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Porque Shopify es la Mejor Plataforma Ecommerce - 2024
42 ideas de marketing sacadas de «Porque Shopify es la Mejor Plataforma Ecommerce - 2024», de Oski de Haciendola. Sobre todo de retención y relación con…
- 42 ideas despiezadas
- Fuente Oski de Haciendola
- Dura 1 h 21 min
- Publicada en 2017
Ver la entrevista entera en YouTube
De qué habla
Las 42 ideas de esta entrevista se reparten así entre las etapas del marketing. El reparto es lo que distingue una entrevista de otra: dice en qué se detuvo de verdad quien hablaba.
Las 42 ideas, con su cita y su minuto
Cada una está sacada de un punto concreto de la entrevista. El enlace del titular lleva a
la página de esa idea, donde se ve quién más la dice por separado; el del pie salta al
segundo exacto del vídeo para que la compruebes tú.
Retención y relación con el clienteTras la primera campaña reenvía el correo idéntico, cambiándole solo el asunto, exclusivamente al segmento que no lo abrió. Con eso pasó de 132.000 a 250.000 pesos vendidos, de unas 2.000 a 4.000 aperturas y de 129 a 230 clics: el doble de resultado sin crear un correo nuevo.
¿Cómo puedo hacer Este es un tip muy poca Muy Ese lo a todas las personas que no lo abrieron y le cambio el asunto, entonces es como un correo nuevo. Entonces en vez de vender 132,000 terminé vendiendo 250,000 porque le sumo este segundo correo y ahí sumo los a la tasa de apertura y llegamos a los 1,800 más 2,000 llegamos a los 4,000 aperturas. Y en vez de 129 clics se le suman a 230. Aumenté mi resultado al doble y si se dan cuenta es el mismo correo, pero se lo mandé solo a los que no lo abrieron.
Escúchalo en el minuto 1:09:07
Subir la base de correos a Facebook: 7.900 de 11.000 hacen match
Canales de adquisiciónSubió sus 11.000 correos de suscriptores a Facebook y la plataforma reconoció 7.900 con cuenta, permitiéndole hacerles publicidad directa. Lo llama el público más importante, seguido por los visitantes del sitio capturados con el píxel: 15.900 personas en 60 días.
El correo sirve porque podéis agarrar esa base de datos correos que tenéis, como le hice yo acá, por ejemplo, o acá 24 de junio yo tenía 11,000 personas suscritas a esas 11,000 personas, esos 11,000 correos yo los subo a Facebook y me dice, mira, 7,900 de esos correos tienen cuenta con Facebook. Entonces yo les puedo hacer publicidad directamente a ellos. Ese es un el público más importante. Luego tenemos otro público que es muy importante que son los visitaron tu sitio web. Como uno tiene el píxel instalado en Facebook, si una persona se mete a tu página y teníais tú el píxel de Facebook y…
Escúchalo en el minuto 49:39
Poner una dirección exacta desbloquea el radio de 1 milla en Facebook Ads
Canales de adquisiciónPara segmentar de verdad un barrio hay que escribir una dirección o calle específica en vez del nombre de la comuna: con una dirección el pin permite bajar hasta 1 milla de radio. En su ejemplo, 1 milla dejaba 1.500 personas del perfil buscado y pasar a 2 millas disparaba el alcance a 110.000.
Lo único que hay hacer, queridos amigos, es poner una dirección específica o poner una calle en específico. Por ejemplo, No, no en Grecia. Vamos a poner 300 en Las Condes, eh. Ustedes ponen una dirección específica y él cuando pone una dirección específica el pin les va a permitir marcar hasta 1 milla alrededor. Y aquí puedo ver que hay 1,500 personas que tienen todas esas esos esas características que le dije. Si tiro 2 millas, me va a aumentar 110,000 personas porque 1 milla es pequeña.
Escúchalo en el minuto 55:20
El correo de carrito abandonado a la hora recupera el 22%
ConversiónUna hora después de que el cliente abandona el carrito se dispara un correo automático con un link que lo devuelve al checkout con todos sus datos ya cargados. Con eso recuperan el 22% de los carritos abandonados todos los meses, entre 300.000 y 500.000 pesos extra.
Acá tenemos el módulo de que es muy interesante, que son los carritos abandonados. Hoy día tenemos una promoción y tenemos ah como 30 carritos abandonados. Y que después de que se cumpla una hora, por ejemplo, este este estos de acá se va a empezar mandar un correo. Y ese correo le dice al cliente, oye, eh ¿qué pasó que no compraste? Lo has automatizado. Entonces, cuando ese correo recupera la compra, eh me va a decir acá, mira, recuperaste 35.000, recuperaste 15.000, recuperaste 12.000. Todos los meses nosotros recuperamos el 22% que viene siendo entre 300 y 500.000 extra que eran de los…
Escúchalo en el minuto 12:52
Código único de 20% que expira en 24 horas para el que ya compró
Retención y relación con el clienteA quien acaba de comprar le entregan automáticamente un código de descuento único del 20% válido por un día, que expira solo. No es solo para agradecer: la meta declarada es acostumbrar al cliente a comprarles de nuevo.
