Marketero · Entrevistas
Give Me 47 minutes, And I'll Fix Your Small Business
38 ideas de marketing sacadas de «Give Me 47 minutes, And I'll Fix Your Small Business», de Alex Hormozi. Sobre todo de estrategia y decisiones de…
- 38 ideas despiezadas
- Fuente Alex Hormozi
- Dura 47 min
- Publicada en 2025
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De qué habla
Las 38 ideas de esta entrevista se reparten así entre las etapas del marketing. El reparto es lo que distingue una entrevista de otra: dice en qué se detuvo de verdad quien hablaba.
Las 38 ideas, con su cita y su minuto
Cada una está sacada de un punto concreto de la entrevista. El enlace del titular lleva a
la página de esa idea, donde se ve quién más la dice por separado; el del pie salta al
segundo exacto del vídeo para que la compruebes tú.
Documentar, demostrar, duplicar: cómo traspasar cualquier tarea
Estrategia y decisiones de negocioPara enseñar algo a cualquiera hay tres pasos: documentas la checklist de lo que debe ocurrir, lo haces tú delante de la persona ciñéndote a esa checklist, y después la persona lo hace delante de ti. Si al demostrar te sales de la checklist, ese paso hay que agregarlo a la lista.
because if you do anything off the checklist, then you have to add to it. And then finally, they do it in front of you. So they duplicate it. So you document checklist, you demonstrate it in front of them, then they demonstrate it in front of you, which is basically duplication.
Escúchalo en el minuto 11:37
Nunca pongas a una persona nueva en un canal nuevo
Medición y experimentosAbrir un canal ya introduce una variable nueva; si además lo entregas a alguien recién llegado, cuando falle no vas a saber cuál de las dos cosas falló. Al canal nuevo va alguien conocido y probado.
if you're going to start a new channel, that's one new. What you don't want to do is put a new person on a new channel because then you don't know which new is the problem.
Escúchalo en el minuto 27:05
Exige en contrato 6 a 12 meses de aviso antes de que el proveedor te deje
Estrategia y decisiones de negocioMete en el contrato con tu proveedor clave una clausula de preaviso: si quiere dejar de trabajar contigo, debe avisarte con seis o doce meses de anticipacion. Ese plazo es exactamente el tiempo que necesitas para conseguir otro proveedor sin que se te caiga la operacion.
if you want to stop doing business with us, you have to give us a six or 12-month lead time to letting us know that that's going to occur so that we can find another vendor.
Escúchalo en el minuto 44:09
ConversiónDesde que le congelaron el procesamiento, en cada negocio mantiene varios procesadores de pago ya aprobados, dados de alta y capaces de absorber el volumen mensual completo en cualquier momento.
Meaning I have multiple processors that are approved, spun up, and can handle the entirety of my monthly volume at a moment's notice.
Escúchalo en el minuto 39:34
Traspasa el primer canal antes de irte al segundo
Canales de adquisiciónLo más común al abrir un segundo canal es que el primero se caiga. La secuencia correcta es transferir la habilidad del canal original a otra persona, comprobar que sostiene el desempeño o lo mejora, y solo entonces invertir tu tiempo en el canal nuevo.
my recommendation is transfer the skill on the first channel first to someone else. Make sure that they can handle that without decreasing performance. Ideally, it goes up.
Escúchalo en el minuto 28:26
Si estás al tope de capacidad, sube precios antes que nada
Oferta y precioCuando la demanda supera la capacidad hay tres salidas: subir precios, subir el ratio de servicio y traspasar el trabajo a otra persona. El orden importa: primero subir precios, porque es lo que menos trabajo exige y genera dinero de inmediato cuando la oferta está restringida.
And if I had to do this in sequence, meaning in what order would I do this? First is I would raise prices because that requires the least amount of work and can immediately make me money if I'm supply constrained.
Escúchalo en el minuto 15:25
Ten un proveedor de respaldo en adquisicion, conversion, producto y pagos
Estrategia y decisiones de negocioLa regla numero uno contra el riesgo de proveedor es tener respaldos de todo lo importante. Hay que revisarlo por capas: adquisicion, conversion y producto, y encima de eso el procesamiento de pagos, la banca y cualquier cosa que facilite las transacciones con clientes.
