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Building a $1,000,000 Business for a Stranger in 69 Minutes

40 ideas de marketing sacadas de «Building a $1,000,000 Business for a Stranger in 69 Minutes», de Alex Hormozi. Sobre todo de oferta y precio, estrategia…

Ver la entrevista entera en YouTube

De qué habla

Las 40 ideas de esta entrevista se reparten así entre las etapas del marketing. El reparto es lo que distingue una entrevista de otra: dice en qué se detuvo de verdad quien hablaba.

Las 40 ideas, con su cita y su minuto

Cada una está sacada de un punto concreto de la entrevista. El enlace del titular lleva a la página de esa idea, donde se ve quién más la dice por separado; el del pie salta al segundo exacto del vídeo para que la compruebes tú.

Fijar el piso de efectivo por venta antes de diseñar la oferta

Medición y experimentos

Sumando los 50 dólares de comisión, los 42 de mano de obra del primer trimestre y los 116 del contenedor, cada cliente nuevo cuesta 208 dólares. Para crecer sin deuda, la oferta tiene que cobrar por adelantado un promedio superior a esos 208; ese número dicta el diseño del precio, no al revés.

Because I just think there's always a way if you just think about it hard enough. And so the bins, which right now he's been financing over 10 years for $116. But when we add all these things together, we get to 208. And so in a perfectly debt free cash flow positive way of growing the business, we have to get on average over $208 to break even up front and have really high, really strong cash flow for the business, which has been the biggest constraint for you.

Escúchalo en el minuto 50:28

Oferta A/B: dos opciones donde lo único que cambia es el regalo

Oferta y precio

En vez de una tabla de precios, dos opciones: pagar 360 dólares por el año completo y llevarse el contenedor gratis, o pagar 189 (99 del contenedor más el primer trimestre). Las dos incluyen tres meses gratis y la mensualidad facturada es la misma; lo único que se discute en la puerta es quién recibe el contenedor gratis.

So now look at that AB offer. Yeah. So would you rather pay $360, pay for the year? I'll give you the bin. It's on me. Or $189, you just pay the first quarter, but you just got to pay the bin. Right? Yeah.

Escúchalo en el minuto 47:18

Empezar el anuncio por el dolor, no por presentarse, y grabar diez variantes

Mensaje y copywriting

El error del video era presentarse primero: hay que invertir el orden y abrir con la oferta y el dolor (si estás cansado de que te suban la cuenta cada año, de precios locos y de recolecciones poco confiables) y recién después decir quién eres. Luego se graban diez versiones del mismo guion cambiando camisa, fondo, el camión, el contenedor detrás o un vecino.

I do think you introduced yourself first rather than talking about them, but I would probably make it offer-driven first, pain of like, hey, what you said at the end, like, hey, if you're tired of X, Y, and Z, blah, I'm so-and-so. Okay. Because it's like leading more with the things that they're interested in. And so basically, I would just flip the script on that, and then I would record 10 different versions of that with you in different shirts, in different backgrounds, with the truck, with a bin behind you, with a neighbor behind you.

Escúchalo en el minuto 57:54

Entrenar con una puerta de verdad hasta clavar los primeros cinco segundos

Conversión

Para entrenar vendedores a domicilio hay que montar una puerta en la bodega y abrirla y cerrarla una y otra vez mientras el vendedor repite su apertura, hasta que la diga perfecta cada vez. Los primeros cinco segundos desde que se abre la puerta son el único tiro que hay: ahí el vecino decide.

So it's literally just like have the door at your facility or whatever. Like, I mean, you want to, you really want to get them in the, like in the mechanics of, I say this as the door opens, like it will, it will teach them. Like, don't just stand next to them. Like close the door, open the door, close the door, open the door, close the door, open the door until they just nail it every time. Cause you know, the first five seconds of them opening the door is like, that's the only shot you really have.

