Marketero · Entrevistas
¡Mejores Ecommerce y ejemplos de un buen UX para tu tienda!
21 ideas de marketing sacadas de «¡Mejores Ecommerce y ejemplos de un buen UX para tu tienda!», de Oski de Haciendola. Sobre todo de conversión…
- 21 ideas despiezadas
- Fuente Oski de Haciendola
- Dura 21 min
- Publicada en 2020
Ver la entrevista entera en YouTube
De qué habla
Las 21 ideas de esta entrevista se reparten así entre las etapas del marketing. El reparto es lo que distingue una entrevista de otra: dice en qué se detuvo de verdad quien hablaba.
Las 21 ideas, con su cita y su minuto
Cada una está sacada de un punto concreto de la entrevista. El enlace del titular lleva a
la página de esa idea, donde se ve quién más la dice por separado; el del pie salta al
segundo exacto del vídeo para que la compruebes tú.
Calculadora de costo y plazo de envío bajo el botón de compra
ConversiónDebajo del botón de carrito, Green Glass puso 'ver costos de envío': el cliente elige su comuna y le dice el precio del despacho y cuánto se va a demorar. Resuelve la duda que más frena la compra sin que el cliente tenga que llegar al checkout para averiguarlo.
y muy importante debajo del botón del carrito pusimos ver costos de envío acá desarrollamos por ejemplo voy a quitar a la comuna de y quique y me va a decir el precio de despacho y cuánto se va a demorar ya también tenemos
Escúchalo en el minuto 15:56
Poner el precio dentro del botón de añadir al carrito
ConversiónGreen Glass cambió el color del botón de añadir al carrito y le metió adentro el precio del producto, remarcando el descuento cuando lo hay. Es un cambio de un día que reduce la fricción de la decisión final.
ayuda al cliente que no tenga dudas a reducir la fricción una cosa que hicimos en añadir al carrito es que lo cambiamos de color y le pusimos el precio del producto y si es que están descuentos también se va a remarcar acá
Escúchalo en el minuto 15:42
Barra de 'te faltan 20 mil para despacho gratis' en el carrito
ConversiónGreen Glass puso en el carrito una barra que dice cuánto falta para el despacho gratis, por ejemplo 'te faltan 20 mil'. El objetivo declarado es aumentar el volumen promedio del pedido.
carrito ok aquí les voy a mostrar la página de nuestro carrito tenemos esta barra que dicen te faltan 20 mil para tener despacho gratis eso lo vamos a hacer para aumentar el volumen promedio de un pedido y aquí fíjense que pusimos
Escúchalo en el minuto 18:34
Barra de progreso al despacho gratis y upsell dentro del side cart
ConversiónPura Vida no tiene página de carrito: usa un side cart que muestra una barra indicando cuánto falta para alcanzar el despacho gratis y ofrece agregar productos extra, como una caja de regalo por 5 mil pesos. Es donde se hace el upsell sin sacar al cliente de la navegación.
reviews por último algo que me gusta es que si agrego el carrito tienen un site cart muy lindo ellos no tienen página de carrito sino que simplemente aparece un site cart y aquí en el site cart tienes una barra que te va a decir cuánto te falta para el despacho gratis y por último si quieres agregar productos misteriosos y aquí te dice mira quiere puede agregar una caja de regalo extra por 5 lucas entonces eso me encantó de pura vida sólo para hacer
Escúchalo en el minuto 5:14
Anti influencers: reviews con foto de clientes incentivados
Retención y relación con el clienteEn lugar de influencers, Green Glass muestra fotos y reviews de sus propios clientes. Solo dejan aparecer las opiniones de los clientes más motivados, que mandan una foto y a cambio reciben un incentivo de la marca.
cuánto lo vendemos cuánto marginamos y por último los anti influencers tenemos fotos reviews fotos reviews de nuestros clientes sólo estamos dejando que aparezcan por ejemplo las opiniones de nuestros clientes más motivados que deciden mandando una foto a quienes les mandamos un incentivo y esa es la página
Escúchalo en el minuto 17:49
Cuatro cosas que hace el side cart de Casper
ConversiónEl carrito lateral de Casper aplica solo un código de descuento, avisa que el despacho gratis ya está aplicado y cuánto estás ahorrando, hace upsell y cross-sell de otros productos, y ofrece guardar el carrito dejando el correo. Todo sin salir de la página.
site que se abre y me da su gerencia muy interesante esto lo acaban de mejorar ello for dad has been applied me aplicó un código descuento automático a este código despacho gratis está aplicado estás ahorrando 200 dólares y me está haciendo que un appsell o cross sell me está vendiendo otros productos y aquí puedo guardarlo eso está increíble que puedo guardar mi correo para que no me anden por correo entonces me encantó casper tiene mucho de
Escúchalo en el minuto 11:49
El 20% de los clientes acepta donar en el carrito
ConversiónGreen Glass ofrece en el carrito donar 5.000 pesos a una fundación o plantar un árbol por 4.000, explicando exactamente en qué se usa la plata. Un 20% de los clientes decide donar voluntariamente, lo que ha generado millones de pesos para causas como plantar árboles y esterilizar animales.
