Marketero · Entrevistas
Webinar I Apps gratuitas en Shopify que NO puedes dejar de tener
20 ideas de marketing sacadas de «Webinar I Apps gratuitas en Shopify que NO puedes dejar de tener», de Oski de Haciendola. Sobre todo de canales de…
- 20 ideas despiezadas
- Fuente Oski de Haciendola
- Dura 39 min
- Publicada en 2019
Ver la entrevista entera en YouTube
De qué habla
Las 20 ideas de esta entrevista se reparten así entre las etapas del marketing. El reparto es lo que distingue una entrevista de otra: dice en qué se detuvo de verdad quien hablaba.
Las 20 ideas, con su cita y su minuto
Cada una está sacada de un punto concreto de la entrevista. El enlace del titular lleva a
la página de esa idea, donde se ve quién más la dice por separado; el del pie salta al
segundo exacto del vídeo para que la compruebes tú.
La ruleta de descuentos captura el 25% de los correos, cinco veces más que el pop-up
ConversiónReemplazar el pop-up cuadrado por una ruleta que sortea un código de descuento a cambio del correo llevó la conversión de captura al 25%, cinco veces mejor que el pop-up cuadrado. La persona gira, queda suscrita al canal de mail y recibe su descuento en el momento.
Hoy en día tenemos esta aplicación, la ruleta. ¿Qué es lo que hace la ruleta? La ruleta uno pone por ejemplo uno gira la ruleta y pasa a suscribirse al canal de mail y automáticamente queda ya suscrito y llega continúa un día de descuento. Y ese es cuando le contábamos la Esa ruleta al final actualmente nos convierte al 25% es cinco veces mejor que el pop-up cuadrado. Cinco veces mejor.
Escúchalo en el minuto 8:45
Pedir la reseña por correo automático 10 días después de la compra
Retención y relación con el clienteCon Yotpo, a cada persona que compra le llega automáticamente un correo 10 días después preguntándole qué le pareció lo que compró. Ese retraso da tiempo a que el producto llegue y se use antes de pedir la opinión, y permite ir acumulando comentarios reales sin trabajo manual.
Esas cinco Esas cinco Nosotros 10 días después de que les mandamos el correo les va a llegar un mail de nuestros queridos amigos de Yotpo. ¿Qué es lo que va a hacer Yotpo? Les mandar un correo y les van a decir qué te pareció lo que compraste. Es muy importante que ustedes vayan juntando los distintos comentarios de la gente que está ahí.
Escúchalo en el minuto 31:57
Abandonar carritos a propósito en otras tiendas para copiar sus mensajes de recuperación
Medición y experimentosUna forma barata de aprender es entrar a una tienda que lo hace bien, agregar un producto al carrito, dejar los datos y abandonar, para recibir y estudiar su mensaje de recuperación por WhatsApp. Es la recomendación que hacen a todo el que quiere montar su propia estrategia.
Entonces, les recomiendo que abandonen un carrito abandonado en Lovlas porque la Paula tiene un mensaje muy entretenido de de WhatsApp. Si es que se lo manda y van a ver. Les recomiendo que lo vean porque yo creo que es una estrategia ideal. Es siempre la recomendación que yo hago para la gente que quiere comprar.
Escúchalo en el minuto 28:13
El WhatsApp de carrito abandonado se escribe como ayuda, no como venta
Mensaje y copywritingLa gente no espera recibir un WhatsApp por un carrito abandonado, así que el mensaje no puede sonar a marketero. El speech recomendado es preguntar oye, te pasó algo, te podemos ayudar de alguna forma, en vez de empujar la compra.
Entonces, lo que va a ocurrir es el canal de WhatsApp es un canal bien invasivo. La gente no espera, en nuestra experiencia la gente no espera que lleguen y les manden un WhatsApp de carrito abandonado. No sean tan marqueteros, no sean tan invasivos. La si llegan a usar Scout el speech con el que tienen ir a acercarse a la gente es, oye, ¿te pasó algo? ¿Pasó una cuestión? ¿Te podemos ayudar de alguna forma?
Escúchalo en el minuto 27:19
Retención y relación con el clienteAnte una reseña negativa hay dos caminos: no publicarla si es un comentario puramente maletero, o responder debajo ofreciendo cambio del producto o devolución de la plata hasta quedar satisfechos. La segunda opción es preferible porque una sección de comentarios con un reclamo bien resuelto se ve más creíble que una perfecta.
