Marketero · Entrevistas
How I Would Build a Service Business in 2026 (If I Had to Start Over)
21 ideas de marketing sacadas de «How I Would Build a Service Business in 2026 (If I Had to Start Over)», de Alex Hormozi. Sobre todo de conversión…
- 21 ideas despiezadas
- Fuente Alex Hormozi
- Dura 26 min
- Publicada en 2026
Ver la entrevista entera en YouTube
De qué habla
Las 21 ideas de esta entrevista se reparten así entre las etapas del marketing. El reparto es lo que distingue una entrevista de otra: dice en qué se detuvo de verdad quien hablaba.
Las 21 ideas, con su cita y su minuto
Cada una está sacada de un punto concreto de la entrevista. El enlace del titular lleva a
la página de esa idea, donde se ve quién más la dice por separado; el del pie salta al
segundo exacto del vídeo para que la compruebes tú.
El cierre de menú en cuatro pasos
ConversiónGuion para subir el ticket en una sola conversación: primero des-vender, decirle al cliente qué cosas NO necesita todavía, lo que genera confianza inmediata porque demuestra que no le vas a encajar de todo; segundo, prescribir lo que sí necesita; tercero, ofrecer una elección falsa entre dos opciones equivalentes (¿lunes o martes?, ¿clavos blancos o de color?) que no cambian nada pero facilitan el sí; y cuarto…
backend VSSL. Amanda needs to follow a script in terms of like, um, I like the menu close. So, the menu the menu the menu process works like this. Step one is that Amanda's going to unsell what they don't need. >> So, she gains trust. about that." And then they're like, "Oh, wow. She's not going to try and upsell The second thing um is we're going to we're going to prescribe what we do need this. You don't need this. But what I am saying is you're probably going to need this and this and this. would you prefer A or B? >> Would you rather have a male or female rather start on Monday or…
Escúchalo en el minuto 15:05
Cobrar por saltarse la fila es margen puro
Oferta y precioSi tienes más demanda que capacidad, ofrece un recargo del 20% por prioridad: el cliente que paga pasa al frente y se le garantiza la fecha, y si no se cumple no se le cobra. Reordenar el trabajo no cuesta nada extra, así que el sobreprecio entra íntegro como margen mientras los demás clientes sigan dentro de un plazo aceptable. Un cliente comercial con una urgencia pagó 300 dólares adicionales de margen limpio por…
>> It's all margin. >> So, we've got house ABC. If like we have to do this amount of work and this amount of work is going to take the same amount of resources, but if C wants to pay us an extra th,000 and A is still >> We might as well just make it C B A or >> But literally just reshifting the order of the work by allowing people to spend more to go first >> just makes more money. >> And so when you do the end of your repair thing, it's like, hey, you know, we always try to be really fast, but for a lot of our clients, you know, time is money. um we have a 20% um priority >> boost. So if you…
Escúchalo en el minuto 18:07
Membresía de mantenimiento con crédito de 2 por 1
Retención y relación con el clienteTras terminar el trabajo se ofrece una membresía de 15 a 20 dólares al mes cobrada de una vez al año (180 a 240 dólares), donde cada dólar pagado se acredita como dos dólares en futuras reparaciones. Como el cliente va a necesitar la revisión anual de todos modos, apenas siente el gasto. El dinero de la membresía es lo de menos: lo que compra es una cita garantizada al año en la que se puede volver a vender, y…
So you're going to do your like you're going to get your reel. So what I do is give an incentive. >> So I want to say, hey, so what most people do is they sign up for our, you >> And it's $15 to $20 a month. >> Just paid annually. >> So it's 180 to 240. Depends on the And uh we put uh $2 for every $1 that you put on this into future repairs. Typically people need to get their roof checked once a year. Um and so we'll >> for that to check on everything, make sure it's up to date, and we'll take it out of the repair that we have to do. >> For them. But at the end of the day, you don't we just…
Escúchalo en el minuto 12:23
