Marketero · Entrevistas
I Tried This Simple Business Strategy for 60 Days. This is what happened
28 ideas de marketing sacadas de «I Tried This Simple Business Strategy for 60 Days. This is what happened», de Alex Hormozi. Sobre todo de retención y…
- 28 ideas despiezadas
- Fuente Alex Hormozi
- Dura 24 min
- Publicada en 2023
Ver la entrevista entera en YouTube
De qué habla
Las 28 ideas de esta entrevista se reparten así entre las etapas del marketing. El reparto es lo que distingue una entrevista de otra: dice en qué se detuvo de verdad quien hablaba.
Las 28 ideas, con su cita y su minuto
Cada una está sacada de un punto concreto de la entrevista. El enlace del titular lleva a
la página de esa idea, donde se ve quién más la dice por separado; el del pie salta al
segundo exacto del vídeo para que la compruebes tú.
Las primeras 24 horas: abre y cierra cinco o seis promesas seguidas
Retención y relación con el clienteLa impresión duradera sobre tu negocio se forma dentro de las primeras 24 horas después de la transacción, y mucha gente ahí no tiene ni proceso ni comunicación: 'Sandra te contacta en 4 días' llega demasiado tarde. Busca cuatro, cinco o seis puntos de contacto en ese primer día, cada uno con una promesa hecha y cumplida. Si tienes una tarea con seis pasos que harías de una vez, conviértela en seis promesas…
choreographed onboarding process and that was from the moment the sale closes the moment they got off the phone all so here's a fun stat for you people will make a lasting impression about your business within the first 24 hours after the transaction wild so many people maybe you watching this don't really have any good communication or process in the first 24 hours you might be like oh yeah Sandra's going to touch base with you in 4 days dude way too long from now so if we sell someone we want multiple points of communication multiple points of open and closed loops and what I mean by that…
Escúchalo en el minuto 12:39
Retención y relación con el clienteNo hace falta entregar el resultado final de inmediato: basta partirlo en trozos pequeños y mostrar indicadores adelantados de progreso, porque cuantas más veces trocees el resultado, más se refuerza la permanencia del cliente. Una agencia que reporta cada dos semanas genera un refuerzo positivo; la misma agencia haciendo exactamente el mismo trabajo, pero contando cada día lo que hizo, genera catorce. Puedes no…
possibly can you don't have to deliver but what you want to do is break it into many small chunks and show leading indicators of success so in other words progress and the more times that you can break down an outcome into tinier chunks the more reinforced the customer will be for staying with you so for example if I was in a high touch agency so I did those two weeks for the customer but if every two weeks I correspond with them then they're going to get reinforced consider a different way of doing it I onboard them and then every day I send them what I did to work on their behalf at the end…
Escúchalo en el minuto 2:04
Registra el porqué del cliente en la venta y úsalo en la primera llamada de servicio
Retención y relación con el clienteEn la llamada de venta preguntan el objetivo real del cliente y por qué quiere comprar, y ese dato se traspasa al equipo de servicio. Cuando el representante abre con 'Johnny me contó que quieres jubilar a tu esposa' o 'que tienes un matrimonio en camino', el cliente no tuvo que repetir nada y percibe que el equipo está encima de todo. El patrón que se repite en cada mejora es ese: que el cliente piense que estos…
going to be the next thing we did was we started tracking all client goals so on the sales call we would ask client what their goal is we could understand why they really wanted to buy this thing then what we did was we passed it on to the customer service team and when they would hop on with the customer they'd be like hey Johnny told me that you're trying to retire your wife or hey Johnny told me you wanted to clean your house or whatever it was because you have a wedding coming up and so you have this clear reason why that we reiterate to the customer and they're like wow I didn't even…
Escúchalo en el minuto 14:06
Llamadas de seguimiento con agenda: anticipa el problema de esa semana
Retención y relación con el clienteEl error más grande y más fácil de arreglar era que el equipo de éxito del cliente llamaba sin agenda, con un 'hola, ¿cómo va todo?' que le roba tiempo al cliente. Si sabes que en la semana uno o dos todos sufren uno de dos problemas concretos, abre la llamada diciendo 'a esta altura la mayoría está en el punto A o en el punto B, ¿dónde estás tú?'. El cliente percibe la conversación como útil y cambia el tono de…
ways of allocating Capital the biggest and easiest problem that that we identified was that their customer success team was arbitrarily checking in all right meaning they would just be like hey what's going on let me go take some of your time with No Agenda rather than being one proactive and two knowing what problem the person should already be experiencing at this point in their the way to do business so if you know that everyone in week one or two is going to be suffering from one of these two problems then you'd start the call with saying hey most people this point are at Point a or point…
Escúchalo en el minuto 5:56
Traspaso formal de ventas a servicio: nunca dejar al cliente en tierra de nadie
Retención y relación con el clienteAlinearon a los dos equipos creando un proceso explícito de traspaso: antes de colgar, el vendedor presenta a Sandra como punto de contacto y le entrega al cliente algo concreto para su equipo. La regla es reunión desde reunión: el cliente nunca queda en tierra de nadie ni perdido en el proceso, siempre sabe cuándo será la próxima comunicación.
