Marketero · Entrevistas
Social Mix Keynote: Gary Vaynerchuk | 2012
46 ideas de marketing sacadas de «Social Mix Keynote: Gary Vaynerchuk | 2012», de GaryVee. Sobre todo de estrategia y decisiones de negocio, canales de…
- 46 ideas despiezadas
- Fuente GaryVee
- Dura 1 h 17 min
- Publicada en 2015
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De qué habla
Las 46 ideas de esta entrevista se reparten así entre las etapas del marketing. El reparto es lo que distingue una entrevista de otra: dice en qué se detuvo de verdad quien hablaba.
Las 46 ideas, con su cita y su minuto
Cada una está sacada de un punto concreto de la entrevista. El enlace del titular lleva a
la página de esa idea, donde se ve quién más la dice por separado; el del pie salta al
segundo exacto del vídeo para que la compruebes tú.
Estrategia de contenidosEl modelo que propone, y que estaba probando como título de libro frente a la audiencia, es golpear con jabs (aportar valor, responder, ayudar sin pedir nada) muchas veces seguidas y solo entonces lanzar el gancho de derecha, que es la venta. Él ejecutó eso durante años con un programa gratuito de vino y respondiendo cada correo, y recién después pidió. La proporción importa: el derechazo funciona porque viene…
first. I've been thinking about my next book. Should I write one? Do I want to write one? And one of the titles I've been thinking a lot about is called Jab, Jab, Right I spent years giving, free wine show, answering every email. I what I did was I gave and I gave and I gave and I gave or I jabbed and I jabbed and I jabbed and I jabbed and then when I asked, "Hey, I've got a book." And I spammed a little for a month because I
Escúchalo en el minuto 44:55
El primer comercial de Barbie fue un locutor leyendo el aviso de radio
Estrategia de contenidosEl primer comercial televisivo de Barbie mostraba a un hombre de traje sentado en una mesa leyendo en voz alta el guion del aviso de radio, porque Mattel no entendió que el nuevo medio pedía otro tipo de contenido: lo visual, no lo leído. Tomó años que la industria lo descubriera. Hoy se repite el mismo error cuando alguien publica en Facebook un video de treinta segundos hecho para YouTube: en el consumo tipo…
The first Barbie television commercial, do you know what it looked like? It was a dude in a suit sitting at a table with he read the radio ad into the television. That was the commercial. The why did that happen? Because Mattel did not realize that we were living through platform needed different kind of content to break through. It wasn't to figure that out. We're seeing that working? because you're putting a 30-second YouTube video through your Facebook channel and people looking at how long they are in Facebook in the doing that. And if you see the videos 30 seconds, you know what you're…
Escúchalo en el minuto 34:41
Retención y relación con el clienteEn Wine Library llaman por teléfono a cada persona que hace su primer pedido, le agradecen, le sugieren con qué maridar lo que compró y cortan: no ofrecen absolutamente nada más, al punto que el cliente se queda esperando la venta que nunca llega. Cuesta caro porque hay que pagar personas que además sepan de vino, pero al comparar durante tres meses a los clientes llamados contra los no llamados, con el mismo ticket…
people that try to un the people that try to scale the unscalable going forward are going to win. the people like Wine Library, my company, where we call every person that places their first order on wine library.com with a human being and say thank you and customer when we call and say, "Hey, Rick, super thankful for your case of Pog Grigio. Hope you enjoy it. Maybe you sure it's cold. Hope you enjoy it. Have order with us." You can literally hear the customer waiting for the other shoe That costs me a lot of money. A human being calling one that's can call and costs money and they have to…
Escúchalo en el minuto 49:26
La pregunta pasa de cuántos tienes a cuántos responden
Medición y experimentosCuando compraba publicidad en listas de correo a fines de los noventa, la única pregunta que hacía era cuántas direcciones tenía la lista: pagó 20.000 dólares por acceder a un millón de emails de un sitio que duró poco. Veinticuatro meses después preguntaba tasa de apertura, clics y bajas. Por eso, al llegar las redes, respondía que da igual el número de seguidores e importa cuántos se involucran. El ciclo del canal…
social media. Here's what worked on email. When I was building up Wine Library's email service back in the 90s, I was obsessed with getting on other email services to get exposure to get them to sign up to mine. So, I would ask questions like when I paid $20,000 to luxury.com that was around for 38 seconds to get access to their email service. I asked them one question. How many emails do you have? And they said, you know, a million. I was like, great. questions that I was asking. What's your open rates? What's your click-through ratio? What's your attention? What's your unsubscribes? So…
Escúchalo en el minuto 23:35
Oferta y precioAl arrancar su agencia no fijó una tarifa: le cobró 5.000 dólares al mes al primer cliente, 10.000 al siguiente y 15.000 al tercero, y todos aceptaron. Al cuarto le pidió 20.000 y se negó, así que volvió a 15.000 y ahí quedó el precio. La tarifa no se calcula en un escritorio, se descubre subiéndola cliente a cliente hasta encontrar el techo del mercado.
