Marketero · Entrevistas
Ep 20: Insider Tips with Eleah Portillo: Segmentation, Product Subscribe, Data, and More! | TWBERP
37 ideas de marketing sacadas de «Ep 20: Insider Tips with Eleah Portillo: Segmentation, Product Subscribe, Data, and More! | TWBERP», de DTC Podcast…
- 37 ideas despiezadas
- Fuente DTC Podcast
- Dura 48 min
- Publicada en 2025
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De qué habla
Las 37 ideas de esta entrevista se reparten así entre las etapas del marketing. El reparto es lo que distingue una entrevista de otra: dice en qué se detuvo de verdad quien hablaba.
Las 37 ideas, con su cita y su minuto
Cada una está sacada de un punto concreto de la entrevista. El enlace del titular lleva a
la página de esa idea, donde se ve quién más la dice por separado; el del pie salta al
segundo exacto del vídeo para que la compruebes tú.
Cita: cualquiera puede hacer algo complejo; hace falta inteligencia real para simplificar
Estrategia y decisiones de negocioCita: cualquiera puede hacer algo complejo; hace falta inteligencia real para simplificar. Atribuida a un exec de Amazon. La relevancia en marketing DTC es directa: la tentacion de agregar mas flows, mas segments, mas triggers es permanente. La marca del buen marketer no es la sofisticacion del stack sino la claridad y efectividad del funnel simple. Empezar simple es una ventaja, no una limitacion.
this Amazon exec one time said to me anybody can make something complicated it takes real intelligence to simplify yeah that's such a great that's such a
Escúchalo en el minuto 42:41
La razon #1 de cancelacion en suscripciones es que el cliente siente que es mas facil cancelar que modificar su plan
Retención y relación con el clienteLa razon #1 de cancelacion en suscripciones es que el cliente siente que es mas facil cancelar que modificar su plan. En product subscribe, ofrecer flexibilidad total (pausar, cambiar fecha, ajustar frecuencia/cantidad) es table stakes. Cuando alguien cancela, casi siempre significa que no percibio la opcion de modificar como accesible. El verdadero problema no es el precio ni el volumen: es la falta percibida de…
have to be able to give the consumer the full flexibility like this is just table Stakes they need to feel confident that they can pause that they can change the date that they could that they have control because like what is everyone's number one reason is either I have too much or it was too expensive but really it's like those all mean that they just felt like it was easier to cancel than to modify it off of their needs so first and foremost be as flexible as possible with how much gets delivered how frequent can it be delivered um to give them and this is one of those things like I think…
Escúchalo en el minuto 34:47
Estrategia y decisiones de negocioLos flows complejos que nadie entiende no se actualizan y degradan el reporting - mejor cortarlos de raiz que mantenerlos. Un stack de 80+ mensajes automatizados sin documentacion clara es un pasivo: nadie sabe que hacen, no se actualizan cuando cambia el producto/formula/compliance, y generan reporting sucio. La recomendacion es hacer el teardown rapido aunque sea doloroso, antes de que la complejidad haga…
for most brands start simple get the data make data driven decisions and again if the whole technical debt thing is such a huge conversation you are completely correct completely correct as far as having to go back and update flows or you know there's a compliance change or a formulation change or new photography I mean you know what this is what I see all day that's what I pay you guys to do it well one of the reasons we set that up efficiently for sure manage our own work um but uh what I see happens most time is it just doesn't get updated and I have people come and they've got 80 messages…
Escúchalo en el minuto 46:09
Un solo funnel bien ejecutado tiene 1/4 de la deuda tecnica de 4 funnels: menos mantenimiento, menos puntos de fallo y menos tiempo de actualizacion
Estrategia de contenidosUn solo funnel bien ejecutado tiene 1/4 de la deuda tecnica de 4 funnels: menos mantenimiento, menos puntos de fallo y menos tiempo de actualizacion. Para marcas early-stage (sub 8 cifras), la regla es: un funnel limpio primero. Cada nuevo branch de email/sms multiplica la deuda tecnica: mensajes que mantener, flows que pueden romperse, updates que hacer. Con 20-25 mensajes bien orquestados y ajustables se cubre mas…
on the one clean funnel thing look this this is we're now stepping out of things that I have proof of and now we're entering the realm of opinion right everybody be warned this is opinion but like look me and my team Mo you know a a lot my team doing it right uh we set we set Stacks up all day we're just setting people's you know email uh segmentation flows everything Stacks all day and in my opinion unless you're like you know I certainly unless you're eight figure I don't think you should have all these different things shooting out all over the place and the reason there's a number of…
