Marketero · Entrevistas
The Hidden Truth About Reputation Management with DJ Sprague | Perpetual Traffic EP 617
22 ideas de marketing sacadas de «The Hidden Truth About Reputation Management with DJ Sprague | Perpetual Traffic EP 617», de Perpetual Traffic. Sobre…
- 22 ideas despiezadas
- Fuente Perpetual Traffic
- Dura 54 min
- Publicada en 2024
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De qué habla
Las 22 ideas de esta entrevista se reparten así entre las etapas del marketing. El reparto es lo que distingue una entrevista de otra: dice en qué se detuvo de verdad quien hablaba.
Las 22 ideas, con su cita y su minuto
Cada una está sacada de un punto concreto de la entrevista. El enlace del titular lleva a
la página de esa idea, donde se ve quién más la dice por separado; el del pie salta al
segundo exacto del vídeo para que la compruebes tú.
Convertir reseñas negativas en un activo de confianza respondiendo de forma pública y resolutiva
Marca y posicionamientoEn lugar de ocultar o ignorar las reseñas de 1 estrella, las marcas deben responder públicamente mostrando empatía y resolviendo el problema del cliente. Los compradores potenciales revisan las peores valoraciones para medir el nivel de riesgo; ver una atención al cliente atenta y transparente transforma una mala experiencia en una prueba contundente de autenticidad y confiabilidad.
lado estratégico. Las reseñas de una estrella son el tipo de activo de reseña más poderoso que puedes recopilar si lo aprovechas. mala empresa pero lo que deberían hacer es realmente apoyarse en ello y aceptar la hacer un comentario público al final de cada reseña de una estrella y entonces, si demuestras que te has ocupado de ese cliente y lo escribes de una manera que TR demuestra que realmente te importa que haya tenido una mala experiencia y que estás dispuesto a esa empresa la convirtió en algo positivo neto, lo llamamos reseña positiva neta y ahora es tu mayor activo, muestras esas…
Escúchalo en el minuto 35:19
Crear una página dedicada de reseñas en el propio dominio para capturar búsquedas de reputación
Marca y posicionamientoMuchos prospectos a punto de comprar abandonan la página de ventas para buscar en Google el nombre de la marca junto a términos como «reseñas» o «es legítimo». Alojar una página o subcarpeta específica de reseñas dentro del propio dominio permite posicionarse en la cima de esos resultados de búsqueda, neutralizar dudas y recuperar la conversión.
incluso si la gente va a tu página de ventas, probablemente también la abandonarán y volverán a la búsqueda para ver si este producto o este vendedor, esta marca es legítima, creíble, cuáles son sus reseñas. Y esto investigación para eliminar cualquier ansiedad, duda o miedo sobre sus reseñas y página de reseñas optimizada para búsquedas, esta es una subcarpeta dedicada, puede ver en la cadena de URL que hay una página dedicada para reseñas, por lo que está optimizada para esta búsqueda, esto también aparecería en ¿ es legítimo? porque legítimo y reseñas están página de reseñas de a.com es un…
Escúchalo en el minuto 25:37
Canales de adquisiciónLas búsquedas del tipo '¿Es [Marca] legítima?' son de las más comunes antes de comprar; las marcas deben dominar esos resultados creando páginas y subcarpetas dedicadas a reseñas en su sitio web, optimizadas con datos estructurados de estrellas y testimonios en video para mitigar el miedo a estafas.
De hecho, es un término de búsqueda popular. Si miras tu consola de búsqueda, la mayoría de las marcas verán en sus 10 primeros resultados de búsqueda: "¿Es XYZ legítimo?". Tu marca, tu sitio web, tu producto. Es un término de búsqueda muy común, y ahí es donde ayudamos a dominar, porque las reseñas con estrellas están optimizadas para la búsqueda. Tenemos una página de reseñas dedicada donde se muestran las vistas del producto, el vendedor y el video, lo que ayuda a dominar ese término de búsqueda: "¿Es la marca X legítima?". Y luego, al tener una subcarpeta dedicada a las reseñas en tu…
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Triangulación de reputación online para evitar la disonancia cognitiva en búsquedas de marca
Marca y posicionamientoLas marcas deben gestionar y mantener consistencia en las calificaciones a través de múltiples plataformas de reseñas y marketplaces (como Trustpilot, Amazon o sitios especializados). La disparidad de puntuaciones entre los primeros resultados de búsqueda genera desconfianza y frena la conversión de usuarios que investigan la marca.
