Marketero · Entrevistas
Google Ads audit & Website Growth audit LIVE
20 ideas de marketing sacadas de «Google Ads audit & Website Growth audit LIVE», de Jyll Saskin Gales | Google Ads Coach. Sobre todo de canales de…
- 20 ideas despiezadas
- Fuente Jyll Saskin Gales | Google Ads Coach
- Dura 1 h 01 min
- Publicada en 2023
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De qué habla
Las 20 ideas de esta entrevista se reparten así entre las etapas del marketing. El reparto es lo que distingue una entrevista de otra: dice en qué se detuvo de verdad quien hablaba.
Las 20 ideas, con su cita y su minuto
Cada una está sacada de un punto concreto de la entrevista. El enlace del titular lleva a
la página de esa idea, donde se ve quién más la dice por separado; el del pie salta al
segundo exacto del vídeo para que la compruebes tú.
Un ROAS objetivo por encima del real ahoga el alcance de la campaña
Canales de adquisiciónLa cuenta tenía un ROAS objetivo del 1500%, es decir 15 dólares de vuelta por cada dólar gastado, mientras el ROAS real de los últimos treinta días era 11,6 —una cifra excelente para ecommerce—. Al estar el objetivo tan por encima de lo alcanzable, la campaña solo apareció en el 10% de las ocasiones en que era elegible y perdió el 84% de la cuota de impresiones por ranking, casi nada por presupuesto. Cuando el…
that's having on performance. So the target ROAS is 1500%, which is a ROAS of 15. Their actual ROAS is 11.6. So they are not achieving their target ROAS, which means that they, yes, are losing 84% impression share due to rank. So their impression share is currently 10.01%. At least they're not at that less than 10% impression share, but they're losing 84% impression share to rank, almost none due to budget. And that's because from what I can see, the target ROAS is just too high. 15,000% target ROAS means a target ROAS of 15, which means for every dollar they spend on Google Ads, they want to…
Escúchalo en el minuto 10:55
Apagar las recomendaciones de aplicación automática y revisar qué ya cambiaron
Canales de adquisiciónCada vez más cuentas tienen activadas las recomendaciones que Google aplica solo, porque es lo que sugiere el comercial de Google, y pueden hacer estragos. En esta cuenta había alrededor de una docena encendidas: permiso para escribir anuncios nuevos, expandir a socios de búsqueda, eliminar palabras clave, cambiar la estrategia de puja. La comprobación que cierra el diagnóstico es el historial de cambios, donde se…
just added this to my scorecard, uh, as part of the data foundation. I want to check if they're opted into auto-apply recommendations, which is where you give Google permission to make a bunch of changes in your account. And I'm seeing more and more that accounts are opting into this because that's a Google Rep say to do, but it can absolutely wreak havoc. So let's see the way I'm going to check. I'm going to make sure I'm on the all campaign view recommendations, click on auto-apply. We have auto-apply recommendations turned on a lot of them. Oh my goodness. We've given Google permission to…
Escúchalo en el minuto 7:56
Abrir el nivel de calidad en sus tres componentes para saber qué tocar
Mensaje y copywritingEn vez de mirar el nivel de calidad como un número, se revisa cada componente por separado: CTR esperado, relevancia del anuncio y experiencia en la página de destino. Aquí el CTR esperado estaba bien y la página de destino por encima de la media; la relevancia del anuncio era la peor, y es además la más fácil de arreglar, al contrario que la página de destino, que casi no depende de Google Ads. El mismo diagnóstico…
business. So now I'm going to look at each individual component of quality score and determine where the opportunity areas are. So first is expected CTR. So we have a mix of above average, below average, and average, mostly above average though. So expected CTR, fine. What about ad relevance? Let's look at ad relevance. A lot of below average and ad relevance. So I'm guessing that's going to be our opportunity area, but I will also check on landing page experience, which is always the hardest one to fix because it doesn't have much to do with Google ads. Landing page experience is above…
Escúchalo en el minuto 23:17
El presupuesto diario tiene que dar al menos para una conversión al día
Canales de adquisiciónLa regla que aplica para juzgar el presupuesto es que el gasto diario sea al menos tan grande como el costo por conversión: con un CPA de 11,27 dólares y 30 dólares diarios hay margen y la campaña no está limitada. El aviso que acompaña la recomendación anterior: al bajar el ROAS objetivo la campaña empezará a gastar más y es probable que entonces sí quede limitada por presupuesto.