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Marca y posicionamientoOfertar descuentos frecuentes a subscribers de product subscribe devalua la suscripcion y les da razon para cancelar. Mostrar descuentos a subscribers erosiona el valor percibido de la suscripcion: el suscriptor racionaliza que no necesitaba suscribirse si podia esperar una promo. Esto genera un incentivo perverso a cancelar. La marca se percibe como desperate y cheap. Regla: no dar descuentos a subscribers a menos…
needs so first and foremost be as flexible as possible with how much gets delivered how frequent can it be delivered um to give them and this is one of those things like I think I learned the wrong way at smarty pans to be honest because I was you know we'd have so much fun with like promos and campaigns that why would I ever have sales other than a couple key moments let's be honest Black Friday every Monday is its own be but why would I ever offer things that are that give a subscriber an incentive to unsubscribe so that they can take advantage of a different deal so it's not just…
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Para la mayoria de las marcas: empieza simple, genera datos y toma decisiones basadas en evidencia
Estrategia y decisiones de negocioPara la mayoria de las marcas: empieza simple, genera datos y toma decisiones basadas en evidencia. El framework crawl-walk-run se aplica a la construccion del stack de marketing: no agregar complejidad por estetica o por ver lo que hace la competencia. Cada nueva rama de funnel debe superar en performance al funnel limpio existente antes de adoptarse. Los datos son los que说了算.
segments that have are coming to us for very different reasons and that's what I'm excited about and so you know maybe putting the cart before the horse but for most brands start simple get the data make data driven decisions and again if the whole technical debt thing
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Las marcas DTC no aprovechan los datos del quiz: lo montan por moda pero no construyen segmentos ni mensajes de adquisicion a partir de ellos
Medición y experimentosLas marcas DTC no aprovechan los datos del quiz: lo montan por moda pero no construyen segmentos ni mensajes de adquisicion a partir de ellos. Implementar un quiz de onboarding sin usar los datos para crear segmentos, flows diferenciados y mensajes de adquisicion es shiny object syndrome. Un quiz bien ejecutado permite: segmentos dinamicos, mensajes de adquisicion personalizados por segmento, y mejora continua del…
through that quiz they had a higher likelihood of purchasing because they made it so far so there's that component and then I'm going to be real with you Jordan I think a lot of marketers have the best intentions and they are not leveraging the data that they have because it's shiny object shiny object or candidly like pressure from above to launch a new thing or keeping up with the Joneses that's like a big thing I think a lot of Brands may have a hard time you have a you have like a cool kids list that you're looking at of like oh they do everything right and you see a tool that they have…
Escúchalo en el minuto 38:00
Case study: Testees es un benchmark de quiz DTC - combina recomendacion personalizada + discovery divertido
Canales de adquisiciónCase study: Testees es un benchmark de quiz DTC - combina recomendacion personalizada + discovery divertido. Testees (mencionada como benchmark por la guest) hace bien dos cosas en su quiz: (1) personalizacion real de recomendacion de producto basada en respuestas, y (2) un proceso de discovery que hace que el usuario se identifique con pain points o beneficios de forma divertida. El quiz no es un formulario: es una…
that quiz again if you're using it to to Peak Intrigue like a lot of the best quizz so like take Theses as a brand I think the CEO incredibly smart phenomenal products I I look at them as best in class so everybody should go buy their products check out their flows like look towards them um they do a phenomenal job with their quiz one because they are personalizing the the product recommendation but two like as you're taking that quiz it's it's a fun Discovery process because you're thinking wow it's identifying I don't want to say pain points it's such an overrated word but it's identifying…
Escúchalo en el minuto 40:51
Todos los descuentos para subscribers van en el flujo de reactivacion, comenzando 6 meses post-compra
Canales de adquisiciónTodos los descuentos para subscribers van en el flujo de reactivacion, comenzando 6 meses post-compra. Los descuentos para customers existentes nunca van en el welcome flow ni en el flujo principal. Van en el flujo de reactivacion (6+ meses post-compra), como killer offer que genera revenue real. Este timing protege el ARPU y el LTV de la suscripcion mientras crea un canal de cash flow desde customers inactivos.