Y además eh nosotros creamos Tenemos una app en Shopify que nos permite crear un código de descuento único para alguien que ya compró. O sea, si ustedes compran en Green Glass les va a entregar un 20% de descuento válido por 1 día. Todos estos códigos que hay aquí son Se van expirando. Entonces, si ven acá los de ayer ya empezaron a expirar. Y eso es para puro decirle gracias al cliente y para motear la recompra. Y lo que estamos haciendo es hacer que se acostumbre a comprarnos porque van a tener la data.
Escúchalo en el minuto 20:15
Rediseñar el recibo de compra les vendió casi 5 millones extra
Retención y relación con el clienteCon la app Conversio reemplazan el recibo genérico por uno con el nombre del cliente, una canción, un 20% de descuento que expira en 24 horas y el eslogan de la marca, de modo que el correo sigue vendiendo. Ese correo por sí solo les ha generado 4.899.000 pesos extra de venta.
Lo que hacemos Lo mandamos a una canción, pero también le regalamos un 20% de descuento y este código que se genera, es válido por 1 día. Va a expirar después de 24 horas. Y acá mismo el correo sigue vendiendo y va con nuestro eslogan que cada vaso hasta que cada vaso del mundo sea botella. Entonces, este correo es muy bueno. Incluso para decirle gracias a los clientes. Pero ese mismo correo nos ha vendido 4.899.000 extra, casi 5 millones extra solo con el correo de envío, envío de compra.
Escúchalo en el minuto 24:19
El pop-up de suscripción captura al 7% de las visitas
Estrategia de contenidosUn pop-up que ofrece 10% de descuento a cambio del correo captura alrededor del 7% de las personas que entran al sitio; en un par de meses les juntó 2.300 correos y hace crecer la base todos los días.
Esta es la aplicación de los pop-ups. Entonces, cuando uno se mete a Ring Glass salen estos pop-ups así como Oye, suscríbete y gana un 10% Entonces, tenemos dos pop-ups. Uno que lo activamos hace un par de meses, que ha capturado ya 2,300 correos. O sea, mi base de datos crece todos los días porque más o menos el 7% de las personas que se meten a Ring Glass se suscriben a estos pop-ups. Entonces, tengo un pop-up que es este, que te dice, Oye, suscríbete ehm suscríbete y gana un 10% de descuento. Entonces, le comunicamos al cliente el descuento, se suscribes y cuando se suscribe le tira el…
Escúchalo en el minuto 25:37
Públicos similares del 1 al 3%, y subir al 4-5% cuando se agotan
Canales de adquisiciónCon un mínimo de 100 clientes en la lista se puede pedir a Facebook un público similar de entre el 1% y el 10% de la población del país. Él usa siempre entre 1% y 3%, y está pasando al 4% y 5% porque el tramo anterior ya lo vio demasiado y necesita otro tipo de publicidad.
Y le puedo decir a Facebook, mira, tengo estas personas que son mis clientes, son 7,000, 10,000, 1,100, 100 no más, lo que sean, tienen ser mínimo 100. Búscame en Chile desde el 1 hasta el 10% de la población lo más parecido a esas personas. Yo siempre lo uso entre el 1 el 2, 3. Ahora estoy colonizando el 4 y 5 porque ya tengo un poco aburrido a este porcentaje de la población porque ya lo han visto mucho. A ellos tengo que tratarlos distinto y hacerles otro tipo de publicidad a un público nuevo que voy a montar. Entonces gracias a eso, en vez de hacerle publicidad a sus 100 clientes, que…
Escúchalo en el minuto 51:52
ConversiónAdemás del pop-up de entrada montan un segundo pop-up de exit intent que aparece cuando la persona intenta abandonar la página, ofreciéndole una sorpresa. Dice que casi nadie lo tiene y que con dos pop-ups capturan el doble de correos.
Y también tenemos un segundo pop-up que la mayoría, casi nadie lo tiene, que es el de exit intent. Cuando la persona se está tratando de ir la página, te sale un segundo pop-up y te dice, Oye, antes de irte ehm antes de Mira, aquí lo tengo. Antes de irte ehm suscríbete. Lléva llévate esta sorpresa en verdad. Entonces, ahí las personas ponen su correo y capturamos al doble de pop-ups si es que tenemos dos.