Mensaje y copywritingEl video de ventas sigue un orden fijo: intro; promesa explícita de lo que el espectador va a obtener y el dolor que evitará; prueba social de vecinos concretos con casas iguales o más grandes que la suya, para que sienta que trabajas con gente de su nivel; el plan de cómo lo logras; contraste entre el viejo modo del sector y tu proceso propio; y una tanda de objeciones donde cada una se resuelve rompiendo la…
>> Right. And so the the VSSL structure and then you're going to have your promise of like, hey, in this video I'm and it's gonna help you avoid >> this pain that you probably dealt with might not believe me because you just met me and so let me just give you some proof of Angie and Daniel and so and so houses as big or bigger than yours so you can feel like I work with people of >> Um, and so in this video I'll show you the plan of how we actually do that. And so then we have old way new way industry looks is this. and our special K right uh process is X Y and Z and then we say okay now…
Escúchalo en el minuto 7:37
Mensaje y copywritingEl video de ventas sigue un orden fijo: intro; promesa explícita de lo que el espectador va a obtener y el dolor que evitará; prueba social de vecinos concretos con casas iguales o más grandes que la suya, para que sienta que trabajas con gente de su nivel; el plan de cómo lo logras; contraste entre el viejo modo del sector y tu proceso propio; y una tanda de objeciones donde cada una se resuelve rompiendo la…
>> Right. And so the the VSSL structure and then you're going to have your promise of like, hey, in this video I'm and it's gonna help you avoid >> this pain that you probably dealt with might not believe me because you just met me and so let me just give you some proof of Angie and Daniel and so and so houses as big or bigger than yours so you can feel like I work with people of >> Um, and so in this video I'll show you the plan of how we actually do that. And so then we have old way new way industry looks is this. and our special K right uh process is X Y and Z and then we say okay now…
Escúchalo en el minuto 7:37
Precio ancla que baja a cambio de una reseña
Retención y relación con el clientePara conseguir reseñas sin pedirlas de favor, se fija la membresía anual en 500 dólares y se ofrece dejarla en 200 si el cliente deja una reseña. El descuento es la zanahoria y el precio alto existe para poder regalarlo.
>> Yeah. And then if you want to, and this bit niftier. It's like you can make this $500 a year. >> Um, but if you just leave us a review, we'll knock it down to 200. >> And now we have a little a little carrot. Yeah.
Escúchalo en el minuto 13:10
Traducir la comisión a dólares por puerta tocada
Canales de adquisiciónPara que un equipo de puerta a puerta se mueva, hay que convertir la comisión en una cifra por unidad de esfuerzo. Con 10% de comisión sobre un ticket de 4.000 dólares son 400 dólares por venta; si se necesitan 50 puertas por venta, cada puerta vale 10 dólares. El mensaje al vendedor deja de ser abstracto: ¿quieres ganar otros 10 dólares? Toca esa puerta. Cuánto quieras ganar equivale a cuántas puertas toques.
on this. If you just every 20 doors and maybe it's every 40 for your guys or every 50 for them, whatever. commissions I don't know what would a commission on this be. >> So, we do 10% on repairs. >> So, let's say the average uh repair we can get that to like 4K revenue, >> right? So, 4K revenue, they're going to get 400 bucks. >> Right. Divided by uh 50 doors. So, it's like, want to go make 10 bucks? Knock that door. Want to make another 10 bucks? Knock that door. Want to make another 10 bucks? Knock that door. It's just like it just makes it really straightforward for them. So, it's like how…
Escúchalo en el minuto 10:29
Vender el resto mientras el equipo ya está en el sitio
ConversiónConseguir la primera venta es la parte cara; la siguiente es mucho más fácil. El argumento para el upsell es logístico y evidente: ya estamos ahí, el contenedor está afuera, las lonas puestas y el techo abierto, así que aprovecha para arreglarlo todo de una vez en lugar de pagar dos movilizaciones.
