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OCT - Offline Conversion Tracker | Google Ads

20 ideas de marketing sacadas de «OCT - Offline Conversion Tracker | Google Ads», de Google Ads. Sobre todo de medición y experimentos, canales de…

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De qué habla

Las 20 ideas de esta entrevista se reparten así entre las etapas del marketing. El reparto es lo que distingue una entrevista de otra: dice en qué se detuvo de verdad quien hablaba.

Las 20 ideas, con su cita y su minuto

Cada una está sacada de un punto concreto de la entrevista. El enlace del titular lleva a la página de esa idea, donde se ve quién más la dice por separado; el del pie salta al segundo exacto del vídeo para que la compruebes tú.

Sin etiquetado automático no existe el identificador de clic

Medición y experimentos

El ponente señala esto como el error más frecuente que ve: el etiquetado automático tiene que estar activado a nivel de cuenta, en configuración de la cuenta, marcado como sí. Si no lo está, Google Ads no entrega el identificador de clic al navegador del usuario y no hay nada que capturar, así que toda la implementación de conversiones offline queda inservible.

Now, first of all, and this is something that I always see time and time again, you need to have auto-tagging enabled within Google Ads. I'm going to show you a quick demo of how to do that, but this is one of the most common errors that I see. And if you don't have auto-tagging enabled within your Google Ads account, what happens is Google Ads is not actually able to deliver the Google Click ID into the user's browser, which I've already showed you. So, this is the feature that allows you to do that. And then one other thing I've already mentioned, auto-tagging and the fact that this needs…

Escúchalo en el minuto 15:33

Al activar la medición offline, revisa las palabras clave que apagaste

Canales de adquisición

Un efecto que el ponente dice haber visto varias veces: empresas que al implementar la medición de conversiones offline vuelven sobre sus informes de consultas y tienen que reactivar palabras clave que habían pausado por generar pocos leads, porque resulta que esos pocos leads eran de altísima calidad. La recomendación concreta es revisar lo que se apagó en los últimos 12 a 18 meses, porque con el dato nuevo el…

Yeah, I think that's a really important point as well because I've seen this in the past with companies where they might implement offline conversion tracking, and they go back through their query sets, and they actually have to import a lot of queries or keywords that maybe they've removed because they weren't driving a high volume of leads, but actually they're driving an awful lot of qualified leads. So, it just gives you a whole new perspective on how the account has been performing. And so, just keep that in mind whenever you do implement to make sure you go back over maybe things that…

Escúchalo en el minuto 9:41

El identificador de clic caduca a los 90 días: si tu ciclo es más largo, importa un evento anterior

Medición y experimentos

El identificador de clic de Google expira a los 90 días, así que solo se pueden importar eventos ocurridos dentro de esa ventana. Con el ejemplo de una empresa cuyo cierre de venta tarda cuatro meses, muestran que el trato cerrado queda fuera, pero que los pasos anteriores sí entran: cualificar el lead y enviar el presupuesto ocurre en dos días, y la aceptación del presupuesto en catorce. La conclusión es que un…

Now, finally, the click conversion cycle needs to be less than 90 days. Now, why does it need to be less than 90 days? Because our favorite Google Click ID expires after this 90-day period, meaning that it will no longer exist. Now, does this mean that if you are an enterprise software solution and your sales cycle on average is a six-month to nine-month sales cycle, that you won't be able to use offline conversion tracking? No. You just need to find another point within the buying process that makes sense for your business. Now, when I look at how long it takes to get a deal across the line…

Escúchalo en el minuto 19:02

La marca de tiempo es la del evento offline, y su formato es la primera fuente de errores

Medición y experimentos

La hora que se importa no es la del clic ni la del formulario, sino la del momento en que el lead se cualificó o el trato se cerró; por eso siempre hay una diferencia entre ambas. El aviso fuerte es sobre el formato: los formatos de fecha y hora admitidos son en su mayoría estadounidenses y no los europeos, hay que declarar bien la zona horaria, y según los ponentes es la mayor fuente de errores de importación que…