code every month for a bigger discount so those are just two things that came to the top of mind so first of all I would say the first one is not obvious that that was not obvious to me at all and that makes perfect sense now that you tell me um and on the second one that's why all your discounts should go in your reactivation flow and it starts 6 months after purchase or whatever and you can make it a killer offer you'll actually generate revenue from it if it's a killer offer uh you know and you'll kind of just like cash flow some some of your product um but then no one's going to get an…
Escúchalo en el minuto 36:14
Diferentes segmentos llegan a la marca por razones distintas - el mensaje que convierte a uno puede no funcionar para otro
Marca y posicionamientoDiferentes segmentos llegan a la marca por razones distintas - el mensaje que convierte a uno puede no funcionar para otro. Validar la segmentacion implica identificar que diferentes grupos de customers tienen diferentes jobs-to-be-done. Lo que resuelve el dolor de un customer no es lo mismo que para otro. Usar quiz data para mapear razones de llegada permite crear mensajes que realmente hablen a la motivacion del…
I got two kids and so like look that's very different from say another you know another reason that someone would come to you so of course there are reasons for for some um Brands to have multiple funnels and so again we're just we're just at two different sides of a coin where it's like make sure that your multiple funnels from quiz or a Leo one plus one equals three and not detracting right I I totally hear you gu we're in such a high growth phase to be totally honest with you it's so exciting on the customer acquisition side that we're like unlocking personas based off and like we're we're…
Escúchalo en el minuto 45:14
Canales de adquisiciónEl quiz funciona como mecanismo de compromiso psicologico: quien lo completa ha invertido tiempo y es mas probable que compre. El costo hundido (sunk cost) juega a favor de la conversion: un usuario que atraviesa un quiz ya invirtió esfuerzo y esta cognitivamente comprometido. Este principio se conoce desde affiliate marketing y se aplica en DTC como palanca de activacion. El quiz no necesita data sofisticada para…
paid only if they made a sale they would front their own money it was no rev share there was none of that it was just they were so motivated to find these Niche pockets and unlock what works for them that they were just really good at media Arbitrage so point being it was a tried and true tactic to have a quiz and back then nobody was collecting the data from the quiz the quiz results were meaningless the whole point of that quiz was if the consumer took the steps to go through that quiz they had a higher likelihood of purchasing because they made it so far so there's that component they…
Escúchalo en el minuto 37:32
Canales de adquisiciónUsa un quiz interactivo tipo popup para extraer informacion de segmentacion a cambio de una recompensa (ej: free shipping). Un quiz con 2-3 pasos que se desbloquea con una recompensa (free shipping, descuento) funciona como doble palanca: alimenta el CDP para segmentacion avanzada mientras captura al usuario en un momento de compromiso. Se puede personalizar el contenido segun las respuestas del quiz (ej: para quien…
free shipping maybe it's tell a little bit more about the Brand Story if you think that there's information that will really help nurture and convert that user can you not just have them like have a little one sentence in an interactive way then they they can read it and click through and then that unlocks it I'm really curious to see if understanding a little bit more about our brand story and why we exist obviously not making it about us but making it about the consumer um and what we suspect their pain points are potentially based off of what they selected in the previous question about…
