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How to Tell If Your Agency Is Performing (Not Just Reporting)

17 ideas de marketing sacadas de «How to Tell If Your Agency Is Performing (Not Just Reporting)», de Perpetual Traffic. Sobre todo de medición y…

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De qué habla

Las 17 ideas de esta entrevista se reparten así entre las etapas del marketing. El reparto es lo que distingue una entrevista de otra: dice en qué se detuvo de verdad quien hablaba.

Las 17 ideas, con su cita y su minuto

Cada una está sacada de un punto concreto de la entrevista. El enlace del titular lleva a la página de esa idea, donde se ve quién más la dice por separado; el del pie salta al segundo exacto del vídeo para que la compruebes tú.

Preguntar al equipo de medios qué harían de forma distinta si el presupuesto fuera su propio dinero

Canales de adquisición

Preguntar a la agencia o gestores de tráfico «¿Qué harías diferente si estuvieras gastando tu propio dinero?» activa un criterio de responsabilidad financiera que permite cortar activos o campañas ineficientes y priorizar lo que realmente rinde.

Si usted estuviera utilizando su propio dinero en esta cuenta, ¿qué haría de forma diferente a como lo estamos haciendo ahora? fue como, bueno, ¿en qué lo gastarías? Yo pensé: genial, cerré las campañas y los activos que no queríamos hacer y casi duplicamos nuestra eficiencia. piensen. Y mi objetivo principal con este ejercicio es lograr que la gente piense

Escúchalo en el minuto 37:31

Validar el rendimiento publicitario contra el backend del negocio y no contra las plataformas de anuncios

Medición y experimentos

Las plataformas publicitarias (como Meta, Google o TikTok) utilizan modelos de atribución y datos modelados diseñados para adjudicarse el mayor crédito posible por las conversiones. La única fuente de verdad fiable sobre la rentabilidad publicitaria son los ingresos y clientes reales registrados en el CRM, backend de la tienda o cuenta bancaria.

Bueno, sí. Si tu agencia se basa en las métricas de la plataforma, es una segundo. Pero ten en cuenta que cada plataforma publicitaria, ya sea Meta, utiliza su propio modelo de atribución para asignar ingresos y créditos por los anuncios que y verás lo bien que lo estamos haciendo". Siempre pregúntate: ¿Es real? ¿Cómo estás verificando esto con respecto al lugar donde realmente estoy cobrando el dinero? Mi CRM, mi backend, ya sea Big Commerce, Shopify, o lo que sea, cada plataforma, cada vez que se produce una conversión, se preguntará: ¿ alguien que realizó esta compra interactuó…

Escúchalo en el minuto 7:58

Desglosar el ROAS por segmento de audiencia para validar la adquisición real

Medición y experimentos

Para comprobar si un ROAS publicitario elevado refleja adquisición real de clientes o simplemente retargeting inflado, se debe revisar el desglose por segmentos de audiencia en la plataforma de anuncios y verificar qué proporción de conversiones proviene de audiencias nuevas versus audiencias ya existentes o comprometidas.

anuncios de Facebook y tus anuncios de Facebook tienen un 5.8 rorowaz o un 3.2 rorowaz, pero sabes, eso se puede manipular muy fácilmente solo tienes que ir a desglose, mirar datos demográficos y luego, desde datos demográficos, puedes ver segmentos de audiencia, suponiendo que hayas definido tus segmentos de audiencia. Si no lo hiciste, ¿ por qué? Tarda 30 segundos. Bueno, si haces eso, puedes ver si se trata de audiencias existentes, comprometidas o nuevas. Solo con eso, ya te darás cuenta de lo fácil que es obtener un rorowaz y un rorowaz inapp realmente altos si buscas el retargeting.

Escúchalo en el minuto 6:10

Preguntas de estrés para evaluar la capacidad estratégica de una agencia o equipo de medios

Canales de adquisición

Para medir la visión estratégica de un equipo de paid media, plantéales dos escenarios extremos: cómo invertirían un presupuesto multiplicado por diez sin disparar el costo por lead (CPL), y qué medidas tomarían si el presupuesto se redujera a la mitad sin perjudicar el rendimiento.

otros podrían pensar algo como: si te diera un millón de dólares mañana, ¿cómo lo gastarías sin que se desplomara nuestro costo por cliente potencial? Y, a la inversa, si redujera tu presupuesto a la mitad, ¿qué harías sin que ello afectara negativamente a tu rendimiento?