un ejemplo de cómo se ve una mala gestión de la reputación sí, de acuerdo entonces cuando listado es Trustpilot con un 1.7, ¿verdad? wow y luego el siguiente es 3.55 luego tienes Consumer Affairs dos sí y luego Influencer tiene un 4.8 que hay que hay esa disparidad, ¿verdad? esa Nike, en realidad es la mayoría de las marcas, se ven así entienden la estrategia de triangulación y lo importante que es tener una donde tienes que triangular aquí como yo el factor de confianza entonces se convierte en una es en realidad el número tres así que como estás inundando los tres primeros con cosas…
Escúchalo en el minuto 40:15
El 91% de los compradores prefiere interfaces de compra que emulan patrones familiares tipo Amazon
ConversiónEmular estructuras de conversión familiares validadas por grandes marketplaces reduce la carga cognitiva y responde a las tres dudas clave del comprador (confianza en el producto, en el sitio y en la transacción); en pruebas comparativas, el 91% de los usuarios prefiere esta configuración frente a diseños atípicos.
dólares probando esa configuración. Hicimos nuestra propia encuesta y descubrimos que cuando esos tres elementos no estaban en el sitio web, la gente no quería comprar. De hecho, el 91% de los encuestados dijo: " Prefiero esta configuración", que es nuestra suite de tráfico y conversión, que emula exactamente lo que hace Amazon. El 91% dijo: "Prefiero comprar en A en lugar de B". A es la que tiene esa configuración, ¿por qué la familiaridad? Y responde a las tres preguntas de conversión: ¿Quién confía en este producto, sitio web y transacción? y de nuevo eso elimina esa fricción, ese
Escúchalo en el minuto 10:26
Estrategia de triangulación de reputación en múltiples plataformas de reseñas
Marca y posicionamientoPara generar credibilidad y cerrar ventas, una marca debe mantener calificaciones altas y consistentes en al menos tres plataformas de reseñas distintas (como Trustpilot, Amazon o BBB); si las valoraciones varían drásticamente, los consumidores tenderán a creer en las más bajas.
estrategia de reputación, deberías intentar tener una buena reputación en múltiples plataformas de reseñas diferentes para que triangular tu reputación pueden ver sí Shopper Approved Trustpilot Amazon sabes dos tres cuatro plataformas de reseñas diferentes para ver cuál es tu calificación promedio de estrellas creer? La encuesta dice que vas a creer los dos con una calificación promedio más baja que el que tiene una más alta, así que lo que quieres hacer es obtener reseñas altas en tres o más plataformas y esa es la triangulación, así que ahora ves un 4.6, un 4.7 y un 4.5, oh, esa es una…
Escúchalo en el minuto 20:24
ConversiónLa prueba social no debe limitarse a la ficha de producto: debe mostrarse de forma ininterrumpida desde los snippets de búsqueda en Google, pasando por la página de inicio y las páginas de categoría, hasta la pantalla de pago para disipar la fricción y la ansiedad de compra en todo el recorrido.
vista de una ruta de conversión, y lo que intentamos hacer es: ¿podemos obtener prueba social en Google o al principio de la búsqueda y podemos seguir mostrando esa prueba social a medida que avanzan por Google hasta el punto en que realmente quieran hacer clic en uno de tus enlaces y luego ir a tu sitio? Y luego mostramos prueba social durante todo el proceso, desde la página de inicio hasta la página de categoría y la página de pago, de modo que se amplifique continuamente esa prueba, esa autoridad, hasta el punto en que lo compren. Es un
Escúchalo en el minuto 13:47
Aumento del 272% en tasa de conversión al combinar Q&A con reseñas y calificaciones
ConversiónIntegrar módulos de preguntas y respuestas (Q&A) optimizados para resultados de búsqueda (SERP y posición cero) junto con calificaciones del vendedor y reseñas de producto puede elevar la tasa de conversión de una tienda online en un 272%, al captar tráfico con alta intención comercial y resolver fricciones en la página de producto.