Escúchalo en el minuto 30:08
Case study: Thrifty (jewelry) uso un popup interactivo tipo quiz para educar sobre la marca y capturar leads
Canales de adquisiciónCase study: Thrifty (jewelry) uso un popup interactivo tipo quiz para educar sobre la marca y capturar leads. Thrifty jewelry brand resolvio el problema de comunicar mucha informacion de marca (made in Italy, craftsmanship) en un popup durante el signup: en lugar de enviar todo al welcome email (donde el usuario checkout), ofrecio 15% off a cambio de atravesar un mini quiz educativo. El resultado: informacion de…
test this one yeah so I first saw it on um I I want to get the I want to get the brand name correct I saw this on a brand let me just uh find it really quick for the audience here uh Thrifty um the brand first found was called Thrifty looks like a jewelry brand um and I was just signing up and I just said oh man this this popup is perfect so there's two things that I that are great about it one it's it's good for extracting information which feed is going to feed into segmentation but also it is like there's so much information that I want to get through about a new brand like in the welcome…
Escúchalo en el minuto 31:06
Mensaje y copywritingCombina urgencia + aversion a la perdida en un solo popup de captura para multiplicar la efectividad. Un popup que entrega un descuento (ej: 15% off) junto con un timer de urgencia (29 minutos para usarlo) apalanca dos cognitive biases a la vez: urgencia temporal y fear of loss (perder el descuento). Este stacking de biases en un solo touchpoint multiplica el efecto sobre la conversion sin requerir mensajes…
perfect so there's two things that I that are great about it one it's it's good for extracting information which feed is going to feed into segmentation but also it is like there's so much information that I want to get through about a new brand like in the welcome flow it's like it's manufactured in Italy and it's got the you know what all these things that you want to teach them but what do they do they get welcome email one order use the discount and all that then you know they probably stop getting the rest of the welcome flow and if you have a flow where it keeps sending they they're…
Escúchalo en el minuto 31:33
Mensaje y copywritingEn el welcome flow, cuenta la historia de marca centrada en el consumidor y sus pain points, no en la empresa. En el flujo de bienvenida, mostrar la brand story de forma breve e interactiva es mas efectivo si se conecta directamente con los pain points del consumidor. El contenido debe adaptarse segun las respuestas que dio el usuario en el quiz de onboarding.
free shipping maybe it's tell a little bit more about the Brand Story if you think that there's information that will really help nurture and convert that user can you not just have them like have a little one sentence in an interactive way then they they can read it and click through and then that unlocks it I'm really curious to see if understanding a little bit more about our brand story and why we exist obviously not making it about us but making it about the consumer um and what we suspect their pain points are potentially based off of what they selected in the previous question about…
Escúchalo en el minuto 30:08
Usa las respuestas del quiz como qualifiers para rutear al suscriptor a la welcome series correcta
Canales de adquisiciónUsa las respuestas del quiz como qualifiers para rutear al suscriptor a la welcome series correcta. En lugar de una unica welcome series, usa una pregunta del quiz para identificar la persona clave del subscriber y rutearlo a una welcome series personalizada que hable a su caso de uso especifico. Esto requiere un quiz de onboarding con suficientes datos para clasificar en 2-3 key personas.