Escúchalo en el minuto 26:12
Descuento fuerte con ventana de horas para forzar un pico de ventas
Oferta y precioLanzaron un 25% de descuento válido solo por dos horas y en ese lapso el código se usó 30 veces y generó entre 20 y 40 pedidos en el día. Lo que produce el pico es la ventana corta anunciada con hora de término, no el descuento en sí.
Hoy en día estamos con un 25% de descuento solo hasta las 12 de la mañana, que lo hice para generar ventas, para mostrarle que era interesante. Y ven Ahora hoy día mismo les estoy mostrando el poder de los descuentos. Llevamos el día llevamos no sé, unos 20 30 40 pedidos. Y todo gracias a que sacamos un 25% válido por 2 horas.
Escúchalo en el minuto 7:19
Canales de adquisiciónEn ubicaciones deshabilita Audience Network (blogs asociados a Facebook, de mala calidad) y quita la columna derecha de Facebook y los artículos instantáneos, dejando solo el feed y las historias de Instagram y Facebook. El motivo es que se paga lo mismo por un anuncio que aparece 5 veces más grande y que sí se mira.
el Audience Network generalmente lo deshabilito porque son blogs asociados a Facebook y es cualquier es pantera la Audience Network. En Instagram lo voy a dejar en el feed y Facebook vamos a sacar la columna derecha porque sale muy pequeño y sale muy pequeño y los artículos instantáneos. Vamos a dejar el feed o las historias de Instagram y de Facebook. ¿Por qué? Porque prefiero que salga a al medio grande y voy a pagar lo mismo porque salga acá que sale 5 veces más grande versus que salga acá nadie lo pesca. Entonces por eso desactivamos lo otro.
Escúchalo en el minuto 56:25
ConversiónAdemás del pop-up de entrada montan un segundo pop-up de exit intent que aparece cuando la persona intenta abandonar la página, ofreciéndole una sorpresa. Dice que casi nadie lo tiene y que con dos pop-ups capturan el doble de correos.
Y también tenemos un segundo pop-up que la mayoría, casi nadie lo tiene, que es el de exit intent. Cuando la persona se está tratando de ir la página, te sale un segundo pop-up y te dice, Oye, antes de irte ehm antes de Mira, aquí lo tengo. Antes de irte ehm suscríbete. Lléva llévate esta sorpresa en verdad. Entonces, ahí las personas ponen su correo y capturamos al doble de pop-ups si es que tenemos dos.
Escúchalo en el minuto 26:12
Estrategia de contenidosSu único secreto de diseño de correos: tomar cualquier plantilla de Mailchimp, borrar todo su contenido -porque las plantillas por defecto son feas y dejan todos los correos iguales- y construir por bloques con fotos muy grandes, que la mayoría de las veces son GIF sacados de Giphy. Mientras más grande la imagen, más clics.
Ahora, todas las plantilla de Mailchimp son como el súper feas y si ustedes la usan les van a quedar las cuestiones iguales a todo lo que hacen. ¿Qué es hacemos nosotros? Agarramos cualquier plantilla, borramos todo lo que hay porque casi es Si ustedes empiezan a usar aquí, mira, pon el logo aquí y pon Ehm, eh si es que aquí eh bueno, acá si es que empiezan a usar todas estas cuestiones de Mailchimp les va a quedar Me va a quedar directamente fome, van a quedar Entonces lo que hacemos, borrar eh borrar Borramos todas las cuestiones y lo único que vamos a hacer va a ser construir en bloque el…
Escúchalo en el minuto 1:15:04
Optimizar la campaña por la conversión de compra, no por clics
Canales de adquisiciónComo la tienda está integrada nativamente con el píxel de Facebook, en el conjunto de anuncios se elige la conversión compra y se le dice a Facebook que gaste el presupuesto en maximizar ventas en la web. Eso, dice, es hacer bien la pega.
Les voy a mostrar ahora, eh, bueno, estamos elegimos el objetivo de la campaña, nos vamos al conjunto de anuncios. Y acá me dice, ya, ¿qué conversión es la que quieres optimizar? Como Facebook está integrado nativamente con el píxel de o sea, como Shopify está con como Shopify está integrado nativamente con el píxel de Facebook, si me pongo aquí me va a salir o comprar. Quiero maximizar la Quiero que te va a pasar este presupuesto para maximizar las ventas en nuestra página web. Eso es hacer bien la pega.
Escúchalo en el minuto 52:46
Correo de reconquista a los 6 meses protagonizado por la mascota de la marca
Retención y relación con el clienteA los clientes que llevan 6 meses sin comprar les llega un correo automático con el Cholo, el perro de la empresa, mojado y triste bajo la lluvia porque los echa de menos, junto a un código de descuento. La automatización usa un personaje propio en vez de un recordatorio genérico.
