Marketero · Entrevistas
Ecommerce Tour Junto a Federico Sánchez y Óscar Muñoz de Green Glass y Haciendola.com
43 ideas de marketing sacadas de «Ecommerce Tour Junto a Federico Sánchez y Óscar Muñoz de Green Glass y Haciendola.com», de Oski de Haciendola. Sobre…
- 43 ideas despiezadas
- Fuente Oski de Haciendola
- Dura 1 h 11 min
- Publicada en 2020
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De qué habla
Las 43 ideas de esta entrevista se reparten así entre las etapas del marketing. El reparto es lo que distingue una entrevista de otra: dice en qué se detuvo de verdad quien hablaba.
Las 43 ideas, con su cita y su minuto
Cada una está sacada de un punto concreto de la entrevista. El enlace del titular lleva a
la página de esa idea, donde se ve quién más la dice por separado; el del pie salta al
segundo exacto del vídeo para que la compruebes tú.
Espiar los anuncios de cualquier marca en facebook.com/ads/library
Canales de adquisiciónEn la biblioteca de anuncios de Facebook (facebook.com/ads/library) se puede buscar cualquier marca del mundo y ver todos los anuncios que tiene corriendo, con sus fotos y textos. Sirve para estudiar a los mejores del rubro antes de armar los propios.
Y aquí un dato súper súper importante también. Que uno si se va a la siguiente URL facebook.com/ads/library la librería de anuncios, acá uno puede buscar cualquier marca en el mundo y ver cómo se está anunciando. Hoy día podemos ver lo quiénes son los ferraris de la publicidad, los buscamos y vemos cómo son sus anuncios, cómo son sus fotos. En este caso no tiene casi nada, pero aquí les voy a mostrar el de GreenGlass.
Escúchalo en el minuto 48:01
Una venta sin mail es una venta perdida
Retención y relación con el clienteSin el correo del cliente no se puede hacer seguimiento de su valor de vida, así que para él una venta sin mail es una venta perdida. El correo es la llave al cliente: con él se mide el lifetime value y la tasa de retención, se le mandan correos, se le hace publicidad en Facebook, Instagram y Google, y se busca gente similar a él.
Sin el email del cliente no vamos a poder hacer el seguimiento de su valor, de su lifetime value, de su valor vida. Para mí una venta sin un mail es una venta perdida. Y si no poseo información, mi negocio no vale. Y la información es poder, ¿ya? Y la conexión, la llave al cliente es el correo.
Escúchalo en el minuto 28:58
El correo de carrito abandonado es el que cierra la compra
ConversiónEl cliente agrega el producto al carrito y se distrae: lo llama un amigo, se le quema la comida, se pone a llorar la guagua. El mail automático de carrito abandonado es el que recupera esa venta.
vuelve de vuelta, le sale nuevo Facebook, llega a la página de productos, le gusta el producto, lo agrega al carrito, pero no sé, se distrae, lo llama un amigo, se le quema la comida, la guagüita se pone a llorar y después le llega el mail de carrito abandonado y pum. Con eso se logra la compra. Entonces, esto que pasó acá es un fenómeno que no podemos obviar y esto se llama la multicanalidad, ya.
Escúchalo en el minuto 56:04
El costo por adquisición solo se juzga contra el ticket promedio
Medición y experimentosOcho dólares por cliente no es caro ni barato en abstracto: si vendes autos de 10 millones no es nada, pero contra el ticket promedio de 23.000 pesos de Green Glass son unos 6.400 pesos por cliente. A ese nivel no es rentable de inmediato, pero permite adquirir clientes sin salir para atrás ni autodestruirse, y prefiere haberlo hecho y tener 29.000 clientes que no tenerlos.
¿Es harto 8 dólares o no? Depende, pues si es que estáis vendiendo autos que venden 10 millones de pesos, 8 dólares no es harto, pero si es que vendes vasos de botella que nuestro ticket promedio es 23,000 pesos. Entonces nos está costando si sacáis un porcentaje 6400 pesos cada cliente te está costando más o menos. No es tanto. Me permite adquirir clientes sin salir para atrás y eso es lo importante, que no pierdo plata o por lo menos. No es tan rentable a las buenas y primeras, pero por lo menos no nos permite autodestruirnos y nos permite crecer y juntar clientes nuevos. Prefiero tener eh…
Escúchalo en el minuto 39:35
Medición y experimentosEl costo por adquisición es lo que se invierte en publicidad dividido por los clientes o ventas que genera, es decir, cuánto cuesta comprar un cliente. Si no sabes cuánto te cuesta adquirir un cliente nuevo, probablemente no tienes un negocio o no lo vas a poder escalar, y la competencia te va a desplazar.