Escúchalo en el minuto 54:05

Admisión dañina y listón bajo en el aviso de trabajo

Mensaje y copywriting

El aviso promete seis cifras al año por memorizar cuatro preguntas, y acto seguido admite lo malo: a veces hace calor, a veces frío, ese es el trato. Y baja el filtro a propósito (no nos importan tus notas, nos importa tu ética de trabajo), lo que atrae a mucha más gente útil.

Then you could be able to make a six figure or multi six figure per year income, as long as you're willing to be in the street, but then I do damaging admission. It's like, Hey, somehow it's gonna be hot. Sometimes you can be cold. That's the trade. But if you're somebody who's like just barely graduated high school, we don't care about your grades. We care about your work ethic.

Escúchalo en el minuto 1:01:16

Nada de entrevistas uno a uno: llamada grupal de dos minutos y oferta en el acto

Estrategia y decisiones de negocio

Para contratar comisionistas en volumen no se hacen entrevistas individuales: se junta a todos en una llamada grupal donde cada uno tiene dos minutos para contar quién es, se filtra a los raros, y a los que parecen normales se los invita a la bodega y se les da la oferta de trabajo en el momento, diciéndoles cuándo empiezan.

You're going to be doing group calls. Okay. So a bunch of people on two minutes. Tell me who you are. Two minutes, two minutes, two minutes, whatever. And then invite the ones who seem normal to your, you know, your warehouse or whatever. Meet them in person. Give job offers on the spot.

Escúchalo en el minuto 1:03:07

Escalera de prepago: 12 meses a 30, 6 meses a 35 y recién después el trimestre

Oferta y precio

La oferta en la puerta arranca por 12 meses prepagados a 30 dólares al mes (360 en efectivo), baja a 6 meses a 35 (210, facturado dos veces al año) y solo entonces cae al trimestre. Se ofrece primero el compromiso largo y se va bajando, en vez de partir por el plan más barato.

So we're going to do 30. So that's going to be $360. Yep. If they commit to six months, that's going to be at 35. Okay. So that's $210. And I'd say we bill biannually. Okay.

Escúchalo en el minuto 36:01

Cobrar en los primeros 30 días más que el costo de servir más el CAC

Oferta y precio

El problema de caja se resuelve para siempre cuando el efectivo que entra en los primeros 30 días supera el costo de entrega más el CAC totalmente cargado. Con eso cada venta nueva se autofinancia y la inversión en adquisición deja de tener techo.

For us to solve the problem for good, we just need cash in the first 30 days to be greater than your cost of goods sold and CAC, fully loaded. Right. So do you know what that number is?

Escúchalo en el minuto 15:57

La oferta de empleo se escribe como un anuncio, no como un aviso corporativo

Mensaje y copywriting

Reclutar vendedores es un embudo igual que captar clientes: el aviso en Indeed o Craigslist necesita titular atractivo y cuerpo de texto interesante, escrito para el vendedor y sus dolores, no en tono de recursos humanos. Mucha gente redacta el aviso para espantar candidatos cuando debería redactarlo para atraerlos.

And so like if you're not getting people, so it'd be like, like you have to think about this like as a true ad. So a lot of people will try to like ward people off. It's like, dude, it's an ad. It's the same thing. It's like you're going to run an ad. You have to have a headline. It has to be appealing.

Escúchalo en el minuto 1:00:47

Sumar entrega, activo y comisión da los 208 dólares que la oferta debe cobrar

Oferta y precio

El costo real de poner en marcha a un cliente son 42 dólares de operación del primer trimestre más 116 del contenedor, o sea 158, y sobre eso 50 de comisión del vendedor: 208 en total. Ese número, y no el precio de lista, es el que la primera transacción tiene que cubrir.

Because like, if we can get the first transaction to be like 199, you're covered, right? Because you've got like, so if we add this together, we've got 158. So 158 is the true like cost, right? Of, getting this person set up. Then you have the commission, which is 50. So 208 all in. If we got that, you're like set.

Escúchalo en el minuto 29:49

Quinientas cuentas grandes se cubren con dos visitas al día, no con correo frío

Canales de adquisición

Si el mercado son 500 comunidades con contratos de tres años, se renuevan unas 150 al año: visitando una cada dos días, o siete en un día fijo de la semana, se cubre el mercado completo. A ese volumen el canal es la carta escrita a mano, el regalo y la visita en persona, no el email masivo.