Otra cosa, si es que nosotros cada vez que no nos vemos con ustedes en mucho rato lo empezamos a echar de menos. Por ejemplo, cada 6 meses que no tenemos noticias de ustedes, lo que nosotros hacemos es mandarle este descuento. El cholo es nuestro presidente de es nuestro perrito y es el que dirige esta empresa. El cholo cuando ustedes no lo han visto está mojado y triste, le llueve, así se ve cuando llueve, el tipo se moja y lo echa de menos. Entonces aquí el cholo le pide a Ricky Martin que ustedes vuelvan y les tiene una sorpresa que ¡No, le mostré de nuevo el para que no lo use! Eh, pero…
Escúchalo en el minuto 1:02:58
Conectar el ecommerce con el mailing para saber cuánto vende cada correo
Medición y experimentosCasi nadie mide cuánto vende cada correo: se quedan mirando la tasa de apertura. Conectando la plataforma de ecommerce con la de mailing se ve la venta atribuida por campaña, y ese es el requisito para saber si el esfuerzo de diseñar correos vale la pena.
Claro, el esfuerzo de un correo es hacer un par de clics, diseñarlo bonito, pero si me preguntáis si sirven y si venden, sí, pero tenéis que hacerlo bien y entretenido y medir los resultados. Conecta tu plataforma de e-commerce con tu servicio de mailing. Hoy día casi nadie hace eso, casi nadie mide cuánto venden sus correos. No, yo estoy a mitad de apertura y me dicen, no, no cachan nada. Por favor, mídanlo y vuélvanse pro, hagan correos bacanes.
Escúchalo en el minuto 1:00:25
Toda venta tiene que quedar asociada a un correo
Medición y experimentosNo asociar cada venta a un correo electrónico lo llama un pecado mortal del e-commerce, y lo señala como lo único que hay que llevarse a la casa de toda la charla. El correo no sirve solo para mailing: es la llave para cruzar información con Facebook e Instagram después.
Son superpagos si es que hoy día no están asociando todas las ventas de personas que hagan a un correo. Ese es un pecado mortal y hoy día si terminan de ver esto, toda Por lo menos llévense eso a la casa. Todas las ventas que hagan tienen ir asociadas a un correo, porque ya les voy a mostrar por qué. Porque ese correo después es el canal de comunicación directa, no solo por el correo, sino que a través de Instagram, través de Facebook podemos cruzar información y empezar a preparar muchas cosas gracias a ese correo.
Escúchalo en el minuto 25:09
Segmentar la lista por número de pedidos, no mandarle a todos lo mismo
Retención y relación con el clienteCon Shopify conectado a Mailchimp la ficha de cada persona trae nombre, cuánto ha gastado y qué productos le gustan, y eso permite armar segmentos por etapa: de sus 12.000 contactos, 3.300 tienen un pedido, y quien lleva 2 pedidos es un cliente diametralmente distinto de quien lleva 1 o ninguno.
Cuando tienen conectado su e-commerce yo les recomiendo Shopify con Mailchimp. Pueden saber aquí, mira, tengo todos estos datos porque Shopify le va a entregar Mailchimp toda la información de persona, si es que el nombre, cuánto ha gastado, qué producto le gusta. Entonces aquí puedo decir, mira, quiero mandárselo a todas las personas que tengan un pedido. ¿Cuántos son? Le voy a decir, mira, se lo voy a mandar todas las personas que tengan un pedido. 3,300 personas tienen un pedido en Búscate mejor mandárselo a los que tienen 2 pedidos, que es diametralmente distinto a los que tienen 1 pedido…
Escúchalo en el minuto 1:11:51
Retención y relación con el clienteCuando un cliente acumula más de 100.000 pesos gastados lo etiquetan automáticamente como VIP. La ficha guarda hace cuánto es cliente, cuántos pedidos lleva, cuánto ha gastado en toda su vida y su ticket promedio, y esa información se pasa a otros servicios para tratarlo distinto.
Entonces, por ejemplo, si yo abro eh este que se llama Jorge Miranda, me dice, mira, él es cliente hace 11 meses. Sabemos hace cuánto fue su primera compra. Sabemos que el último pedido lo hizo hace 1 मिनट y que ha gastado con nosotros 152.000 y que lleva cuatro pedidos y que su pedido promedio es 38.000. Una vez que pasan los 100.000 pesos, acá los tagueamos automáticamente como que son VIP. Eh, y acá puedo ver eh Tengo toda la información de los productos que compró, cuándo fue la última vez que compró, cuánto ha gastado en toda su vida, cuánto gastó en promedio. Entonces, toda esa…
Escúchalo en el minuto 15:27
Estrategia de contenidosDato técnico para diseñar correos en Mailchimp: el ancho máximo es de 800 píxeles y el largo es libre. Hay que exportar imágenes y GIF a esos 800 píxeles para que se vean bien y no se desarme el correo.