la herramienta de preguntas y respuestas, que, como hablamos, está optimizada para la búsqueda para obtener esas preguntas de productos de cola larga en los primeros resultados de búsqueda, principalmente en la posición cero características de SER, y además de eso, debido a las calificaciones de los vendedores, las reseñas de productos y las preguntas y respuestas, esa combinación también aumentó su tasa de conversión en un 272 por ciento, según aumentamos nuestra tasa de conversión en 272 por, que esta solución es obtener esas palabras clave comerciales de alta intención de compra uh a…
Escúchalo en el minuto 45:28
Usar la presencia en Amazon con sobreprecio como ancla de legitimidad para impulsar el canal directo
Oferta y precioTener presencia en Amazon, incluso listando los productos a un precio mayor que en la tienda propia (por ejemplo, $67 en Amazon vs $37 en la web), sirve como sello de legitimidad y ancla de valor: los usuarios consultan Amazon para verificar que la empresa es real y luego compran directamente en la web por la ventaja de precio.
Amazon sí sí necesita estar en Amazon ¿por qué? porque la gente mira Amazon para ver si usted es legítimo si está en Amazon es gente mira Amazon solo para hacer Claro, eres una empresa viable, es una confianza. Es interesante, de hecho tenemos algunos clientes que pagan un precio premium en Amazon porque no quieren que compren en Amazon, pero saben que tienen suficiente. Probablemente no tengan una gran cantidad de reseñas, pero simplemente termina una era de legitimidad. Oye, cuesta $67 en Amazon con envío gratis con Prime, pero en nuestro sitio puedes conseguirlo por $37, ya sabes, con…
Escúchalo en el minuto 15:21
Optimizar la página de producto emulando los elementos de confianza de Amazon
ConversiónPara maximizar la conversión en una tienda online, ubica estratégicamente las reseñas, una sección de preguntas y respuestas (Q&A) y las insignias de transacción segura justo al lado del botón de añadir al carrito o comprar.
experiencia del comprador de la página del producto, así que si miras su configuración, tienes reseñas justo al lado de eso Tienes preguntas y respuestas y justo al lado del botón "Agregar al carrito" o "Comprar ahora" tienes la opción de transacción segura. Hemos emulado todo ese proceso y es lo que
Escúchalo en el minuto 9:37
La recencia de las reseñas es tan crucial como el volumen y la calificación promedio
ConversiónLos compradores no solo evalúan la puntuación media y el volumen total de reseñas, sino también la fecha de la última reseña. Recopilar testimonios de forma continua y diaria demuestra que el negocio está activo y vendiendo hoy, eliminando la desconfianza que generan las reseñas desactualizadas.
gente no solo mira tus calificaciones promedio de estrellas y tu número total de reseñas, sino que mira la antigüedad, quieren ver cuándo se dejó la última reseña, así que fíjate aquí 31 de julio de 2024, eso significa que esta empresa vende productos todos los días, recopila reseñas todos los días, sí, son actuales, son relevantes, no son de, ya sabes, 2020, lo que significa que está bien, tal vez este no sea un sitio web popular muy activo, así que quieres recopilar reseñas todos los días de cada cliente, si es posible, porque esa antigüedad es una parte importante de esa ecuación al 100%…
Escúchalo en el minuto 30:10
Canales de adquisiciónPara mitigar las dudas de prospectos que buscan opiniones de la empresa en Google, se debe posicionar una subcarpeta o página web propia dedicada a testimonios junto con perfiles en plataformas de reseñas externas (como plataformas de verificación o redes sociales), copando las primeras posiciones de los resultados de búsqueda con contenido controlado y confiable.
ejemplo más de un cliente, Antigo Wheels, como puedes ver de nuevo, tienen su subcarpeta dedicada, su subcarpeta de reseñas, por lo que aparecen en la posición uno para las reseñas de Antigowheels.com, lo cual es súper importante, y luego Shopper Approved está en la posición dos y tres debido a sí mismo así que de nuevo esto es parte de esa triangulación así que ahora si estoy buscando ver si esta es una marca creíble, confiable, legítima y digna de confianza mientras poseen la posición uno, dos, tres y en este caso cuatro y tienen incluso reseñas muy buena manera de mostrar nuevamente que…
Escúchalo en el minuto 39:10
El 94% de los compradores consulta reseñas antes de realizar una compra
ConversiónEl 94% de los compradores revisa las calificaciones del vendedor y las reseñas de producto para validar la confianza en la marca antes de comprar; la falta de reseñas o una puntuación baja genera reservas, temor y fricción que frenan la conversión.