Una estrategia es que la persona mande llegue el mandamos correo, mandamos el correo y si la persona no le gustó mandamos el correo y si la persona no le gustó lo que compró podemos o no publicar el comentario si es un comentario muy maletero. En se permite hacer eso. O si es que el comentario es, pucha, sabes que me llegó roto el vaso. Es decir, poder puedes tener la oportunidad de comentar abajo para ver, mira, te cambiamos el producto, te devolvemos la plata y quedamos satisfechos. Entonces, así pasa a ser más creíble su sección de comentarios. Si es que hay un comentario malo con un…
Escúchalo en el minuto 34:12
ConversiónEl pop-up cuadrado clásico que decía suscríbete al newsletter capturaba solo 2 correos de cada 100 visitantes que lo veían. Al cambiar el mensaje a déjanos tu correo y te damos un código de descuento, la captura subió a alrededor del 5%.
Originalmente teníamos un pop-up, el típico pop-up el cuadrado que nos capturaba y se mostraba como ten suscríbete a newsletter de gringas. Eso nos convertía de las 100 personas que la veían lo dejábamos más o menos dos, era como el 2%. Después lo cambiamos y pasamos a la estrategia de déjanos tu correo y te damos un código de descuento. Y ahí obviamente mejoró, pasamos a más o menos el 5%.
Escúchalo en el minuto 8:21
Con solo escribir mail y celular en el checkout la persona ya entra a la lista de recuperación
ConversiónNo hace falta que la compra se complete: en el momento en que alguien escribe su correo y su celular en el checkout y luego se va, ya queda en la lista de carrito abandonado de Mailchimp y en la de Scout para el seguimiento por WhatsApp. Por eso conviene pedir esos dos datos temprano y mantener el checkout con la menor cantidad de campos posible.
Obviamente en el checkout mientras menos datos mejor. Entonces miren, yo digamos que dejo mi correo Alfredo @ haciendola.com y dejo mi celular eh 56982578577 y por alguna razón dije, oh no, guacho. Y me aburrí de Y ahí me Y me voy, voy. Solo por el hecho de haber escrito ese celular y haber escrito ese mail, automáticamente ya paso a la lista de carrito abandonado que es importante tengan Mailchimp para empezar a perseguirlo y también automáticamente caigo en la aplicación de Scout. Scout les mandará una notificación al su Messenger en que podrán perseguir a la gente por WhatsApp.
Escúchalo en el minuto 26:20
Instalar la app de correos no significa que los correos se estén sincronizando
Canales de adquisiciónMucha gente instala la app de Mailchimp y da por hecho que todos los correos capturados quedan guardados, y no es así. Hay que entrar al botón de arriba a la derecha y sincronizar explícitamente la cuenta del servidor de correo, y además revisar en cada campaña del pop-up que esté apuntando a la lista correcta.
Nos pasa mucho que la gente instala la aplicación de Mailchimp y por tener la aplicación de Mailchimp creo que ya todos los correos siempre van a estar y no es así. Lo que tienen hacer es que ir acá al botón arriba a la derecha, apretar el botón que dice y desde acá sincronizar Mailchimp o el servidor que sea tengan para enviar correo. Pueden usar Clavillo, Pero usan desde acá. Siempre asegurarse de que este esta cuenta de Mailchimp está autorizada en sus distintas campañas. Le van a llegar las campañas. Ustedes también tienen que asegurarse de cuando crean una campaña entrar al pop-up y…
Escúchalo en el minuto 15:45
Árbol de decisión de correos: la frecuencia la define el comportamiento, no el calendario
Retención y relación con el clienteEn Klaviyo tienen un árbol de decisión que arranca cuando alguien deja su mail en la ruleta y luego sigue su historial: una cadena si nunca compra, otra si compró, otra si abandonó un carrito, otra si compra mucho. La cantidad de correos que recibe cada persona depende de su comportamiento y no de cuántas veces el equipo aprieta enviar; pueden pasar dos semanas de correos saliendo sin que nadie toque un botón.
¿Se acuerdan cuando hablamos de los correos automatizados? Los correos automáticos es Nosotros actualmente en Clavillo tenemos un árbol de decisión cuando tú te suscribes a Cuando tú dejas mail en la ruleta pasamos a seguir el historial que tengas. Entonces, si no compras nunca te va a mandar una cierta cantidad de mails. Si ya compras te manda otra cantidad de mail. Si ya abandonas un carrito te mandan otra cantidad de mail. Si compras mucho caes en otra cadena. Entonces, la cantidad de mail que enviamos como están automatizados depende del comportamiento que tengas, no de la cantidad veces…
Escúchalo en el minuto 23:36
Perseguir carritos abandonados por WhatsApp con la app Scout
Canales de adquisiciónScout permite recuperar carritos abandonados por WhatsApp, un canal que durante mucho tiempo se pensó que no servía para eso. La app avisa cuando alguien abandona y desde ahí se contacta a la persona por WhatsApp.
Scout lo que hace es eh Scout lo que hace es empezar a perseguir a sus carritos abandonados por un canal que durante mucho tiempo se pensó que no podía perseguir carritos abandonados. Te permite perseguir carritos abandonados por el canal de WhatsApp. No me diga.