Es cuánto nos cuesta generar un cliente o una venta. Cuánto nos cuesta comprar un cliente si es que se quiere entender de alguna forma distinta. Y aquí está la clave. Si uno no sabe cuánto le cuesta adquirir un cliente nuevo, se dice que probablemente no tienes un negocio o que no lo vas a poder escalar. ¿Qué significa escalar? A crecerlo de manera sistemática y te puede desplazar la competencia. Entonces aquí es donde vuelvo a recalcar la importancia del costo por adquisición. Nosotros tenemos que saber cuánto nos cuesta adquirir un cliente nuevo.
Escúchalo en el minuto 37:50
Medición y experimentosEl costo por adquisición es lo que se invierte en publicidad dividido por los clientes o ventas que genera, es decir, cuánto cuesta comprar un cliente. Si no sabes cuánto te cuesta adquirir un cliente nuevo, probablemente no tienes un negocio o no lo vas a poder escalar, y la competencia te va a desplazar.
Es cuánto nos cuesta generar un cliente o una venta. Cuánto nos cuesta comprar un cliente si es que se quiere entender de alguna forma distinta. Y aquí está la clave. Si uno no sabe cuánto le cuesta adquirir un cliente nuevo, se dice que probablemente no tienes un negocio o que no lo vas a poder escalar. ¿Qué significa escalar? A crecerlo de manera sistemática y te puede desplazar la competencia. Entonces aquí es donde vuelvo a recalcar la importancia del costo por adquisición. Nosotros tenemos que saber cuánto nos cuesta adquirir un cliente nuevo.
Escúchalo en el minuto 37:50
Un 50% de descuento por correo el día del cumpleaños
Retención y relación con el clienteCon la fecha de nacimiento capturada en la encuesta envían un correo de cumpleaños con 50% de descuento y publicidad especial. El gesto es tan poco frecuente que el cliente decide comprar ahí todos sus regalos.
Y aquí sabemos su fecha de cumpleaños para mandarle un regalo de cumpleaños, para poder eh hacerle una publicidad especial el cumpleaños. Cuando tú estás de cumpleaños te llega un mail de y le regalamos un 50% de descuento. Entonces, no hay ninguna marca haciendo algo así y el cliente al tiro dice, Mira, esta cuestión para mí fue significativa, voy a comprar con esta marca para siempre. Todos mis regalos de Navidad van a ser con esta marca.
Escúchalo en el minuto 51:35
Tratar al cliente por su apodo y no por su nombre en los correos
Retención y relación con el clienteEn la encuesta preguntan cómo le dicen a la persona, y los correos salen dirigidos con ese apodo en vez del nombre de pila. Datos viscerales como el apodo o la película favorita se pueden sistematizar y usar en toda la comunicación.
Entonces, mira, Federico, esto es super y esto es innovador porque acá tenemos cómo le dicen a la persona. Entonces, cuando te llegue un mail de nosotros, no te vamos a tratar por Federico o por José, te vamos a tratar por o por Mima o por Mané o o por Entonces, tratamos al cliente y esto es lo interesante, que podemos llevar toda esta personalización, todo este humor, todo este gusto super que es un gusto super visceral, porque le preguntamos, ¿cuál es tu película? ¿Qué es lo que más te gusta? ¿Cómo dicen? Son cosas como bien personales y lo podemos sistematizar.
Escúchalo en el minuto 50:54
Mensaje y copywritingCuando alguien llega desde un anuncio, lo primero que debe ver es una frase que explique de qué se trata el sitio, como Los mejores vasos del mundo. Recién después viene el porqué: de qué están hechos, a qué causa aportan y todo el relato que hay detrás de la marca.
Ya, alguien vio nuestro nuestros anuncios, llegó al sitio, ve aquí que, por ejemplo, Greenglass, los mejores vasos del mundo. ¿Qué es lo que tengo hacer? Lo primero es que un pantallazo que me explique en una frase de qué se trata el sitio. Los mejores vasos del mundo. Ah, ya, genial. Y después, ¿por qué? Porque son de botellas, porque aportan a aportan donaciones a buenas causas y aquí uno trata de mostrarle como todo el cuento que hay detrás de la marca.
Escúchalo en el minuto 13:35
Retención y relación con el clientePara reactivar clientes mandan un mail corto y personal del tipo: oye, cómo estás, aquí está el nuevo vaso de los arquitectos. El email marketing es lo que sostiene la rentabilidad de largo plazo después de la primera compra.
Después, ¿cuál es la mejor forma para volver a contactar un cliente? Es mandarle un mail, oye, ¿cómo estáis? te ha ido? Oye, aquí está el nuevo vaso de de los arquitectos. Entonces así lo hacemos nosotros.