Escúchalo en el minuto 41:12

Liderar a la agencia con preguntas sobre objetivos de negocio y no con microgestión táctica

Estrategia y decisiones de negocio

Los directivos y responsables de marketing deben gestionar a sus agencias y media buyers formulando preguntas sobre metas de negocio (como objetivos trimestrales o de CAC) para que resuelvan los problemas por sí mismos, en lugar de intervenir en decisiones operativas de las campañas.

equipo interno. Consigues que hagan su trabajo haciéndoles preguntas y animándolos a pensar por sí director ejecutivo, estás liderando tu agencia. No necesariamente estás haciendo su trabajo. Su trabajo es hacer su trabajo. Tu trabajo consiste en la única manera de conseguir que hagan su trabajo es lograr que piensen y resuelvan problemas por sí mismos. Y tu preguntas? Debería preguntar: ¿Cómo nos estamos acercando a mi objetivo de la ENCAC? ¿Cómo nos estamos acercando a mi objetivo trimestral? Sea lo que sea, se trata de pensar a un nivel superior y hacer preguntas a la agencia en lugar de…

Escúchalo en el minuto 35:40

Preguntas clave de aprendizaje y alineación para revisiones mensuales de marketing

Medición y experimentos

En revisiones mensuales o trimestrales con agencias o equipos de marketing, en lugar de microgestionar métricas operativas del día a día, se deben formular dos preguntas estratégicas: 1) ¿Qué aprendimos el mes pasado y cómo modificó nuestra gestión este mes? y 2) ¿Cómo nos acerca ese cambio al objetivo de negocio? Este marco asume que la mayoría de los experimentos tácticos pueden fallar y orienta la conversación…

Pero esto es lo que yo preguntaría. Si se trata de algo mensual, ¿qué aprendimos el mes pasado? Bueno. Y eso cambió la forma en que estamos gestionando las cosas este mes. Hablemos entonces de dónde estábamos el mes pasado. ¿Cómo ha afectado eso a la forma en que estamos gestionando las cosas este mes? Eso demuestra el crecimiento. tal vez esta sea mi segunda pregunta es cómo ese cambio nos acerca a la meta, sea cual sea esa meta, su agencia realmente tiene en mente su meta como negocio y, como dije antes, alineación de tu agencia o equipo interno respecto a dicho objetivo. Y cuéntame mes…

Escúchalo en el minuto 32:35

Estructura de revisión ejecutiva para reuniones de marketing con agencias y equipos

Medición y experimentos

En las reuniones de seguimiento de marketing, se debe evitar la simple lectura de métricas previas y enfocar la conversación en tres ejes: evaluación del estado general (semáforo de rendimiento), definición del KPI o iniciativa prioritaria con su impacto previsto para la próxima sesión, y detección temprana del mayor obstáculo operativo para desbloquearlo de inmediato.

función de la iniciativa que está llevando a cabo , ¿cuál es el impacto o resultado previsto que busca lograr para cuando tengamos nuestra próxima llamada? "Vale, ¿dónde estás? Semáforo, rojo, sean esas partes". Por ejemplo, quiero saber cómo te sientes en cuanto al tiempo que el rendimiento se basó en el último período que me enfocando o cuál es tu iniciativa ahora mismo número que más estás mirando ahora mismo que va a generar el mayor impacto y luego, ¿cuál es el pronóstico o el impacto anticipado de lo que sea que tu solo este tipo de palabrería. Quieres hacerles pensar. piensen por sí…

Escúchalo en el minuto 20:12

Desglosar la atribución por visualización frente a clics en Meta Ads

Medición y experimentos

Para evaluar con precisión el impacto de las campañas en Meta, se debe aplicar el desglose entre atribución por clic (click-through) y atribución por visualización (view-through). Esto evita sobreestimar el rendimiento ante métricas de ROAS infladas donde la mayoría de conversiones solo vieron el anuncio sin interactuar directamente con él.

preguntas para hacer como cuánto estás viendo la atribución de clics versus la atribución de visualización que toma 5 segundos sacar en un informe dentro de meta. Simplemente vas a los paneles, haces otro desglose y luego puedes mirar clickth a través de la vista del verso, como necesitas entender esas pequeñas cosas. Entonces, cuando miras esos números, entiendes de dónde viene esa fuente, qué lente estás mirando, porque es como si tuvieras a alguien que dice, tengo un rorowaz 5x, y no haces un pequeño ajuste como, oh Dios mío, todo se ve a través del rorowaz. Nadie hace clic. Lo único que

