Medir es en sí mismo la intervención

Cuando no sabes cómo arreglar un problema, el primer paso es empezar a medirlo: el solo hecho de registrar el número mejora el resultado. Es como pedirle a alguien que baje de peso sin darle ninguna instrucción salvo pesarse cada mañana; empieza a bajar. La contracara es que no medir es la forma más fácil de ignorar un problema, y de ahí la regla de que si no lo mides, no te importa.