popup Al popup it seems like a pretty interesting tool so I'm yeah and let me don't freak out we haven't even tested it yet but one thought that popped in my mind just now was you know what if you use those questions as qualifiers and so you have uh maybe let's say you have like two or three key personas that one question figures out what which welcome series are they getting into based off of what speaks to them right so yeah like it's lots of people use quiz by the way your product subscribe we should talk about product subscribe for a second yeah we should so because what I that's what I…
Escúchalo en el minuto 33:01
Marca y posicionamientoSi tu meta es retail, diseña tu estrategia de personalizacion desde ahora - replicarla despues es muy dificil. Brands que construyen personalizacion profunda en DTC (quizzes, flows personalizados) encuentran un muro cuando entran a retail: el canal no soporta esa granularidad. La recomendacion es considerar esta limitacion desde early-stage si retail esta en el roadmap, para no construir sobre una base que habra que…
right the pro the the hurdle that D Toc Brands run into is then once you grow 100 200 million you get into retail how do you replicate that at retail that's a different conversation maybe for a different podcast maybe for a different time with you but um how personaliz you get I think you should think about I mean I again I want to I want to overp personalize every time but for some Brands if your end goal is to get into retail think about how that's going to translate because you I've seen a lot of hurdles from Brands trying to make the transition but at the same time that aside because…
Escúchalo en el minuto 40:10
Medición y experimentosEl 65-70% del revenue de email puede venir de compradores existentes, no de prospects. En marcas DTC con buena segmentación, el segmento de compradores genera 65-70% del revenue de email durante el año. Esto hace absurdo usar en email los mismos mensajes de value proposition que se usan en ads para atraer nuevos clientes.
pretty common for us to see like 65 70% uh throughout the year of the revenue in clavio is buyer Revenue because we've got the buyer segment and we've got flows that trigger off of placed order so we know exactly what's coming from
Escúchalo en el minuto 15:29
Las campañas ganadoras no se botan: se meten al continuation flow como contenido evergreen de largo plazo
Estrategia de contenidosLas campañas ganadoras no se botan: se meten al continuation flow como contenido evergreen de largo plazo. Una campaña que funcionó bien puede vivir como continuation flow indefinidamente. Los nuevos suscriptores reciben la mejor pieza de contenido cada cierto tiempo, y cuando alguien lleva mucho sin hacer engagement, vuelve a recibirla y suele reactivarse.
every couple months right yeah continuation anybody who wants to know how continuation works you can go to DTC podcast EP episode 311 uh where I discuss it with Eric and yeah like when you've got a killer campaign don't throw it away put it in your continuation flow and then people who just come into your program are just getting every now and then they're just getting the best content right and if it's been a long time since they've engaged boom they engage and they're back in your campaign
Escúchalo en el minuto 22:29
Los repeat buyers已进入自由奔跑模式: deja de incentivarlos con descuentos y monetiza tu base
Retención y relación con el clienteLos repeat buyers已进入自由奔跑模式: deja de incentivarlos con descuentos y monetiza tu base. Una vez que un cliente es repetidor, la caída de repeat a segunda compra es tan grande que quienes la superan están satisfechos. Para ellos no necesitas descuentos del 10-15%; en su lugar, enfócate en monetizar tu base con mensajes que reconozcan su lealtad.
let them repeat again um but uh but the important point is when you've got that group that are rep Pete you don't want to keep doing expensive inducements to purchase that's someone who's into your runfree group right it's like do they still need to get 10 15% off every time you got to drive some Revenue no they're in your repeat group they're happy they're your they're your base and you want to just um you know monetize your base right that's some thoughts that I have does that make
Escúchalo en el minuto 16:22
El benchmark de email es 6 mensajes al mes por usuario promedio, incluso si el programa envía 12 en total
Medición y experimentosEl benchmark de email es 6 mensajes al mes por usuario promedio, incluso si el programa envía 12 en total. Si el programa envía 12 mensajes mensuales, la segmentación debe asegurar que el usuario promedio reciba 6. Agregar un mensaje extra requiere definir primero quién es el segmento adecuado para recibirlo.
message exactly and our Benchmark is something like six messages per month to the average user even if someone's making like 12 messages where the average user is getting six so you were
Escúchalo en el minuto 11:28
Segmenta por percentil de AOV y trata diferente al segmento bottom 20%, al top 20% y al middle chunk
Canales de adquisiciónSegmenta por percentil de AOV y trata diferente al segmento bottom 20%, al top 20% y al middle chunk. Los clientes con AOV en el bottom 20% se contactan solo en ventas principales. Los del top 20% (fanáticos) reciben acceso anticipado, drops y programas de lealtad. El middle chunk es objetivo de upsell a suscripción, cross-sell e incentivos para crecer su ticket.