Escúchalo en el minuto 12:34

Evitar el sesgo de las métricas de vanidad auditando contra la fuente de verdad del negocio

Medición y experimentos

Los paneles dentro de plataformas publicitarias o herramientas de mensajería pueden inflar los resultados mediante ventanas de atribución excesivamente amplias. Para comprobar si el marketing realmente está funcionando, la medición debe contrastarse directamente contra la fuente de verdad del negocio (como Shopify, CRM o HubSpot) y los ingresos netos, no en las métricas aisladas de cada aplicación.

poder determinar si los números están alineados con su verdadero objetivo principal y si hay simetría con el crecimiento de los ingresos de la cuenta, porque se pueden manipular y decir, por ejemplo, con la atribución, si se utiliza una herramienta como Attentive que tiene una ventana de atribución de 28 días por defecto para SMS, se puede decir que nuestras cosas están contribuyendo al 80% de las ventas, cuando la realidad es que los números están manipulados y el panel de control se ve muy bien, y luego se puede esconder detrás de métricas de vanidad e informes de vanidad. Cómo contribuye a…

Escúchalo en el minuto 1:49

La duplicación de atribución entre plataformas publicitarias infla el ROAS reportado

Medición y experimentos

Cuando se pauta en simultáneo en varias plataformas (como Meta y Google), ambas intentan atribuirse el mérito de una misma compra (Meta por conversión por visualización y Google por último clic). En plataformas de comercio como Shopify esto se refleja como una sola transacción real mientras que los paneles de anuncios reportan el doble, por lo que el ROAS dentro de la plataforma (in-app ROAS) no debe tomarse como…

estás publicando anuncios en Meta y Google simultáneamente, la razón por la que sucede esto es porque casi todas las marcas tienen esta situación. Ambas plataformas se dirigen al mismo grupo de clientes que realizaron una compra. Entonces, si alguien, ya sabes, pudo haber visto un anuncio de Meta un lunes, hecho clic en un anuncio de Google Shopping un jueves y comprado un sábado, Meta se lleva el crédito porque eso es una conversión por en ese caso, Google reclamará la compra en la atribución de último clic por el panel de control de Shopify solo informa de una compra, pero tus plataformas…

Escúchalo en el minuto 11:40

Realizar pruebas periódicas de compra completa como usuario final para detectar fallos técnicos

Conversión

Los equipos deben auditar su propio embudo de conversión de forma periódica (semanalmente o involucrando a nuevos empleados en su onboarding) realizando compras reales desde dispositivos móviles y anuncios para comprobar que botones, calendarios e integraciones sigan funcionando correctamente.

verifique y asegúrese de que su botón de compra todavía esté en su página de destino porque de botones de compra desaparecieron mágicamente una noche. Como una breve nota al margen, les recomiendo que experimenta lo que experimenta un comprador nuevo como un cliente y luego compra de verdad Literalmente, tenemos a una persona en nuestro equipo funcione y de que todas las conexiones con HubSpot funcionen correctamente. Literalmente, siguen adelante . Cada vez que un nuevo empleado se incorpore a tu empresa, haz que pase por todo el proceso crecimiento del negocio. Por eso, lo probamos

Escúchalo en el minuto 15:20

Cómo comunicar y resolver cuellos de botella creativos con clientes o agencias

Canales de adquisición

Cuando la escasez de recursos creativos limite el rendimiento (ROAS), la agencia no debe responder con quejas pasivas, sino cuantificar la brecha frente al acuerdo (p. ej., recibir 2 creativos en vez de 5-10 acordados) y presentar soluciones basadas en experiencia previa (como solicitar contenido generado por usuarios o testimonios).

Inmediatamente se recurre a la culpa. . Lo que quiero decir es que no estoy recibiendo suficiente creatividad de su equipo en este momento. Así que creo que podemos lograr un rorowaz más fuerte en este momento. Reconozco Quiero señalar ahora mismo un problema: dentro del alcance de nuestro acuerdo, esperábamos contar con entre 5 y 10 creativos al mes. Ahora mismo vamos a recibir dos. M Puedo ofrecerte algo como si consiguiera de cinco a diez creativos, como estábamos hablando, creo que puedo generar mejores creativos". Vale, esa no es una respuesta, pero ¿cuál es la creativos". Entonces…