>> All right. So, all the repairs we try and get our foot in the door quite we're all going to be there. We're going to have the dumpsters out. We're already going to have the tarps open. It's like you might like the the hood's going to get popped, right? So, you might as well just have us fix everything while we're here. Getting the first sale is the hard part. Getting the approximate sale is significantly easier.
Escúchalo en el minuto 6:30
Quitar productos de la mesa hace que acepten todo lo demás
Marca y posicionamientoDecirle al cliente que un producto concreto no es para él, con su razón, convierte la venta en una prescripción. El operador que lo aplicó reporta que fue la estrategia más efectiva que introdujo: el cliente percibe una opinión honesta en vez de un catálogo, la confianza sube y termina aceptando todas las recomendaciones que sí se le hacen. Funciona sobre todo en ventas transaccionales que se resuelven en una…
>> How is the menu upsell going in terms of been one of the most the most effective strategies that I've injected into my business because I get to give my raw authentic opinion to people and it automatically builds that trust because not every product is for every person. So I have to look at the variety of solutions that I have and say this one is made specifically for you Janet for this reason. Um people like that >> the menu epsile absolutely slays. It is kind of transactional sale that's like you're not doing a super complex thing, but it's like you can do it in one conversation. It…
Escúchalo en el minuto 16:44
Ir con todo al canal que ya funciona en vez de abrir otros
Canales de adquisiciónCon recursos limitados de tiempo y dinero, la recomendación fue no ponerse creativo con canales nuevos y volcarse por completo en el que ya rendía: el puerta a puerta, porque era lo que el dueño sabía hacer. El operador reporta que esa decisión de hacer más de lo que ya funcionaba multiplicó por más de cuatro su velocidad de ventas.
>> Now I think that in terms of scale, you should go all in door to door. >> It's what you're good at. >> Like I don't think we need to be cute >> Um and just get really violent with it. >> Yeah. I just It's like I have full focus >> right? Yep. Um, and I think you building out this DDD army is like the clear straight shot. >> When I came back from scale or fail, my biggest thing was like, how do I go all in on door knockocking and just basically do more of what's working and just sell more jobs, get more services completed. Uh, that dedication has resulted in us doing literally more than…
Escúchalo en el minuto 10:15
Especializarse en el servicio que la competencia desprecia
Oferta y precioEl mayor hallazgo del diagnóstico fue dejar de perseguir el trabajo grande y prestigioso (reemplazos de techo completos) para volcar el negocio en las reparaciones pequeñas que nadie quiere hacer. Cuando un servicio ha sido descartado por el resto del mercado y tú lo sistematizas hasta sacarle buen margen bruto, dejas de competir por precio: los demás se creen demasiado buenos para ese trabajo y simplemente no…
>> Right? So, this is what got more something that's been cast aside by you orient a business in such a way that profits on it. Part of me was running out the idea of like what if we just did repairs and you did an absolute like you >> This becomes an incredibly interesting business. I love the repairs because I'm not competing with anybody on these guys think they're too good for it.
Escúchalo en el minuto 4:40
ConversiónNo basta con un único video. El primero se ve en la propiedad, mientras el vendedor está ahí, y trata sobre la empresa y sobre por qué trabajar contigo: su trabajo es cerrar la primera venta. El segundo se envía antes de la llamada de incorporación con quien hará el upsell, y trata sobre las cosas que el cliente no sabe de su techo. Cada video encuadra la conversación que viene después.
>> They should still watch another one. So they watch one when you're on camp like >> and then cuz [clears throat] this is about the first sale. >> The VSSL that they're going to talk to you from Amanda. So this is VSSLs in general. But the VSSL that they're going to see when they talk to Amanda is about the other stuff. >> So it's just it's just framing the little bit more about us and working with us in general. This is going to be more about other things that people don't know about like their roots.