Que el ancho máximo son 800 píxeles. Perfecto. Dato técnico para que usen Mailchimp. Piensen que su lienzo es libre de diseñar infinitamente para abajo y que el ancho máximo es de 800 píxeles. Para que no hagan la foto gigante, para que no quede la cagada, hagan este ancho máximo 800 píxeles. Y si trabajan con GIF, 800 píxeles para que se vea la zorra, para que se vea bien.
Escúchalo en el minuto 1:16:35
Correo automático de club VIP con 20.000 pesos para los mejores clientes
Retención y relación con el clienteCuando un cliente supera cierto gasto acumulado se dispara un correo automático de felicitación que lo declara parte del club VIP, cuenta el hito de la marca (pasaron de 200 vasos al mes a recuperar 10.000 botellas mensuales) y le regala un código de 20.000 pesos para gastar en la tienda.
¡Felicitaciones! Ya eres parte del club VIP y ahí está Bruno Mars tirando plata. Y aquí te contamos un poco que partimos haciendo 200 vasos al mes, pero hoy día gracias a ustedes estamos recuperando 10,000 botellas todos los meses y haciendo vasos. Y vamos ya a llegar este año 200,000 botellas recuperadas y todo gracias a ustedes. Y lo que hacemos aquí es decirle gracias a los mejores clientes. Eh, y lo que ganan es un código es ¡Oh, le mostré el código! Lo que ganan son Lo que ganan son 20,000 pesos que pues les alcanza para todo esto en Entonces una vez que ustedes pasan a nuestro tramo de…
Escúchalo en el minuto 1:02:16
Estrategia de contenidosDato técnico para diseñar correos en Mailchimp: el ancho máximo es de 800 píxeles y el largo es libre. Hay que exportar imágenes y GIF a esos 800 píxeles para que se vean bien y no se desarme el correo.
Que el ancho máximo son 800 píxeles. Perfecto. Dato técnico para que usen Mailchimp. Piensen que su lienzo es libre de diseñar infinitamente para abajo y que el ancho máximo es de 800 píxeles. Para que no hagan la foto gigante, para que no quede la cagada, hagan este ancho máximo 800 píxeles. Y si trabajan con GIF, 800 píxeles para que se vea la zorra, para que se vea bien.
Escúchalo en el minuto 1:16:35
Dejar cada anuncio corriendo mínimo 3 días con 5 dólares diarios
Canales de adquisiciónSu recomendación de presupuesto para empezar es dejar los anuncios corriendo al menos 5 dólares (unos 3.000 pesos chilenos) por 3 días, y luego optimizar por compras en el administrador de anuncios.
Y después en presupuesto yo les recomiendo dejen los anuncios corriendo por lo menos 5 dólares o 3 lucas por 3 días. Y le dan esa opción, seguir mi anuncio. Dejar mi anuncio corriendo.
Escúchalo en el minuto 56:56
Messenger abre al 68-90% contra menos del 20% del correo
Canales de adquisiciónUn broadcast por Messenger a 184 suscriptores anunciando 25% off tuvo 68% de apertura, y han llegado a picos de 90%, con tasas de clic de 30 a 50%. La apertura promedio de un correo está bajo el 20%.
Acá yo puedo llegar y apretar un broadcasting y le mando, por ejemplo, hoy día lo hice en la mañana, le mandé a 150 84 personas le dije, Oye, tenemos Mira, les voy a mostrar aquí los Este. Tenemos 25% off en todo Ring Glass de aquí hasta la 11:59. Lo vieron. Eh, la tasa de apertura fue 68% y llegan hasta 90% La tasa de apertura promedio un correo es bajo el 20% Entonces, la gracia de Messenger es que brutal. Tenía unas tasas de clic del 30 40 del 50% y unas tasas de apertura del 90% que es es totalmente insólito en lo que es el mundo del e-commerce.
Escúchalo en el minuto 32:06
Escribir el correo post-compra como una celebración, no como un trámite
Mensaje y copywritingSu primer correo post-compra cuenta con el nombre del cliente que en la empresa gritaron, bailaron, destaparon una champaña, imprimieron una foto suya y ya están fabricando sus vasos. Su tesis es que ni las marcas grandes con presupuesto para innovar hacen entretenido este correo, así que ahí queda una ventaja barata.