So number one rule, always have backups for just about everything that's important. So you want to think about this in terms of acquisition, conversion, product,
Escúchalo en el minuto 41:18
Estrategia y decisiones de negocioDelegar no es entregar una responsabilidad, es entregarla y que el área quede igual o mejor. Si entregas sin ningún circuito de medición posterior, no delegaste: abdicaste.
And so the easy litmus test for good delegation is that after you've given the responsibility away and someone else is actually doing the actions, then the performance of the department or function either remains neutral or goes up. That is when you have successfully delegated.
Escúchalo en el minuto 13:17
Acuerdos de nivel de servicio con multas concretas por incumplir
Medición y experimentosLa tercera clausula son acuerdos de nivel de servicio con tarifas o multas asociadas: tiempos de respuesta comprometidos, calendarios de envio de productos o materias primas, volumen de leads o cadencia de anuncios. Sin multa asociada el acuerdo no obliga a nada.
Third is that you have fees or fines associated with service level agreements, meaning you're going to respond to us on this timeline. You're going to ship to us
Escúchalo en el minuto 44:51
Pon una multa de salida al proveedor que te deja
Estrategia y decisiones de negocioLa segunda clausula es una tarifa de ruptura: si el proveedor termina la relacion, paga. Desde el lado del proveedor eso se lee como que vas a ser un cliente dificil de soltar, pero es el precio de tener componentes criticos del negocio en manos ajenas.
Number two is you can have a breakup fee associated. Now you can imagine on the other side as a vendor, you're like, this guy wants to put a breakup fee on me?
Escúchalo en el minuto 44:18
Un cliente es riesgo si al irse te baja 20% la facturación
Investigación de mercado y clienteLa pregunta de diagnóstico es si algún cliente, o un grupo de clientes relacionados, se fuera mañana y la facturación cayera 20% o más. El umbral es 20% porque la mayoría de los negocios opera con márgenes de entre 10% y 40%: incluso con un margen excelente perderías la mitad de la utilidad.
left tomorrow, would your revenue drop by 20% or more? Now the reason 20% is kind of the number I choose is that most businesses run at 10, 20, 30, 40% margins.
Escúchalo en el minuto 29:39
Un post orgánico a la semana solo para tener pulso
Estrategia de contenidosEn un negocio pequeño el orgánico no exige volumen: con un post por semana alcanza. No está ahí para adquirir clientes sino para que quien te busque vea que detrás hay un negocio vivo.
But the organic is just something that you can do even one post a week. It doesn't have to be a ton. Just to look like you have a pulse.
Escúchalo en el minuto 24:23
Oferta y precioAl amarrar a un cliente grande con un contrato largo conviene incluir una penalidad de salida de entre 10% y 20% del valor del contrato. No es para litigar, sino para que exista un costo visible que alargue la permanencia; el número es negociable.
And so, I would probably charge somewhere in the neighborhood of 10 to 20% of the contract. Now, all of this stuff is negotiable as a breakup fee.
Escúchalo en el minuto 32:04
Fraccionar el costo de la investigación entre todos los clientes
Oferta y precioSus gimnasios pagaban entre 3.000 y 4.000 dólares al mes y él invertía 50.000 dólares al mes en un solo test. Al repartir ese costo entre toda la base de clientes podía financiar una inversión que ningún cliente individual podría pagar, y devolverles el resultado ya probado.
that ideally my customers couldn't deploy, but I could fractionalize that cost between all of my customers to create a much bigger individual investment than any one of them could afford. And so let's say they pay $3,000 or $4,000 a month. I would spend $50,000 a month on this test.
Escúchalo en el minuto 3:26
Calcula que porcentaje del negocio de tu proveedor representas tu
Estrategia y decisiones de negocioAverigua concretamente que porcentaje de la facturacion de tu proveedor eres. Si eres una parte grande, el dano es mutuo: si te perjudica, se perjudica tambien, y eso es lo que te devuelve poder en la relacion.