Escúchalo en el minuto 25:20
Canales de adquisiciónNo se deben usar bases de correos o teléfonos conseguidas de terceros. Los envíos se trackean por servidor y número de origen, y con malas tasas de respuesta el número o el remitente queda bloqueado, todo cae en spam y las tasas de apertura bajan progresivamente. Conviene construir la base propia con el tiempo aunque sea más trabajo.
En general si son bases que se consiguieron recomendamos no usarlas. ¿Por qué? En general cuando uno manda un mail por Mailchimp ejemplo o uno manda una aplicación etcétera, eh se trackea el número o el servidor de mail desde donde se mandó ese correo. Y si las tasas de contesta del teléfono o del WhatsApp o del Messenger o del Mailchimp y las tasas de ese número de teléfono al que mandas va a quedar absolutamente bloqueado. Y ese mail desde donde estás mandando los correos va a quedar absolutamente bloqueado y vamos a empezar caer en spam, vamos a caer en spam y las tasas de apertura van a…
Escúchalo en el minuto 29:30
Mailchimp es gratis hasta 2.000 suscriptores
Canales de adquisiciónMailchimp tiene plan gratuito completo hasta 2.000 suscriptores, y la app que sincroniza la lista con Shopify también es gratuita. Para una tienda que parte, eso cubre todo el email marketing sin desembolso.
Eh, Mailchimp lo que tiene también bueno es que La gente a veces nos pregunta, mira, pero ya muy bien, tengo la aplicación gratuita, pero ¿cuánto cuesta Mailchimp? Mailchimp tiene una costo y es completamente gratis hasta 2000 suscriptores. Free, completamente free hasta 2000 suscriptores. Así que de todas maneras es un como una oportunidad superbuena para empezar a trabajar.
Escúchalo en el minuto 14:03
Un pop-up de 10% de descuento capturó 8.000 correos de 140.000 visitas
ConversiónCuando Gringas salió en televisión (Mega) montaron un pop-up de bienvenida con 10% de descuento: lo vieron 140.000 personas y 8.000 dejaron su correo. Otra campaña con 35.000 vistas dejó 3.200 correos. Aprovechar un peak de tráfico con un pop-up de captura convierte visitas prestadas en base propia.
Entonces miren, por ejemplo nosotros acá hicimos un pop-up cuando salimos en Mega, tenemos este bienvenido, gana un 10% de descuento ahora. Este pop-up lo vieron 140,000 personas y 8000 dejaron su correo. Así que terminaron haciendo superbueno. Esto lo hubiesen 35,000 y la terminaron bien dejando el correo 3200. un montón de correo.
Escúchalo en el minuto 14:59
No instalar la primera app que aparece en el buscador de Shopify
Canales de adquisiciónUno de los errores más clásicos es instalar la primera aplicación que devuelve el buscador de la tienda de apps de Shopify, que casi nunca es la que se busca. Buscando Mailchimp, la app correcta (la del logo amarillo) recién aparecía en la cuarta página de resultados.
La primera va a ser Pues aquí podemos buscar y tienen que tener mucho ojo porque uno de los errores más clásicos que la gente comete es que instalan el primero y no es esa la aplicación que ustedes necesitan. Necesitan encontrar sí o la que tenga el logo amarillo. Por alguna razón ustedes la buscan acá, no está. Sigamos acá, tampoco nada. Y recién por aquí en la hoja cuatro ya aparece Sí o tener sí o tener una base de datos correos.
Escúchalo en el minuto 10:59
El reclamo más frecuente no es por el producto sino por la entrega
Retención y relación con el clienteEn Gringas casi nunca llega un comentario diciendo no me gustó el vaso. El comentario malo que sí aparece es que el vaso llegó roto porque el repartidor lo lanzó. La mayoría de las malas reseñas viene de la logística, no del producto, y ahí es donde hay que reforzar el embalaje.
¿Sabes cuál es el comentario malo más seguido que llega a Llega casi nunca manda alguien de no me gustó el vaso, eso prácticamente no ocurre. El comentario que a veces llega es el vaso llegó porque el llegó, agarró el vaso, lo tiró con la se lo tiró con la cabeza y ahí es nuestro resistente para que eso no ocurra. Pero puede pasar que el vaso llegue ¿Ya?