Y les voy a mostrar acá Eh, aquí Green Glass Este es el primer correo que te llega dice, eh agarra tu nombre. Gritamos y bailamos todo en Green Glass y sale un gallo bailando el y destapamos una champaña y imprimimos una foto tuya y pusimos y la colgamos en el muro. Y ahora mismo estamos empezando a hacer los vasos que nos mandaste a hacer. Y ahí está como todo el proceso y que los vamos a despachar con nuestras en un barquito. Y que tú acabáis de provocar un milagro que fueron los mejores vasos del mundo. No es fome, genérico como la mayoría de las marcas lo hacen en todo el mundo. Las…
Escúchalo en el minuto 22:48
Estrategia de contenidosUna campaña por correo pide a los clientes mandar una selfie con el producto etiquetando a la marca con un hashtag, a cambio de una sorpresa que no se anuncia: puede ser un vaso, un vino o una entrada. La incertidumbre del premio es parte del gancho.
Ah, este sí se los puedo mostrar para que hagan pero si quieren, eh, canjear como este esta sorpresa que hay dentro de este correo, tenemos uno que se llama el Si ustedes nos mandan una selfie y nos taguean con el hashtag selfie nosotros les vamos a mandar una sorpresa muy especial. Tagueen usen selfie y taguéennos y les vamos a mandar una sorpresa muy especial. Puede ser un vaso, puede ser un vino, puede ser otro un ticket en No se sabe. Así que mandamos sus selfies con su vaso y van a ver la sorpresa que tenemos preparada.
Escúchalo en el minuto 1:03:53
Las automatizaciones de carrito abandonado y bienvenida son las que generan la plata
Retención y relación con el clienteAdemás de las campañas puntuales tiene automatizaciones siempre activas -carrito abandonado y correo de bienvenida para cada nuevo suscriptor- y son las que sostienen las ventas por correo.
Puta, también no les mostré, pero tenemos automatizaciones de correo. Las automatizaciones generan lucas también. Carrito abandonado, mailing de bienvenida, todos los que se suscriben a Seguimos Alguien compró 1 peso el código de descuento, ustedes malditos.
Escúchalo en el minuto 1:10:11
Retención y relación con el clienteEjemplo burdo pero decisivo: si vendes ropa de hombre y de mujer, mandarle a cada quien la línea que le corresponde aumenta mucho la probabilidad de venta, igual que no ofrecer accesorios de Android a alguien con iPhone. Ellos usan el histórico de productos comprados para segmentar por gustos.
Por ejemplo, personas cosas muy importantes. Si ustedes Un ejemplo muy burdo, si venden ropa de hombre y ropa de mujer, no le manden a la mujer ropa de hombre y no le manden al hombre la ropa de mujer. O sea, lo pueden hacer, pero tienen mucho más probabilidades de vender mejor si a los hombres le mandan y a las mujeres le mandan mujeres. O un compadre que tiene iPhone y le mandáis algo a Android o un Android le mandáis algo a iPhone no tiene mucho sentido. Entonces nosotros tenemos la información de los productos que han comprado.
Escúchalo en el minuto 1:13:23
Partir el checkout en tres pasos para que el cliente no se espante
ConversiónEl checkout se divide en tres pantallas: información del cliente, envíos y facturación/pago. La razón es explícita: si le tiras toda la información de una sola vez, el cliente se espanta y no rellena la ficha.
Voy a terminar el pedido y eh Ah, bueno, acá el cliente tiene que poner El checkout de Shopify se se divide en tres. Información del cliente, envíos y facturación pagos. ¿Por qué? Porque si le tiráis toda la información de una el cliente se espanta y no te va a rellenar la ficha.
Escúchalo en el minuto 6:47
Un correo feo hecho en 5 minutos vendió 464.000 pesos
Mensaje y copywritingUna campaña que él mismo diseñó en Canva en 5 minutos, con un código de descuento válido solo 2 horas, llevaba 464.000 pesos vendidos, 1.600 aperturas y 200 clics. Al ver el dato decidió extender el descuento y reenviarla porque tenía stock en bodega.
e-commerce con nuestra plataforma mailing, yo puedo ver aquí, mira, puedo ver cada campaña, la que mandamos hoy día lleva 464,000 vendidos. Y generó 1,600 opens y generó 200 clics. Me motiva mucho porque ando con harto stock en la bodega, me motiva mucho mandarla de nuevo y extender El descuento ya se venció, pero yo creo que la vieron 1,600 personas. Yo creo que la podría extender, eh, extender. Entonces la gracia aquí es que este era el correo, este me demoré 5 minutos en hacerlo, muy fome. Usa el código de descuento súper Lo diseñé yo mismo en Canva y no le pego nada al diseño. Usa este…
Escúchalo en el minuto 1:06:45
Canales de adquisiciónAl armar el conjunto de anuncios segmenta por edad (para él, el tramo de 25 a 35 años es el que más le compra) y por hitos como ser papá o estar de aniversario, con lo que baja de 12 millones de personas a unas 300.000. Advierte explícitamente que por lenguaje nunca hay que segmentar.