And so you want to understand what percentage of their business you are and that way if they fuck you, they get fucked too.
Escúchalo en el minuto 43:26
El proceso de I+D que reemplaza al fundador innovador
Medición y experimentosPara dejar de ser el único que innovaba el producto, escribió su propio proceso y montó un departamento de I+D: mirar qué problema tiene el cliente, dedicar tiempo y dinero a resolverlo a una escala que el cliente no puede pagar, testear para validar que la solución es superior, y recién ahí desplegarla.
I look at the problems that they have. In this instance, it was lead generation. I would dedicate time and money to solving this problem in a way that they couldn't do it so that I could create a better solution that they could do it on their own. I would test to validate
Escúchalo en el minuto 4:46
Más de la mitad de tus clientes de una sola fuente es riesgo de canal único
Canales de adquisiciónHay riesgo de canal único cuando más de la mitad de los clientes o leads llega por un mismo lugar. Si ese canal se detiene, el efecto sobre el negocio es material y se arrastra en el tiempo.
If more than half of your customers or leads come from one place, you have single channel risk. And the concept behind this is that if that were to stop, it would materially affect
Escúchalo en el minuto 17:58
Pasar de 5% a 60% de ingreso recurrente absorbió el golpe del canal
Retención y relación con el clienteEn los meses previos a la caída había construido ingreso recurrente: pasó de cerca del 5% de la facturación a más del 60%. Cuando las ventas nuevas cayeron a menos de la mitad, la facturación total no se movió.
like 5% of revenue being recurring revenue to over 60% of revenue being recurring revenue. Even though we decreased the amount of new sales coming in by over half, it didn't actually change
Escúchalo en el minuto 19:22
La multa del SLA es una cobertura por el dinero que perderias
Estrategia y decisiones de negocioLa multa por incumplimiento no es un castigo simbolico: debe equivaler al dinero que dejarias de ganar si el proveedor no hace su trabajo. Funciona como una cobertura financiera que traslada la perdida a quien la provoca.
if you don't do those things, then you hedge the amount of money that you would have lost as a result of them not doing the work with the fine associates. It's basically a hedge.
Escúchalo en el minuto 45:09
El email de seguimiento rinde entre 36 y 42 dólares por dólar
Retención y relación con el clienteAntes de abrir un canal nuevo conviene exprimir la lista que ya se tiene: según la fuente que se mire, el email marketing devuelve entre 36 y 42 dólares por cada dólar invertido. Es el flujo de clientes más rentable y el de menor riesgo.
email marketing, for example, has, depending on the source, a 42 to 1 to 36 to 1 return on dollars. It's like,
Escúchalo en el minuto 25:22
Estrategia y decisiones de negocioDespues de que lo perjudicaran muchas veces, Hormozi dejo de tercerizar componentes clave: marketing, ventas y entrega deben estar in-house porque son demasiado importantes. Solo acepta tercerizar lo que no tiene sentido construir, como el procesamiento de pagos, y ahi hay que confiar.
which I fundamentally don't do this anymore because I have been screwed so many times, which is why I think that marketing, sales, delivery should be in-house
Escúchalo en el minuto 44:29
Estrategia y decisiones de negocioDespues de que lo perjudicaran muchas veces, Hormozi dejo de tercerizar componentes clave: marketing, ventas y entrega deben estar in-house porque son demasiado importantes. Solo acepta tercerizar lo que no tiene sentido construir, como el procesamiento de pagos, y ahi hay que confiar.
which I fundamentally don't do this anymore because I have been screwed so many times, which is why I think that marketing, sales, delivery should be in-house
Escúchalo en el minuto 44:29
Cliente clave y proveedor clave son la misma moneda al reves
Estrategia y decisiones de negocioLas condiciones contractuales que le pides a tus clientes grandes para protegerte puedes pedirlas tu ahora en el rol de cliente frente a tu proveedor. Es el mismo pliego de terminos, solo cambia de que lado de la mesa lo aplicas.
