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Marketero · Temas · Retención y relación con el cliente

Las críticas y malas reseñas son inevitables con la visibilidad y pueden aprovecharse para ganar credibilidad

La aparición de detractores y opiniones negativas es una consecuencia natural de ganar escala e impacto, por lo que no debe tomarse de forma personal ni permitir que distorsione el valor ofrecido a los clientes que pagan. Gestionar estos comentarios permite extraer mejoras operativas, normalizar que ningún negocio satisface a todos y proyectar transparencia ante el público. No obstante, las posturas varían sobre cómo tratarlos: mientras algunos plantean responder públicamente o llamar al cliente para resolver el problema, otros sugieren ignorar a los críticos no comerciales y concentrarse en los testimonios favorables.

Quién lo dice, con sus palabras

Esta idea no sale de una entrevista suelta: aparece en 8 intervenciones distintas de GaryVee, Oski de Haciendola, Perpetual Traffic y Sabri Suby. Son 8 fuentes distintas, y ninguna sabe de las otras. Que varias personas coincidan sin conocerse pesa más que una repitiéndose diez veces, así que aquí está lo que dijo cada una, con el enlace al segundo exacto.

recibes una reseña negativa, es algo que puedes cambiar; deberías responder diciendo: " Gracias por señalar esto". "Tal como dice Buffett, "Vamos a cambiar eso". Eso no. Eso no. ¿ Verdad? Eso aumenta muchísimo la credibilidad . Pero si es algo que simplemente no le gustaba a esa persona. Simplemente no me gustó lo que me ofreciste, ¿verdad? Esto es lo que debes decir en respuesta. "Sentimos mucho que esa haya sido tu experiencia, Jim. Nos alegra que la gran mayoría de nuestros usuarios no la hayan tenido." Mira y luego lo que haces es moverlos de la reseña negativa a la prueba social de las…

The 7 Bedrock Principles of Influence for Any Marketer with Dr. Robert Cialidini | PT EP 623 · 2024 · comprobar

Llamamos por teléfono, o sea, cuando de repente te compran en Shopify y te ponen como no sé, pues Lo que más nos reclaman de la billetera viene vacía. O sea, antes de hablar con la marca y empresa de oye, tengo un problema, solucionámelo, llegan mala y nosotros cuando llegan esos mensajes los llamamos por teléfono y al tiro bajan el humo. y creo Hormosi también lo plantea en un momento eh de llamar al cliente y preguntarle como qué por me dejaste una estrella, por qué me Y yo llamo mucho a los clientes y lo paso muy bien porque de repente oye, mira, soy Pedro no sé, me explico Muchas veces me…

Cómo Construir Marca y un Ecommerce de Alta Conversión - Pedro y Tomás de Limited - E59 · 2025 · comprobar

Same thing comes up when we do get feedback from our potential clients. Sometimes like, hey, we saw these bad reviews. And pretty much every time I go to their website and show them their own bad reviews. It's just, you know, I the percentage I've seen is about 3% of people, in my experience, are just out of their fucking mind. I'm going to steal that, go to their website, and show them their bad reviews. And it works, by the way. It's a two-way street. Like, you know, and again, we're talking about six bad reviews out of 4,500 customers.

3 Steps to How Erik Huberman Built a $500M Marketing Agency | EP 515 · 2023 · comprobar

However, understand that it is physically an impossibility to please everyone. for every one of you, there's also someone else out there that is willing to say something bad about that. Instead, what I want you to do is I want you to brainwash yourself. I want you to indoctrinate yourself with all the people's lives that you change. I want you to read all of your five-star reviews. Look at all your case studies, your video testimonials. So forget about everybody's opinion other than your customers. Because if they're paying and they're happy, then all those stray dogs, they don't matter. And…

Brutally Honest Advice To Grow Your Business, Fast · 2026 · comprobar

Yeah, but It's value It's value It's valuing other people's opinions more than your mission. See, but in real life You can discuss with them, too. If you go look at my first book, Crush It, there's a ton of negative reviews and then you'll read me replying to that You're more than welcome to reply. You could reply to their reply and everybody gets to see it which shows humility, confidence, empathy. It's powerful trait. I love feeding my I think you should feed the trolls. People tell you to ignore them. I don't because if you ignore them, then you can become delusional and get high on your…

Business Advice You Can’t Afford to NOT Follow (4Ds) · 2018 · comprobar

Una estrategia es que la persona mande llegue el mandamos correo, mandamos el correo y si la persona no le gustó mandamos el correo y si la persona no le gustó lo que compró podemos o no publicar el comentario si es un comentario muy maletero. En se permite hacer eso. O si es que el comentario es, pucha, sabes que me llegó roto el vaso. Es decir, poder puedes tener la oportunidad de comentar abajo para ver, mira, te cambiamos el producto, te devolvemos la plata y quedamos satisfechos. Entonces, así pasa a ser más creíble su sección de comentarios. Si es que hay un comentario malo con un…

Webinar I Apps gratuitas en Shopify que NO puedes dejar de tener · 2019 · comprobar

Bueno, y ahí como que yo creo la gente que es como un buen buen mindset es como huevón, muchos de los haters están puro hueveando y no les importa tanto y se están entreteniendo como que Podéis aprovecharlo también, o sea, de repente uno se abruma cuando nosotros estamos partiendo, puta, me llegan los comentarios y te abrumáis, o sea, te quita hasta el te quita hasta el sueño, que te hayan puesto hasta te saboteáis, pues. que empezáis a creer, oh, este huevón seré yo No, uno empieza a creerse la huevada que te dicen los haters, pues. Y de repente uno se abruma, te empezáis a anular, a…

Cómo Construir Marca y un Ecommerce de Alta Conversión - Pedro y Tomás de Limited - E59 · 2025 · comprobar

Porque con cuando tú mencionaste algo cuando a ti te va bien tanto en emprendimiento como en redes sociales un indicador que te está yendo bien es que llegan los problemas. Si no te llegan los problemas es porque no estáis haciendo ningún ruido. Entonces, si te mandaron a todos los inspectores es porque estabas haciendo un ruido positivo y alguien quería que no te fuera bien. Te va bien cuando te está yendo bien en tus contenidos llegan los haters, porque no quieren que te vaya bien.

La Historia Detrás del Emprendedor Más Seguido de Chile - David Ávila - E40 · 2025 · comprobar

Lo que dijo cada uno, y en qué minuto

La ficha completa trae la cita literal de cada fuente, el minuto exacto del video en que se dijo y el enlace para verlo. Eso pide cuenta —es gratis— porque es el trabajo que hay detrás de esta biblioteca.

Ver las 8 citas de esta idea

¿Y esto está hecho en tu producto?

Saber qué hay que hacer es la mitad. La otra es averiguar qué de esto ya está en tu código, qué está escrito pero apagado y qué falta. Marketero lo audita desde tu propio agente —Claude Code o Codex— sin que el repositorio salga de tu máquina.

Cómo funciona la auditoría →

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