$30 a day, you want to make sure you have enough for at least one conversion per day. Their cost per conversion is $11 and they have $30 a day. So their budget is fine and they are not limited by budget. And they're losing like five or 6% impression share due to budget, but budget's not an issue. I'm going there is a sufficient budget. So there is sufficient budget in this campaign. We aim for a budget that is at least as large as your CPA, given the current CPA of... what was it again? And by the way, if you have any Current CPA is 11.27 and a daily budget of 30. You have a wiggle room…
Escúchalo en el minuto 11:58
Cerrar toda auditoría con la única cosa que hay que hacer
Estrategia y decisiones de negocioDespués de entregar decenas de hallazgos, la última pregunta del informe es siempre la misma: si solo vas a hacer una cosa de todo esto, ¿cuál debería ser? Obliga al consultor a jerarquizar entre sus propias recomendaciones —aquí dudó entre ajustar el ROAS objetivo y apagar las recomendaciones automáticas, y se quedó con el ROAS— y evita que el cliente se quede paralizado ante una lista larga.
that is the Google ads account audit. So now, last thing I need to do is answer this question, which is, if you only do one thing as a result of this audit, what should it be? I always like to answer that because I'm giving them tons of information, right? So I'm throwing all this stuff at them and then I'm like, if you only do one thing from all this, what should it be? Is it adjusting the smart bidding targets or is it turning off auto-apply recommendations? I'm going to leave...I'm going to say the smart bidding target. It should be adjusting your target.
Escúchalo en el minuto 45:18
Entre cinco y quince palabras clave por grupo de anuncios
Canales de adquisiciónEl grupo más grande de la cuenta tenía 42 palabras clave, lo que hace imposible escribir un anuncio que las incluya todas y hunde la relevancia. Además, un cuarto de ellas no podía ni mostrarse por bajo volumen de búsqueda, y muchas eran hiperespecíficas —dimensiones, números de modelo—, el tipo de búsqueda que corresponde a una campaña de shopping y no a una de búsqueda. La regla que da es de cinco a quince por…
they just have too many keywords. There's like 50 keywords in this ad group. I don't know they need about 50 keywords in here. How many keywords do they actually have in this ad group, which is their largest ad group? Let's see. Keywords 42, most of which are not eligible due to low search volume anyway. So what I'm going to say is, for example, the ad group and I'm naming the name of the ad group has 42 keywords. So it would be quite difficult to include all of those keywords in a single ad. However, a quarter of the keywords are ineligible to serve due to low search volume. Also, many of…
Escúchalo en el minuto 37:12
Qué se revisa en la portada de una tienda
ConversiónLa lista de comprobación de la portada, revisada primero en móvil: si el texto transmite una propuesta de valor y no solo describe lo que se hace, si hay una llamada a la acción visible sin hacer scroll, si se muestran promociones, si los gastos de envío y la política de devoluciones están arriba y no enterrados al final, si el acceso a soporte es simple, si hay sellos de confianza más allá de los logotipos de pago…
any questions about this, please feel free to type them into the chat. So first, does the text highlight a key value proposition? I'm not going to give them a yellow. The text is very literal, like this is what we do, but it's not giving me like value proposition. Clear call to action above the fold. On mobile, no. Let's see if they do on desktop. No, they do not. Promotion and or incentives featured. Not on the mobile, space, it would look different. Right. Delivery fees clearly stated. Ideally should be free. See anything about delivery fees. Free shipping, but it's very low down. So I'm…
Escúchalo en el minuto 47:21
Los socios de búsqueda y la red de display deforman las métricas de una campaña de búsqueda