the way. How did I launch Vayner Media? When clients started coming to me, they're like, "How much?" I'm like, " $5,000 a month." They're like, "Okay." And then the next one I'm like, "$10,000 a month." And then they were like, "Okay." And I was like, "All right, good." And then the next one I was like, " $15,000 a month." And they were like, "Okay, good." And I was like, "Yeah." And then this is now 09. I was like, " $20,000 a month." And they were like, "Fuck you." I was like, "15 15. Everything has a market. It's all supply
Escúchalo en el minuto 15:28
Estrategia y decisiones de negocioSu sistema para no quedarse atrás es deliberadamente básico: TechMeme como página de inicio, leída cada mañana como rutina fija, y Twitter como agregador de información. La clave al armar esa lista es mapear a las personas que están rompiendo las noticias de tu industria y no a las más famosas; con 50 a 70 cuentas bien elegidas —incluso vaciando la cuenta y empezando de cero— tienes el radar cubierto.
basically though, techme techme.com is my homepage of my computer. I wake up every morning, I take my laptop, I go take a poop, and I open up TechMe. That's what I do. It's my routine. You so I would say reading TechMe, I think Twitter's amazing for aggregation of information. I think you should go map the people, not the most famous people who have the most followers, but the ones that are breaking the most news. list or clear out your Twitter and start over if you want to be all in and have 50 70 people to follow will tell you a
Escúchalo en el minuto 1:06:54
Oferta y precioAl arrancar su agencia no fijó una tarifa: le cobró 5.000 dólares al mes al primer cliente, 10.000 al siguiente y 15.000 al tercero, y todos aceptaron. Al cuarto le pidió 20.000 y se negó, así que volvió a 15.000 y ahí quedó el precio. La tarifa no se calcula en un escritorio, se descubre subiéndola cliente a cliente hasta encontrar el techo del mercado.
the way. How did I launch Vayner Media? When clients started coming to me, they're like, "How much?" I'm like, " $5,000 a month." They're like, "Okay." And then the next one I'm like, "$10,000 a month." And then they were like, "Okay." And I was like, "All right, good." And then the next one I was like, " $15,000 a month." And they were like, "Okay, good." And I was like, "Yeah." And then this is now 09. I was like, " $20,000 a month." And they were like, "Fuck you." I was like, "15 15. Everything has a market. It's all supply
Escúchalo en el minuto 15:28
Micro contenido nativo: el formato lo manda la plataforma
Estrategia de contenidosNo se trata de repetir la misma pieza en todas partes, sino de traducirla al idioma de cada red: en Tumblr es un GIF animado, en Instagram una foto con filtro. Hay que estar donde hay seres humanos —Tumblr, Pinterest, Instagram— produciendo en el formato nativo de cada sitio, porque ese flujo constante de micro contenido es lo que después hace vendible el patrocinio.
every single one of them. I would create a Tumblr, a Pinterest, an Instagram, all of it because there's human beings there. And I would create micro content that actually on Tumblr it's an animated GIF. On Instagram, it's a picture with a filter. And you start storytelling and you get some sponsors behind that and away you go.
Escúchalo en el minuto 1:02:42
ConversiónEl hablante dice que no descarga ninguna aplicación que no tenga login con Facebook, porque no está dispuesto a gastar trece segundos en escribir su correo: quiere apretar un botón. Al pedirlo a mano alzada en el auditorio son pocos, y predice que en veinticuatro meses el 75% de esa misma sala levantará la mano, porque los seres humanos nos ajustamos a lo que el mercado nos acostumbra. Cada campo de formulario que…
seconds in 2000. Do you know that I will not download an app in the world unless it has Facebook connect because I do not have the 13 seconds to give you my [ __ ] email. I just want to press a If you will not fill out information and will only download an app because of Facebook connect, not because it's there and you won't. You only will when it has team. I'm going to make a prediction that when I come back to Tuan in 24 months and ask that same question, 75% of this room is going to stand up to Because we adjust to the reality of the we adjust. We are halftime adjustment peeps. We adjust…
Escúchalo en el minuto 35:50
El modelo HBO 24/7: contar la historia todo el año, no el día del evento
Estrategia de contenidosHBO no vende la pelea el día de la pelea: durante seis semanas emite una serie que muestra los entrenamientos y construye la historia de los peleadores, y esa audiencia calentada es lo que después se cobra en entradas, pay-per-view y patrocinio. Cualquier organizador puede replicarlo produciendo micro contenido durante todo el año —seguir a los participantes, emocionar con casos concretos, contar de dónde viene cada…
to mind immediately is during the rest of the year, I think what you need to be doing is creating micro content. You tracking. Here's a great example. Do you do with 247 where they like pump you up for six weeks before the Pacquiao fight? They did a series where they'll like they came up with this idea called 247 where they filmed them training and told Here it is. We are all only in the storytelling business. The story we sell to the customer is everything. You have amazing stories. You have youngsters with fire in their face looking to win. amazing content after school. You can build…
Escúchalo en el minuto 1:00:39
Pedir sin contexto: el error que cometen las marcas en redes
ConversiónUn asistente aprovechó su turno de pregunta para promocionar su propia app y el orador lo usó como ejemplo en vivo de lo que no hay que hacer: con alguien que acabas de conocer todavía no hay equity acumulado para pedir nada, aunque diez segundos antes hubiera aún menos. Así se comportan la mayoría de las empresas en redes sociales, entrando directo con el 'compra mi producto' sin haber construido contexto. Cada…
That's going to cost you I'm not money. You need to create more context. See, what you did there for right there was the 19-year-old douchebag move, right? crash your face real quick. What he did there was without having too much see right? But Ian, we're just meeting now. We have already more equity than we did 10 seconds ago because now I know your name and I loved your hustle there. But many but too many businesses are treating social media like Ian. They just go in and say, "Buy my shit." And without the context, Ian, I'm like a pretty girl. You've got to you've got to date me a little…
Escúchalo en el minuto 1:03:33
Canales de adquisiciónLa televisión cobraba caro porque casi todos la veíamos y no había cómo saltarse el comercial: el anunciante compraba un turno al bate garantizado. Hoy la atención está fragmentada en decenas de lugares, así que el mismo dinero compra menos ojos y convierte menos. El juego se reduce a dos cosas: comprar atención donde todavía está barata y contar la historia con el formato propio de esa plataforma.