And then finally, and very importantly, is the conversion time. Now, when we talk about conversion time, we do not mean the time of the click conversion that came from Google Ads. So the time that the lead form was filled out. This conversion time means the time that the lead was qualified or the deal was closed or whatever that offline action was that we wish to actually start importing. So it's important that there is a time difference between that initial click conversion and the final offline conversion, which will be reflected in this conversion time. So things to consider about the…

Escúchalo en el minuto 57:07

Cómo crear la acción de conversión importada sin equivocarse

Medición y experimentos

Al crear la acción hay que elegir el tipo importar y fijar la ventana de atribución en 90 días, que es lo que vive el identificador de clic. Muy importante: no añadirla a la columna de conversiones de entrada, porque eso la vuelve optimizable por smart bidding de inmediato; conviene dejarla solo como dato de informe una o dos semanas hasta entender lo que llega. El nombre debe ser explícito, del tipo formularios…

Just important to note there as well, whenever you're creating that conversion action, just make it sure it's informative for whoever's going to be running the PPC potentially in the future. So if it's going to be qualified form fills or qualified phone leads, just make sure that you do name it something that can be understood for future reference. Now, when you are creating this new conversion action, it is very important that you select import when it says conversion type and that you set the attribution window to 90 days. Connor, why is it important to set the attribution window to 90…

Escúchalo en el minuto 30:30

Pregunta antes si tu CRM aguanta 120 caracteres en un campo

Medición y experimentos

El identificador de clic puede llegar a 120 caracteres alfanuméricos. En la mayoría de los CRM eso no es problema, pero el ponente dice haber visto unos pocos casos donde el campo admite menos, por ejemplo 80 caracteres, y entonces el identificador se trunca: el valor guardado ya no es el que se entregó al usuario y la importación falla. La comprobación es una pregunta al administrador del CRM antes de empezar.

Also, what you need to bear in mind here is that we do need a lead management tool or CRM that can actually store the Google Click ID. As I said, this Google Click ID is up to 120 characters. Now, in the vast majority of cases, CRMs are able to manage and store up to 120 characters in a single field. However, in maybe 1% of cases, I've seen that some CRMs are not able to hold this many characters in a single field. And this is going to be a problem because if, for instance, your CRM is only able to hold 80 characters in a field and the Google Click ID is 120 characters, that means that it's…

Escúchalo en el minuto 17:49

Previsualiza siempre la carga, y no temas duplicar

Medición y experimentos

Antes de aplicar una importación conviene usar la vista previa, porque suele revelar errores fáciles de corregir que se pueden arreglar y volver a subir antes de aplicar. Si se sube desde Google Sheets hay que compartir la hoja con la dirección de correo dinámica que muestra la cuenta de Google Ads, igual que se comparte con un compañero. Y no hay riesgo de duplicar: no se vuelve a cargar la misma combinación de…

Now, one thing to call out is that if you are uploading from Google Sheets and you wish to create a manual upload here, you do actually have to link the Google Sheets with the dynamic email address. In the same way as if you were sharing it with one of your colleagues in work, you have to share the Google Sheets with their email address. The same goes for Google Ads. So whatever the email that is being shown within your Google Ads account, within the UI, you just need to share that with the Google Sheets. And then you can click preview. And I would definitely advise always check out preview…

Escúchalo en el minuto 1:00:57

Importa más de una etapa: el mismo clic con dos nombres de conversión

Medición y experimentos

No hay ningún inconveniente en importar varias acciones a la vez, por ejemplo lead cualificado y presupuesto aceptado, como dos acciones de conversión separadas. Técnicamente es el mismo identificador de clic subido dos veces con distinto nombre de conversión. La ventaja es de informe: permite ver qué porcentaje de los leads pasa de una etapa a la siguiente y qué está impulsando cada una, y con eso decidir la…