Canales de adquisiciónAl segmentar la campaña por red aparecen dos comportamientos muy distintos dentro de la misma cifra: de unas 10.000 impresiones en treinta días, dos tercios vinieron de la búsqueda de Google con un 8% de CTR y un tercio de los socios de búsqueda con un 0,41%. Aunque el gasto en socios era de siete dólares y no hacía daño, el promedio mezclado distorsiona lo que uno cree que está pasando. La recomendación: apagar la…
and display network thing. So I can see by the icon that this campaign has been opted into the display network and then I checked campaign settings and it's also on search partners. So I'm going to add a segment for search partners to see how much...oh wow. Okay. So this really changes things a bit. So to give you some numbers, this campaign has served about 10,000 impressions over the last 30 days. Two-thirds of that has come from Google search and a third of that has come from search partners. So only four impressions have come from display. So thankfully, I'm not too concerned about that…
Escúchalo en el minuto 42:18
Canales de adquisiciónCon una sola campaña de búsqueda, las búsquedas del nombre del negocio se mezclan con todas las demás y contaminan las cifras: en los últimos treinta días el 56% de las conversiones vino de búsquedas de marca. La recomendación es partir en dos campañas, una de marca y otra de no marca, para poder controlar presupuesto y pujas por separado, porque son dos tácticas publicitarias muy distintas.
optimization. Also since you only have one search campaign, your brand searches are all intermingling together. That's 30 days. How many of their conversions came from brand? Let's see. 23, 24, 25, 26, 27, so 28, so 56% of their conversions have come from brand in the last 30 days. Um, 56% of your conversions have come from branded searches, Two search campaigns, brand and one for non-brand to better control budgeting and bidding across these
Escúchalo en el minuto 28:45
Obligar a crear cuenta para comprar es un punto de fuga
ConversiónAl probar la compra, la tienda solo dejaba pagar a clientes registrados y ni siquiera mostraba la opción de crear la cuenta de forma clara: el paso se cortaba en pantalla. La consultora lo marca en rojo y recomienda habilitar compra como invitado, porque es una experiencia muy frustrante justo en el punto donde ya había intención de compra.
So I'm going to add something to cart and then I'm going to go check out. Only registered customers can check out. Grrr. That would be a very frustrating experience. Check out offered red. Consider offering guest checkout. Look what happened to me on desktop when I tried to check out the register for an account. Option was nowhere from three. I need to create an account to do that. So basket is easy to edit before starting checkout.
Escúchalo en el minuto 56:08
Canales de adquisiciónLas 282 palabras clave activas de la cuenta estaban todas en concordancia amplia, que le da permiso a Google para mostrar anuncios en un abanico ancho de búsquedas relacionadas. La consultora no lo considera una mala elección —Google la empuja con fuerza— pero solo funciona emparejada con revisión periódica del informe de términos de búsqueda y adición prudente de negativas. Aquí había 23 negativas y dos listas que…
keywords. So keywords. I only want enabled ad groups and enabled keywords. We are in broad match. I wasn't expecting that. We have 282 active keywords. Okay. So I'm going to make sure all the columns I broad match. We could be serving on a whole bunch of stuff. So let's see what's going on here. Okay. I'm doing match type, broad match. So I'm going to say all 282 keywords are in broad match. Now broad match is not necessarily bad. We're going to have to check the search terms and negatives to see how Arm broad match? Yeah. So let's see what this search terms report is looking like compared to…
Escúchalo en el minuto 18:55
Que una conversión se llame compra no significa que mida una compra
Medición y experimentosEl primer paso de la auditoría es segmentar por acción de conversión para ver qué se está contando realmente dentro de la columna de conversiones, y después entrar a la sección de conversiones para comprobar cómo se configuró cada una. El nombre no basta: hay que ver la fuente, porque no es lo mismo una conversión medida con etiqueta propia o con Google Tag Manager que una importada desde Analytics, y llegan de…