more and more this way. Remember when I told you about supply and demand? TV was really good and commercials cost a lot because a lot of us watched it and we it. All that they wanted to do was get that at bat and then the creative the two games in play. That game is now shattered because we are now living through massive fragmentation of our attention. Our attention is going into get attention, they are now getting fragmented dramatically. You're not seeing as much of that and it's converting less and less because there's here's the game. Here's the secret that It's all supply and demand and…
Escúchalo en el minuto 32:25
El esfuerzo es la única oferta que no se puede fabricar en serie
Retención y relación con el clienteSe pueden producir más zapatillas o más iPads, pero cada persona tiene un límite duro de tiempo y de esfuerzo para dedicarle a un cliente: por eso el esfuerzo es el bien de oferta más escasa que existe. Atender excepcionalmente bien siempre funcionó; lo que cambió es la amplificación. Antes el cliente encantado se lo contaba a dos personas tomando algo, ahora cada uno carga un teléfono y funciona como medio de…
innovate. Here's what I think is the most limited supply in the world. Effort. underrated. Effort is massively underrated in our society. You know why? Because your time is limited. Supply and demand. When you do something for somebody, you can't make that up. It's not like producing these [ __ ] Nikes. I can make a good drill in iPads, right? But you can only have so much time and have only so much effort that you can give to your customer. But here's why it's interesting. That always worked. That was always a good thing to do. And care about your end customer. There's a difference now…
Escúchalo en el minuto 25:52
Entre el 25% y el 75% de lo que haces es marketing por nostalgia
Medición y experimentosSu apuesta es que si auditas tu negocio hoy, entre un cuarto y tres cuartos de lo que estás haciendo son tácticas que funcionaban antes y que sigues ejecutando por costumbre o cariño, no porque conviertan. Le pasa incluso a las mejores empresas y a los mejores emprendedores que conoce. La corrección es hacer marketing donde están efectivamente los ojos y oídos de la gente hoy, porque lo demás produce rendimientos…
your thing. My problem is, I guarantee that if you guys all audit your businesses or what you're planning on doing, that you're doing 25 to 75% of dumb [ __ ] stuff that used to work, stuff that you're romantic about, stuff that you know, stuff that you used to do that converted. And that's where my they are doing too many things like it's 2008 it's 2013 and too many of you in this room and on the web and everywhere else are marketing like it's 1985 or or 94 or 99. You need to market in the reality of where the eyeballs and ears are in our society. And if you don't, you can't win because…
Escúchalo en el minuto 45:59
Construye contexto antes de lanzar cualquier mensaje
Investigación de mercado y clienteLa gente publica todo el día micro-opiniones sobre negocios concretos: odio este lavado de autos, este plato estuvo increíble, ese restaurante me gustó. Esa conversación pública devuelve el contexto que antes tenía el comerciante del pueblo que conocía a cada cliente por nombre y costumbre. El error de la mayoría es saltarse ese paso y salir a mandar campañas de correo y publicaciones en Twitter empujando su oferta…
When you walked in, they knew that you loved roast beef because you've come in place. They're asking you, "How's little Ricky's baseball game?" Because they And we use that context to actually do business with them. Now, in a world We communicate in dumb [ __ ] It's what we do. Micro thoughts. Everything's fast. Quick thoughts. I hate this car wash. I love this laundry mat. I enjoyed this restaurant. This dish is awesome. And so all these things, we're all marketing and you're sending email blasts and you're getting on Twitter and you're pushing and you're not engaging because you're not…
Escúchalo en el minuto 39:30
Zynga aceleró cuando supo que gastaba un dólar para ingresar un dólar
Medición y experimentosZynga mapeó su adquisición de clientes con analítica de ciencias del comportamiento hasta encontrar el gancho que hacía entrar gente. En el momento en que confirmaron que un dólar de gasto traía un dólar de ingreso, escalaron sin freno. El aprendizaje operativo es que la señal para acelerar no es una corazonada de crecimiento sino la relación medida entre costo de adquisición y valor recuperado.
