Marketero · Entrevistas
CO-OP THINK GARY VAYNERCHUK FIRESIDE CHAT | CALIFORNIA 2016
20 ideas de marketing sacadas de «CO-OP THINK GARY VAYNERCHUK FIRESIDE CHAT | CALIFORNIA 2016», de GaryVee. Sobre todo de estrategia y decisiones de…
- 20 ideas despiezadas
- Fuente GaryVee
- Dura 1 h 06 min
- Publicada en 2017
Ver la entrevista entera en YouTube
De qué habla
Las 20 ideas de esta entrevista se reparten así entre las etapas del marketing. El reparto es lo que distingue una entrevista de otra: dice en qué se detuvo de verdad quien hablaba.
Las 20 ideas, con su cita y su minuto
Cada una está sacada de un punto concreto de la entrevista. El enlace del titular lleva a
la página de esa idea, donde se ve quién más la dice por separado; el del pie salta al
segundo exacto del vídeo para que la compruebes tú.
Estrategia y decisiones de negocioCuando alguien cree que su organización debería estar haciendo algo distinto pero no tiene el poder de decidirlo, el hablante recomienda buscar videos y artículos que respalden esa postura y compartirlos por email dentro de la empresa de forma insistente, 'como un pájaro carpintero'. Dice haber visto que esta insistencia constante con contenido, no un solo argumento aislado, es lo que realmente ha logrado cambios en…
sharing content has worked one of the things that I've seen really work like I would find these videos and articles online and I would share them via email within your organization chipping away like a woodpecker over and over with that content has actually brought a lot of change with a lot of big organizations I also think things like
Escúchalo en el minuto 8:45
Retención y relación con el clienteEl hablante cuenta que creó un 'departamento de agradecimiento' cuya función es contactar a clientes que llevan meses sin comprar, y que ese contacto empieza con una llamada telefónica en vez de un email, porque cree que el elemento humano de una llamada genera mucho más retorno que un correo automatizado.
did four or five years ago is create a thank you Department because I wrote a book called The thank you economy and so when you get hit up in four months it's going to start with a phone call because we think the human element has much more Roi than the email element and obviously
Escúchalo en el minuto 36:46
Caso: un video de bajo presupuesto alcanzó a más de 10 millones de personas probando muchas versiones segmentadas en Facebook
Canales de adquisiciónEl hablante cuenta que un video sin apenas presupuesto de pauta alcanzó orgánicamente a más de 10 millones de personas en Facebook. Recomienda no apostar todo a una sola campaña 'perfecta' como un comercial insignia, sino producir decenas de piezas de contenido distintas (da el ejemplo de generar 87 historias o videos posibles) con un presupuesto de producción de mil a dos mil dólares y pautar cada una por unos dos…
energy bringing yesterday yesterday a hundred different videos on Facebook with no money whatsoever hundreds of dollars of ad placement reached over 10 million people on organic virality based thousand to $2,000 to produce it whether you and I think you come across great so another $2,000 on ad spend against fans of Bernie Sanders fans of Donald Trump fans of Hillary you know the political or other different segmentations fans of banks fans of organizations fight the bank America for this what have you all segmentations that you can Target on Facebook if you did that five seven eight times if…
Escúchalo en el minuto 59:19
No decidas tu estrategia de plataforma según quién la usa hoy, ni te excuses en tu edad para ignorarla
Canales de adquisiciónEl hablante predice que así como Facebook pasó de ser una red exclusiva de universitarios a todas las edades, Snapchat va a pasar de un público de 13 a 25 años a uno de 13 a 45 años en unos 18 meses, y advierte que diseñar la estrategia solo para la demografía actual de una plataforma nueva es un error. Además rechaza de plano la excusa de 'no crecí con esto' en el ámbito de negocios: dice que sin importar la edad…
believe Snapchat is going through the same thing Facebook did it's 13 to 25 now but when we wake up at 18 months and it's 13 to 45 I I'm not interested in this excuse that I didn't grow up with it I didn't grow disrespecting these platforms you are vulnerable yeah I didn't grow up with it
Escúchalo en el minuto 25:20
Distingue ser 'romántico' de ser empático al tomar decisiones de negocio
Estrategia y decisiones de negocioEl hablante define usar la empatía como entender objetivamente qué está pidiendo el mercado y dárselo, mientras que ser 'romántico o emocional' es negarse a aceptar algo que está pasando en el mercado simplemente porque no te gusta, y actuar en función de ese deseo en vez de la realidad.