Kind of like key customers because key customer and key vendor are kind of opposite sides of the same coin. All the terms that we asked from our customers before
Escúchalo en el minuto 43:56
El proveedor de software le subió el costo de 100.000 a 500.000 al mes
Estrategia y decisiones de negocioTodo el desarrollo de su empresa de software estaba en un taller externo. Cuando el producto empezó a facturar más de un millón de dólares, el dueño de ese taller, que veía cuánto dinero entraba, subió el costo mensual de desarrollo de 100.000 a 200.000, luego 300.000 y hasta 500.000 dólares al mes.
what was once $100,000 a month in development became $200,000. $300,000, $500,000 a month in development because he could see
Escúchalo en el minuto 37:59
Investigación de mercado y clienteA una firma de reclutamiento le recomendó no cerrar un contrato enorme: el cliente exigía tantas personalizaciones que solo servían para él y no para el resto de la cartera, y la firma no tenía forma confiable de conseguir otro cliente de ese tamaño. Un cliente que cae por azar y obliga a rehacer el negocio conviene dejarlo pasar.
The whale demanded so many custom things that were only going to be a use case for them, and were not going to service the rest of their customers. And they had no way of reliably acquiring the whale.
Escúchalo en el minuto 33:57
Estrategia y decisiones de negocioHormozi tenia un negocio de ingresos recurrentes con varios millones de dolares al mes y miles de clientes. Cuando quiso cambiarse de procesador de pagos porque el proveedor actuaba de forma turbia, este le exigio 150.000 dolares para transferirle su propia informacion de clientes. Pago, porque no tenia alternativa, y despues migro a un proveedor mas etico.
And they said, oh, if you want to transfer away from us that's going to cost $150,000. And I was like, what? And they're like,
Escúchalo en el minuto 40:17
Destruccion mutua asegurada: crece hasta ser un porcentaje grande de tu proveedor
Estrategia y decisiones de negocioMientras mas grande eres como porcentaje del negocio de tu proveedor, mas necesita el conservarte y menos puede soltarte. Ahi el proveedor deja de ser tu riesgo de proveedor clave y tu pasas a ser su riesgo de cliente clave: el poder se invierte.
It basically means that the bigger you get, the bigger you are as a percentage of their business, the more they need to keep your business and not let you go
Escúchalo en el minuto 42:52
Un solo fabricante y 400.000 dólares desaparecidos
Estrategia y decisiones de negocioEn Prestige Labs tenía un único fabricante para todos sus productos. El proveedor pedía pagos cada vez más anticipados a cambio de mayores descuentos y terminó quedándose con unos 400.000 dólares en efectivo que ya estaban enviados.
so with Prestige Labs, I had one manufacturer who made our products. We found out that he ended up stealing about $400,000 in cash that I had sent.
Escúchalo en el minuto 35:41
Con key man risk no tienes un activo, tienes un empleo bien pagado
Estrategia y decisiones de negocioSi el negocio depende de una persona concreta para funcionar, lo que posees no es un activo vendible sino un trabajo muy bien pagado. El diagnóstico no es un insulto: sirve para que el dueño lo detecte y pueda arreglarlo.
Why this matters is that if you have key man risk, you don't have an asset, you have a high paying job. And I don't say that to insult you. I say that so that you can be aware of it so that you can actually fix it.
Escúchalo en el minuto 1:08
Un cambio de reglas de la plataforma le borró entre 50% y 70% de las ventas
Canales de adquisiciónEn una de las empresas de su portafolio casi todos los clientes llegaban por outbound. La plataforma cambió las reglas sobre cómo se podía enviar mensajes y, prácticamente de un día para otro, entraron entre 50% y 70% menos ventas por ese canal principal.
All of a sudden, the rules on that platform changed based on the way that we could message. Almost overnight, we had 50% to 70% fewer sales coming in from that primary channel.
