Marketero · Entrevistas
ECOSISTEMA DE TU NEGOCIO Y SOFTWARE RECOMENDADOS
21 ideas de marketing sacadas de «ECOSISTEMA DE TU NEGOCIO Y SOFTWARE RECOMENDADOS», de Oski de Haciendola. Sobre todo de estrategia y decisiones de…
- 21 ideas despiezadas
- Fuente Oski de Haciendola
- Dura 22 min
- Publicada en 2024
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De qué habla
Las 21 ideas de esta entrevista se reparten así entre las etapas del marketing. El reparto es lo que distingue una entrevista de otra: dice en qué se detuvo de verdad quien hablaba.
Las 21 ideas, con su cita y su minuto
Cada una está sacada de un punto concreto de la entrevista. El enlace del titular lleva a
la página de esa idea, donde se ve quién más la dice por separado; el del pie salta al
segundo exacto del vídeo para que la compruebes tú.
Instala todos los medios de pago disponibles, no elijas uno solo
ConversiónLa recomendación es no quedarse con una sola pasarela: instalar todos los medios de pago disponibles que se pueda, evaluando sus comisiones. Él mismo tiene los tres activados a la vez (Mercado Pago, Venti y Flow) porque los tres son relativamente muy buenos.
Todos estos sistemas te los vamos a enseñar más adelante en el curso, el paso a paso de cómo ir instalándolos. Y te vamos a dar las comisiones para que tú puedas evaluar. Lo que yo te recomiendo es que los instales todos los que puedas y que estén disponibles. Tenemos mercado pago,
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Integra el facturador al e-commerce para que la boleta salga sola en cada compra
Estrategia y decisiones de negocioEl facturador electrónico debe quedar conectado al e-commerce para que cada vez que alguien compre se emita la boleta o factura de forma automática, sin trabajo manual. Tanto OpenFactura como Lioren se integran a Shopify con un clic.
tributarios electrónicos de boletas y de facturas básicamente. Quieres que estén integrados con tu e-commerce para que cada vez que alguien compre se emite una boleta, una factura de manera automática. Con este sistema vas a poder emitir facturas de venta, emitir facturas de exportación, emitir boletas, emitir guías de despacho, recibir facturas de compra. Y al final es simplemente eso, un sistema de facturación electrónica. Y quieres que esté integrado con tu Shopify OpenFactura, tanto como Lioren, con un clic te quedan integrados con tu Shopify. Luego un sistema de recursos
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Canales de adquisiciónPara publicar automáticamente el catálogo de la tienda en los marketplaces usa Youhoo, el integrador más barato, con el que publica en Mercado Libre, Falabella y otros; Mercado Libre y Falabella son los que más le venden. Youhoo (mexicano) y Astro Selling (argentino) son más baratos; Multivend y Sentry (chilenos) son más caros pero suman funcionalidades como boleta electrónica.
los Marketplace. Tenemos estos integradores, Youhoo, Astro Selling, Multivend y Sentry. Youhoo es una de las empresas de pago más móvel, no, no, aquí me equivoqué en el texto, pero Youhoo es un integrador que es el que yo uso, es el más barato y me permite que todos mis productos de mi tienda se publiquen en Mercado Libre, Falavela y los otros Marketplace. Mercado Libre y Falavela son las que más me venden. Astro Selling también es un integrador que es muy parecido a Youhoo. Youhoo mexicano, Astro Selling argentino, Multivend y Sentry son chilenos. Youhoo y Astro Selling son más baratos en…
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Mejor un especialista por función que un ERP que promete hacerlo todo
Estrategia y decisiones de negocioEn lugar de un ERP, que es carísimo y solo se justifica en empresas gigantes tipo SAP, su filosofía es usar el mejor software especialista de cada área: uno para RRHH, otro para contabilidad y tributación, otro para facturación. Un solo gran software que pretende hacerlo todo generalmente no funciona bien, y la idea es no amarrarse a nada muy grande.
empresa gigante, monstruosa, te conviene tener un ERP, pero es bueno que lo sepas. Yo en vez de tener un ERP, me voy con un especialista en recursos humanos como Book, me voy con un especialista en tributación, en contabilidad como Clay o Chipax, me voy en especialista en facturación. Uso el mejor software para cada función, no uso un gran software que pretende hacerlo todo porque generalmente eso no funciona muy bien. Y no puedo recomendar ningún ERP en particular. Mi filosofía es no amarrarme a nada muy grande y elegir software especialistas en cada área. Dejando
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El marketplace te da ventas pero nunca el contacto del cliente
Canales de adquisiciónLos marketplaces sirven mucho para generar ventas, pero jamás entregan el contacto del comprador: se suben productos y se vende, sin saber quién compró. El dueño de esa relación es el marketplace y ese es precisamente su negocio, así que vender ahí no construye base de clientes propia.