Y yo sé que el segmento millennial es el que más me compra, entonces voy a decir, mira, entre 25 y 35 pam. Entonces ahí pasé de 12 millones de personas a A ver qué puedo decir. Entonces pasé de 12 millones personas a, por ejemplo, 300,000. Ehm, y aquí le puedo poner hombres y mujeres por lenguaje, nunca segmenten. En yo no lo uso, pero podrían poner gente que es papá, gente que está de matrimonio, aniversario, que igual sirve. Si ustedes saben personalizar su publicidad, van a poder sacarle el jugo.
Escúchalo en el minuto 53:46
Una hora semanal basta para mantener anuncios corriendo todo el año
Canales de adquisiciónEl fundador dedica solo 1 hora a la semana a su publicidad y deja los anuncios corriendo 24/7 durante todo el año. No hace falta gestionar las campañas a diario para que den resultado.
Le dedico 1 hora a la semana. Y corro mis anuncios todo el año 24/7. Y está ahí. Yo sé que muchos ya les sale y no está chato, pero está ahí. Y da resultado.
Escúchalo en el minuto 54:33
Canales de adquisiciónLa promoción no se manda solo por un canal: el mismo mensaje sale por correo, con publicidad en Facebook, en Instagram, en Messenger, en WhatsApp, en la tienda física e incluso por carta. El ecommerce no es un embudo lineal ni de una sola plataforma; todos los canales se trabajan juntos para empujar a la tienda.
Ah, esto lo mandé por mail, lo mandé en una eh, lo mandé y le hice publicidad en Facebook y mandé un Idea clave es que esta cuestión no es unidireccional y no es uni plataforma. A la gente uno o sea, con las personas uno puede estar Es multi plataforma esta cuestión. Uno se deja caer por el correo, se deja caer por la en Facebook, en tu tienda física, le podéis mandar una carta, eh, eh, en Instagram, en Messenger de Facebook, hay millones, en WhatsApp, hay millones de canales. La idea es trabajarlos todo en conjunto para que se vaya al e-commerce. Ehm, eso, no es multi plataforma, así que…
Escúchalo en el minuto 1:07:28
Retención y relación con el clienteSu bot de Messenger se presenta como el perro de la marca y da tres opciones: ver los vasos, ver la foto del perro o saber dónde va el pedido. El 90% de la gente elige ver la foto del perro y a partir de ahí se engancha a conversar con la marca.
Entonces, acá esta persona habla con nosotros y te dice, Hola, Alejandra, soy el presidente de Ring Glass. Y es como que mi perro le hablara. Mi perro le da tres opciones, ver vaso, la foto de él y ver dónde va su pedido. Entonces, todos ponen el 90% de la gente pone ver la foto de mi perro. Y después darle la opción de sí, quiero ver tu foto y el mi perro les mando una foto y después dicen bello. Y la gente empieza automáticamente a engancharse con Mira, no sé mi Mira, hay de todo.
Escúchalo en el minuto 33:08
Elegir una comuna en Facebook Ads termina segmentando media ciudad
Canales de adquisiciónSi en Facebook Ads se escribe una comuna como Las Condes, la plataforma obliga a un radio mínimo de 10 millas y termina alcanzando Santiago entero: en su caso mostró 190.000 personas en vez de solo la comuna.
Eh, entonces otra cosa, un pequeño tip, si ustedes quieren hacer publicidad si ustedes quieren hacer, por ejemplo, a la comuna de Las Condes, ¿ya? Y si yo pongo Las Condes, me agarra Santiago entero. Y lo mínimo que me permite extrapolar aquí, o sea, lo mínimo que me permite de rango, eh, son 10 millas. Me agarra la mitad de Santiago igual. Me dice, mira, hay 190,000 personas ahí que visitaron tu página, que interactuaron contigo en Instagram, que son tus clientes y que tienen entre 35 y 46 años, pam.
Escúchalo en el minuto 54:45
Medición y experimentosUna tasa de conversión de 1,9% es buena; sobre 2% ya es nivel muy bueno de e-commerce; bajo 1% estás bajo y hay que mejorarla. La mayoría de las tiendas se mueve entre 1% y 2%.
Y también, como Shopify fue construido para e-commerce, puedo ver eh la tasa de conversión, que es 1.9. 1.9 es muy bueno. Cuando la tasa de conversión ya es sobre 2% estáis como en nivel súper bien e-commerce. Si es que estáis bajo 1%, estáis bajo, hay que mejorarla. Pero generalmente es el número que no que no enfrentamos la mayoría. Eh, estamos como en Ay, estamos en entre el uno y 2%.
Escúchalo en el minuto 11:28
Una apertura de correo normal ronda el 20% y sobre 30% ya es muy buena
Medición y experimentosSu referencia de tasa de apertura es 20-30% para un correo que funciona, y sobre 30% es muy bueno. Aun así se frustra: con 11.000 personas en la base de datos, un correo muy trabajado solo lo abrieron unas 2.000, un quinto de la lista.