Escúchalo en el minuto 18:20
Los dos beneficios de la redundancia: poder de negociacion y dormir tranquilo
Estrategia y decisiones de negocioEl beneficio de corto plazo de tener proveedores alternativos es que ganas poder de negociacion con el proveedor actual. El segundo es que duermes tranquilo sabiendo que tu negocio no puede caer por las amenazas que ya conoces; las desconocidas no se controlan, pero las conocidas si.
in negotiations which is probably the more reasonable thing that you get in terms of short-term benefits of having redundancy. The second is that you sleep great at night
Escúchalo en el minuto 42:23
Estrategia y decisiones de negocioLos proveedores chicos son los mas propensos a hacer cosas turbias, pero justamente con ellos puedes llegar a ser un porcentaje enorme de su negocio y recuperar poder de negociacion. Con los grandes pasa lo contrario: son mas confiables pero tu no les mueves la aguja.
The small guys are probably the guys that are most likely to do the shady stuff. On the other hand, if you become a huge percentage of their business, you have some leverage
Escúchalo en el minuto 43:38
La redundancia parece desperdicio hasta el dia en que la necesitas
Estrategia y decisiones de negocioPagar por un segundo proveedor que no usas se siente como tirar el dinero, igual que el seguro contra incendios de una casa que nunca se quema. Pero el dia que la casa se incendia, todas esas cuotas valieron la pena: la redundancia es seguro contra amenazas existenciales del negocio, no gasto.
Sometimes redundancy looks like waste but is actually insurance the day you need it. Think about it this way. If I pay for fire insurance and my house never catches on fire,
Escúchalo en el minuto 41:44
Negociar la multa le revela al proveedor cuanto poder tiene sobre ti
Estrategia y decisiones de negocioEl proveedor va a intentar bajar el monto de la multa, y esa negociacion tiene un costo oculto: al discutir la cifra le muestras cuan importante es su rol para ti. Es un arma de doble filo, pero si logras dejar comprometido el efectivo en el contrato, cubres tu perdida.
Now, if you have a vendor, they're going to try and decrease what that amount of money is. But them also having transparency into understanding how important their role is is again,
Escúchalo en el minuto 45:18
Lo que un proveedor clave puede extorsionarte es proporcional a lo que cree que ganas
Estrategia y decisiones de negocioEl proveedor clave es de las pocas situaciones donde la otra parte de la mesa tiene el poder: puede chantajearte con tu propio negocio. Y el monto del chantaje es proporcional a cuanto dinero tienes, o al menos a cuanto dinero creen que tienes.
they basically can just blackmail you for your own business. And the amount they can blackmail you for is proportional to how much money you got or at least how much money they think you got.
Escúchalo en el minuto 41:10
Si eres mucho mas grande que tu proveedor clave, comprale el negocio
Estrategia y decisiones de negocioLa jugada avanzada contra el riesgo de proveedor: cuando eres bastante mas grande que el, o representas un porcentaje enorme de su facturacion y sigue siendo critico para ti, propone una adquisicion o un acqui-hire. Preguntale bajo que condiciones haria lo mismo pero dentro de tu empresa, y asi alineas los incentivos de forma permanente.
or you're a huge percentage of their business and they're still important to you, that's where things like aqua hires and acquisitions can be very strategic. So you say,
Escúchalo en el minuto 45:43
La agencia de diez clientes en la que Google era el 70%
Investigación de mercado y clienteUn dueño de agencia llegó a acquisition.com con diez clientes: nueve chicos de SEO y tecnología, y uno que era Google. Ese único cliente representaba el 70% de sus ingresos, así que perderlo implicaba soltar a la mitad del equipo y quedarse sin utilidad.
And then one customer was Google itself. And it was a massive percentage of his revenue. So, for him, for this example, this was actually 70%
Escúchalo en el minuto 30:11
Si le debes un millon al banco te tiene; si le debes mil millones lo tienes tu
Estrategia y decisiones de negocioHormozi usa el dicho de las finanzas para explicar el poder de negociacion con un proveedor: si le debes un millon de dolares a un banco, el banco te posee; si le debes mil millones, tu posees al banco. Depende del tamano del banco, pero la logica se sostiene.
if you owe a bank a million dollars, they own you. If you owe a bank a billion dollars, you own them, right? Now obviously it depends on the size of the bank
Escúchalo en el minuto 43:15
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Esta es una de las 1872 entrevistas despiezadas. Puedes
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