La tienda online propia reduce las devoluciones y gana peso frente a los marketplaces

La venta directa a través de una tienda propia (como Shopify) mejora el rendimiento operativo al reducir las devoluciones a un 3% o 4%, en contraste con el 10% a 20% habitual en marketplaces dentro del sector moda y calzado, donde las tasas generales pueden superar el 30% en mercados como Estados Unidos. Asimismo, el canal directo puede evolucionar de un reparto equilibrado hasta concentrar el 75% de la facturación de forma orgánica frente a los marketplaces. La comunicación directa con el comprador en la tienda propia es el factor clave para mitigar las devoluciones y sus costos ocultos.