If you have – call it 500 HOAs, which represent 70% of the market, it's not a cold email play. So that's where it's the handwritten card, personal gift, drive up. It's like you live 365 days. It's like go to two a day. You know what I mean? And obviously, you're going to have the ones that are due with their own – whatever the renewal is. And so even if they're on three-year cycles, 500 divided by three, so it's 150. So you go to one every other day where you decide to do one day a week where you visit seven.

Escúchalo en el minuto 8:27

Lo que importa no es qué plan eligen sino el efectivo promedio por cliente

Oferta y precio

Aunque cuatro de cada cinco sigan tomando la oferta barata, si uno de cada cinco prepaga 420 dólares el promedio sube 80 por cliente y el efectivo por puerta se acerca a 170. La oferta cara no necesita ser mayoritaria para arreglar la caja.

So 12 months gets you, because what we're looking for here is blended average cash per door. So if you have some people who pay $420, and even if it's like one out of whatever, one out of five pays $420, we're still effectively adding $80 per door in cash collected. Okay. So even if the vast majority of people, if everybody took, if four out of five took your current offer, and then one out of five takes the $400, it's like we're still adding $80 with the existing whatever 89ers that you're getting right now. So now our actual blended average is close to like $170 a door.

Escúchalo en el minuto 33:59

Recargo de 3% por procesamiento que se perdona a cambio de una segunda tarjeta

Oferta y precio

Cotizar todos los precios más 3% de procesamiento y, si el cliente reclama, ofrecerle quitar el recargo si deja una segunda forma de pago. La razón es real y se explica sola: si la tarjeta rebota hay que perseguir el cobro y el cliente se queda sin servicio.

So say that you charge the 3%. So this is, all these are plus processing. And then if they're like, oh, I don't want to pay the processing fee. It's out. No worries. If you want, if you have a second form of payment, we'll waive the processing fee. It's just because we have the processing fee just because if the card declines, it just takes us work to go redeem it.

Escúchalo en el minuto 36:43

Dos avatares y cinco canales a la vez son ruido, no estrategia

Estrategia y decisiones de negocio

El diagnóstico final del negocio fue que el dueño estaba haciendo demasiado: perseguía dos tipos de cliente distintos con cinco procesos de adquisición en paralelo, cuando bastaba con hacer bien uno solo. Al reducirlo a uno, el ruido se apaga y el problema de caja se resuelve.

Doesn't this feel like, like the noise in the world, like quiet. I think I was doing way too much. Of course you were doing way too much. I think I was like. You have two different avatars and five different acquisition processes. Yeah. When there's just one that if we just did this well. Yeah.

Escúchalo en el minuto 1:08:55

Apagar todo y dejar solo la única cosa que tiene que ser cierta

Estrategia y decisiones de negocio

Si el negocio es rentable cuando una sola cosa se cumple, hay que elegirla y poner ahí todo el esfuerzo: en este caso, cortar los anuncios pagados y dedicar toda la atención a conseguir diez vendedores a comisión pura. Eso es apalancamiento, y además no arriesga flujo de caja porque solo se paga cuando venden.

I mean, like, if we only have one thing to be true in order for this business to be profitable, then let's just pick that and then just put all of our effort on that one thing. I mean, fundamentally, it's the idea of leverage. Yeah. It's like, find the one thing that gives you the greatest output. It also has no risk on cash flow for you because they're commissioned only.

Escúchalo en el minuto 58:36

El mejor vendedor nunca sale a vender solo

Conversión

El dueño, que es el mejor vendedor, debe llevar siempre a alguien al lado mirándolo: así el mismo esfuerzo produce ventas y formación a la vez. El acompañante aprende hasta que otro se vuelve el mejor vendedor, toma el rol de entrenador y el dueño se retira de la calle.