Escúchalo en el minuto 33:43
Con menos de 2.000 suscriptores toda la automatización de marketing cuesta cero
Estrategia y decisiones de negocioAnte la pregunta de cuánto cuesta automatizar el marketing partiendo de cero, la respuesta es que con una lista de menos de 2.000 personas se puede automatizar gratis toda la comunicación por mail, el sistema de reseñas, la captura de correos, el remarketing de carrito abandonado y las notificaciones push. La única inversión real es el tiempo de escribir y diseñar esos correos, y aparte la publicidad pagada si se…
Hoy en día estamos enfocados en que todas estas herramientas que te estamos mostrando las puedes hacer completamente gratis. Si tienes una de menos 2000 personas puedes automatizar absolutamente toda tu comunicación por mail simplemente invirtiendo en el desarrollo de esos mail, en el diseño de esos correos que puede ser si estás tú solo puedes ser en el el simplemente en el tiempo que te gastas en esos correos. Uno puede automatizar su sistema de reviews manera absolutamente gratis. Uno puede automatizar el sistema de captura correos de manera absolutamente gratuita. Uno puede automatizar su…
Escúchalo en el minuto 35:51
Las notificaciones push venden poco pero entregan los clics más baratos
Canales de adquisiciónCada notificación push de Gringas llega a unas 6.000 personas, y campañas concretas generaron 150.000, 84.000 y 166.000 pesos vendidos con 557 clics. Es un canal invasivo que no genera tanta venta, pero su valor real es que produce clics muy baratos comparados con lo que costarían esos mismos clics en publicidad pagada en redes sociales.
Miren, nosotros por ejemplo cada vez que mandamos una notificación hoy en día promedio están viendo unas 6000 personas cada uno. 6000, 6300, están vendidos 150,000 pesos, están vendidos 84,000 pesos. Esta de los roqueros 5700 y 557 clics y 166,000 pesos vendidos. Las notificaciones en general son un canal bastante invasivo y a pesar de que estas quizás vendieron bien, en general no es un canal que genere tanta venta. Lo que principalmente ocurre es que las notificaciones generar clics baratos. Ese que yo simplemente por apretar un botón de una aplicación que es gratis o barata En publicidad…
Escúchalo en el minuto 22:13
Decidir por lo que funciona y no por lo que gusta estéticamente
ConversiónTiendas con diseño cuidado rechazan la ruleta porque no calza con su estética nórdica, aun sabiendo que convierte cinco veces mejor. La decisión siempre es un balance entre me gusta y no me gusta contra funciona y no funciona, y conviene inclinarse por lo segundo.
A veces acá nos toca nos toca tienda así como superhipster que tienen un diseño exclusivo y todo nos dicen, mira, en realidad superbién que sea cinco veces mejor, pero mi tienda es diseño nórdico y yo no quiero meterme con esas cosas. Pero siempre es un balance entre me gusta y no me gusta no y funciona o no funciona. La ruleta es una de las estrategias comerciales que mejor nos ha funcionado a nosotros para capturar correos y en gran parte es lo que ha permitido que nosotros podamos estar vendiendo el 30% de nuestra venta gatillada por
Escúchalo en el minuto 9:18
Kit como escalón intermedio entre el botón promocionar y el Business Manager
Canales de adquisiciónPara quien todavía usa el botón de promocionar publicaciones de Instagram o Facebook pero no se siente listo para el Business Manager, la app Kit permite armar mini funnels y automatizar publicidad en ambas redes. Es mejor que el botón promocionar aunque no tan completa como el Business Manager, al que conviene pasar después aunque se cometan errores al principio.
Les recomiendo que si son gente está recién empezando son el perfil de persona que ocupa el botón promocional para publicar sus publicaciones en Instagram o Facebook y quieren subir un peldaño, pero todavía sienten que no estás listos para usar el business manager, Kit es una buena solución intermedia. ¿Ya? Nosotros naturalmente vamos a decir, pucha, ojalá pasarse ya a la etapa superior y lanzarse con todo el business manager aunque quizás cometan errores al principio. Pero Kit es una buena opción intermedia. Es mejor que el botón promocional aunque no están completo como el business manager.
Escúchalo en el minuto 38:58
El 30% de las ventas de Gringas se gatilla por correo electrónico
Canales de adquisiciónEn la tienda Gringas, 30 de cada 100 ventas ocurren porque a la persona le llegó un mail, lo abrió y compró. Por eso la base de datos de correos es uno de los activos digitales más importantes de una tienda, aunque mucha gente asuma que nadie lee los mails.
¿Cuánto creen que ¿Qué porcentaje de ventas gringas del 100%? ¿Qué porcentaje creen que es porque una persona le llegó un correo, abrió y compró? El 30% Sí, muchacho. La gente esa dice, no, yo no mando mailing, nadie ve los mails, a mí me carga que manden mails, yo siempre los tiro a spam. La gente en gringas el 30% de las ventas se genera por un mail.
Escúchalo en el minuto 7:37
Seguir leyendo
Esta es una de las 1872 entrevistas despiezadas. Puedes
ver todas, leer las ideas por tema o
empezar por la ruta guiada si no sabes por dónde.