empresa que junta todos estos oferentes. Los Marketplace sirven mucho para generar ventas, pero el Marketplace nunca te va a dar el contacto con el cliente porque ese es su negocio. Tu vas a poder subir tus productos, se van a generar ventas, pero tu no vas a saber quién te compró y no vas a tener contacto con el cliente porque el Marketplace es el dueño de eso. Entonces,
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Estrategia y decisiones de negocioPara el emprendedor que parte en Chile y no necesita llevar inventario, cuentas por pagar ni un balance contable, Chipax alcanza: ordena cuánta plata entra y sale, cuánto ganas, cuánto debes y cuánto te deben, y deja ver cuánto se va en sueldos y en costo de productos. No requiere tener e-commerce.
de manera más ordenada. Entonces para estos sistemas si estás partiendo, si eres un emprendedor, si estás en Chile, te recomiendo a full usar chipaks. No es necesario que tenga un e-commerce, cualquier empresa, yo creo que toda empresa debería partir en chipaks. Si estás partiendo y no necesitas contabilidad completa chipaks te ayudará con todo, pero no es una herramienta contable. La mayoría de los emprendedores cuando no necesitan llevar inventario, ni cuentas por pagar, no necesitan hacerlo complejo, no necesitan un balance. Ya vamos a hablar más de eso adelante, pero si eres simple y…
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Stripe si operas en mercados anglo, Mercado Pago si estás en Latinoamérica
ConversiónStripe es el estándar mundial de medios de pago, el más moderno, flexible e internacional, e ideal si se opera en Estados Unidos, Inglaterra, Canadá, Australia o Hong Kong. Para Latinoamérica el más grande es Mercado Pago, creado por Mercado Libre, que trae RedCompra, Visa, tarjeta de crédito y billetera propia.
medios de pago. En medios de pago internacionalmente el número uno es Stripe. Stripe es lo que la llevo, el estándar de medios de pago mundial. Es una empresa de pago más moderna, flexible, internacional. Ideal si operan en Estados Unidos, Inglaterra, Canadá, Australia, Hong Kong. Pero si no está en eso, si está en Latinoamérica, el más grandote de todo en Latinoamérica viene siendo mercado pago.
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El 67% de las transacciones se paga con débito, así que las cuotas con débito importan
ConversiónHoy el 67% de las transacciones se pagan con tarjeta de débito, porque en mercados latinos y emergentes la gente no gana sueldos de 4.000 o 5.000 dólares y necesita facilidades de pago. Por eso una pasarela como Venti, que permite pagar en cuotas sin interés con tarjeta de débito, es especialmente relevante en la región.
Luego en Chile tenemos uno que la está rompiendo que se llama Venti. Y Venti permite que los clientes puedan pagar cuotas sin interés con tarjeta de débito. Hoy día las transacciones en un 67% se pagan con débito. Entonces es súper importante para los mercados latinos y los de países emergentes. La gente no les sobre el dinero. No obtienen sueldos de 4 mil ni 5 mil dólares como en Suiza, Estados Unidos. No. Hoy día la gente usa mucho su débito y necesitan estas facilidades de pago.
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Oferta y precioLas bodegas de fulfillment o 3PL cobran por almacenaje, preparación de pedidos y envío, y solo conviene contratarlas si el margen es grande: el ejemplo que da es mandar a hacer algo en 2 dólares y venderlo en 10, algo común en e-commerce. Con margen bajo, ese lujo no se sostiene.
bodegas de fulfillment y otras figuras. Las bodegas de fulfillment están muy de moda y si tú tienes un margen grande, si mandas a hacer algo en dos dólares y lo venden en 10 que es algo muy común en e-commerce, van a ver bodegas que te cobran por el almacenaje de tus productos, la preparación de tus pedidos y el envío de los mismos. Esto se llama 3PL, Third Party Logistics, o logísticas de tercera parte. Esto significa que un tercero te haga la logística. No vas a estar tú ni recibiendo, ni preparando, ni envalando los pedidos, ni pasar a hacer el Courrier. Todo eso se lo vas a dejar a una…
Escúchalo en el minuto 15:10
Oferta y precioLas bodegas de fulfillment o 3PL cobran por almacenaje, preparación de pedidos y envío, y solo conviene contratarlas si el margen es grande: el ejemplo que da es mandar a hacer algo en 2 dólares y venderlo en 10, algo común en e-commerce. Con margen bajo, ese lujo no se sostiene.
bodegas de fulfillment y otras figuras. Las bodegas de fulfillment están muy de moda y si tú tienes un margen grande, si mandas a hacer algo en dos dólares y lo venden en 10 que es algo muy común en e-commerce, van a ver bodegas que te cobran por el almacenaje de tus productos, la preparación de tus pedidos y el envío de los mismos. Esto se llama 3PL, Third Party Logistics, o logísticas de tercera parte. Esto significa que un tercero te haga la logística. No vas a estar tú ni recibiendo, ni preparando, ni envalando los pedidos, ni pasar a hacer el Courrier. Todo eso se lo vas a dejar a una…
Escúchalo en el minuto 15:10
Un pilar del buen e-commerce es dar opciones de pago y cuotas sin interés
ConversiónMás allá de la herramienta concreta, sostiene que ofrecer variedad de opciones de pago y cuotas, ojalá sin interés, es en sí mismo un pilar de tener un buen e-commerce, y no un detalle menor del checkout.