But as far as you're concerned, I don't think you should ever do something alone. Okay. So you have the skill set. You should have somebody always watching you so that you're basically, you're getting, you're getting two birds with something, right? You're getting, you're double dipping on effort. Yeah. So someone's always with you because you're the lead salesperson and they're learning until

Escúchalo en el minuto 1:05:34

El ancla anual la toma el 20 por ciento y sube el promedio de toda la cartera

Oferta y precio

Poner arriba una opción anual de 360 dólares que solo tomará un 20 por ciento de los clientes aporta 72 dólares extra de promedio por cliente, sobre una oferta base de 190. El ancla no se pone para que la compren todos, se pone para mover el promedio de efectivo cobrado por venta.

So getting above that is the objective. And so what we did was we solve for it by having an anchor on the top that we know 20% of people are going to take. And that contributes an extra $72 a door where the core offer is going to be $190, which already solves this.

Escúchalo en el minuto 50:54

El canal que ya trae leads orgánicos está sin instrumentar

Canales de adquisición

Buena parte de los leads llegan solos porque la gente ve los contenedores de la empresa en su barrio y llama. Aun así los tarros no llevan código QR ni teléfono: el canal que mejor funciona no tiene ningún mecanismo de captura.

A lot of them are organic, so they'll see our cans and then – Oh, shit. Yeah. And do you have like QR codes and things on the cans? No, we don't. Interesting. That's interesting.

Escúchalo en el minuto 9:39

Ponerle al cargo el nombre que el cliente sí acepta pagar

Oferta y precio

En un servicio de recolección de basura, el cobro inicial se disfraza de cargo por el contenedor: ese dinero en realidad cubre los 42 dólares de mano de obra del primer trimestre, y la cuota de iniciación cubre la comisión del vendedor. El cliente paga con gusto por un objeto físico lo que rechazaría como trámite administrativo.

But this bin isn't a real cost cause it's going to cover towards $42 for the quarter. We're calling it the bin fee, but it's really covering our labor for the first quarter. That's clever. Yeah. And our initiation is actually our commission.

Escúchalo en el minuto 41:38

Cobrar cinco dólares al mes por no llevar el código QR gigante

Oferta y precio

Pegar un código QR enorme y feo con el teléfono en el contenedor y ofrecer quitarlo por 5 dólares más al mes. El que acepta la publicidad convierte el activo en valla gratis; el que no la quiere paga un aumento de precio disfrazado de opción.

So what I was thinking about doing was like you put the just the ugliest massive QR code on there. And you just say, hey, if you want to not have this big QR code on there, it's it's an extra five bucks a month. Or if you're cool with it and you still like are cool with us advertising the business, you allow us to leave it on. OK. And I think a lot of people don't give a shit. Yeah. Right. And so all we're going to do, though, is just tack that on to your existing pricing.

Escúchalo en el minuto 27:22

Armar el plan con la menor cantidad posible de creencias necesarias

Estrategia y decisiones de negocio

Hormozi diseña el plan llevándolo al extremo: si una sola cosa tuviera que ser cierta para llegar a la meta, ¿cuál sería? Cada supuesto nuevo que se agrega al plan baja mucho la probabilidad de que ocurra.

But, well, I mean, in my mind, I like to think like if I had to take this to its natural extreme and I only have one thing be true. Because I like to like make a plan on like the fewest need of beliefs as possible. Like every single new assumption that we introduce like dramatically decreases the likelihood occurs. If I said, all right, do you think it's humanly possible to get 10 people to work on commission to knock these doors and get to, let's say, conservatively five a day, right?

Escúchalo en el minuto 22:55

Si el vendedor no la puede explicar, la oferta no está lista

Oferta y precio

Recién construida, la oferta se sentía complicada. El filtro no es que la entienda quien la diseñó, sino que se le pueda explicar a los vendedores que la dicen en la puerta; por eso se limpia hasta quedar en un plan de entrada con dos escalones de bajada.

How does that feel? Complicated. Yeah. It's complicated because we had to go through everything. But let me, let me, let's clean it up. Okay. Because we've got to be able to explain it to the sales guys. Yeah.