Escúchalo en el minuto 46:20
Oferta y precioCon 50.000 clientes a la espalda, su consejo es aceptar poca rentabilidad en la primera compra —en su caso el costo por adquisición es de 8 dólares— y poner el esfuerzo en acciones para que el cliente vuelva, porque la rentabilidad de verdad llega con la recompra.
clientes y y decir como, mira, hay que estar dispuesto a no ser tan rentable en la primera venta, pero estar seguro y hacer acciones para que el cliente vuelva y y vuelva. Entonces eso es lo que yo recomiendo. Acá solo volver a mostrar que eh de nuevo recalcar Ahí está el costo por adquisición, que eran 8 dólares en nuestro caso. Y después con la retención es cuando uno logra la rentabilidad a largo plazo y mhm gracias al email marketing.
Escúchalo en el minuto 45:50
Shopify POS para capturar el mail en la feria y Shopify desde 29 dólares al mes
Canales de adquisiciónLa regla es no volver a vender sin pedirle el mail al cliente. Para las ventas presenciales en feria o tienda recomienda la aplicación Shopify POS para registrar a todos los clientes, y para el sitio web Shopify, que desde 29 dólares al mes da mejor tecnología que Amazon y que los retailers chilenos.
de ahora en adelante que no van a vender sin pedir el mail a sus clientes. Y aquí hay un consejo. Yo les recomiendo usar una aplicación que se llama Shopify POS, que sirve para registrar todas las ventas de los clientes si es que ustedes están en feria, si es que tienen una tienda, pueden usar Shopify POS, ¿ya? Y si es que no, quieren hacerse un sitio web, tienen que usar algo se llama shopify.com, que es lejos la mejor tecnología que hay en e-commerce. shopify.com es el líder en e-commerce. No cuesta nada, desde 29 dólares al mes, uno puede tener mejor tecnología que Amazon y que todos los…
Escúchalo en el minuto 31:27
La ficha de producto cuenta la historia completa en video
ConversiónLa página de producto no solo muestra el producto, además cuenta una historia: de dónde viene el abastecimiento (las botellas sacadas de la basura), cómo es la fabricación, por qué cuesta lo que cuesta, qué insumos y maquinaria hay detrás, cómo viene envuelto y qué certificaciones tiene. Todo mostrado en video dentro de la misma ficha, porque un video vale más que mil palabras.
Entonces, acá nosotros tenemos la página de producto que ya es un producto, pero aparte te está contando una historia. Si bajamos un poquito más, tenemos, mira, son los mejores vasos del mundo y aquí salimos nosotros en el taller así como cortando botellas así como con cara de malo, oye, aquí estamos nosotros. Nunca os vayáis a tener un vaso normal y, ¿por qué son tan bacanes? Entonces, acá mostramos el abastecimiento. Mira, la botella viene de la basura y con video. Un video son más que 1,000 palabras, son millones de palabras.
Escúchalo en el minuto 16:34
Medición y experimentosEl negocio digital se administra con dos grandes estrategias: la adquisición, que se mide con el costo por adquisición, y la retención, que se mide con el lifetime value y la tasa de retención. Pensar solo en la primera deja botados a los clientes que ya compraron.
No dejar botado a los clientes. Entonces aquí uno se enfoca en el lifetime value y en la tasa de retención. Y esas son las dos grandes estrategias. Al lado derecho costo por adquisición, al lado izquierdo eh es la rentabilidad a largo plazo y la tasa de retención.
Escúchalo en el minuto 43:06
Instagram no es tuyo: ten siempre un sitio propio de respaldo
Canales de adquisiciónLa diferencia entre tener audiencia en Instagram y tener sitio propio es el control: el sitio lo cierras tú cuando quieras, pero la cuenta de Instagram no la controlas y te la pueden cerrar, y ahí se acabó todo. Por eso siempre conviene tener un sitio de respaldo.
La gran diferencia entre tu Instagram y que tuvieras un sitio es que Mucha el día de mañana mucha. Eh, no, pero si es que Federico tuviera un sitio el día de mañana, Federico decide cerrar el sitio, pero Instagram lo que pasa con muchas personas es que no lo controlamos y nos puede cerrar la cuenta y ahí y ahí llegamos. Entonces por eso siempre es bueno tener un sitio de respaldo.
Escúchalo en el minuto 26:13
Una encuesta de 11 minutos que completaron 7.000 clientes
Investigación de mercado y clienteSu encuesta pregunta sexo, fecha de nacimiento, profesión, estado civil, gustos, canción y película favorita. La iniciaron 10.000 personas, la completaron 7.000 y toma 11 minutos; de ahí saben, entre otras cosas, que el 76% de sus clientes son mujeres.