calificaciones de vendedor para ver si confían en tu sitio web, luego miran las reseñas de tus productos para ver si confían en el producto y sabemos que estadísticamente el 94% de los compradores miran esas cosas para decir oh está bien, confío en esta marca y confío en este producto y no ven reseñas o no ven una puntuación de reseña lo suficientemente buena o suficientes reseñas entonces tienen reservas, temor, ansiedad uh y puede que no realicen la compra, así que las reseñas
Escúchalo en el minuto 5:14
Aprovechamiento de módulos de Q&A y reseñas para captar búsquedas SEO de alta intención de compra
Canales de adquisiciónImplementar módulos estructurados de preguntas, respuestas y opiniones en las fichas de producto permite indexar búsquedas orgánicas de cola larga (long-tail), respondiendo directamente a dudas en las etapas de consciencia de problema, solución y producto de los usuarios.
piensas en los cinco de Eugene Schwarz niveles de conciencia no consciente consciente del problema o consciente de la solución y luego consciente del producto y luego uh consciente uh ayudamos con el consciente del problema consciente de la solución y consciente del producto porque las calificaciones aceleradas las reseñas del producto y luego las preguntas y respuestas optimizadas para la búsqueda ayudan a optimizar esos resultados de búsqueda para esas diversas etapas de conciencia, por ejemplo, las preguntas y respuestas ayudan con esas búsquedas de cola larga de alta intención de compra…
Escúchalo en el minuto 14:32
Diferencia crítica entre «comprador verificado» y «revisor verificado» en plataformas de opiniones
Marca y posicionamientoLa etiqueta de «revisor verificado» frecuentemente solo certifica que se validó una dirección de correo electrónico, lo que mantiene abierta la puerta a reseñas falsas o de competidores. En contraste, «comprador verificado» certifica una transacción real del producto, ofreciendo una prueba social con verdadera legitimidad.
y ves comprador verificado lo que significa que realmente revisaron que compraron el producto y por lo tanto no es un revisor verificado que es semántica pero muchas empresas de reseñas dicen revisor verificado lo que significa que verificaron su correo electrónico no significa que compraron el producto no significa son clientes, aún podría ser, ya sabes, un competidor dejando una mala reseña o aún podría ser una reseña falsa porque todo lo que hicieron fue verificar la dirección de correo electrónico, así que comprador verificado de Shoer Approved significa que
Escúchalo en el minuto 29:34
Construir una 'trifecta' de reputación distribuyendo reseñas en múltiples plataformas
Marca y posicionamientoPara disipar dudas en el comprador, la gestión de reputación debe extenderse más allá de la propia web, asegurando presencia con reseñas en la primera página de resultados de búsqueda, redes sociales y plataformas de valoración externas.
pero la gestión de la reputación va más allá de eso, va a enviar reseñas a través de la web para que tengas reseñas en múltiples resultados de búsqueda para que cuando las personas miren uh en la primera página no solo vean un lugar con reseñas, sino que vean múltiples redes sociales, múltiples plataformas de reseñas, tu propio sitio web, eso crea lo que llamamos la trifecta, así que se convierte en Más allá de toda duda razonable que eres una marca confiable y luego es realmente
Escúchalo en el minuto 5:45
La presencia de reseñas negativas moderadas incrementa la credibilidad y autenticidad
ConversiónUn perfil de valoraciones 100% perfecto despierta sospechas. Mantener visibles algunas reseñas de una o dos estrellas diluidas entre una amplia mayoría de cuatro y cinco estrellas aporta transparencia y valida la autenticidad del negocio ante los compradores escépticos.
sin embargo, hay muchas reseñas de una y dos estrellas, pero se ven eclipsadas por las de cinco y cuatro estrellas, así que desde mi perspectiva, mi medidor de tonterías de repente cae porque pienso que siempre habrá gente así, ¿saben a qué me refiero? Pienso que cada vez que alquilo un Airbnb, miro la peor reseña y pienso que ese tipo es un imbécil, pero que en la mayoría de los casos haré caso a las de cuatro y cinco estrellas. Eso funciona. Mi esposa dice: " lo malo. Las reseñas de una estrella son buenas, lo cual es a ser completamente transparentes, por lo que no podemos permitir que…
Escúchalo en el minuto 33:59
Aumento de tráfico mensual de 500 a más de 21.500 visitas implementando reseñas y módulo de Q&A
Canales de adquisiciónEn el caso de Antigo Wheels, la incorporación de reseñas estructuradas de productos/vendedor y una herramienta de preguntas y respuestas (Q&A) indexable contribuyó a escalar su tráfico orgánico mensual desde aproximadamente 500 visitantes únicos a un promedio de entre 21.500 y 22.000.
