La comunicación de marca debe centrarse en la visión y en el cliente en lugar del producto

La comunicación de una empresa debe evitar centrarse únicamente en ensalzar a la propia marca o en la funcionalidad inmediata de sus productos. En su lugar, resulta más efectivo articular un propósito claro y una visión convincente del futuro para generar confianza y afinidad de valores con la audiencia. Mientras algunas fuentes enfatizan proyectar cómo será el mundo cuando la empresa triunfe o transmitir su filosofía de vida, otra matiza que el mensaje debe colocar al cliente como el héroe protagónico y a la marca solo como guía.