donar 5000 pesos a la fundación vivir más feliz o planta un árbol por 4000 pesos y aquí te explicamos qué es lo que hacemos con la plata está directamente apoyando a plantar un árbol y es impresionante que nuestros clientes un 20 por ciento decidió donar y se generan miles de dólares y millones de pesos porque nuestros clientes están voluntariamente donando están
Escúchalo en el minuto 18:48
Insertar mensajes comerciales dentro de la grilla de productos
ConversiónEn la página de colección, intercalar entre los productos bloques con mensajes de marca y comerciales: Pura Vida mete ahí 'despacho gratis sobre 35 dólares', sus metas sustentables y 'creamos trabajo para 900 personas alrededor del mundo'. La navegación de productos deja de ser solo catálogo y se convierte en un espacio para las promesas de la marca.
cosa que rescato aquí es que ellos dentro de la grilla de productos te meten mensajes comerciales como despacho gratis sobre 35 dólares, hablemos de metas sustentables, también tienen otro mensaje que era creamos trabajo para 900 personas alrededor del mundo entonces eso lo encontré notable que uno en la navegación misma de los productos puede haber vídeos y puede
Escúchalo en el minuto 3:55
Ofrecer hablar con un humano en la ficha de producto
ConversiónCasper pone en la página de producto un bloque que dice que si tienes preguntas hables con un humano, con opción de llamarlo o agendar una cita. Es la forma de demostrar que el soporte al cliente es uno de los valores de la empresa, no un formulario escondido.
lo hace mucho e-commerce que muestran cuánto te saldría pagar en cuotas y acá esto es lo que más me gustó que si tienes pregunta habla con un humano y aquí puedes llamarlo o poner una cita entonces esto es demostrar que tienes el soporte al cliente por sobre todo es uno de tus valores de tu empresa más abajo
Escúchalo en el minuto 10:11
La promesa de entrega el mismo día subió las conversiones y hubo que sacarla
ConversiónGreen Glass copió de Casper el bloque 'listo para despachar, si compras antes de las 12 te llega el mismo día' con despacho y retornos gratis, y aumentó mucho las conversiones. Tuvieron que sacarlo porque generaba demasiada expectativa que la operación no podía cumplir.
de covers entonces acá esto me encantó y lo puse en green glass y lo tuve que sacar porque generaba demasiada expectativa y aumentaba mucho las conversiones que le pusimos listo para despachar y tiene despacho gratis y retornos gratis se lo tuve que sacar a inglas entonces aquí explicamos si compras antes de las 12 te va a llegar el mismo día y demostramos la persona como haciendo muy evidente que el stock estaba listo que el producto
Escúchalo en el minuto 9:25
Bloque de productos que se compran habitualmente juntos
ConversiónAl lado del botón de compra Green Glass muestra los productos que se compran habitualmente con ese producto. Según Oscar, eso generalmente aumenta el ticket promedio.
el diseño si pueden ver los botones tienen sombra acá al lado pusimos productos que se compran habitualmente y esto generalmente hace que a un mente nuestro ticket promedio y más abajo empezamos a contar la historia en cada
Escúchalo en el minuto 16:26
Eliminar la página de carrito y reemplazarla por un sidebar
ConversiónTodos los grandes ecommerce no tienen página de carrito: usan un sidebar donde el cliente ve el resumen, agrega envoltorio, hace la donación, añade la nota de regalo y termina el pedido. Es más eficiente que mandarlo a una página de carrito aparte.
aquí la parte tiendo el line como les había dicho tenemos el sidecar que es muy importante todos los grandes e-commerce no tienen esta página de carrito ok aquí les voy a mostrar la página de nuestro carrito tenemos esta
Escúchalo en el minuto 18:20
Título, subtítulo y llamado a la acción al lado izquierdo del banner
Mensaje y copywritingLos humanos escaneamos la pantalla en forma de F, de izquierda a derecha y de arriba hacia abajo. Por eso el título, el subtítulo y el llamado a la acción del banner deben ir al lado izquierdo y no al derecho: aumenta la tasa de legibilidad.
encuentro la mayoría de e-commerce ponen los títulos acá porque los humanos le escaneamos como una f de izquierda a derecha y de arriba hacia abajo ya entonces acá sirvió el siguiente banner vemos que todo está a vemos que todos los banners y es una es una es como deberíamos diseñar el título acá y le llamaba la acción y el subtítulo acá al lado izquierdo y no al derecho eso aumenta la tasa de legibilidad porque los humanos
Escúchalo en el minuto 7:26
La información técnica va en acordeones, no en el cuerpo de la página
ConversiónUn patrón que repiten los mejores ecommerce: toda la información más técnica (garantías, envíos, certificaciones) se muestra colapsada en acordeones dentro de la ficha de producto, para que esté disponible sin colapsar visualmente la página.