VP of marketing for for wellness there's um some product subscribe uh some address generation tools some subscribe features like popups a wide range of topics Aaliyah's just like a lovely person to chat with so I thought I'd bring her on hello hello Jordan I feel like I'm getting the better end of this deal because I get a whole hour or 20 minutes of Consulting with Jordan full disclosure uh for wellness is a client so she gets lots of time with me more than anybody needs um but thank you for
Escúchalo en el minuto 1:15
Prospecto, primer compra y repetidor son tres segmentos distintos que requieren mensajes completamente diferentes
Mensaje y copywritingProspecto, primer compra y repetidor son tres segmentos distintos que requieren mensajes completamente diferentes. No se puede tratar igual a alguien que nunca compró (prospecto), alguien que hizo una primera compra y alguien que ya subscribe. El primer paso de segmentación es separar prospects de buyers y luego dividir buyers por frecuencia de compra.
that's a very different customer than a repeat customer very different customer than a subscriber do you want to speak more about your POV on the difference between a first time and a repeat um
Escúchalo en el minuto 13:38
El 40% de una lista típica son prospects stale (peso muerto): solo el 5% compra al mes de ese segmento
Medición y experimentosEl 40% de una lista típica son prospects stale (peso muerto): solo el 5% compra al mes de ese segmento. En una lista de 100K direcciones, típicamente la mitad o más son prospects. La mayoría están stale. Solo ~5% de los compradores mensuales vienen de ese grupo, así que el 40% de la lista es esencialmente peso muerto que requiere un lift grande para convertir.
going to see is is half of them or more are prospects most of those are stale prospects so 40% of your list is just dead weight we do see that maybe 5% of purchase of buyers every month are from that group so it's something but it's you know it's a a big lift to get them to purchase
Escúchalo en el minuto 14:09
Una vez en subscribe, deja de empujar la suscripción y cambia a modo educación + construcción de relación cercana
Retención y relación con el clienteUna vez en subscribe, deja de empujar la suscripción y cambia a modo educación + construcción de relación cercana. El flow post-suscripción debe dejar de vender la suscripción (ya la tienen) y cambiar a educación sobre el producto, contenido que refuerza por qué funciona y construcción de comunidad. Es el equivalente al magic de subscriber retention para el post-purchase de primera compra.
control it with campaigns and then we're working on okay they're in subscribe so we don't need to push subscribe anymore now we're educating them and and becoming really close but what I realize is that yeah there is from this discussion there obviously is a place for that for that firsttime buyer and I will admit because I am at heart a some of that content and reproducing it in a different exactly and that's the
Escúchalo en el minuto 20:54
Rip and reapply: toma lo que ya funcionó en campañas y reúsalo re-skinneado en flows automatizados
Estrategia de contenidosRip and reapply: toma lo que ya funcionó en campañas y reúsalo re-skinneado en flows automatizados. En lugar de reconstruir cada flow desde cero, toma campañas que ya probaron funcionar y repégalas a los flows. Si una campaña es sólida, se puede reskinear y reutilizar cada par de meses en el continuation flow.
some of that content and reproducing it in a different exactly and that's the other thing is like how do you rip and reapply like what's already performed another trick that we learned from you personalize what's been tried and true and proven in other flows and that was like such a in retrospect duh moment for me like of why why am I rebuilding this every single time we already know it's proven it works from campaigns put it in your flows it's crushing on this flow can we can we like make this a campaign that we basically reskin and pop out every couple months right yeah
Escúchalo en el minuto 21:47
No copies el copy de ads en tus emails dirigidos a compradores: ya son clientes, no necesitan convencerse
Mensaje y copywritingNo copies el copy de ads en tus emails dirigidos a compradores: ya son clientes, no necesitan convencerse. Cometer el error más común: usar en emails de compradores las mismas value propositions que en Facebook ads. El email de buyers debe hablarle a alguien que ya compró, no al prospecto que se intenta convertir.