The reason that Groupon and Zingga and where it gets really interesting. What Zinga did was mapped customer acquisition. They used behavioral science analytics to understand how to get people in and they once they found the hook and once they knew it cost them a dollar to get a dollar in one they [ __ ] went. But the reason you're
Escúchalo en el minuto 47:40
Retención y relación con el clienteConseguir clientes se está volviendo barato y replicable: hay dinero, hay datos de cada acción y hay científicos y analistas que van a llevar los métodos de las empresas que mejor lo hacen al resto del mercado. Cuando todos sepan adquirir, la única competencia real será la retención, el valor de vida del cliente y el porcentaje de su billetera que capturas. Ahí es donde vuelven a importar el esfuerzo humano y el…
seeing what's happening with Zingga and Groupon and everybody else is the part years ago, which is this acquisition is a commodity. Getting customers is cake. Spend money, do smart stuff, you can get it. acquisition has been mapped. Especially in a world where all of our actions are now being recorded, customer acquisition will be mapped. And there's a lot of scientists and mathematicians they'll help and that will be mapped and all of us are going to look at each other and we're going to be playing one game retention. We're going to be playing retention and lifetime value and percentage of…
Escúchalo en el minuto 48:03
El gesto de postventa se convierte en adquisición cuando el cliente lo publica
Retención y relación con el clienteAl principio las llamadas de agradecimiento no se veían en redes porque su público todavía no estaba ahí; con el tiempo empezaron a aparecer tuits de clientes contando que Wine Library los llamó. Lo relevante es lo que pasa después: otra persona responde en ese hilo diciendo que entonces va a hacer un pedido. Un gasto que se justificaba solo por retención termina generando ventas nuevas gracias a que la conversación…
money with us. And as we become bigger less on Twitter. Now it's starting to happen. Now I'm starting to see the tweets of way to see Gary Vee, you know, execute what he preaches. Just got a call from Wine Library. Awesome. And then I see somebody jump in and be like, "Really? They did that? Cool. Now I'll place an order." Oh, [ __ ] Business.
Escúchalo en el minuto 51:09
Ganar por llegar antes al canal que el competidor todavía ignora
Canales de adquisiciónEn 1998 mandaba las ofertas de su tienda de vinos por email mientras toda su competencia las mandaba por fax; el email era más rápido y con eso les ganó cuota. Repitió la jugada en 2005, cuando vio el video y montó un programa propio que nadie en el rubro tenía. La ventaja no estaba en el mensaje sino en ocupar el canal nuevo mientras el resto seguía en el viejo.
fact, a lot of what I've done, so back to the story, I built Wine Library on email marketing. I didn't realize it, but I was emailing in 1998 when none of my wine competitors were. They were faxing their wine orders offers to their customers. And I was emailing. I was So, a lot of them actually had email because I remember back in '98 when I started asking for email, half of the And that's why I kept innovating. Email was faster than their facts. So I won. And then in '05 when I saw video, I created a wine show cuz I wanted to build brand equity in me. Something that
Escúchalo en el minuto 19:46
Crush It vendió más que autores con televisión nacional y cero inversión en medios
Canales de adquisiciónAntes de lanzar su primer libro pasó dos años y medio durmiendo de cuatro a siete de la mañana para contestar todos los correos que recibía, además de regalar su programa de vino. Cuando finalmente pidió la compra, y admite que insistió durante un mes, el libro convirtió sin ningún gasto en medios, sin televisión y sin prensa masiva, superando en ventas a autores que sí estaban en programas nacionales. Su…
We are living through the single biggest culture shift of our time. The reason my first book, Crush It, did so well was because I guilted my fan base into I spent years giving, year period where I went to sleep at 4:00 and woke up at 7 straight because I was obsessed with answering every email wanted to really sell my book. It converted with no big media, with no media spend, with no TV, nothing. I outsold tons the Jim Kramers and all the people that were on show after show platform. They got a lot of eyeballs. But guess what? Those eyeballs didn't give a [ __ ] about him. My eyeballs, not so…
Escúchalo en el minuto 51:32
Cada canal se muere cuando los marketers lo saturan
Canales de adquisiciónGroupon y Living Social pasaron de ser irresistibles (sushi de 60 dólares por 30, spa de 40 por 20) a ser spam puro en veinticuatro o treinta y seis meses, porque bombardearon tanto que la demanda se dio vuelta y hoy ni una casa por diez dólares hace clic. Lo mismo pasó con los buscadores: en 2000 nadie llegaba a la página dos porque todo servía, y luego el SEO de sombrero negro degradó los resultados. Cuando entres…
you got signed up for Groupon and and Living Social? Remember that 24, 36 months ago? Remember how much you loved wait to buy $40 worth of spa treatment for 20 bucks? Or like the greatest thing ever was $60 worth of sushi for 30 bucks. Remember that? Now they pounded you so much you signed up to so many services, supply and demand tilted. And now you don't give a [ __ ] if they offer you a million dollar home for 10 bucks. Spam. Search. You know why? Because I don't 2000, Google gave me good stuff. Now I know a black hat SEO expert makes me never went to page two. Everything was good. Now…
Escúchalo en el minuto 33:51
Cada canal se degrada cuando los marketers demuestran su retorno
Canales de adquisiciónEn 1997 el email era tan querido que se hacían películas sobre él, y hoy lo padecemos. Predice exactamente lo mismo para las redes sociales: en cuanto el retorno quede demostrado en los siguientes cinco años, las empresas entrarán en masa, la práctica dejará de salir del instinto y pasará a salir de la planilla, y ahí se rompe. La conclusión operativa es explotar la ventana mientras el canal todavía no está saturado.