Me dicen, por ejemplo, Le preguntamos si es que hombre o mujer, la fecha de nacimiento, entonces ahora tenemos el cumpleaños, la si es le preguntamos su profesión. Entonces, le preguntamos la profesión, los gustos, su canción, película y ¿qué es lo que y tú preguntáis por el y acá tenemos esta encuesta que la han respondido 5,000 veces. Mira, tiene No, le han respondido más. Tiene 10,000 personas que la han iniciado y la han respondido 7,000 veces. Se demoran 11 minutos en responderla, pero lo bonito es acá que eh en resumen, por ejemplo, nuestros clientes son 76% mujeres las que Mira, aquí…
Escúchalo en el minuto 50:02
Los tres jugadores del e-commerce: sitio, anuncios y email
Canales de adquisiciónUn e-commerce se sostiene sobre tres piezas: el sitio web, que es la casa del negocio y a donde deben apuntar todos los esfuerzos; los anuncios pagados, que son el motor y la bencina que trae gente; y el email marketing, que es la conexión directa con el cliente ya conseguido. De nada sirve tener el mejor sitio del mundo si no entra nadie a comprar.
Si hablamos del mundo e-commerce, Federico, hay tres grandes jugadores. El primero es nuestro sitio web, ¿ya? Va a ser la casa de nuestro negocio. Queremos que todo nuestro esfuerzo vayan hacia el sitio web. Después está el motor. Esta esto es lo que nos va a permitir pues esta es la bencina de nuestro negocio, los anuncios.
Escúchalo en el minuto 5:05
Green Glass publica el costo del vaso para justificar el precio
Marca y posicionamientoEn la propia página muestran el desglose del costo: cuánto se va en materiales, en empaque y en fábrica, un vaso que cuesta 1.600 pesos producir y se vende a 2.500 pesos netos más IVA. Lo complementan con reportes de cuánto venden al mes, cuánto costó la venta y cuánto se generó en donaciones, para que el cliente entienda por qué cuesta más que los seis vasos a mil pesos del supermercado.
Ah, por eso cuestan más que el vaso de los seis vasos luca del supermercado. Y acá se mostramos algo muy interesante. Nosotros ponemos el costo del vaso. Mira, tanto se va en materiales, tanto en pacas y tanto en la fábrica. Nos cuesta 1,600 pesos en un vaso, se vende a 2,500 netos, tanto pagas de IVA y es supertransparente a la hora de eso y sabes tú que lo complementamos nosotros con la información de cuánto vendemos al mes, cuánto nos costó la venta, cuánto se generaron donaciones, cuánto en las cajas, botellas. Entonces, vamos creamos una un lugar en el que cliente pueda consumir todo…
Escúchalo en el minuto 17:43
Medición y experimentosUn cambio aparentemente mínimo en la tasa de conversión, de 1% a 2%, significa automáticamente vender al doble. La tasa normal de Green Glass es 1,7%; existen tasas de 3, 4, 5 e incluso 10%, pero son anomalías.
Federico, saltar de 1% a 2%, ¿qué significa? O sea, exponencial, intergaláctico. Es intergaláctico y de hecho y un cambio tan pequeño significa automáticamente vender al doble, del 1 al 2%. Y yo te digo, Federico, mi tasa normal es 1.7 y cuando veo tasas de 3% 4% y llegado 5% y llegado a 10%, uno siente que puede conquistar el mundo y lograr lograr lo imposible. Y es tan bonito cuando y hay negocios que tienen ese tipo de tasas conversión, pero son anomalías.
Escúchalo en el minuto 21:54
Una venta online toma al menos siete interacciones en varios canales
Canales de adquisiciónDel primer anuncio en Instagram al correo de carrito abandonado pasan por lo menos siete interacciones, repartidas entre celular y computador y entre Facebook, Google, WhatsApp, mail, Messenger, referidos e influencers. El e-commerce es un juego de equipo: hay que estar presente en esos múltiples canales y dispositivos.
Que el e-commerce lo tenemos que entender como tiene múltiples Es un juego de equipo y si lo pensamos como un partido de fútbol, hay múltiples jugadores con distintas funciones, todos tratando de meter un gol que es convertir. Entonces, por ejemplo, el anuncio en Instagram, se lo pasas al computador de la oficina, el anuncio en Facebook, después en el celular y el carrito abandonado y pa, se mete el gol. Entonces, pasan por lo menos siete interacciones y se dan todas a través de múltiples canales. Puede ser a través de Messenger, a través del mail, de los anuncios en Facebook, Google, del…
Escúchalo en el minuto 56:33
Tres años vendiendo en la feria sin registrar un solo cliente
Retención y relación con el clienteA los 19 años vendió tres años en una feria y todas esas ventas las considera perdidas: nunca supo quiénes eran sus clientes, no pudo volver a contactarlos y ni siquiera sabe cuánto ni qué vendió. Es el error que cometen muchos emprendedores, vender sin saber a quién, y si no posees información tu negocio no vale.