do is add a segment by conversion action. So that'll show me right away what's included in the conversions column in this campaign. And I can see that what's included is a website purchase. And there have been 70 in the last 30 days, which is great. Now just because it's called website purchase, that doesn't mean it is website purchase. So now I'm going to go to tools and settings, conversions, and check how this has actually been set up. So it's website purchase, the conversion source is website. So it's been set up with some kind of Google Ads tracking tag, like through something called…
Escúchalo en el minuto 2:21
Ofrecer solo chat en vivo deja fuera a una parte de los clientes
Retención y relación con el clienteLa tienda solo ofrecía chat en vivo como canal de soporte, y eso vale un rojo: hay gente que da por hecho que al otro lado hay un bot, y gente que no quiere escribir porque le resulta lento. El teléfono solo aparecía escondido en las fichas de producto, no había formulario de contacto visible ni enlaces a redes sociales, que es otro sitio donde la gente busca ayuda. La sección de preguntas frecuentes existía pero…
Help pages. So yes, but really hard to find. FAQ is very hidden. Is it searchable and is it themed? It is not themed and it is not searchable. So red and red. Red. And then multiple support modes offered. What do we have? We have live chat. Yes. We have email and contact form. I know on the product, excuse me, on the product pages, they had a phone number hidden. These are the little things you don't think about when you're a business owner. Phone number. I'm giving them a yellow. Phone number is only available on product pages. And then at the bottom. Make a non. That way of contacting you…
Escúchalo en el minuto 58:30
Quitarse la jerga según quién va a leer el informe
Mensaje y copywritingLa consultora escribe cada hallazgo pensando en quién lo recibe: este informe era para el dueño del negocio, no para un profesional del medio, así que se obliga a desjergonizarse y a explicar qué significa cada término. Si el destinatario fuera una agencia, podría cargarlo de tecnicismos. El mismo hallazgo se redacta distinto según quien lo tenga que aplicar.
in the conversion path. Now I always have to keep my audience in mind when I'm doing an audit. This audit is for a business owner, not a practitioner. So I need to like de-jargon myself whereas if I were auditing this for like an agency or something I could put a lot more jargon in there. Now the third kind of pillar
Escúchalo en el minuto 5:37
Auditar una cuenta con una plantilla fija de veinte puntos y semáforo
Medición y experimentosLa consultora audita con una misma tarjeta de puntuación de una veintena de comprobaciones, para cubrir todas las bases sea cual sea la cuenta, y solo después añade lo específico de ese negocio. Las secciones fijas son: cimientos de datos, pujas y presupuestos, segmentación, anuncios y recursos, formatos de campaña y otros. Cada punto se cierra con verde, amarillo o rojo, y lo que no aplica se borra de la plantilla…
to start with the Google Ads account audit first. So with my Google Ads account audit, I have a set scorecard that I use. It has like 20 things I check for and that's just to ensure I can cover all the bases no matter what account I'm in. Then depending on the account, I might look into other things that are relevant as well. So I have a new scorecard here ready to go. I'm going to be looking at the last 30 Okay, and that is our data foundation. So we check conversion tracking, attribution, audience definitions, client. It's a B2B e-commerce client. We've completed the data foundation section…
Escúchalo en el minuto 1:18
Medir la velocidad con el speed index y apuntar a dos segundos
ConversiónUsa PageSpeed Insights sobre la URL del cliente y, entre los números que devuelve, se queda con el speed index en vez del tiempo hasta interactivo. El criterio es dos segundos o menos: la portada dio 2,2 segundos y pasó, pero la página de producto dio 5,2 y quedó en rojo. Conviene medir también las páginas de producto y no solo la portada, porque son las que reciben el tráfico pagado.