so you need this I mean we loved email. We made movies about it. You've got mail. Email was the [ __ ] in 1997. Email was like unstoppable. We loved email. Real quick. How do you like email now? And the sad part about that is, my friends, that is what's going to happen to social media because the only thing that I know in the world more than the sun's coming up tomorrow is that marketers ruin everything. We do. We're just [ __ ] up because we want to squeeze that orange until there's nothing left. And everything I in right now that businesses should be doing will be ruined because it's going…
Escúchalo en el minuto 18:20
El grafo social puso el boca a boca a escala
Marca y posicionamientoLa recomendación entre conocidos siempre fue el mecanismo de venta más potente, pero antes moría en la conversación privada. Al mapear la red de contactos, las plataformas sociales hicieron que cada opinión suelta sobre un producto llegue a cientos de personas, incluidas las que no veías hace diez o veinte años y cuyo criterio igual respetas. Eso significa que lo bueno y lo malo que hace tu empresa se amplifica…
explain. Because word of mouth is now on steroids. Because the good things and the bad things that you do get amplified in microinformation delicious to right now is we believe in internet's manifestation, we are in a place where word of mouth is at scale. Word of mouth is at scale. The impact of have never talked to S again. Ever. But now, because you're connected on Facebook, when S says that he loves Arby's new roast beef sandwich, you [ __ ] see it. And you rewind in And now you want to eat one of those
Escúchalo en el minuto 32:15
Un pingüino no puede ser jirafa
Estrategia y decisiones de negocioSostiene que demasiada gente se miente a sí misma porque quiere ser algo que no es, por sus padres o por su propia imagen. Su punto de quiebre llegó a los diez o doce años, cuando se dio cuenta de que era malísimo en el 99,9% de las cosas y muy bueno en el 0,01% restante, y apostó todo a ese pedazo. El mismo criterio lo llevó a entender que era mucho más probable que comprara los Jets a que jugara en ellos: dejó de…
not be something you're not. A penguin can't be a giraffe. And too many people in here are lying to themselves because they want to be something for somebody else or even themselves. But the second you start realizing who for most people, but the day when I was 12, 10, I don't really know exactly when, but the day when I realized that I sucked [ __ ] at 99.9% of everything, but I was really good at that. 0.01, I went all in on that and that changed my life. The day when I realized I was far more likely to own the Jets instead of playing for the Jets, I started making the right decisions…
Escúchalo en el minuto 1:13:24
Mientras más tecnológica sea la sociedad, más gana el trato de pueblo chico
Marca y posicionamientoA medida que todo se automatiza y se vuelve impersonal, las empresas que actúan como el almacén de barrio son las que se diferencian. En ese almacén el dueño sabía qué comprabas siempre, te lo tenía listo y te preguntaba por tu familia, porque tenía contexto real de cada cliente. La ventaja competitiva no está en ser el más moderno sino en usar herramientas modernas para recuperar ese trato uno a uno.
I firmly believe that as we go more Jetsons in our society that the companies and businesses that act like the Flintstones are going to win. Let me everything. So the other phenomenon that's happening is the small town rules they knew context on their end customer cuz everybody lived in a small town. read the town paper. And we had context for everything. We had context for our customer. That's how we used to have it. And we use that context to actually do
Escúchalo en el minuto 32:05
Solo interesan los fracasos que no te sacan del negocio
Estrategia y decisiones de negocioAdvierte que ser emprendedor está de moda, que hay muchos impostores y que buena parte de los que se ponen la sudadera y levantan dinero van a perder. El filtro que él aplica es aceptar cualquier fracaso salvo el que te deja fuera del juego, y la forma de mantenerse dentro es aburridamente simple: caja que entra, caja que sale. Da miedo, pero hay que preguntarse cuál es la alternativa.
I'm I'm only interested in failing. I'm only interested in failing. That doesn't put me out of business. And up until everybody is. And right now entrepreneurs are really hot and it's cool to be one. And a lot of fakers and go raise money and do it. Most people are going to fail a ton. I'm pumped businessman, remember? But a lot of people are going to lose. And so what you have to do is be practical. It's very simple. It's cash flow in, cash flow out. It's scary, but you have to
Escúchalo en el minuto 1:11:08
Cuando te pregunten el ROI de las redes, pregunta el ROI de tu madre
Medición y experimentosSu respuesta estándar a quien exige el retorno de la inversión en redes sociales es devolver la pregunta sobre el retorno de la propia madre: hay efectos enormes que no se pueden atribuir a una línea de planilla. El argumento de fondo es que todo el gasto tradicional que las empresas aprueban sin discutir está construido justamente sobre lo que no se puede medir, y sin embargo a lo digital se le exige contar cada…
Everyone's worried about what's the ROI. What about the invisible ROI of actually caring when you did something nice and they didn't tweet back and you're like, doesn't work, but that person actually said something in real life." Because, oh, by the way, all your traditional metrics are built on that. All the traditional stuff you spend money on is factoring all that stuff that you can't measure. And then everybody with Facebook and Twitter and everything wants to count every click and every referral and everything. It's ridiculous. When everybody says to me, "What's the ROI of social media?"…
Escúchalo en el minuto 53:41
Twitter es una fiesta de cóctel; Facebook no
Canales de adquisiciónEn Twitter la gente conversa en público y meterse a hablar con desconocidos está bien visto; hacer exactamente lo mismo en Facebook se percibe como invasivo. La táctica concreta que se desprende es buscar a quienes ya están mencionando tu tema —por ejemplo, los colegios involucrados en tu evento— y responderle a cada uno de ellos, uno por uno.