Yo hoy en día la feria y en la feria todas mis ventas fueron perdidas. ¿Por qué? Porque nunca Imagínate, 3 años vender vender y no sabéis qué hacer y miráis para atrás no sabéis quiénes eran tus clientes. Y eso le pasa a muchos emprendedores, que venden sin saber quiénes son sus clientes. Entonces nunca más supe de esas personas. Todas esas ventas fueron pedidas, nunca más los pude contactar. No sé cuánto vendí ni qué vendí.
Escúchalo en el minuto 29:23
Medición y experimentosEn un sitio de e-commerce lo normal es que un 6 o 7% de los visitantes agregue al carro, entre un 3 y un 5% llegue al proceso de pago y solo un 1 o 2% termine comprando. Que entren 100 personas y no compre ninguna es completamente normal y no debe desanimar.
Entonces, aquí si yo veo ehm estas son tasas normales, ¿ya? La eh más o menos un 6 7% de la gente en un sitio va a agregar al carro, otro 3 4 5% va llegar al proceso de pago y un 1 2% van a terminar comprando, ¿ya? Perfecto. Es normal que cuando que la gente no se sienta triste si es que en su sitio se metieron 100 personas y compró cero o compró ninguna, es muy normal, ¿ya? Para que no nos pongamos tristes por eso.
Escúchalo en el minuto 21:16
Medición y experimentosEn un sitio de e-commerce lo normal es que un 6 o 7% de los visitantes agregue al carro, entre un 3 y un 5% llegue al proceso de pago y solo un 1 o 2% termine comprando. Que entren 100 personas y no compre ninguna es completamente normal y no debe desanimar.
Entonces, aquí si yo veo ehm estas son tasas normales, ¿ya? La eh más o menos un 6 7% de la gente en un sitio va a agregar al carro, otro 3 4 5% va llegar al proceso de pago y un 1 2% van a terminar comprando, ¿ya? Perfecto. Es normal que cuando que la gente no se sienta triste si es que en su sitio se metieron 100 personas y compró cero o compró ninguna, es muy normal, ¿ya? Para que no nos pongamos tristes por eso.
Escúchalo en el minuto 21:16
El error más común: lograr la primera venta y olvidarse del cliente
Retención y relación con el clienteMucha gente no está consciente de esto: consigue la primera compra y después se olvida de los clientes que ya tiene. Dejar botada a la base existente es el gran error del comercio electrónico.
Y ahí Ahí solo mencionar que hay mucha gente no está consciente de esto y que simplemente hacen una primera compra y se olvidan de los clientes que ya existen. Y ahí hay un un gran error. Es un error.
Escúchalo en el minuto 42:52
Referencia de precio del clic en Chile: barato hasta 5 pesos, caro sobre 500
Medición y experimentosComo tabla de comparación para tráfico pagado en Chile: si la visita cuesta entre 1 y 5 pesos es absolutamente barata, alrededor de 100 pesos es normal, y si el clic está saliendo 500 o 1.000 pesos ya es caro.
Si nos cuesta 1 peso, 5 pesos la visita es absolutamente barato. Si nos cuesta 100 pesos es normal y si nos cuesta 500 pesos, 1000 pesos ya empieza a ser caro. Aquí le dejé a la gente estas tablas para que puedan comparar y ver si es que se ponen a jugar esto y le está saliendo 500 pesos el clic o 1000 pesos el clic, está caro, ¿ya?
Escúchalo en el minuto 27:05
Un anuncio pagado hecho para una sola persona, para que responda la encuesta
Mensaje y copywritingGreen Glass corre anuncios cuya única función es conseguir respuestas a la encuesta de satisfacción: usan una cara que la persona reconozca y el texto ahora que logramos llamar tu atención, puedes responder la encuesta más hilarante de tu vida. El anuncio no vende producto, compra atención para preguntar.
Acá hay algo hay particular. Hay un ¿Ya? Y este Este es un anuncio de nosotros. Este es un anuncio de nosotros que sabíamos que nada sería más efectivo para llamar tu atención que Y ahora que logramos llamar tu atención, puedes responder la encuesta más hilarante de tu vida. Y esta es la encuesta de satisfacción.
Escúchalo en el minuto 49:04
Creatividad y números: si te falta una mitad, busca a quien la ponga
Estrategia y decisiones de negocioHay creadores con audiencia orgánica que no manejan la parte numérica, y gente que domina los números pero no sabe escribir bonito ni tomar una buena foto. Quien no tenga una de las dos habilidades debe buscar a alguien que la aporte, porque el negocio solo funciona con las dos.