Escúchalo en el minuto 35:39

Una venta de dos minutos necesita un guion de cuatro preguntas

Conversión

Si la venta se cierra en dos minutos, no es una venta difícil y el guion no debe tener más de cuatro preguntas: golpe en la puerta, apertura, pregunta uno, pregunta dos, cierre y manejo de objeciones. Casi todo el entrenamiento consiste en repetir esas cuatro preguntas.

Two minutes. Yeah. Right. So they're not super hard sales. Yeah. And so the sales script is going to be like four questions. It's not a lot. Yeah.

Escúchalo en el minuto 54:40

Un avatar, un canal y un producto hasta el primer millón

Estrategia y decisiones de negocio

Hasta el millón de facturación conviene sostener un solo avatar, un solo canal y un solo producto. Este negocio tenía dos avatares y unos cinco canales, y por eso el dueño estaba estirado sin llegar a nada.

So you're at that, in that stage where like I like having one avatar, one channel, one product up to a million dollars or more. Right. And you're kind of, you're right there. Right. And so you have two avatars and like five channels. Pretty much. Right. Yeah.

Escúchalo en el minuto 19:19

Financiar el equipo a tres años para amarrar el plazo del contrato

Oferta y precio

A quien no quiera pagar el contenedor por adelantado se le ofrece financiarlo: 150 dólares repartidos en tres años en vez de 99 al contado. El sobreprecio no es lo importante; lo importante es que financiar obliga a firmar un contrato de tres años.

You could, if you wanted to, say, if you're not willing to do that, we'll finance it over three years, but we end up charging you $150. I like that. Yeah. I really like that. Because then it gives you a three-year term. Yep. Okay.

Escúchalo en el minuto 44:38

Doce puertas tocadas equivalen a una venta

Canales de adquisición

Con 300 puertas por semana, 30% de puertas que se abren y 26% de cierre sobre las que abren, cada venta cuesta unas 12 puertas. Tener ese número convierte el puerta a puerta en una máquina predecible: se decide cuántas ventas se quieren y se toca la cantidad correspondiente.

So we have door-to-door, and I currently go and do around 300 a week. I knock on 300 doors. And my close rate is right around 26%. And we hired – What's your door open rate? Door open rate was – I don't have that ready. It's just rough. I believe it was around 30%.

Escúchalo en el minuto 5:40

Vender el equipo en vez de regalarlo te deja un colateral

Oferta y precio

Si el cliente compra el contenedor a 99 dólares y cancela antes de terminar el plazo, la empresa se lo retira: el equipo queda como garantía del contrato. El contenedor cuesta 116, así que se pierden 16 dólares por unidad, una pérdida irrelevante frente al efectivo que entra el primer día.

Now, if they cancel before their term, then take the bin back. Right. Which gives you another piece of collateral. Yeah. Okay. So, all in you lose 16 bucks on the bin. Who cares?

Escúchalo en el minuto 43:37

Los buenos vendedores puerta a puerta literalmente corren entre casas

Canales de adquisición

Quien vende puerta a puerta en serio sabe que cierra una venta cada 12 puertas, así que corre entre casas y cruza por el pasto en vez de seguir la vereda. Caminar rápido multiplica por cuatro las puertas cubiertas en el mismo día, y por eso los comisionistas veteranos se mueven como repartidores.

They're like, for every 12 doors I knock on, I'm going to get a sale. So if I run, I mean, that's why the UPS guys, like the guys who are commissioned and are really understand the game, they sprint back and forth. Because you can cover four times the doors just by walking fast. They cut across the lawn. They don't go on the sidewalk. Like they're moving.

Escúchalo en el minuto 52:07

El competidor iguala el precio pero no iguala los tres meses gratis

Oferta y precio

Cuando el cliente le lleva la oferta a su proveedor actual, ese proveedor suele igualar el precio pero no regala tres meses de servicio. Solo uno de cada ocho se pierde por esa vía, así que regalar meses funciona mejor como diferenciador que bajar la tarifa.