I use empathy to try to figure out what the market is doing and then give them what they want and I Define being romantic and emotional about things is something's happening that's not in your best interest in the market but you don't want it to happen so you could create a delusional conversation with yourself making pretend it doesn't
Escúchalo en el minuto 50:42
Una idea sin ejecución no vale nada
Estrategia y decisiones de negocioEl hablante sostiene que las ideas no valen nada por sí solas: dice recibir miles de correos de personas convencidas de tener la mejor idea del mundo, y compara eso con tener un propósito declarado sin llevarlo a la práctica. Para él, tanto una idea como un propósito son completamente insignificantes sin ejecución real detrás.
because I get 10,000 emails a week from like idea are completely worthless unless you execute against those ideas and you completely meaningless without fundamental execution okay all right so
Escúchalo en el minuto 2:09
Retención y relación con el clienteEl hablante cuenta que WineLibrary analizó siete años de datos de remarketing a clientes que no volvían a comprar (de 1999 a 2006) y descubrió que intentar recuperarlos de forma agresiva a los tres, seis o incluso nueve meses, que era su práctica anterior, funcionaba peor que esperar un año completo antes de recontactarlos.
remarketing to um to non returning customers over a 7-year period from 1999 to 2006 and the Cadence on the recall for us is actually now one year like we were finding that too many customers if we really aggressively tried to get them into the refun within three six even nine months which is where I had it for a long time and I think we went to a year a year ago um so maybe I don't I don't know exactly the details on your
Escúchalo en el minuto 36:17
Apunta a entregar más de la mitad del valor de cada transacción a la otra parte
Oferta y precioEl hablante dice que en todo lo que ha vendido en su vida (vino, libros, servicios de agencia) su objetivo personal es que el cliente reciba más del 50% del valor de la transacción (dice 51%), de modo que la relación quede sistemáticamente a favor del comprador.
client services and whatever I do for the rest of my life my goal is always how do I deploy 51% of the value of this transaction to the other party um and I
Escúchalo en el minuto 18:22
Retención y relación con el clienteEl hablante describe que su equipo dedica mucho tiempo a revisar las cuentas de Instagram y Twitter de sus clientes de mayor valor para entender qué les importa, y usa esa información como excusa para iniciar una llamada telefónica significativa en vez de venderles directamente por redes sociales. Lo llama usar la tecnología como 'puerta de entrada' a la interacción humana.
which is we we are triple Downing on using technology as a gateway drug to human interaction so we're spending a ton of time now mapping people's Instagram and Twitter accounts figuring out what they care about and then using that as a proxy to get them into a phone call convers like actually what would it
Escúchalo en el minuto 38:07
Estrategia y decisiones de negocioEl hablante cuenta que en su empresa de 650 personas, el criterio principal para evaluar y ascender a alguien no es cuánto dinero le trae a la compañía, sino su cultura e inteligencia emocional: cómo se lleva con los demás. Su razonamiento es que esa continuidad en el equipo genera velocidad, que considera lo más importante en un negocio.
the CEO of my company I have 650 employees I tell them that they get scored on culture and emotional intelligence over bringing me money over doing the best work d d it is the North Star the north star that people get rewarded for is how they play with the other girls and boys within the organization because I like continuity because continuity leads to speed I
Escúchalo en el minuto 11:10
Audita cada dólar de gasto: buena parte de lo 'probado y cierto' es en realidad solo costumbre
Medición y experimentosEl hablante recomienda que cada líder se siente a revisar cada dólar gastado en personas, infraestructura y marketing y se pregunte qué logra específicamente. Sostiene que el 80% del comportamiento de gasto de una empresa se acepta como 'lo que siempre se ha hecho' sin cuestionarlo, y que la mitad de ese 80% es en realidad dinero que podría redirigirse hacia comportamientos modernos de adquisición de clientes.
looked at every dollar deployed on people infrastructure marketing the whole line and said what does this Penny do for me to get to what I want the problem is that 80% of this of the behavior that is being done by companies is things that have been accepted as tried andrue or costs of business or just things that they're accustomed to in that 80% 50% of that stuff is vulnerable I'd like to take that 50% and get them to start using it against modern behavior that can lead to a funnel of acquisition of the kind of
Escúchalo en el minuto 41:22
Marca y posicionamientoEl hablante insiste en que branding, marketing y ventas cumplen funciones distintas, aunque mucha gente los trata como sinónimos. Se define a sí mismo como vendedor que valora el branding y el marketing porque le facilitan el trabajo: pone como ejemplo que marcas como Nike o Apple no le 'transan' un producto, sino que lo ganan por posicionamiento, y él termina comprándolo casi sin pensarlo.
guys there's a very big difference between branding and marketing and sales they have different functions and way too many people think that marketing and branding is sales it's not and sales is important I'm a salesman I'm a Salesman who just happens to respect what branding and marketing does because it makes my job easier because Nike and apple they don't transact me these guys don't sell me they W me on branding I buy it
Escúchalo en el minuto 33:13
Canales de adquisiciónEl hablante hace levantar la mano a la audiencia para mostrar que casi todos ven televisión en su propio horario, adelantan cada comercial y solo llegan a ver un anuncio por accidente. Sostiene que igual se siguen gastando 80.000 millones de dólares en fabricar y distribuir comerciales que casi nadie consume, y que la atención del consumidor es lo único que importa antes de poder contarle cualquier historia de marca.