Hay gente, mucho influencer, hay mucho creador que hace contenido y que le va increíble de manera orgánica, que la gente lo sigue, que que lo encuentran bacán, pero no tiene idea cómo hacerlo en la parte más más como no sé si ingenieril, pero la parte más número. Entonces, si uno encuentra los dos componentes, es una bomba, porque si es uno puede ser el mejor en los números y saber dónde poner la publicidad y toda la cuestión, pero si no se tiene sentimiento y no se puede escribir una palabra bonita y tomar una bonita foto para poder llamar de manera más atractiva y visual, no se va a lograr…
Escúchalo en el minuto 54:02
Canales de adquisiciónLo resume así: si logras llevar tráfico pagado de manera rentable, vas a ganar este juego, y no hay nada más importante que aprender eso. Las dos grandes estrategias del e-commerce son adquisición (invertir para traer visitas) y retención (volver a venderle a los clientes existentes).
Eh, si y de nuevo vuelvo a recalcar es lo la importante adquisición que es aprender a manejar, y volver a vender a los clientes poder invertir existentes de manera la rentable retención. para llevar visitas esos términos al De hecho, lo voy a resumir así. Si logras llevar tráfico pagado de manera rentable, vas a ganar este juego. No hay nada más importante que aprender eso.
Escúchalo en el minuto 26:43
Canales de adquisiciónLo resume así: si logras llevar tráfico pagado de manera rentable, vas a ganar este juego, y no hay nada más importante que aprender eso. Las dos grandes estrategias del e-commerce son adquisición (invertir para traer visitas) y retención (volver a venderle a los clientes existentes).
Eh, si y de nuevo vuelvo a recalcar es lo la importante adquisición que es aprender a manejar, y volver a vender a los clientes poder invertir existentes de manera la rentable retención. para llevar visitas esos términos al De hecho, lo voy a resumir así. Si logras llevar tráfico pagado de manera rentable, vas a ganar este juego. No hay nada más importante que aprender eso.
Escúchalo en el minuto 26:43
Si no inviertes en publicidad, nadie te va a ver
Canales de adquisiciónMuchos emprendedores se asustan y dicen que no quieren invertir en publicidad, pero sin inversión nadie los ve. Hay que salir a adquirir clientes sin miedo y tomar ese gasto como la oportunidad de que gente nueva conozca el negocio.
eh la utilidad Aquí ya me pongo más más duro en las explicaciones, pero eh lo que yo sugiero, Federico, es no ser mied- miedoso a la hora de salir a adquirir clientes, porque muchas personas de repente se asustan y dicen, oh, no, no quiero invertir en publicidad. Pero si no invierten en publicidad, nadie los va a ver. Entonces tómenlo como una oportunidad de invertir y que y que sea la chance para que los conozca gente nueva y para echar el negocio para adelante y tener la fe de que vamos a
Escúchalo en el minuto 44:17
El email marketing bien ejecutado puede ser el 30% de las ventas online
Retención y relación con el clienteEl email marketing da conexión directa con el cliente y permite rentabilizar la relación a largo plazo. Si se ejecuta bien puede llegar a representar el 30% del total de las ventas online, y es el canal que entrega el mayor retorno sobre la inversión, aunque mucha gente lo descarte creyendo que es spam.
Vamos al último jugador que es importante, el email marketing y cómo tener una nos va a permitir tener una conexión directa con nuestros clientes, nos va a ayudar la rentabilizar a largo plazo esta relación con el cliente y si lo ejecutamos bien, Federico, puede ser el 30% eh total de nuestras ventas online. Y hablemos que hoy día no hay canal más rentable para ningún negocio que no sea el online, sobre todo en este contexto que es el más quedó habilitado. Y nos brinda y es el que brinda mayor retorno sobre la inversión, ¿ya? De repente uno no sabe, pero cuando uno invierte en mandar correos…
Escúchalo en el minuto 12:13
Tablero de e-commerce: 2,2% de conversión y 9.000 pedidos en 90 días
Medición y experimentosEn los últimos 90 días la tienda registró 9.000 pedidos, con una tasa de conversión de 2,2% y un 18% de clientes habituales. Toda esa información se consulta con un clic desde el panel de la tienda, sin armar reportes a mano.
La tasa de clientes habituales cayó un poquito, 14%, pero ¿por qué? Porque se están sumando muchos clientes nuevos. Entonces por eso cayó un poquito, pero igual sigue siendo harta, 18 por ciento. La tasa de conversión 2,2% el ticket promedio y la cantidad de pedidos. Estos en los últimos 90 días hemos transaccionado 9000 pedidos. Y toda esta información la puedo saber con un clic.
Escúchalo en el minuto 41:03
29.000 compras a 8 dólares cada una con Facebook Ads en un par de meses
Canales de adquisiciónEn un par de meses corriendo múltiples campañas y múltiples mensajes en Facebook, Green Glass llegó a 10 millones de personas con una frecuencia de 25 impactos por persona, generó 29.000 compras y el costo por compra fue de 8 dólares.