And then they opt out because their current provider matched it. But then the three months free usually is what puts them over the edge because the current provider will not offer the three months free. But out of those that do that, I would say it's only maybe one in eight would really would do the pre-pag. Oh, would, um, would like after we like, okay, it's 89 a quarter. And they're like, yeah, actually my current provider matched it. So it's like one in eight people.

Escúchalo en el minuto 30:34

Cobrar 99 por algo que se queda el cliente en vez de 49 de iniciación

Oferta y precio

La gente se molesta con una cuota de iniciación de 49 dólares pero entiende pagar 99 por el contenedor si se le dice que es suyo y se lo queda para siempre. Cambiar un cargo administrativo por la venta de un bien tangible sube el cobro inicial y baja la resistencia.

I think they understand the bin. Well, why don't we do this? Yeah. Like, we can either, basically, would you think they'd be more comfortable paying 99 bucks for the bin? And they own it? Yeah. It's your bin. You keep it forever.

Escúchalo en el minuto 42:18

El anuncio que al dueño le da vergüenza fue el que más vendió

Estrategia de contenidos

El video que mejor rendía era uno casero del dueño diciendo: si eres propietario en Centreville, Chantilly, Clifton o Fairfax y quieres ahorrar cientos en tu recolección de basura, esto es para ti. A él le parecía vergonzoso, pero funcionaba porque se veía auténtico y nombraba explícitamente a quién iba dirigido.

It's so cringe. No, it was your highest performing ed. The thing is, it seemed authentic. Yeah. Oh, yeah. Right? And it also hit the core pieces is like, this is for so-and-so.

Escúchalo en el minuto 57:43

Diez vendedores a comisión con cinco ventas diarias son 20.000 casas en un año

Canales de adquisición

Si diez vendedores a comisión cierran cinco ventas al día cada uno, son 50 ventas diarias, 1.500 al mes y unas 20.000 casas en un año: ocho veces la meta del negocio. Cuando una sola palanca sobrepasa el objetivo por ese margen, todo el resto de iniciativas es distracción.

But like let's just say they stick to five a day. Yeah. That's 50 sales a day. That's 1,500 a month. You're looking at 20,000 doors by the end of the year. Right. That's right. And so to me, it's like, okay, well, that overshoots our goal by like, you know, 8x.

Escúchalo en el minuto 23:27

Subir la comisión de 50 a 100 por venta compra otro nivel de vendedor

Canales de adquisición

Si el negocio no necesita todo el efectivo por adelantado, conviene pagar 100 dólares por venta en lugar de 50: se atraen vendedores de otra categoría y estos venden más. Es preferible ser agresivo en el gasto de adquisición que quedarse con la caja.

You can pay the guys $100 a day. $100 a deal. And they'll be willing to sell more. If you're like, you know what? I don't need all the cash. Like I'd rather just get more aggressive on the spend. Yeah. You can get way better guys.

Escúchalo en el minuto 51:38

Contenedores naranja neón en vez de gris elegante

Marca y posicionamiento

El dueño eligió tarros grises porque le parecían limpios y de marca; Hormozi los quiere naranja neón para que el vecino se pregunte qué empresa es esa. Si el activo va a vivir en la calle, el criterio no es el buen gusto sino cuánto se nota.

What color are the bins? Gray. Yeah. I totally want them to be neon orange. I'm dead serious. I want everyone to be like, Jesus. What is this company? But they would notice it.

Escúchalo en el minuto 28:11

Subir la cuota anual y sumar el recargo por tarjeta a la vez fue demasiado

Oferta y precio

Después de un taller, el dueño aplicó dos cambios de precio al mismo tiempo, una cuota anual y un recargo por tarjeta, y le salió mal. Los cambios de precio se introducen de a uno.

And so I kind of messed it up. I did like two things. I did like an annual fee. Yeah. And then I also mentioned, oh, yeah, we're also doing a credit card fee, which is really, I was too much. Yeah, too many things.