so we know exactly what's coming from buyers so if it's 70% buyer why would you make a program where you're where you're doing your value props that you do in Facebook it doesn't make any sense actually your your clayo should be built around talking to someone who is a buyer
Escúchalo en el minuto 15:43
Timing de email = timing emocional: mapea dónde está el cliente en su journey y qué necesita sentir en ese momento
Canales de adquisiciónTiming de email = timing emocional: mapea dónde está el cliente en su journey y qué necesita sentir en ese momento. Inspirado en product marketers: en vez de pensar solo en el mensaje, piensa en qué emoción tiene el cliente en cada etapa del journey y cómo quieres que se sienta después de recibir tu email. Un prospect nuevo necesita la welcome series; uno de 60-90 días sin compra necesita un diagnóstico de por qué…
segmentation right because you know one thing we could we could learn from our friends in product marketing right product marketers their whole their whole shtick is very smart NBA shticks but their whole thing is what is the emotion of the consumer when they come to your app or come to your site and like where are they at emotionally at each stage in the journey how do you want them to feel after they use your service blah right and they study that they measurement that's why they're all amazing at C and all that but you could take that and think about similarly an email where are they like…
Escúchalo en el minuto 11:53
Segmentar permite aumentar la frecuencia de envío sin saturar: cada mensaje nuevo se asigna a un segmento específico
Canales de adquisiciónSegmentar permite aumentar la frecuencia de envío sin saturar: cada mensaje nuevo se asigna a un segmento específico. En vez de mandar más emails a todos, la segmentación微 permite agregar mensajes semanales asignándolos a segmentos que los recibirán solos. Así la frecuencia por usuario se mantiene controlada mientras el programa total crece.
segments what we think about is okay well you know if we add another message per week who's appropriate for that message exactly and our Benchmark is something like six messages per month to the average user even if someone's making like 12 messages where the average user is getting six so you were going to say you said so it's the who right who are we sending to and the big
Escúchalo en el minuto 11:20
Usa email para testear headlines y ángulos antes de llevarlos a paid media: es gratis y no hay distractores
Medición y experimentosUsa email para testear headlines y ángulos antes de llevarlos a paid media: es gratis y no hay distractores. Las marcas gastan cientos de miles en Meta y TikTok para testar headlines cuando pueden hacerlo en su propio email sin distracciones de scroll ni competencia. Los resultados se reutilizan luego en los tests de adquisición más caros.
about like using your campaigns to test headlines and messaging and angles and hooks okay like why are we spending hundreds of thousands of dollars a month to test this on meta and Tik Tok and all the fun players which yes you should be but like why wouldn't you also be testing this on our own contain like I have you and you're not being distracted by scrolling or by ads or but like or by competitors like maybe we can leverage email a little bit more to test headlines that could then be repurposed into those more expensive acquisition
Escúchalo en el minuto 23:03
RFM (Recencia, Frecuencia, Monto) es un marco de segmentación nacido del mailing directo que predice comportamiento de compra futuro
Medición y experimentosRFM (Recencia, Frecuencia, Monto) es un marco de segmentación nacido del mailing directo que predice comportamiento de compra futuro. La recencia, frecuencia y monto de compra son los tres factores más predictivos de si alguien comprará en el futuro. Creado por Sears en el catálogo, RFM permite segmentar clientes en una grilla y asignar acciones diferenciadas según su bucket.
in particular was recency frequency how many times we would send them Direct Mail requesting them to donate and then
Escúchalo en el minuto 4:35
Medición y experimentosEn email el costo ya no es el envío sino el permiso y el engagement: el scoring debe cambiar de monetary a engagement. En mailing directo el costo era cada catálogo enviado. En email el costo de envío es cero, pero enviar demasiado mata el inboxing y gasta permiso. Por eso la dimensión 'monetary' de RFM debería reemplazarse por engagement en el scoring moderno.