muy lindo y esto también vi que era como un patrón que seguía la mayor la mayor parte de los e-commerce bacanes es que toda la información con más técnica de garantías envíos certificaciones la muestran en estos acordiones ok entonces aquí muestran las garantías haya la placa después más vídeo y otras
Escúchalo en el minuto 10:51
Romper la grilla de productos con el slogan y un banner al documental
Marca y posicionamientoEn la página de colección de Green Glass cortan la grilla de productos por la mitad para meter el tagline 'los mejores vasos del mundo, generamos empleo, botellas recuperadas y aportes para buenas causas' y un banner que lleva al documental de la marca, para que el cliente entienda todo el trabajo y las personas que hay detrás.
hicimos este tagline de los mejores vasos del mundo que generamos empleo botellas recuperadas y aportes para buenas causas estamos rompiendo la grilla de productos estamos mandando nuestro slogan acá en el medio y luego si se dan cuenta de hicimos esto muy choro tenemos un banner que nos va a llevar a ver un documental entonces lo que nosotros tratamos de hacer es que las personas entiendan todo el trabajo que detrás de green glass que hay personas involucradas que es una gran marca y acá pueden ver la historia completa de
Escúchalo en el minuto 13:46
Publicar el costo real del producto y cuánto se margina
Oferta y precioEn la ficha de producto de Green Glass hay un bloque llamado 'cuánto cuesta hacer un Green Glass' donde ponen el costo real de fabricación, a cuánto lo venden y cuánto marginan. Es transparencia radical de precios usada como argumento de marca.
poder analizar eso acá más atributos del producto cuánto cuesta hacer un gringlas esto es muy interesante pusimos en el costo real de nuestro producto y a cuánto lo vendemos cuánto marginamos y por último los anti influencers tenemos
Escúchalo en el minuto 17:37
Estrategia de contenidosPoner videos intercalados entre las tarjetas de producto de la página de colección aumenta el storytelling y el valor percibido de la marca, porque el cliente ve cómo son los productos en la vida real antes de entrar a la ficha.
algo que me encanta que es esto, que se hacen insertos de vídeo dentro de los productos, entonces igual como que aumenta mucho el storytelling, el valor de la marca, ver cómo son los productos en la vida real y me encanta esto de que no
Escúchalo en el minuto 3:27
Estrategia de contenidosPoner videos intercalados entre las tarjetas de producto de la página de colección aumenta el storytelling y el valor percibido de la marca, porque el cliente ve cómo son los productos en la vida real antes de entrar a la ficha.
algo que me encanta que es esto, que se hacen insertos de vídeo dentro de los productos, entonces igual como que aumenta mucho el storytelling, el valor de la marca, ver cómo son los productos en la vida real y me encanta esto de que no
Escúchalo en el minuto 3:27
El 85% del tráfico es mobile: un solo producto por fila
Canales de adquisiciónEl 85% del tráfico de un ecommerce llega desde el teléfono. Por eso Pura Vida muestra un solo producto por fila en la grilla mobile: el producto se ve grande, el botón de agregar al carro queda a la mano y la usabilidad mejora mucho respecto a apretar dos o tres columnas en la pantalla.
una mención mobile que es lo que rescato de su página mobile que es muy simple el menú es lindo y miren ese menú muy bien construido con grandes fotos y de nuevo que muestran sólo un producto en la grilla de producto entonces se ve grande el producto está ahí el botón de agregar al carro así que eso hace que la usabilidad sea mucho mejor y lograron hacer este menú que también sirve mucho entonces recuerden que el 85% del tráfico es mobile y así que aquí la
Escúchalo en el minuto 5:45
Estrategia de contenidosGreen Glass explica en cada página de producto cómo es el abastecimiento de las botellas, el lavado y la fabricación. No hay mejor forma de contar lo que hay detrás del producto que con video y buenos textos dentro de la misma ficha, sin mandar el tráfico a otra parte.
que la gente pueda consumir contenido no necesariamente queremos llevar todo el tráfico hacia allá pero queremos que consuman toda esta página de contenido acá les contamos cómo se hace el abastecimiento de las botellas el lavado la fabricación porque estamos contando todo lo que hay detrás del producto y lo hacemos a través de vídeo no hay mejor forma que hacerlo a través de vídeo y buenos textos más abajo cómo va envuelto el producto muy importante todo
Escúchalo en el minuto 16:51
ConversiónEn vez de llenar la grilla de botones 'agregar al carro', mostrarlo solo cuando el usuario se posiciona encima del producto. La grilla queda limpia y ese hover se aprovecha además para mostrar información contextual, como a qué causa está donando ese producto.
marca, ver cómo son los productos en la vida real y me encanta esto de que no está lleno de botones de agregar el carro sino que sólo aparece si yo me posiciono encima del producto y si yo me posiciono encima un producto que genera donaciones me sale a dónde estoy donando, eso también me encanta y otra
Escúchalo en el minuto 3:37
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Esta es una de las 1872 entrevistas despiezadas. Puedes
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