Escúchalo en el minuto 37:17

Nunca meterse en una subasta donde gana el precio más bajo

Marca y posicionamiento

Cuando el servicio se compra por licitación, la competencia es una carrera al fondo y el precio deja de ser una decisión propia. Si el mercado igual va hacia allá, el negocio real pasa a ser el de la eficiencia operativa, porque es lo único con lo que se le gana al otro.

So the reason that I don't like HOA is I never want to have a commoditized service where I get into an auction. Because then it's always just going to be raised to the bottom. Now, the reality is that that's not going to change. And so it's like, what business are you really at? Right. And so the business that I think you're really in is the efficiency business. So fundamentally, like if 70% of the market is owned by HOAs and they continue to gobble more and more, you know, more of these houses continue to collab together, then it's kind of an eventuality. Right.

Escúchalo en el minuto 20:00

150 puertas al día con cierre de 1 en 12 dan más de 10 ventas diarias

Canales de adquisición

Un vendedor puede tocar 150 puertas en una jornada de ocho horas. Con la tasa de cierre del dueño, una venta cada 12 puertas, eso son más de 10 ventas al día: conservadoramente 10, y en promedio 15 según lo que se ve en el sector.

So 150 doors. If he's closing, I mean, if he, if he gets to what you're doing, one out of 12. Yeah. Right. Then he's closing more than 10 deals a day, which is chill. Even at 50. That's what I hear on average. Like conservatively, you can get 10.

Escúchalo en el minuto 53:24

Cien mil dólares de reparaciones en un solo camión dejaron el margen bruto en 8%

Estrategia y decisiones de negocio

En un negocio intensivo en capital los costos extraordinarios deforman la lectura de los números: un año con 100.000 dólares en reparaciones de un único camión dejó el margen bruto en 8%, cuando servir a un cliente de 29 dólares al mes no cuesta ni de lejos eso. Hay que sacar lo extraordinario antes de decidir sobre precios.

Because it can't cost, like if you're charging $29 a month, it's not costing you $26 per month for each incremental ad. So that was this past year, and this past year was rough with repairs. Yeah, the 100,000 repairs. Yeah. Just for one truck. Like that's not even all the trucks. Like it was pretty excessive. Brutal.

Escúchalo en el minuto 11:20

Dos avatares con ratio LTV/CAC casi idéntico pero escalas opuestas

Medición y experimentos

Los 13 clientes tipo comunidad cuestan 1.200 dólares de CAC y valen 23.000 de margen bruto (18 a 1), con 23% de margen; los clientes sueltos cuestan 51 dólares y valen 1.000 (21 a 1), con 26% a 40% de margen. Cada grupo aporta la mitad de la facturación, así que el ratio no decide nada: decide cuál se puede repetir a escala.

And then we have a CAC of $1,200 with an LTV of 23,000 and an LTV of CAC of 18 to 1. And our gross margins on this are 23%. And we have a total of 13 of these customers. And the reason the gross margins are off there compared to what was last year is because I'm going based on, you know, backing out some of those costs that are one-off costs. And then for the scatter, we have 300,000 in revenue and a CAC of $51 and LTV of 1,000. 21 to 1 LTV to CAC and a gross margin of 26 to 40%.

Escúchalo en el minuto 12:25

Una recolectora de basura factura 642.000 dólares y pierde 151.000

Estrategia y decisiones de negocio

Garvey Disposal Services factura 642.000 dólares al año pero pierde 151.000, con un margen neto de -23%. Lleva menos de dos años operando y ya atiende a 2.500 clientes: el problema no es la falta de ventas, es el modelo económico de cada cliente.

Hi, my name's Philip. I'm the owner of Garvey Disposal Services. We do residential trash, recycling, and yard waste collection. Our revenue is $642,000. Our net profit is negative $151,000. That's the wrong side. It is on the wrong side. Our net margins are negative 23%. We've been in business for a little under two years, and we currently serve 2,500 customers.

Escúchalo en el minuto 0:13

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Esta es una de las 1872 entrevistas despiezadas. Puedes ver todas, leer las ideas por tema o empezar por la ruta guiada si no sabes por dónde.