describe and inboxing now when you send too much you actually um get less inboxing but and this is where I think you might uh where some of this might make sense for what we're doing for you is that now if when you think about inboxing it's not actually the spending that's important it's the engagement 100%
Escúchalo en el minuto 8:04
Construye flows de retención post-suscripción por cada SKU, no un solo flow genérico para todo el subscribe
Retención y relación con el clienteConstruye flows de retención post-suscripción por cada SKU, no un solo flow genérico para todo el subscribe. Cuando tienes múltiples SKUs que resuelven pains distintos (ej: energía vs. recuperación muscular), cada uno requiere su propio flow post-suscripción porque el mensaje, la frecuencia de envío y el contenido educativo son diferentes.
are building out flows post we are building out post first subscription flows per each skew because they each address a very different pain point right which is again different than fashion different than Beauty some of your other brands may have different issues but for me I thought it to be
Escúchalo en el minuto 19:41
ConversiónUsa el popup de captura para hacer una pregunta de segmentación que determine toda la personalización posterior. En el popup de email/SMS, además del incentivo por email, haz una pregunta de segmentación (ej: ¿para quién compras?). Esa información permite personalizar todo el journey posterior: mensaje, timing y contenido serán muy distintos si compra para sí mismo, su pareja o sus hijos.
really important information are you shopping for your partner or are you shopping shopping for yourself or you shopping for your kids very different messaging very different considerations based off of that and then maybe you can also click through where the next step that you want them to do to unlock that
Escúchalo en el minuto 29:55
A/B testa dos subject lines en cada campaña: es gratis, toma minutos y se acumula aprendizaje válido
Medición y experimentosA/B testa dos subject lines en cada campaña: es gratis, toma minutos y se acumula aprendizaje válido. Para testar ángulos de messaging, usa dos subject lines distintos en la misma campaña. El email puede construirse para que ambas líneas funcionen. Los A/B tests en email son gratuitos y se hacen en minutos en cada envío: con el calendario mensual de campañas ya estás aprendiendo constantemente.
two different subject lines one sub on campaigns right one subject is you know this angle the other subject is the next angle hopefully you make the email so that both subjects kind of you still get a good um still get good continuity and those AB split tests one they're free and two you get to do one in literally minutes on every single email that goes out and so then you that just becomes part of your strategy and so you know when you make your monthly calendar like it's like look here's the stuff we here's the two things we want to learn the three things we want to learn and that kind of…
Escúchalo en el minuto 25:33
Monetiza tu base: para repeat buyers enfócate en bundling y productos adicionales en vez de más descuentos
Retención y relación con el clienteMonetiza tu base: para repeat buyers enfócate en bundling y productos adicionales en vez de más descuentos. Los repeat buyers ya están satisfechos y no necesitan descuentos recurrentes. En su lugar, el camino paraRevenue incremental es bundles, cross-sell a nuevos SKUs y productos custom diseñados para ese segmento top de clientes.
base and and you want to just um you know monetize your base right that's some thoughts that I have does that make sense no it's a good one yeah when I need to keep haming themselves
Escúchalo en el minuto 16:50
El email post-compra primera vez debe mitigar buyer remorse, educar y reforzar el motivo de compra
Retención y relación con el clienteEl email post-compra primera vez debe mitigar buyer remorse, educar y reforzar el motivo de compra. El primer buyer compró probablemente con incentivo, así que el email post-compra debe educar, recordarle qué problema vino a resolver, contar la historia de marca y abrirle espacio para que quiera ser parte de la comunidad. El descuento ya no es necesario.
sense no it's a good one yeah when I think about first time buyers versus second time so those first time buyers they you know when you're they get an ad landing page upsell they make that purchase they bought probably off of an incentive right so that first buyer you also then need to ensure that you are mitigating buyers remorse education nurturing them reminding them about the good okay so I candidly I work in well in to be a part of that brand story is really more that second buyer because at that point they like you like you don't need to keep haming themselves
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