It's like there's absolutely no harm in uploading both the qualified lead and provide quotes and the quote accepted and have two separate conversion actions. And then that will allow you to understand, okay, what is the percentage of the leads that go through qualification to exception as well? So if, for instance, I mean, like we should be importing, well, we should be tracking and importing everything that matters to our business in terms of driving revenue for our business. So anything that is furthest down the sales funnel that we have here, we should try and So there is absolutely no…

Escúchalo en el minuto 25:11

Si vas a usar smart bidding, la carga tiene que ser diaria

Medición y experimentos

Para que el smart bidding funcione hace falta que el dato llegue fresco, y eso obliga a una subida programada al menos una vez al día, o dos si entran muchos leads. El criterio práctico que proponen para elegir método: si tu empresa puede asignar a alguien la tarea de subir el archivo a mano todos los días, la carga manual sirve; si no puede sostener ese ritmo, hay que pasar a la carga programada.

So, this is where I need to work with the IT team in order to query this database or this CRM system on a daily basis and that daily is important there because if you wish to use Smart Bidding in the future, you will need to have a regular scheduled upload within Google Ads in order to keep the data fresh. Or indeed more than daily. So, as many times as you see fit. So, if you've plenty of leads coming through, there's no reason why you couldn't do it once at the beginning of the day and once at the end of the day. However, what I would say in this is there's a sustainability factor here that…

Escúchalo en el minuto 49:51

Umbrales del smart bidding: 21 días de frescura y 15 o 30 conversiones en 28 días

Medición y experimentos

Los dos principios que Google nombra para el smart bidding son frescura y volumen del dato. En frescura, la referencia es que el tiempo de clic a conversión ocurra dentro de un periodo de 21 días; si no cabe, hay que subir en el embudo y optimizar hacia una acción anterior. En volumen, cada estrategia tiene su mínimo: el retorno objetivo de la inversión publicitaria pide más de 15 conversiones en 28 días, y…

while also keeping in mind a couple of the most important principles of smart bidding, which is data freshness. So, is the click to conversion time actually happening within a 21-day period? But also making sure that your volume of conversions exceeds the minimum threshold for any given smart bidding algorithm. So, for instance, the smart bidding strategy might be target return on ad spend, and that will require over 15 conversions in a 28-day period. Maximize conversion value, one of our newest smart bidding strategies, that's going to require over 30 conversions in a 28-day period.

Escúchalo en el minuto 7:04

Tres personas tienen que estar en la sala desde el primer día

Medición y experimentos

La implementación no es un proyecto de marketing en solitario: hacen falta tres perfiles alineados desde el inicio. El responsable de Google Ads, que lleva el día a día de la cuenta; el desarrollador web, porque hay que añadir un JavaScript ligero al sitio y el campo oculto al formulario; y el administrador del CRM, porque hay que crear el campo donde se guardará el identificador junto al resto de datos del lead. El…

Now, next up, you need to make sure that all of the key stakeholders in your business are aligned. Now, in terms of key stakeholders, we've identified three, But just in case you've missed that, who we're talking about here is the marketing manager, so whoever's taking care of the day-to-day management of the Google Ads in your business. We also need the web developer because we are going to be making some very small tweaks to the website's code in terms of adding a small, lightweight piece of JavaScript, as well as making that critical change to the lead form to add the hidden field, as well…

Escúchalo en el minuto 16:01

Elige la conversión más profunda del embudo que todavía cumpla frescura y volumen

Medición y experimentos

Para decidir qué acción importar y optimizar, la regla es buscar la que esté más abajo en el embudo de medición y aporte más valor al negocio, pero comprobando dos condiciones: que el tiempo entre el clic y esa conversión sea corto y que el volumen supere el mínimo que pide la estrategia de puja. Recomiendan sentarse con el equipo de marketing y calcular qué porcentaje de los leads pasa de llamada o formulario a…

And in general, when we think about which action it needs to be, we really need to look at what is the conversion action that is furthest down our measurement funnel here, that is driving the most amount of value for our business, Yeah, and when you go through this for your own business, it will be completely bespoke to yourself. So, it's worth kind of sitting down with the rest of the marketing team and just working out, okay, so what percentage of our leads can it come through a phone call or a form submission and then make it to become sales qualified and then finally to the closed deal?…