twitter.comarch their product. Twitter.com is the greatest marketing tool of our time. People are sharing and it's okay for you to jump in and engage with them. It's looked upon as a good thing. Go do that on Facebook. Bad. It's a good thing. It's a cocktail party. I would use that to see people talking about the schools that are involved and engage every single one of them. I would create
Escúchalo en el minuto 1:02:17
Medición y experimentosLos medios impresos cobran por alcance estimado equivalente a tres veces los ejemplares que realmente imprimen, con el argumento de que alguien puede dejar la revista en el tren y otro la recogerá. Las mediciones de televisión en Estados Unidos se basan en unas dos mil cajas que representan a ciento ochenta millones de personas y no saben si te levantaste durante el comercial. Antes de aceptar la crítica de que lo…
real analytics of print advertising. How many people here for their business in I'm excited right now. Print. They're charging you on CIRC and reach. You know what? They're charging you on three times how much they actually print. Three times. You know why? Because Barry might leave it on the train and Ricky might pick it up and might go to page 157. Are you [ __ ] kidding me? We're paying Oh, and Neielson ratings in the US. That's my favorite. You mean the 2,000 boxes that represent 180 million of us? The ones that have no idea if I'm commercial. We have never had good data on the last…
Escúchalo en el minuto 46:50
Si el intermediario se queda el 50% y solo imprime, estás vendiendo mal
Oferta y precioSu editorial se lleva el 50% de las ventas de sus libros y, según él, lo único que aporta es imprimirlos, porque la distribución digital y la venta directa ya están resueltas. Aun así siguió publicando con ellos por pragmatismo comercial, no por lealtad. El principio general es que todo intermediario que quedó en el medio sin agregar valor es vulnerable, y quien tiene audiencia propia puede prescindir de él cuando…
Or more interestingly, I'll just publish it myself. So that's what's happening, right? Because if you're in the middle, you're vulnerable. If I don't like it, I'll do it myself. I know that I can sell at direct download, iPad, Kindle, can do. I do it all myself. All Harper Collins has ever done for me in selling books is print that [ __ ] They don't do anything. And they keep 50%. Now, why did I keep doing it? Because I'm a businessman that believes in all this future stuff while staying very
Escúchalo en el minuto 45:21
Lo que se vuelve abundante deja de valer: le pasó a saber cosas
Marca y posicionamientoHasta los años ochenta, tener información en la cabeza te volvía valioso en una reunión o en una cena porque había poca. Hoy su hija de tres años la busca en Google más rápido que él y ese valor se derrumbó, no porque la información empeorara sino porque la oferta se volvió infinita. La lectura para un negocio es no apoyar la diferenciación en un activo cuya oferta está creciendo sin freno.
information, right? I mean, remember when being smart was good? I mean, remember when being knowledgeable about information made you a good dinner date? Now it's like you're out to dinner like, "Yeah, who was the 13th president of the [ __ ] Grant." You know, we have so much information at our fingertips that we've changed all the things that used to have value. Information, smart people that were good at dinners or brought up stuff or in a meeting could do something. They were really important in 1979 and 84 because they remembered in that information was valuable. Now, everybody has it. My…
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Buscar patrocinio cuando el evento solo vive de las entradas
Oferta y precioUn evento joven que factura únicamente por venta de entradas tiene en el patrocinio su vía de crecimiento más obvia: las grandes empresas tienen presupuesto asignado y están literalmente buscando en qué gastarlo. Además, las causas donde hay niños de por medio son fáciles de defender dentro de esas compañías, así que armar una oferta para marcas rinde más que subir el precio del ticket.
Right now, it's the tickets. We're only a year. So, got it. So, first of all, sponsorship is an awesome place to go for something like this because big companies are stupid and they're looking for ways to spend money. It's true. And and kids are always a nice thing to talk about,
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Mira a los adolescentes: son tus clientes de dentro de cinco años
Investigación de mercado y clienteLos padres que hace tres años le exigían a sus hijos contestar el teléfono perdieron esa batalla, y hoy incluso los adultos sienten rara e invasiva una llamada entrante que antes era normal. Esos chicos de doce a dieciséis años son los clientes futuros, así que su forma de comunicarse define cómo habrá que venderles. La consecuencia directa es que los call centers de llamada en frío y los servicios de envío masivo…
will adjust to it. How many people here nephew that is uh is in the age of 13 to conversation that you had with your son or daughter 2 or 3 years ago when you Remember how weird it was to you three text and you thought he was being rude awkward. Now you're the other way. Like when they call you, you're like, you're literally think that a phone call from another human being now is a big lift. that's fine. You're cool. But your 12, 13, 16year-old definitely does. And oh, by the way, they're my future customers, so I care really big about how they consume with them. Call centers that cold call…
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Todo negocio se reduce a atención, historia y tasa de conversión
ConversiónVendas un servicio o vendas rosas, la estructura es idéntica: tienes un producto, tienes competidores, hay oferta y demanda, y necesitas captar la atención de alguien para poder contarle tu historia y convertir a cierta tasa. Sostiene que analizar el negocio con más capas que esas es justamente lo que enreda a quien estudió marketing formalmente, y que si tienes algo que la gente quiere lo va a comprar, y desde ahí…
what's happening. Life is very simple when you think about business. It's supply and demand and attention and storytelling. Simple. The reason I've been successful is because I'm stupid. I didn't go to a lot of classes in a lot of schools and learned all the things that [ __ ] us up. I kept it basic. It's very simple. If you have something people want, they'll buy it. And then fact of the matter is here's where it's going. We are all desperate for attention. No matter what you do in this room to do business, you need to get people's attention to let you tell the story and then you hope to…
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Los banners tuvieron 80% de clics en 1994 y los emails 40-60% de apertura