Escúchalo en el minuto 9:46
Al escalar, tus vendedores son tu nuevo cliente
Estrategia y decisiones de negocioCuando el cuello de botella deja de ser conseguir clientes y pasa a ser conseguir gente que venda, hay que tratar a los vendedores como un nuevo avatar y hacerles marketing igual que a los clientes. Contratar cuatro o cinco vendedores manejables por el dueño es lo que desbloquea el siguiente nivel de facturación.
are ready to like gas this. So um with this I want you to think about sales people as your new customers or your new avatar. >> And some of the marketing that you're going to do is to go get these guys so that all of a sudden you can have four guys on your team or five guys on your team and you can probably easily manage that on your own. >> And then that's what's going to allow you to unlock this. The thing and that's
Escúchalo en el minuto 22:05
Oferta y precioEl ticket promedio de un reemplazo completo era de 18.000 a 25.000 dólares con unos 7.000 de utilidad bruta; una reparación se vendía a 1.500 dólares con 64% de margen, o sea unos 1.100 de utilidad bruta. La apuesta fue empaquetar todo lo que no es reemplazo en un solo ticket de 2.500 a 5.000 dólares: con 2.000 de utilidad bruta por reparación y tres veces más volumen que reemplazos, las reparaciones superan al…
full replacements. My average ticket year after year is about 18 to 25,000. >> And so, say 7K is gross profit on the Um, what is the gross profit on a >> I'm at like 64%. >> And that average ticket is 1,500. >> So, $1,100 um gross profit on repairs. where, let's say we get this gross profit up to $2,000. Is there a world where you think you could sell three times as many repairs as you could replacements? would that ticket look like? So, if you did everything minus replacement, >> these should really be selling for like 2500 to 5K. The reason that this is interesting to me is that like if we…
Escúchalo en el minuto 1:26
El alto volumen compra estabilidad, práctica y previsibilidad
Oferta y precioUn negocio de muchas transacciones pequeñas es preferible a uno de pocas grandes: el ciclo de venta es corto, los vendedores acumulan muchas más repeticiones, hay menos fricción administrativa con seguros y pagos diferidos, y prácticamente desaparecen los problemas de flujo de caja. Además, con volumen viene la fiabilidad, y con fiabilidad puedes pronosticar; al pronosticar puedes comprometerte a un volumen y…
>> Yeah. I just like it. I love I if I can I love high volume businesses >> just because there's more stability. the the reps get way more like the sales reps get way more reps um in because the sales cycle is much shorter. There's way less um administrative uh headache with the insurance and the payment that's delayed. There's there's basically no cash flow constraints with the business and you can just >> and then you just add more of these and that literally becomes the machine. >> And then that's what's going to allow you to unlock this. The thing and that's again with with volume comes…
Escúchalo en el minuto 19:38
Ser el único que aparece por el trabajo chico te reserva el grande
ConversiónAtender los problemas pequeños que nadie quiere (cambiar una bajada de agua, un canalón) es la puerta de entrada al cliente: como ningún competidor se molesta en ir por ese trabajo, quien sí va queda calificado automáticamente para el trabajo grande y para todos los encargos futuros de esa casa.
>> The greatest thing about being the solution for the smaller problems is these jobs, Alex, they typically chunk up to those jobs. So if I'm coming through and I replace one down spout for somebody, run a gutters, what have you, nobody will else will even show up to even attack that job, which then qualifies me to get the next job and all their future jobs.
Escúchalo en el minuto 1:30
Saber salir a conseguir dinero a voluntad es tu red de seguridad
Estrategia y decisiones de negocioEl activo más valioso del dueño no era su producto sino poder tocar 20 puertas cualquier día y cerrar una venta. Esa capacidad fiable de ir a buscar dinero es lo que le da al emprendedor varias vidas, algo que la mayoría no sabe hacer y que determina cuántos errores puede sobrevivir.
