Marketero · Entrevistas
MIMA Summit 2010
14 ideas de marketing sacadas de «MIMA Summit 2010», de GaryVee. Sobre todo de canales de adquisición, retención y relación con el cliente y marca y…
- 14 ideas despiezadas
- Fuente GaryVee
- Dura 1 h 04 min
- Publicada en 2013
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De qué habla
Las 14 ideas de esta entrevista se reparten así entre las etapas del marketing. El reparto es lo que distingue una entrevista de otra: dice en qué se detuvo de verdad quien hablaba.
Las 14 ideas, con su cita y su minuto
Cada una está sacada de un punto concreto de la entrevista. El enlace del titular lleva a
la página de esa idea, donde se ve quién más la dice por separado; el del pie salta al
segundo exacto del vídeo para que la compruebes tú.
Busca menciones de tu categoría en redes y responde ayudando, no vendiendo
Canales de adquisiciónEl hablante cuenta que construyó Wine Library TV buscando activamente menciones de 'Chardonnay' en redes sociales y, cuando alguien decía que iba a tomar uno esa noche, no respondía con una oferta ni un enlace a su tienda: respondía preguntando qué tipo de Chardonnay era y ofreciendo un consejo útil, como cuánto tiempo dejarlo airear. La recomendación es usar la escucha social para ayudar genínamente en la…
I live on search.twitter.com. on searching Chardonnay and when somebody said having a Chardonnay tonight, I didn't say, oh cool, at winelibrary.com I just said, what kind? And can I help you? And how long should it breathe?
Escúchalo en el minuto 28:24
Construye un canal propio que nadie te pueda quitar
Marca y posicionamientoAl lanzar su videoblog personal en 2006, el hablante explica que lo eligió porque era lo único de su negocio que no dependía de mayoristas ni de ningún tercero: era un canal completamente suyo. La lección es priorizar construir una marca y una audiencia propias sobre canales que uno controla, en vez de depender solo de intermediarios que pueden cortar el acceso.
it was the one thing I could build that nobody could take away from me. No wholesalers, nobody. I could build my personal brand.
Escúchalo en el minuto 10:10
No intentes cerrar la venta en el primer contacto en redes sociales
ConversiónEl hablante advierte que el error más común de las marcas en redes sociales es intentar cerrar una venta desde el primer mensaje, en vez de dedicar tiempo a construir la relación antes de vender. Recomienda tener paciencia: la intención inicial debe ser construir vínculo, y la venta llega después.
The problem with everybody on these platforms, is they're trying to close business on the first move like they're a fucking Just a little patience goes a long way.
Escúchalo en el minuto 29:07
Marketing 'shock and awe': sorprende a tus mejores clientes con gestos personalizados detectados en redes
Retención y relación con el clienteEl hablante describe una táctica que llama 'shock and awe': cruzar el email de tus mejores clientes con sus perfiles sociales para detectar algo relevante sobre ellos (por ejemplo, que su equipo favorito ganó un partido) y sorprenderlos con un gesto inesperado y personalizado sin que lo pidan, como enviarles una camiseta firmada del jugador que mencionaron o pagar para despejarles la entrada de nieve de su casa. La…
One of the big things that I'm obsessed with is shock and awe marketing. I'm telling my people now at Wine Library is the first major snowstorm the 30 top customers dryways for them. started attaching emails to social profiles of our customers so this week and following them and if one of them is we're gonna go on eBay and order a Jay Cutler signed jersey and send it to that customer and thank them.
Escúchalo en el minuto 43:41
Sin estrategia, estar en redes sociales le hace daño a la marca, no bien
Canales de adquisiciónEl hablante sostiene que la mayoría de las marcas que están en redes sociales se están perjudicando por estar ahí, porque operan solo con tácticas sueltas (un concurso de retweets, una donación condicionada a followers) sin una estrategia real de fondo. Advierte que mientras las empresas no entiendan de verdad qué está pasando culturalmente, van a seguir perdiendo terreno y dañando su marca en vez de fortalecerla.
It is my firm belief, firm, that most brands and businesses that are in social right now are hurting their business I think a lot of companies are doing massive damage the proper sensibility. Everybody's in the tactic business right now. Everything is tactic. All tactic. Until companies have true strategy they're gonna continue to lose and they're gonna hurt their brand.
Escúchalo en el minuto 29:30
El boca a boca ya no tiene techo: una sola persona puede avisar a miles
Retención y relación con el clienteEl hablante compara cómo antes el boca a boca de un cliente satisfecho o insatisfecho llegaba a unas 20-25 personas cercanas (llamadas telefónicas, café con amigas), mientras que hoy cualquier persona, sin importar cuán poco conectada socialmente parezca, puede contarle una mala o buena experiencia a miles de personas en redes. Por eso sostiene que el servicio al cliente se vuelve el campo de batalla central del…
A woman on the Upper East the biggest yenta has an amazing And maybe she can 10 years ago. the weirdest introvert who lives in his mom's basement in Iowa and let 6,000 people know. That is a substantial culture shift.
Escúchalo en el minuto 23:17
Mide el valor de vida del cliente, no solo el ROI de la campaña
Medición y experimentosEl hablante sostiene que las marcas hablan poco del valor de vida del cliente (LTV) al evaluar sus esfuerzos en redes sociales, cuando en realidad ahí está gran parte del valor real: una relación genína construida en redes tiene un valor de vida mucho mayor que el resultado inmediato de una campaña.