And then lastly page load time. Yes. So let's check their site speed. I'm using the page speed insights tool from Google. I'm typing in their URL. You can type in anyone's URL and hitting analyze. So they failed their core web vitals, whatever that means. So I'm going to give them a green for 2.2 seconds. Low time. That is good enough for me. So that is the stuff we are auditing on the homepage for the website growth audit. Now we're going to go to some product pages and see what happens there. So, oh, oh no, which of these numbers do I want to use? First contentful paint speed index. I think…
Escúchalo en el minuto 50:54
Antes de discutir el modelo de atribución, mirar cuántos clics hay por conversión
Medición y experimentosEl informe de atribución dice si vale la pena preocuparse por el modelo. En esta cuenta el 88% de las conversiones tenía una sola interacción con anuncios antes de convertir, y además solo había una campaña: con ese panorama, cambiar a atribución basada en datos no movería nada, por más que la cuenta sea elegible. La atribución solo merece tiempo cuando hay varios puntos de contacto que repartir.
model and that this is eligible for data-driven attribution. Now because there's only one campaign in this account, DDA data-driven attribution will not do much for us. Time decay just means and I'm going to check on that to see if multiple ad clicks tend to happen or just one. So I can see here that for 88% of conversions they just have one ad interaction before conversion. So I'm not going to worry too much about this. I'm going to give them a green. So attribution, we have a green. If they were just on last click attribution, maybe I'd put a yellow instead but they're fine. eligible but…
Escúchalo en el minuto 4:04
Un precio que no se recalcula al cambiar la cantidad hace que la gente se vaya
ConversiónEn la ficha de producto, cambiar la cantidad no actualizaba el precio, y eso ocultaba precisamente los descuentos por volumen que el negocio ofrece. La consultora señala que ese es un punto probable de abandono, aunque lo que la empresa espere sea que el comprador les escriba: la fricción aparece antes de que llegue a hacerlo.
Text highlights key user benefits. Simple drop down menus. I think I need to change that to just simple menus because the answer is yes. The quantity doesn't dynamically update. So actually I keep that as it's no. Text highlights key user benefits. So I'm going to write it's confusing that the pricing doesn't update as I change the quantity, especially to reflect larger quantity discounts. So, can you fix this? I feel like this would be a big place that people bounce. Even though I'm sure what you want them to do is just reach out to you.
Escúchalo en el minuto 53:55
Subir la lista de clientes aunque no se use para segmentar
Canales de adquisiciónPara usar Customer Match hace falta haber gastado unos 50.000 dólares en toda la vida de la cuenta, además de otros requisitos, y ese es el obstáculo principal. Cuando el anunciante ya lo supera, conviene subir la lista de clientes incluso si no se va a usar para segmentar anuncios: solo por estar ahí devuelve información útil sobre las campañas.
they're not eligible for customer match. It can still be helpful to upload but what I'm going to do to double check is look at their all-time spend. Actually you know what? Their all-time spend does make them eligible. You need $50,000 US in lifetime spend and a few other things but that's kind of the main hurdle. Um, and they've achieved that so I'm going to recommend that. So I'm going to website remarketing has been set up via Google Analytics. I recommend uploading a customer list and then you can see if you don't use it for ad targeting purposes. It will give you helpful
Escúchalo en el minuto 6:39
Lo que sobra en una ficha B2C es exactamente lo que el comprador B2B necesita
ConversiónLa ficha de producto estaba cargada de especificaciones, unidades disponibles y descuentos por cantidad, y la consultora la califica de fuerte precisamente por eso: en una tienda para consumidor final pediría recortar y añadir vídeo, pero para un comprador profesional ese detalle técnico es justo lo que hace falta. El criterio de una buena ficha depende de quién compra, no de una plantilla general.
Wow, there's a lot of information, but it needs to be, right? So this isn't like a B2C e-commerce. There's a lot of little specifications that are needed for this product. So I actually think it's good that they have so many. How many available, quantity discounts, description, great information, contact. I actually think this is really strong. If it were like B2C, I'd be like included video, whatever. But like for this B2B buyer, it's exactly what they need. So, okay. Text highlights key user benefits. Price clearly stated. Yes. Sufficient product details. Yes. Beautiful product imagery for…
Escúchalo en el minuto 53:01
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