Estados Unidos. No. Hoy día la gente usa mucho su débito y necesitan estas facilidades de pago. ¿Y por qué refuerzo esto? Porque es un pilar de tener un buen e-commerce. Es dar opciones de pago y dar cuotas y ojalá sin interés. Así que Venti va a ser tu amigo. Y Venti también permite
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Con producto frágil el courier caro sale barato: el caso de los vasos de vidrio
Retención y relación con el clienteDespacha vasos de vidrio y cuenta que un courier tradicional se los destruye, mientras Alas Express hace que lleguen enteros a destino. Por eso paga un despacho premium y no el más barato: con producto frágil, el courier deja de ser un costo a minimizar y pasa a ser parte del producto.
nacionales, los servicios de despacho dentro de tu país. Aquí mis favoritos son Alas Express porque Alas es el mejor servicio que hay hoy día en e-commerce en Chile. No es barato pero es un despacho premium, rápido y que lo van a tratar con guante blanco. Yo despacho vasos de vidrio, una empresa tradicional me los destruye. Alas hace que lleguen todos mis vasos frágiles a su destino. Blue Express
Escúchalo en el minuto 13:15
OpenFactura por usabilidad, Lioren por precio
Estrategia y decisiones de negocioEntre facturadores electrónicos en Chile, su favorito es OpenFactura por su usabilidad, y es el que usan en GreenGlass y en Haciéndola. Lioren es más barato y muy simple, con buenos precios y mucho emprendedor lo usa, pero su usabilidad le parece mala. También existe la plataforma gratis del Servicio de Impuestos Internos.
dos son muy modernos y geniales. Después como facturador online algo muy simple, puede usar la plataforma gratis que te traiga tu servicio de impuestos internos. Pero en mi caso, mi facturador favorito es OpenFactura. Prefiero OpenFactura por su usabilidad y es el que usamos en GreenGlass y en Haciéndola. Antes también usábamos Lioren, que es un poco más barato y es muy simple, pero a mí no me gusta. Personalmente lo encuentro con una mala usabilidad, pero mucho emprendedor de usar Lioren y tiene muy buenos precios. El rol de este sistema es la emisión de documentos
Escúchalo en el minuto 7:19
Estrategia y decisiones de negocioEl criterio para migrar de un sistema financiero simple a uno de contabilidad completa (de Chipax a Clay) no es la facturación sino la estructura: cuando ya hay registro de inventario y maquinaria, orden interno y se puede pagar un contador interno a tiempo completo, o al menos part-time. Antes de eso, no cambiarse.
los inventarios en general. Clay te va a permitir tener contabilidad completa. Es como cuando ya la empresa tiene registro de todo, su contabilidad, cuánto hay en inventario, cuánto hay en maquinaria, cuando ya tienes un orden, cuando puedes pagar un contador interno a tiempo completo, idealmente, sino part-time, cambia de clay. Antes no, usa chipaks. Entonces ese sería como el punto de inflexión.
Escúchalo en el minuto 6:31
El despacho same-day integrado a Shopify cuesta entre 3 y 4 dólares
ConversiónLos couriers same day (Fast, que es el que usan hoy, más Muba, Shippify y Django Delivery) están integrados con Shopify y ofrecen tarifas cercanas a 3 o 4 dólares para despachar el mismo día o en 24 horas, generalmente dentro de la Región Metropolitana. Los servicios express on demand entregan en unas dos horas.
mayoría tienen cobertura de casi todo el país. Después tenemos los courrier same day. Dentro de estos son despachos en el mismo día o en 24 horas o al día siguiente. Todo esto funciona generalmente en la región metropolitana y tenemos esta empresa que son mis favoritas. Fast es la que estamos usando actualmente. Luego Muba, Shippify, Django Delivery. Todas están integradas con Shopify, algunas mejor otras peor pero todas ofrecen tarifas muy competitivas. Tarifas como cercana a los tres dólares, cuatro dólares y ya estás despachando el mismo día o en 24 horas. También último se fumó Cabify que…
Escúchalo en el minuto 13:47
Sin carpetas y firma electrónica de contratos te pueden demandar de mil formas
Estrategia y decisiones de negocioLlevar en un sistema de RRHH (recomienda Buk) las carpetas de colaboradores con documentos de identidad, contratos y anexos firmados electrónicamente deja todo respaldado. Cuando no se hace, se abre la puerta a demandas por mil y una vías donde se pierde mucho dinero y tiempo.