La privacidad, pero sí puedo decir que Mira, Federico, y esto es solo en un par de meses. Eh, hemos llegado a 10 millones de personas con una frecuencia de 25 veces. O sea, que ya le salimos 25 veces a la persona. Algo tiene que ver de awareness. Claro claro. Pero aquí está lo interesante, que se generaron 29,000 compras y que el costo por compra fue de 8 dólares. O sea, me costó 8 dólares generar un cliente, ¿ya?
Escúchalo en el minuto 38:49
No pagues para que la gente te odie: contenido de valor en vez de anuncio por anunciar
Estrategia de contenidosEstá en declive el anuncio que solo anuncia y en auge el contenido de valor que ayuda a las personas. El consejo textual a los marketeros es no pagar para que la gente los odie: entregar valor primero hace que la marca caiga bien y que se construya una buena relación.
Diste en el clavo eh en una en un punto que ahora está es como el punto justo en este tiempo de la humanidad está el declive de los anuncios por anunciar y está en auge el contenido de valor para ayudar a las personas que esos son de verdad como la gente debería publicitar. Y si me pregunta a mí, Federico, que me paseo por el los círculos de los marqueteros, por el y por las asociaciones de marketing, yo les digo, no paguen porque la gente los odie. Entréguele valor a las personas y a la gente les van caer bien y inevitablemente van a desarrollar una buena relación.
Escúchalo en el minuto 11:29
Marca y posicionamientoSe pueden comprar clientes con publicidad, pero el valor real de la marca está en la cantidad de clientes acumulados y en la relación de largo plazo que se construye con ellos.
Y felizmente aquí, por ejemplo, y yo creo que el valor de una marca es la cantidad de clientes que tiene y su relación a largo plazo con ellos. Entonces estamos poniendo todos estos términos esotéricos, los estamos bajando a la tierra y decimos, ah, yo puedo de cierta forma comprar clientes, pero también hay que desarrollar una marca a largo plazo con ellos.
Escúchalo en el minuto 43:33
Si echas la culpa afuera, estás perdiendo
Estrategia y decisiones de negocioPerdió todos los concursos de emprendimiento a los que postuló, Sercotec y Corfo incluidos, y aun así levantó el negocio. Culpar al país o al jurado lleva a decepcionarse y rendirse pronto: hay que ser 100% responsable de todo lo que a uno le pasa.
Entonces, a la gente le pasa eso, por qué no me gané el Sercotec, por qué no me gané el Corfo, por qué no me gané Ah, este país debe Entonces, al final esa no es la actitud. Si es que uno echa culpa, estáis perdiendo si no eres 100% responsable de todo lo que te pasa, estááis perdiendo. Y pégate en una piedra que naciste en Chile hay millones de concursos y se hacen todos los años y todos los meses y todas las semanas. Entonces, eh es una cuestión de actitud. O sea, si vas a emprender con esa actitud, puta, te vayas a decepcionar y te vayas a decepcionar bien pronto y probablemente la tasa de…
Escúchalo en el minuto 1:01:18
Retención y relación con el clienteGreen Glass acumula 50.000 clientes de e-commerce gracias a la estrategia de adquisición, y de ellos 10.000 volvieron a comprar gracias a la de retención: uno de cada cinco recompra.
Y aquí un ejemplo muy real. GreenGlass tiene un total de 50,000 clientes e-commerce gracias a la estrategia de adquisición, de los cuales 10,000 han vuelto a comprar de nuevo gracias a la estrategia de retención. Entonces todo esto se puede administrar, se puede ver y la adquisición eh generalmente uno busca hacer eh Idealmente uno va a ser rentable la adquisición, pero si no
Escúchalo en el minuto 43:53
En Green Glass el 37% de 50.000 clientes ha comprado dos o más veces
Retención y relación con el clienteEn 2020 Green Glass tiene un 19% de clientes que han vuelto a comprar. Sobre una base de 50.000 clientes, el 63% ha comprado una sola vez y el 37% ha comprado dos o más veces. Medirlo permite saber en todo momento qué porcentaje de las ventas es cliente nuevo y qué porcentaje es cliente que vuelve.
Por ejemplo este año, este 2020 GreenGlass tiene un 19% de clientes que han vuelto a comprar, ¿ya? Y y acá súper interesante acá este gráfico Mira, voy a ponerlo aquí. Si veo al lado al lado de acá a izquierda total de clientes, por ejemplo aquí nosotros tenemos 50 mil clientes Ya. los cuales un 63% han comprado una vez y un 37% han comprado dos o más veces. Entonces aquí veo que puedo medir cuánto por ciento es cliente nuevo y cuánto por ciento es cliente que está volviendo.