people in this room now when they watch option fast forward every single commercial raise your hands everybody body and even if you're this my friends attention is the only thing that matters before you can tell and none of you are consuming commercials and $80 billion are being spent to make them and distribute them
Escúchalo en el minuto 20:32
Un evento con liderazgo senior puede mover más la aguja que años de trabajo incremental
Estrategia y decisiones de negocioEl hablante admite que le entristece pero reconoce que, tras años de buen trabajo para un cliente que apenas movió el negocio un poco, basta una sola charla con los líderes senior de esa organización para multiplicar por diez el cambio interno. La lección es que invertir en llevar perspectivas externas directamente al liderazgo puede ser más efectivo que la acumulación gradual de trabajo operativo.
it makes me sad that my company has done two or three or four years of good work sold a lot of products for clients but we may move the needle just a little bit and then maybe one keynote that I do with leaders moves the organization 10x
Escúchalo en el minuto 9:23
Estrategia y decisiones de negocioEl hablante explica un mecanismo incomodo: si un directivo sabe que no va a seguir en la empresa dentro de dos o tres años, invertir en la salud de la marca a una década de plazo reduce el margen y las ganancias de corto plazo, y por lo tanto su propio bono o ganancia personal antes de irse, así que en la práctica actúa en su propio interés de corto plazo, no en el de la empresa a largo plazo, aunque nunca lo diga…
piss really is a big one or worse you as a human being recognize that you're not going to be in that company two or three years from now and taking money and investing in the logos's health in a decade is going to lower the margin and profits for the company over the next two years which means when you leave it you don't leave with as much money personally because you weren't as profitable cuz you invested into the future that didn't have immediate
Escúchalo en el minuto 51:05
Estrategia y decisiones de negocioEl hablante explica un mecanismo incomodo: si un directivo sabe que no va a seguir en la empresa dentro de dos o tres años, invertir en la salud de la marca a una década de plazo reduce el margen y las ganancias de corto plazo, y por lo tanto su propio bono o ganancia personal antes de irse, así que en la práctica actúa en su propio interés de corto plazo, no en el de la empresa a largo plazo, aunque nunca lo diga…
piss really is a big one or worse you as a human being recognize that you're not going to be in that company two or three years from now and taking money and investing in the logos's health in a decade is going to lower the margin and profits for the company over the next two years which means when you leave it you don't leave with as much money personally because you weren't as profitable cuz you invested into the future that didn't have immediate
Escúchalo en el minuto 51:05
Canales de adquisiciónEl hablante pone como ejemplo cómo Under Armour se acercó a Nike, y cómo Honest Company y Method se volvieron competidores reales de Johnson & Johnson, Unilever y Procter & Gamble: sostiene que todas usaron las mismas tácticas de contenido y segmentación digital de las que habla en la charla para ganarle terreno a marcas mucho más grandes y establecidas.
is not complicated right how did under arour catch up to Nike easy they're using the things that I'm talking about how did Honest Company and Method become real competitors to Johnson and Johnson and Unilever and Proctor gamble easy they're using the things that I'm talking about so it's about the
Escúchalo en el minuto 1:04:04
Caso: American Express ganó cuentas de pequeños negocios pese a cobrar más comisión, solo con la campaña Small Business Saturday
Marca y posicionamientoEl hablante señala que, aunque American Express le cobra a los comercios cerca de un 1% más de comisión por transacción que Visa o Mastercard, su campaña de branding 'Small Business Saturday' (posicionarse como la marca amiga de los pequeños negocios) les permitió, durante siete años, ganar más cuentas de pequeños comercios que sus competidores más baratos.
branding standpoint that amx's small business Saturday is the kind of way we rates of small businesses who were not happy with how much percentage AMX takes and had a lot of energy to push you towards visa and MasterCard over the last seven years of that small business Saturday campaign they've been able to win more accounts in small businesses around around the country on The Branding that they're small business friendly even though they're still taking 1. % more of the transaction than their competitors so that to me is
Escúchalo en el minuto 47:52
Caso: los asegurados solo hablan con su aseguradora una vez al año, y el 75% de esas conversaciones son negativas
Retención y relación con el clienteEl hablante cita investigación de la industria de seguros en Estados Unidos: la mayoría de los asegurados solo tiene contacto con su aseguradora entre una y 1,1 veces al año, y el 75% de esos contactos son negativos: un reclamo, una queja o una cancelación. Lo usa para explicar por qué esa industria arrastra una percepción de marca estructuralmente negativa, ya que casi todo el contacto que tiene con el cliente…
so insurance is the one I know the best worst is that insurance has such a most insurance policy holders only speak to their provider Maybe 1 to 1.1 times a year 75% of those discussions are negative so 7 it means it's a claim a complaint or a cancellation so think
Escúchalo en el minuto 39:13
La demo de más rápido crecimiento en selfies de Instagram son mujeres de 45 años
Canales de adquisiciónEl hablante señala que el segmento que más rápido está creciendo en selfies publicadas en Instagram son mujeres de 45 años, no adolescentes. Lo usa para desafiar el supuesto común de que ciertas plataformas o comportamientos digitales son exclusivos de audiencias jóvenes.
your the fastest growing demo of selfies on Instagram are 45y old women oh yeah any 45y old women Tak
Escúchalo en el minuto 23:36
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Esta es una de las 1872 entrevistas despiezadas. Puedes
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