pregunta cargada así que este es un estudio de caso que hicimos uh con Antigo Wheels este es Hunter Graham es su director de marketing digital 1 de junio instalaron las reseñas de productos y vendedores aprobados por el comprador y luego uh alrededor del 3 de agosto creo que fue instalaron la herramienta de preguntas y respuestas aprobadas por el comprador y lo que están viendo aquí es el Sim El gráfico de tráfico de Rush ahora, esto bajó un poco marzo, pero pasaron de más de 500 visitantes únicos al mes a 22,000 y algo más, con un promedio de alrededor de 21,500. Ahora bien, hicieron otras
Escúchalo en el minuto 44:20
Apalancar reseñas de vendedor para catálogos amplios con reseñas dispersas por SKU
Marca y posicionamientoEn tiendas con múltiples referencias (SKUs) donde cada producto individual acumula pocas reseñas, mostrar las valoraciones agregadas a nivel de vendedor o empresa proyecta una reputación de marca sólida y genera mucha mayor confianza en la experiencia de compra global.
todo? Este es solo su vendedor. Este es su vendedor. Bien, bien, estas son las reseñas de la empresa, del comerciante o del vendedor. Se usan indistintamente, ¿verdad? Algunas personas las llaman reseñas de la empresa, otras las llaman reseñas del comerciante, otras las llaman reseñas del comerciante. esas reseñas del vendedor uh Google las llama vendedor así que nosotros las llamamos vendedor uh pero luego tienes el producto que es aparte y luego desde aquí tienes 73,000 para la empresa versus unos pocos cientos para el producto inspira mucha más confianza porque especialmente si eres una…
Escúchalo en el minuto 32:10
La reputación digital y la prueba social como base de la confianza inmediata en ecommerce
Marca y posicionamientoEn el comercio electrónico, la reputación pública y la prueba social reemplazan al boca a boca tradicional. Dado que los prospectos descubren una marca en búsquedas o redes sociales sin experiencia previa, el negocio dispone de fracciones de segundo para generar confianza inmediata mediante reseñas, presencia en foros, menciones públicas e insignias de autoridad (premios, años en el negocio o volumen de clientes…
percepción, ¿verdad? Lo que la gente piensa de perciben tu marca. Y cuando se trata de comercio electrónico, tu reputación lo es todo porque no tienen nada en qué basar tu relación más allá de lo que ven. Ya sabes, Pero no es así en línea, la gente te encuentra a través de búsquedas o redes sociales y tienes fracciones de segundo para establecer confianza y reputación es realmente la prueba social, como ti, a tus espaldas y públicamente. Es todo lo que aparece sobre tu marca: los comentarios, las reseñas, las Reddit hasta las plataformas de reseñas, las esas insignias de confianza que indican…
Escúchalo en el minuto 3:30
Dos de cada tres consumidores buscan activamente reseñas externas antes de comprar
Investigación de mercado y clienteEl 66% (2 de cada 3) de los consumidores realiza búsquedas de reseñas en sitios externos justo antes de efectuar una compra para triangular y verificar si la empresa es de confianza.
descubrimos es que triangulan la reputación de una marca hoy en día, así que otra búsqueda muy popular que hacen es buscar reseñas en abc.com justo antes de comprar algo. Descubrimos que dos de cada tres consumidores realizan una búsqueda de ese tipo para triangular la
Escúchalo en el minuto 19:38
El rango óptimo de valoración en reseñas se ubica entre 4.7 y 4.9 estrellas
Marca y posicionamientoUna calificación promedio situada entre 4.7 y 4.9 estrellas resulta más creíble y efectiva para la conversión que una puntuación perfecta de 5.0, la cual suele despertar sospechas de ser falsa o manipulada.
una vez leí que es de 4.8 a 4.9 a 4.7 es como el lugar ideal porque no es como el perfecto 5.0 se siente falso, así que es como se
Escúchalo en el minuto 22:29
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