Por ejemplo, acá tuvimos la tasa de apertura normal un correo anda por 20 30% cuando es bacán, ¿cacháis? Si es que sobre 30 es muy bueno. Eh, pero generalmente anda por 20% Yo me deprimo porque hice hicimos un tremendo esfuerzo en tener 11,000 personas en nuestra base de datos y solo 2,000 la abrieron.
Escúchalo en el minuto 1:08:27
El email les factura cerca de 10 millones de pesos al año
Retención y relación con el clienteMidiendo las ventas atribuidas al correo en Mailchimp: 162.000 pesos en los últimos 7 días por automatizaciones, 500.000 en el último mes, 3 millones en mayo y 6.891.000 acumulados en el año, con proyección de cerrar cerca de 10 millones anuales solo por correo.
Eh, me está mostrando los últimos 7 días hemos generado 162,000 en ventas con las automatizaciones en el último O sea, mis correos venden. Lo bueno es que estoy midiendo cuánto vende cada correo. Eh, cuando pasemos a ver los correos hagámoslo por por Para que los clientes sepan ahí más o menos lo que tenemos separado para ahí. Entonces, eh, el último mes se generó 500,000, hoy día ya ha generado como 200,000 o 300,000, pero no está mostrando. Y en el último año lo empezamos a ver en noviembre y puedo ver aquí la venta total de mi Shopify versus lo que me está vendiendo Aquí en mayo vendimos…
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20% de recompra mensual vendiendo un producto que dura años
Medición y experimentosMiden una tasa de clientes que vuelven a comprar del 20% todos los meses, con pedido promedio de 24.000 pesos y conversión de 1,93%, pese a que su producto es un vaso que dura hasta que se rompe.
Y esto es muy bonito que nos tiran nuestra tasa de clientes que vuelven a comprar. Green Glass es un vaso y supuestamente te dura puta hasta que se rompa y generalmente duran harto. Pero es súper bacán ver que nosotros tenemos una tasa de retorno del 20% todos los meses y que lo podemos medir con Shopify. Eh, el pedido promedio está siendo 24.000 y nuestra tasa de conversión es 1.93% lo cual es bueno.
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8 millones regalados en descuentos sobre 86 millones vendidos
Oferta y precioEn el año dieron 8 millones de pesos en descuentos sobre unos 86 millones vendidos. Su argumento es que el descuento no se evalúa como plata regalada hoy sino como inversión en un cliente que va a comprar muchas veces si el producto es bueno.
Lo que la gente usa en descuentos, si se dan cuenta, son 8 millones que dimos en descuentos, pero que verdad si no esos 8 millones hubiéramos vendido 86 millones. Tienen que pensar los clientes a largo plazo. Si No tienen que pensar no sé, le voy a regalar 5 lucas y lucas. que son muchas. Tienen que pensar van a comprar mucho porque el producto es bueno. Y uno tiene que plantearse su producto y su relación con el cliente a largo plazo.
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Piensa el valor de vida del cliente a 40 o 50 años
Estrategia y decisiones de negocioDivide su base en flujos y etapas del cliente porque piensa cada relación a valor de vida, en un horizonte de 40 o 50 años, hasta que el cliente muera. Dice no estar construyendo una empresa que dure poco, y todos los esfuerzos de marketing se ordenan detrás de esa idea.
Entonces ahí tengo distintos flujos, distintas etapas del cliente. El cliente lo pienso a largo plazo a valor de vida. Lo pienso desde aquí a 40 50 años hasta que muera. No estoy construyendo una empresa que dure nada, quiero una empresa que dure para siempre. Entonces todos los esfuerzos que hacemos son para eso.
Escúchalo en el minuto 1:12:28
Medición y experimentosLa tienda se lanzó en julio de 2016 y en su primer año vendió casi 90 millones de pesos, con 3.000 pedidos y 180.000 visitas. Llevan 47 millones y 2.000 órdenes en lo que va del año en curso y esperan superar los 100 millones solo por e-commerce.
Nosotros llevamos Este año hemos vendido 47 millones en Shopify y acabamos de llegar a la orden 2001 y ahora estamos en la orden 2002. Ya, estaba agarrando información del año Entonces, esta tienda nosotros la lanzamos en julio del 2016 y lo que va ahora de julio 31, por ejemplo, en un año vendió 89 casi 90 millones. Y este año yo espero vender sobre los 100 millones solo por e-commerce, que es el canal de ventas que más me gusta porque es el que más podemos controlar y el que tenemos eh el que tenemos contacto con los clientes directos. Entonces, aquí puedo ver, mira, la tienda en un año…
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