Escúchalo en el minuto 6:49

Cómo viaja el identificador de clic desde el anuncio hasta el CRM

Medición y experimentos

El mecanismo completo: el usuario hace clic en el anuncio y Google Ads deja en la URL de su navegador el identificador de clic, una cadena alfanumérica de hasta 120 caracteres que lo acompaña de página en página. Al llegar al formulario, un campo oculto añadido a ese formulario recoge el identificador desde el navegador, de modo que al enviar viaja al CRM junto con los datos personales del lead. Cuando el equipo…

So, let's start off over on the left-hand side of your screen here with step number one. So, a user clicks on your ad and arrives on your website. It's at this point that we are able to give them what's called the Google Click ID, which you'll see in blue at the bottom of your screen here. Now, the GCLID, as we refer to it as, is simply up to 120 characters alphanumeric, So, what happens here is that Google Ads gives your user the Google Click ID in the browser within their URL. So, as the user is passing on your website, doing all the research that is required about your product or service…

Escúchalo en el minuto 10:34

Pon valor a la conversión cuando unos leads valen diez veces más que otros

Medición y experimentos

El valor no es un campo obligatorio de la importación, pero pasa a ser importante en negocios donde la variación entre leads es grande. Si hay leads que valen diez veces lo que otros, conviene importar el valor para poder ver qué palabras clave traen más valor para el negocio, y no solo cuáles traen más intención o más leads cualificados.

And I think that the value, although the value isn't mandatory, it can be really important in some aspects. And it's really important for companies that would have a large variation between the value of certain leads. So, if you have leads that are coming in 10x, 10x other leads, you might want to put a value on them because you want to be able to see, okay, which keywords are driving the most value for the business as opposed to just potentially the higher intent or the higher intent leads. So, yeah, the value can be important, but just make sure you are looking into that.

Escúchalo en el minuto 42:01

Cuatro formas de importar, de la manual a la integración directa

Medición y experimentos

Hay cuatro métodos, ordenados de más manual a más automático. La carga manual sube el archivo CSV, Excel o Google Sheets desde la interfaz. La carga programada enlaza la cuenta con un Google Sheets o con un servidor por HTTPS o sFTP y lo lee con la frecuencia que se elija. La carga por API usa la API de Google Ads o una propia. Y la integración directa con Salesforce Sales Cloud enlaza las dos cuentas, igual que se…

So, within the import stage, again, it's all about choosing how you want to import the conversions. And to help you to do this, we have four different types of import that you can leverage to import the data from the CRM or from an online file. Directly into Google Ads. Each of these stages ranges from being more manual to more automated. So, whether your company is using a cloud-based solution or whether you have a custom in-house bespoke built CRM software. If you're using Google Sheets or Excel. Excel. Whatever it is. It doesn't really matter. As long as you can actually pull that Google…

Escúchalo en el minuto 46:37

El embudo de medición: dónde termina lo online y empieza lo offline

Medición y experimentos

Google ordena lo medible en un embudo. Arriba, los visitantes comprometidos: páginas vistas, suscripciones al boletín, descargas de folletos, todo con la etiqueta de conversión. Más abajo, con más intención, los leads: llamadas y envíos de formulario, medibles con la misma etiqueta. Pero el recorrido no termina ahí: el formulario llega al CRM y el equipo comercial trabaja ese lead, y de ese trabajo Google Ads no ve…

Now, this also beckons the question, what do we measure? So, with Google Ads, we can actually measure a lot of different things. So, at the very top of our measurement funnel, where we can actually look at measuring engaged visitors, we can do this using the G tag or using the Google Ads conversion tracking tag. And we can measure pages visited, newsletter signups, brochure downloads, all of these things which are measuring kind of very early signs of awareness and engagement. Now, as we move down this measurement funnel, and we increase the user intent, we can start measuring leads. And we…