Canales de adquisiciónCuando los banners eran novedad, en 1994, la tasa de clics llegaba al 80%; el hablante advierte que era una muestra chica, pero sirve de contexto. Los correos electrónicos a fines de los noventa y comienzos de los dos mil abrían entre 40% y 60%, mientras que en 2012 un 19% ya se considera excelente. La lección es que el rendimiento de un canal no es una propiedad del canal sino de su nivel de saturación en ese…
you start looking at the data, it's incredible what's happened to banner ads. Do you know the click-through ratio on banner ads? What it was in 1994? This sample size, but I'm just going to give you context. It was 80%. People clicked banner ads. Do you know what open rates on emails were in the late 90s and early 2000s? 40, 50, 60. Now, if you're like 19, you're a ninja, right? Remember when
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La marca personal se construye con plataforma prestada y contenido mejor
Marca y posicionamientoDescompone el capital de marca de una persona en dos ingredientes: haber estado dentro de una red que ya tenía la atención de mucha gente, y haber entregado contenido mejor que el de los demás. Antes las radios y la televisión repartían el primer ingrediente, y con media onza de talento bastaba porque la oferta de espacio era limitada. Internet abrió esa plataforma a cualquiera y volvió la oferta ilimitada, así que…
customer to tell your story. Amber has brand equity because she was part of a network that had the attention of a lot of people, Leo, Twitter, all that, right? She had that. She was awesome and gave good content better than other people. And that's why she has brand equity, right? She got audience. She executed great content. That combination of having a platform for awareness and then delivering quality one, that's how TV has worked. The radio stations decided who the celebrities in music were. Sometimes they bet on the wrong person, but if they had a half an ounce of talent, they won…
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El negocio es maratón y estar medio adentro es peor que no entrar
Estrategia y decisiones de negocioSostiene que el negocio es una maratón y que la sociedad, empujada por la mentalidad de Wall Street, lo trata como una carrera de cien metros; quien entrena para maratón se prepara de otra manera y tolera años de esfuerzo sin retorno visible. No tenía certeza de que ese esfuerzo en las personas iba a rendir, pero se comprometió del todo. Su crítica al auditorio es que mucha gente sabe que este camino es el correcto…
The only reason I do this, the only reason I do this is because I believe that business is a marathon. And most of society, especially because of Wall Street, thinks it's a sprint. And when you run a marathon, you train for it differently. Am I sure three, four years ago that all that effort that I was putting into people while my business that was going like this went like this was going to be worth it? I was because I'm EQ. I feel it in my soul and go all it and go all in. Too many of you in this room know it's right, but you're half pregnant. You're half in. And that's a problem. And so I…
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Sin poder de decisión, ninguna de estas tácticas se aplica
Estrategia y decisiones de negocioHabla con tanta intensidad porque calcula que solo el 2 o 3% de la sala va a ejecutar algo: al día siguiente vuelven a la oficina entusiasmados, se lo cuentan al jefe y el jefe los manda a callar. Su conclusión no es renunciar mañana, sino reconocer que si trabajas en un lugar donde no tienes poder para mover nada, no vas a lograr que pase nada, y que hay que salir a olfatear dónde ese techo no existe.
reason I come with so much fire is I know that only two or 3% of the people in here are going to do it right. Like, as good as this is and as good as you feel, you're going to the real world tomorrow. And you're going to walk in and be like, I saw this guy, Gary, and and the boss going to be like, "Shut up." And you're going to be like, "Fuck you, you need to sniff out the places where that's not the case. There are better jobs. It's scary. I don't want you to go broke. I'm not telling you to quit your job. I'm telling you that if you have a roadblock where you don't have power, then you're…
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El 80% del presupuesto se va en producir avisos que nadie ve
Canales de adquisiciónSus clientes gastan alrededor del 80% del presupuesto publicitario en producir los comerciales, y luego la audiencia los ve grabados o bajo demanda y los adelanta uno por uno. Lo mismo ocurre con el resto de los medios de interrupción: hay datos de veinteañeros que ni siquiera miran el costado derecho de una página web porque saben que ahí van los avisos, y quien va mirando el celular mientras maneja no ve las…
And oh by the way about commercials. How many people here in this year 2012 eight this year have watched their TV mainly on on demand on the web or on a DVR TBO other reason actually fast forward every single commercial this year raise your hand and meanwhile my clients are spending 80% of their hundred quadrillions of dollars making them so you consume them guess what you don't [ __ ] see them and you know what You in a world where people are looking at their cell phones while they drive, my friends, they're not looking at billboards. They're not even looking at And banner ads. Do you know…
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Vendió 28 dólares el primer año en internet y aun así siguió
Canales de adquisiciónLanzó su tienda de vinos online en 1997: pagó 15.000 dólares por un sitio HTML (dice que el costo total del sitio llegó a 50.000) y en los primeros doce meses vendió 28 dólares. No lo cerró. Entre 1998 y 2005 ese negocio pasó de 3 a 60 millones de dólares apoyado en el mismo canal, cuando la masa de usuarios finalmente llegó a internet.
what I began trying to learn. I launched a website in 1997 called wine different name. Um, I paid $15,000 for an HTML website that the guy told me I launched the site in 1997 and in the first calendar 12 months we sold wine on the internet. Now the problem was we sold $28 worth of wine on the internet and we paid $50,000 for the website. And I took over my dad's business in 1998 after launching Wine Library in 97 and from 1998 to 2005 I went from a three to a $60 million business I built a very large business. And how did I build it? I built it because the website stopped doing $28 a year…
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100.000 al año haciendo lo tuyo frente a 10 millones siendo infeliz
Estrategia y decisiones de negocioContra el ruido de los casos tipo Zuckerberg, que hacen que todos escuchen 'millones', pone cifras concretas sobre la mesa: ganar 100.000 dólares al año haciendo lo que quieres y como quieres es divertidísimo. Dice conocer gente que factura 10 millones al año y es profundamente miserable, y amigos que ganan 42.000 y aman su vida. La cifra objetivo debería salir de saber cuál de los dos eres, no de la ambición ajena.