Why are we not talking about lifetime value That's a huge factor A real relationship has massive lifetime value.
Escúchalo en el minuto 53:12
Humaniza los datos del cliente en vez de explotarlos
Retención y relación con el clienteEl hablante contrasta dos formas de usar los datos de un cliente: 'explotarlos', como el retargeting genérico basado en cookies que se siente invasivo, versus 'humanizarlos', usándolos para un gesto de cuidado geníno y personalizado. Advierte que tener cada vez más datos sobre los clientes viene con la responsabilidad de usarlos para cuidar, no solo para vender más.
I think it looks ugly when it's a cookie and retarget it and if you humanize it, if you humanize it instead of exploit it, it's like with great power comes great responsibility.
Escúchalo en el minuto 44:43
Caso: de 3 a 60 millones de dólares en siete años con 96 meses seguidos de crecimiento interanual
Canales de adquisiciónEl hablante cuenta que llevó la tienda familiar de licores (convertida en WineLibrary.com) de 3 a 60 millones de dólares de facturación anual entre 1998 y 2005, con 96 meses consecutivos en los que la venta de cada mes creció al menos un 20% respecto al mismo mes del año anterior. Lo presenta como la base de por qué apostó todo a construir la tienda online antes que nadie en su categoría.
And from 1998 to 2005, I grew the revenue of WineLibrary from a three to a $60 million a year business. The 96 months in a row that I ran winelibrary.com, it grew at least 20% from the month over from the prior year. So March of 2000 was at least 20% higher or more sales than March of 99.
Escúchalo en el minuto 7:23
Distingue entre vendedores y marketers al tomar decisiones sobre redes sociales
Estrategia y decisiones de negocioEl hablante advierte que la mayoría de las personas que toman decisiones sobre marketing en una empresa —incluso en cargos como CEO o CMO— en realidad razonan como vendedores (buscan cerrar rápido) y no como marketers (piensan en relación y contexto de largo plazo). Recomienda identificar específicamente quién en la organización piensa como marketer antes de definir la estrategia social.
most people are sales people so you have to find
Escúchalo en el minuto 51:46
El marketing pasa de bombardeo masivo a combate uno a uno
Canales de adquisiciónEl hablante predice que el marketing va a volverse mucho más difícil porque deja de ser una guerra de grandes plataformas masivas (comparable a bombarderos y tanques) para convertirse en un combate cuerpo a cuerpo, segmento por segmento, casi tribu por tribu, donde hay que convencer a comunidades pequeñas una por una en vez de lanzar un mensaje único a todos.
Marketing is about to get really, It's really gonna become one-on-one combat. Even the war we're in now, we gotta go to the tribe, convince the head guy for 37 people,
Escúchalo en el minuto 41:30
Caso: los clics en banners cayeron de 10% a 0,04% por saturar al cliente con ventas
Canales de adquisiciónEl hablante recuerda que los banners publicitarios tenían tasas de clic de alrededor del 10% a mediados de los años 90, y que hoy la tasa normal es del 0,04%, con las empresas celebrando esa cifra como un éxito. Atribuye esa caída a que los anunciantes 'bombardearon' a sus clientes con mensajes de venta durante años hasta agotar su disposición a hacer clic, y advierte que lo mismo le puede pasar al marketing social…
What are the CTRs of banner ads 10%. Now .04 How many of you guys have done email marketing Remember email marketing in 1999 and 2000? Now what are our open rates compared to what they used to be? Conversion rates. They die. Because we pounded our poor customers
Escúchalo en el minuto 52:22
Caso: Amazon pagó 1.200 millones por Zappos porque perdía frente a ellos en cultura de servicio, no en precio
Retención y relación con el clienteEl hablante interpreta la compra de Zappos por parte de Amazon (1.200 millones de dólares) como una señal temprana de que el cuidado al cliente se había vuelto una ventaja competitiva real: pese a que Amazon era más barato y mucho más grande, Zappos le ganaba ventas en ciertas categorías porque su cultura de atención al cliente 'cuidaba más' al comprador. El punto es que una cultura de servicio superior puede…
Jeff Bezos bought Zappos. Why? Paid a billion two for Zappos. the thank you economy was born and recognized the day Amazon bought Zappos. Zappos was outselling Amazon on certain SKUs, being outsold. Why? Because Zappos was beating them They were beating them They were outcaring them to the consumer
Escúchalo en el minuto 30:25
Caso: perder 4,7 millones de dólares de ingreso en segundos por una prohibición regulatoria
Canales de adquisiciónEl hablante cuenta que WineLibrary recibió una carta prohibiéndole seguir enviando vino a Texas, y que ese solo cambio regulatorio les hizo perder 4,7 millones de dólares de ingresos de un día para otro. Lo usa como ejemplo de un riesgo estructural del negocio: las leyes estatales sobre venta de alcohol limitan a qué mercados puede vender un ecommerce, sin importar cuánto crezca la demanda.
I can't ship wine to Mass. I can't ship wine to Maryland. I can't ship wine... And so literally in four seconds, we lost $4.7 million in revenue.
Escúchalo en el minuto 8:30
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Esta es una de las 1872 entrevistas despiezadas. Puedes
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