Escúchalo en el minuto 35:41
Tabla para saber si tu tráfico mensual es poco o mucho
Medición y experimentosMenos de 1.000 visitas al mes es muy poco. Entre 1.000 y 10.000 el negocio va bien encaminado y ya se puede vivir de eso, y lograrlo no es tan difícil. Entre 100.000 y 1 millón es una pyme o mediana empresa de tamaño grande, más de 1 millón son los e-commerce más grandes del mundo y más de 100 millones ya es Amazon, Facebook y Google.
1,000 y 10,000 va muy bien encaminado y eso tiene todo el eh es con eso ya se puede construir un negocio y vivir de eso, eso. ¿ya? Y no es tan difícil lograr eso. Si es que tiene más de 100,000 visitas, va muy bien y más de 1 millón ya está ya está, o sea, entre 100,000 y 1 millón ya es de tamaño grande y es una pyme, mediana empresa. Más de 1 millón es los e-commerce más grandes del mundo y más de 100 millones visitas ya están hablando de Amazon, Facebook y Google.
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La cohorte 2016 de Green Glass subió de 33.000 a 44.000 pesos de compra promedio
Retención y relación con el clienteGreen Glass sumó 1.400 clientes nuevos en 2016, 5.000 en 2017, 8.000 en 2018, 13.000 en 2019 y unos 15.000 en 2020. Los 1.400 del primer año habían comprado 33.000 pesos en promedio y esos mismos clientes subieron a 38.000, luego 41.000 y 44.000 pesos en los años siguientes; proyectado a 10 años serían unos 100.000 pesos por cliente.
Entonces esto es solo para demostrar que esto existe, porque de repente me dicen este está hablando mucho, pero mira, GreenGlass el año 2016 1400 clientes nuevos. GreenGlass el año 2017 sumó 5000 nuevos aparte de esto, estos 1400. 2018 sumó 8000 2019 sumó 13,000 2020 llevamos como en 15,000 más o menos. Entonces todos los años sumamos clientes nuevos y aquí está el lifetime value, Federico. El primer año esos 1400 clientes me compraron 33,000 pesos en promedio, pero en el año número 1 esos mismos subieron su a 38,000
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Las 50 cartas de rechazo colgadas en la escalera de Brompton
Estrategia y decisiones de negocioAndrew Ritchie, fundador de las bicicletas plegables Brompton, tiene enmarcadas en la escalera de su fábrica unas 50 cartas de gerentes de banco que le negaron crédito diciéndole que no tenía destino, que ese negocio no existía y que sus bicicletas tenían muy poco mercado.
Y en toda la subida de escalera habían efectivamente unos cuadritos con unas cartas escritas eh en inglés, por supuesto, si él era inglés. Y yo me puse a leer todas las cartas. Y todas las cartas eran respuestas de eh los bancos, de los de los gerentes del banco cuando él pedía crédito para desarrollar efectivamente su emprendimiento. Y en todas las cartas le decían, no, Usted no tiene destino, lo que usted está queriendo hacer no es posible, ese negocio no existe, da. Listo. Oye, y tenía, no sé, 50 de esas cartas pegadas.
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Sacaba botellas de la basura de madrugada y se endeudaba al doble de sus ventas
Estrategia y decisiones de negocioSin acceso a la banca porque su familia tenía Dicom, juntaba botellas de la basura a las 3 o 4 de la mañana y cada una era su plato de comida. Cuenta que la carrera le costaba 500.000 pesos a la semana mientras su negocio vendía con suerte 200.000: se endeudaba al doble de sus ventas totales.
Y por eso mismo, Federico, cada botella que yo sacaba de la basura a las 3 4 de la mañana era mi plato de comida y no iba a depender de nadie más el que yo pudiera tener comida ese día que si yo agarraba esa cuestión y salía a venderla y no solo dependía de mí mismo, sino que a mi familia le iba le necesitaban ayuda. Y yo no quería hacer una carga y quería hacer una ayuda y y ese sentido bien visceral de las ganas de ser alguien en la vida, de salir adelante y de poder cambiar mi destino que en esa época era era super humilde. Toda mi ropa era usada, tenía hoyos en la ropa y yo estaba…
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Medición y experimentosGreen Glass reporta que sus ventas totales y su tráfico crecieron un 50% en los últimos 90 días, y que el sitio proyecta cerrar el año por sobre el millón de visitas.
Entonces aquí pueden las ventas totales este en los últimos 90 días han crecido un 50%. El tráfico este año vamos a llegar sobre el millón de visitas y un millón de visitas es harta gente. Es la cantidad Espérate, de el tráfico ha subido un 50%. Sí, el tráfico ha subido un 50%.
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