Here's the problem. Everybody's pumped about guys like Zucks and even like little successes like me because they hear millions. It's really fun to make $100,000 a year doing what you want to do, how you want to do it. I'm You know, I know a ton of people making $10 million a year that are [ __ ] miserable. And I've got a ton of friends making 42K and [ __ ] loving life. You just have to know which one you are and
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La ambición se paga: elegir de antemano qué se protege
Estrategia y decisiones de negocioSe declara devastado por ser tan ambicioso: no pasa suficiente tiempo con su hija, no ve a sus mejores amigos, no juega en el equipo de softball de su propia empresa, no puede simplemente relajarse a ver algo. Su decisión consciente es pelear solo por una cosa —la familia— y decir que no ahí aunque duela renunciar a una oportunidad, dejando que la ambición gane en todo lo demás; admite que eso también es un defecto.
devastated that I'm this ambitious. I pro I'm I'm being dead serious. Clearly, I'm I'm very sad that I fundamentally did not spend enough time with my daughter, even though it was the only kills me. It kills me that I don't see my best friends. It kills me that I don't have time to be on the Vayner Media softball team. It destroys me that I can't just relax and watch something. It kills me, but it's just not who I am. And so I fight for the most important part, which is family. And that's where I have to get uncomfortable and break myself and say no and be like, "Oh, opportunity, but no."…
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Estrategia y decisiones de negocioEnumera sus propios errores sin filtro: compró una red social de vino que nunca atendió y perdió cientos de miles de dólares; anunció su retiro de Wine Library TV y se desdijo; lanzó una app que solo duró seis meses; le dijo que no a invertir en Foursquare; perdió 24.000 dólares de los 30.000 que tenía en Las Vegas. Lo que sostiene el ritmo no es no fallar, sino ser incapaz de recordar el fracaso el segundo después…
many small I made tons of micro failures. I I t I mean they're all out like I bought a wine social network. It should have been successful. I never paid attention to it. It wasn't. I lost hundreds of thousands of dollars, right? I thought I was going to retire from Wine Library TV and made a big to-do and then in my mind and then bailed on that that." And that's why that only lasted for six months because I couldn't hold passed on Foursquare to invest even signed and I said no to Foursquare. That was a mistake. I mean, I'm I'm I don't I know. I'm incapable of remembering them the second after…
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Estrategia y decisiones de negocioEmpezó a invertir como ángel no para cambiar el mundo ni por la plusvalía, sino para ver los proyectos seis meses antes de que llegaran a TechCrunch: lo que aprendía olfateando tendencias le valía más que el retorno. De su inversión en Path sacó la convicción de que el móvil sería todo, y esa lectura le hizo tomar buenas decisiones para sus clientes y para sí mismo durante años. Comprar un asiento temprano en algo…
have brand equity. See, once you achieve brand equity, a lot of it comes to you. I mean, I remember when I read Techrunch religiously four years ago to stay on top of things. Now I'm seeing startups a year before they make TechCrunch because I'm an angel investor. The reason I decided to angel invest was not to like change the world, but I wanted to deal flow 6 months earlier because if I sniffed out trends, I would apply that knowledge more so than the upside. Now, my first three investments of Facebook, Tumblr, and Twitter are a good thing, but what I learned really, mattered, right? now…
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Dudar del retorno de las redes es apostar contra internet
Canales de adquisiciónSostiene que la etiqueta redes sociales confunde y hace que la gente descarte el canal como si fuera una moda pasajera; lo que hay detrás es simplemente internet. Quien dice que no cree en las redes está apostando en contra de las mismas plataformas que ya cambiaron cómo la gente se informa y decide comprar. Sirve como argumento para desarmar la objeción de un comité escéptico sobre el retorno de la inversión.
business, there are people in this room who are still very skeptical about the ROI of social media while these platforms, the internet, really, if you want to bet against the internet, knock yourself out. I'll let you because that's what we're talking about. Don't let the word [ __ ] you up. Do not let the word [ __ ] you up. You're betting against the internet when you say that you do not believe in social media. These platforms are overthrowing governments that were able to control their people for 40 years this [ __ ] tight. And you have the audacity to sit in this beautiful room and think…
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De 26 a 175 personas en doce meses en una agencia de redes
Estrategia y decisiones de negocioSu agencia de social media pasó de unas 26 personas en septiembre del año anterior a la charla a 175 en el momento de darla, y abrió una segunda oficina en San Francisco. Trabajaba con clientes como la NFL, la cadena de Oprah Winfrey, PepsiCo y Campbell. Es una medida concreta de cuánto había crecido la demanda corporativa por este tipo de servicio en un solo año.
of fun. Uh, I am co-founder and acting CEO of Vayner Media, which is a company I started with my brother AJ. Uh, we're a social media agency. And, and I got very focused on it in September of last year when we were 26 people or so. We're now 175. We've opened up a second office in San Francisco. And it's been fun for now I'm helping a lot of Fortune 500 companies like the NFL or the Oprah Winfrey Network or PepsiCo or Campbell or Delonte Foods sell cat food or
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