absolutamente recomiendo Book, hoy día uno de los emprendimientos más valiosos que hay en Latinoamérica. Este software te va a resolver todo lo que tenga que ver con personas. Las personas son un pilar esencial en toda empresa y necesita un sistema que vaya a la mano con la legislación laboral de tu país y te permita llevar todos los procesos de recursos humanos de manera ordenada. Las carpetas de los colaboradores con documentos de identidad, contratos, anexos, firma electrónica, documentos, vas a poder firmar contratos, anexos, todo de manera online y va a quedar respaldado. Eso es…
Escúchalo en el minuto 8:42
Suscripciones con cobro automático mensual sobre productos de e-commerce
Retención y relación con el clienteVenti es el primero en Shopify Chile que permite administrar suscripciones: que la gente se suscriba y se genere un cobro automático todos los meses. Lograr que los clientes se suscriban a productos de e-commerce lo describe como crear una mina de oro.
y dar cuotas y ojalá sin interés. Así que Venti va a ser tu amigo. Y Venti también permite administrar suscripciones. Es el primero en Shopify en Chile que te permite hacer que la gente se suscriba a tu servicio y se genere un cobro automático todos los meses. Así que puedes crear una mina de oro si logras hacer que la gente se suscriba a tus productos de e-commerce.
Escúchalo en el minuto 12:33
Shopify cumple cinco roles a la vez y por eso es el centro del stack
Canales de adquisiciónEn vez de comprar un sistema distinto para cada cosa, Shopify funciona simultáneamente como tienda online, POS para ventas físicas y ferias, control de inventario, CRM de clientes y OMS de gestión de pedidos. Ese solapamiento es lo que justifica ponerlo como núcleo del ecosistema y colgar todo lo demás de él.
Shopify. Vamos a ver más adelante por qué es tan bueno. En Shopify ten en cuenta este va a ser su rol. Va a ser tu tienda en línea, va a ser tu sistema de POS, tu point of sale. Es un sistema de puntos de venta físico. Si tienes ventas, si tienes tiendas físicas o si vas a alguna feria vas a poder usar Shopify como punto de venta, no solo online. Va a ser donde puedes manejar tu inventario. Va a ser el mejor CRM para manejo de clientes. CRM es Customer Relationship Manager, un software para manejar tus clientes y también un OMS, un sistema de gestión de pedidos. Luego
Escúchalo en el minuto 1:12
No implementes todo el stack de golpe, incorpóralo cuando el negocio lo pida
Estrategia y decisiones de negocioEl mapa completo de software (contable, facturación, RRHH, ERP, logística, marketplaces) no es una lista de compras inicial. La recomendación explícita es implementar cada pieza solo en el momento del camino en que realmente se llega a necesitar.
a necesitar algún tipo de RP o algo como ordenar el negocio completo. Ya van a entrar más detalles de eso. Ahora, todo lo que te voy a mostrar no es necesario que lo tengas todo, sino que en algún momento de tu camino, cuando lo llegues a necesitar, yo te recomiendo que implementes esto.
Escúchalo en el minuto 2:10
El software contable es donde una mala elección sale más cara
Estrategia y decisiones de negocioEl área contable-financiera es una de las más difíciles de dominar en un negocio, y elegir ahí un software malo puede ser desastroso: hace perder tiempo, dinero y recursos en cantidad. Es la decisión de stack que conviene tomar con más cuidado.
Te los dejo ambos porque ambos son excelentes software. Y aquí mucho cuidado porque esta es el área más, una de las áreas más difíciles de dominar en un negocio. Elegir un software malo puede de verdad ser muy desastroso y hacerte perder demasiado tiempo, dinero y recursos. Así que estos
Escúchalo en el minuto 6:58
Con varios couriers necesitas un tarificador que controle el precio de despacho
Oferta y precioCuando se opera con múltiples couriers y se cambia de uno a otro, hace falta un tarificador que dé control total sobre los precios de despacho del e-commerce, definiéndolos por peso, por volumen y por ciudad o región. Sin esa capa, cada cambio de courier descuadra lo que se le cobra al cliente.
hay Chipify y como tarificador para tener el control total de tus tarifas de despacho porque piensa si vas a tener múltiples courrier, a cambiarte de un courrier para otro. Tarificador es una aplicación de haciéndola que te permite controlar todos los precios de despacho para tu e-commerce. Tienes que despachar por peso, por volumen a tal ciudad o a tal región, con el tarificador de haciéndola vas a poder tener control total de eso. Como sistema de
Escúchalo en el minuto 19:59
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