>> How many doors do you need to knock to get a sale? >> Oh man, I have a high um close rate on that. So if I knock 20 doors, >> I'm getting a sale. good about your business right now, honestly, is you because at any given point, you can knock 20 doors and you get a deal. >> Right. And so that reliability of being able to just basically go get money um is something that a lot of entrepreneurs don't know how to do. And that gives you a lot of what I'll call like cats have nine lives. like entrepreneurs uh need as many lives as they can and knowing how to go get money is one of the ways to do…
Escúchalo en el minuto 1:50
Estrategia y decisiones de negocioLos negocios se comportan en patrones y a cada tamaño hay más semejanzas que diferencias, por eso los principios de una industria se trasladan a otra. Cuanto más grande la empresa, más piezas móviles y más a medida tiene que ser el consejo; en cero los pasos son idénticos para todos y solo en una escala enorme se vuelven únicos.
100 million, and I've realized an important lesson, which is that businesses behave in patterns at all levels. And so, you can take any of the principles and tactics and apply them to your specific business and industry. At its current size, there are far more similarities than there are differences. because you're starting out, the It's funny because the the bigger the business, the more tailored the um advice has to be because there's just more moving pieces and considerations. >> The earlier like at at the hypothetical stream at the beginning, the first step of starting a business is…
Escúchalo en el minuto 0:14
Medición y experimentosAntes del cambio de modelo la empresa hacía de 15 a 20 servicios al mes; con el foco en reparaciones pasó a 60 u 80 mensuales vendidos, ejecutados y cobrados, más que cuadruplicando el volumen. Cada técnico de reparaciones hace de tres a cinco trabajos diarios, y sumar un segundo técnico duplica esa capacidad.
has the business changed since switching from uh chasing full roof replacements to repair volume? And it's interesting because I was doing like 15 to 20 services per month, but with the new model, I do about 60 to 80 per month right now. And so it's more than quadrupled in terms of uh services sold, built, and collected on. So I would say that it's it's been working. Our roof repair techs, they do about 3 to five jobs per day. Um, I have one currently. Once the second one comes on, I mean, we're doubling up even on that.
Escúchalo en el minuto 5:38
Medición y experimentosTres meses después de aplicar el plan, la facturación pasó de algo menos de 32.000 dólares a unos 247.000. Las reseñas subieron de menos de 20 a 62 de cinco estrellas y los servicios vendidos, ejecutados y cobrados pasaron de 32 a 85. Las palancas que el propio dueño señala como las de mayor impacto fueron ir con todo al puerta a puerta, montar un ERP o CRM a medida para operar los trabajos y contratar un técnico de…
to show you. Give me the update. So what was what was revenue 3 months ago again? >> So it was a little under 32,000 >> and then um I guess it's been 90 days since then is so uh what is it now? >> So right now I am at 250,000. So like yeah it's like 247. >> But it's been rolling, bro. Like when I came on I was sub 20 reviews. So I'm at 62 fivestar reviews, 85 services built, sold, and collected on whereas I was at 32 over there. >> Hired the repair tech. >> So I went all in on door todoor first >> Alex, who genuinely helped me the most, I would say. So, I actually went and got an ERP system…
Escúchalo en el minuto 23:05
Punto de partida: 20 mil dólares al mes con 59% de utilidad
Medición y experimentosLa empresa de techos analizada llevaba dos meses operando: poco menos de 41.000 dólares facturados en total, 24.248 de utilidad (59% de margen) y un ritmo aproximado de 20.000 dólares mensuales. La meta declarada era llegar a 7 a 10 millones anuales en tres años.
>> So, we've been in business for 2 months. The current revenue, um, we're a little bit shy of 41,000. Profit is 24,248, so I'm at about 59%. >> So, you're doing only 20K a monthish right now. All right. Correct. The goal within the next 3 years is going to be 7 to 10 million.
Escúchalo en el minuto 0:48
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