Escúchalo en el minuto 26:43

Priorizar la proactividad y el rendimiento sobre la estética de los reportes

Medición y experimentos

El valor de una agencia o colaborador de marketing radica en su proactividad para aportar soluciones cuando el rendimiento cae y en mover las métricas que impactan al negocio, no en diseñar paneles o informes visualmente atractivos.

colaborativa. Y cuando miras tu panel de control y no ves las cifras que realmente marcan la diferencia en tu negocio, es no debería estar informando bien, sino que debería estar funcionando bien. diré de nuevo. Por lo tanto, su agencia no debería estar informando bien. Debería estar funcionando bien. Entonces, si el rendimiento baja, deberían aportar soluciones a la conversación y esforzarse mucho porque es así de proactivo. Así que sí, si no puedes rendir bien, mejor sé proactivo.

Escúchalo en el minuto 41:35

La alta tasa de fallo en publicidad exige planificación sistemática de pruebas

Canales de adquisición

Aproximadamente el 90% de las pruebas y anuncios publicitarios no funcionan; por ello, la efectividad de la gestión de pauta no reside en el éxito garantizado de cada pieza, sino en contar con una hipótesis clara y un plan sistemático de experimentación continua.

Sí, hacemos publicidad, pero la realidad es que todo es publicidad porque no sabemos si va a funcionar. ¿Lo que en nuestro anuncio el 90% de las cosas no van a funcionar. No podemos, no podemos hacer un intento fallido. Pero quiero saber y entender qué estamos intentando y quiero saber y entender que una buena respuesta es que ya has pensado en esa pregunta y tenemos un plan en mente . Esto demuestra que la agencia realmente está pensando en este tipo de

Escúchalo en el minuto 27:35

Alineación de agencias mediante diagnóstico retrospectivo desde los objetivos de negocio

Medición y experimentos

El panel de control de una agencia debe servir únicamente como punto de partida y no como el foco de evaluación. Se debe definir y alinear de 1 a 3 métricas críticas vinculadas al objetivo de ingresos del negocio para realizar un diagnóstico retrospectivo que permita identificar con precisión dónde están las fallas a resolver.

. Y su agencia necesita saber cuáles son esas una, dos o tres métricas que realmente marcan la diferencia para lograr su objetivo. Y como ya comentamos antes, es como si el objetivo lo fuera todo. Si no sabes cuál es ese objetivo y no estás alineado con tu agencia en el objetivo específico, podría que todas tus métricas deben estar alineadas con ese objetivo. Luego, se realiza un diagnóstico retrospectivo para determinar dónde están los problemas y dónde repararlos conversación que comience desde el panel de control. Como el panel de control es un trampolín, no el foco de la discusión porque…

Escúchalo en el minuto 3:28

Preguntas clave para evaluar el criterio y desempeño real de una agencia de marketing

Medición y experimentos

Al iniciar una revisión periódica con una agencia externa, el líder de marketing debe evaluar su criterio preguntando primero cómo califican el rendimiento de la semana anterior frente a las expectativas y, según la respuesta, indagar en cuál es el KPI prioritario y qué iniciativa concreta ejecutarán para impactarlo.

tal vez tres, que un vicepresidente de marketing debería hacer a su agencia en sus evaluaciones de desempeño semanales o mensuales líder de marketing en los primeros 15 minutos? Bueno, me refiero a que tuvo lugar la semana pasada. ¿Estamos a la altura de sus expectativas? Sub como donde sientes que quiero un control de temperatura. función de esa respuesta, se plantea la siguiente pregunta: ¿Cuál es el KPI en el que te centras más? o ¿Qué iniciativa tienes previsto llevar a cabo

Escúchalo en el minuto 19:14

Entrenamiento en improvisación teatral para roles con atención directa al cliente

Estrategia y decisiones de negocio

Los profesionales que gestionan cuentas o interactúan directamente con clientes deberían tomar clases de improvisación o monólogos cómicos para desarrollar soltura, presencia ante la cámara y confianza interpersonal al comunicar su experiencia técnica.

y monólogos cómicos. Creo que todas las personas que tratan directamente con clientes deberían tomar al menos una clase de improvisación o de monólogos cómicos. Creo que necesitas tener confianza en tu presencia ante la cámara o confianza en tus relaciones. Como si eso fuera a ser de gran ayuda capaz. Necesito que respondas demostrando tu experiencia, tu capacidad y tu comprensión.

Escúchalo en el minuto 30:56

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Esta es una de las 1872 entrevistas despiezadas. Puedes ver todas, leer las ideas por tema o empezar por la ruta guiada si no sabes por dónde.