Escúchalo en el minuto 4:14

Si escalas con una señal mala, obtienes más leads malos

Medición y experimentos

El razonamiento que sostiene todo el webinar: si lo único que mides es el formulario enviado en la web y esos leads son de baja calidad, aumentar el volumen solo produce más leads de baja calidad. Si en cambio mejoras la señal que le das al sistema y esa señal corresponde a leads buenos, al aumentar el volumen obtienes más leads buenos. Por eso afirman que mejorar la medición es la vía más rápida para mejorar la…

So, the better measurement is the fastest way to improve overall lead quality. So, let me just give you a quick example of what this looks like. For instance, if we had a few bad measurement signals. So, for example, we are tracking simply just the leads that are coming through from our webpage. Now, in this case, we have some low-quality leads. And then we go ahead and we increase the volume of these low-quality leads. And what do we end up with? More low-quality leads. Now, if we look at improving the overall measurement signals, or if we look at actually just enhancing these measurement…

Escúchalo en el minuto 3:20

A Google no le vuelve ningún dato personal del CRM

Medición y experimentos

Lo plantean como el punto que suele frenar a las empresas reguladas, las financieras entre ellas: de la importación no sale información personal identificable. Lo único que se extrae del CRM es el identificador de clic, que es dato de Google, el nombre de la acción de conversión creada y la marca de tiempo de la conversión final, más el valor si se quiere usar. Los datos del cliente se quedan en el CRM.

Is it a good time to mention that none of this information is personally identifiable? we won't actually be taking any PII or personal identifiable information from your CRM system in order to import that into Google Ads. So the only data that we will actually extract from the CRM system is the Google Click ID, which is Google data, along with the name of the conversion action that you've created in step one, along with the timestamp of the final conversion. So we don't actually take any user information from the CRM system in order to enable offline conversion tracking. I think it's such an…

Escúchalo en el minuto 33:46

GetNinjas: 51% más de beneficio importando solo los servicios que sí se emparejaron

Medición y experimentos

GetNinjas, un marketplace brasileño de servicios que conecta usuarios con profesionales, tenía solicitudes que no llegaban a emparejarse con un profesional. Empezó a importar como conversión solo los servicios efectivamente emparejados y a optimizar hacia esa señal con smart bidding. El resultado que reporta Google: 51% más de beneficio, 23% menos de coste por adquisición y, contra lo que suele temerse al subir la…

I just want to give you a quick insight here into a business that we've worked with in the past called Get Ninjas. So, this is a case study all the way from Brazil. Now, Get Ninjas are a service marketplace, so helping connect users to professionals, everything from builders to physiotherapists. So, with this in mind, Get Ninjas wanted to increase the overall number of matched services. So, what they have done here is they have started leveraging offline conversion tracking, started importing the services that actually got matched instead of the ones that didn't get matched, and by leveraging…

Escúchalo en el minuto 13:57

El 70% de los anunciantes de leads pone la calidad por delante del volumen

Conversión

Google cita un estudio reciente según el cual más del 70% de los marketers de generación de leads declara que mejorar la calidad del lead es su objetivo más importante, mientras que el 55% de ese mismo grupo también quiere aumentar el volumen. La lectura que hacen es que el foco se está desplazando de la cantidad de leads a su calidad, sin renunciar al volumen.

So, we all know that lead gen advertisers now want to start improving the quality without necessarily sacrificing lead volume. So, a recent study has shown that over 70% of lead gen marketers actually cite improving lead quality as their most important objective. However, we also see that 55% of this audience actually also want to increase the volume of leads. So, this is kind of a new phenomenon that we're seeing that people are looking away from it purely being about the quantity of leads that they're driving. And now they actually want to go ahead and start improving the overall quality of…

Escúchalo en el minuto 2:04

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Esta es una de las 1872 entrevistas despiezadas. Puedes ver todas, leer las ideas por tema o empezar por la ruta guiada si no sabes por dónde.