experience so number one is that we created a sales and CS team synchronicity meaning we just aligned both teams through the internal handoff process we actually created a handoff process so that it's like hey before we go I'm going to connect with Sandra Sandra is going to be your point of contact and as a way of life I'm going to give you this this thing that you can give to your team bam famam book a meeting from a meeting there should never be a who's in no man's land they should never be lost in the process they should always know when the next communication and the next correspondence…
Escúchalo en el minuto 13:39
Después del pago, resetea expectativas y vuelve a vender la compra
Retención y relación con el clienteYa del otro lado del muro de pago hay que restablecer las expectativas repitiendo y reforzando exactamente lo que dijo el vendedor: cuando ventas y servicio se desconectan, aparece la disonancia del 'esto no es lo que contraté', y los arrepentimientos y devoluciones tempranas casi siempre vienen de ese desajuste entre la primera y la segunda conversación. Después conviene revenderles su compra: recordarles su…
and beyond the third thing we did was reset expectations with the customer so selling but now that they're on the other side of the pay wall you get to reset the expectations and this should be restating and reemphasizing exactly what the salesperson said if you're disconnect or to disjointed between sales and CS it creates a lot of dissonance and people like wait this isn't what I signed up for and that's what you don't want so right right now you get a lot of cold feet or back outs or people asking for refunds really early it's usually because there's a disconnect between first transaction…
Escúchalo en el minuto 14:37
Comisiona al equipo de servicio, ponderando por qué tan lejos llegó en el rango objetivo
Retención y relación con el clienteMucha gente cree que solo los vendedores deben cobrar comisión, y es un error porque buena parte de la utilidad viene del equipo de éxito del cliente. Una vez que el CRM da las métricas, se define un objetivo o rango por métrica y se comisiona de forma ponderada: al 100% del rango cobras 2x, al 50% cobras x, al 0% cobras cero. En un programa de 16 semanas, llevar a la gente hasta la semana 12 pondera 75%. El mismo…
into commissioning the team for customer success now a lot of people think that the only people who should get commissions are salese and I think that's silly cuz believe it or not a lot more of your profit is driven from customer success so we did was with the metrics now once we had the metrics we could say hey these are your metrics that you need to improve and this is the Target or range that we want your metric to be in and then we can commission them weighted against how far into that range they were so if you're at 100% you're going to get 2x if you're at 50% you're going to get X if…
Escúchalo en el minuto 17:56
Encuestas de satisfacción automáticas segmentadas por representante
Retención y relación con el clienteCon el CRM automatizaron encuestas de satisfacción a todos los clientes en tiempo real y las segmentaron por representante de servicio, lo que permite ver que el equipo va bien pero que una persona concreta arrastra al resto, y confrontarla con el dato para que siga el proceso de los demás o se vaya. El efecto conductual es tan valioso como el dato: saber que después de cada conversación habrá una encuesta…
with the CRM we were to automate customer satisfaction surveys to all customers in real time so we could see how we were doing and segment it by customer service representative and so we could see okay the teams X but Sandy ain't dragging her weight and she is wouldn't be able to do that unless we first were able to show Sandy hey Sandy here's a stat that says that you are worse than everyone else which means that you have to do something better or do something different than you currently are why don't you follow the process that everybody else is following could also Implement to make sure…
Escúchalo en el minuto 17:17
Medición y experimentosEl churn es un indicador rezagado: no se arregla directamente porque es una consecuencia, hay que actuar sobre lo que pasa antes del mal resultado. Que alguien no pise el gimnasio en un mes, o que no entre a Netflix durante mucho tiempo, son indicadores adelantados de que va a cancelar. Uno de los mayores desbloqueos en un negocio de ingresos recurrentes es identificar qué indicadores adelantados hacen que la gente…
are leaving there are two types of indicators in business youve got leading and lagging all lagging indicators are like churn is that you don't fix churn churn is a result so you have to do things before the bad result happens to fix it and so we know if someone doesn't show up to the gym for a month that becomes a leading indicator that they're going to cancel if someone doesn't log into Netflix for a long period of time the likely the cancel goes up compared to somebody who logs in and watches every day one of the biggest unlocks in a business especially in a recurring Revenue business is…
Escúchalo en el minuto 16:44
Medir no es el fin: medir es lo que te habilita a poner incentivos
Medición y experimentosLo que no se mide no se mejora, pero el verdadero desbloqueo llega después: en cuanto tienes la métrica puedes atar incentivos a ella, a nivel individual y de equipo. Los incentivos son lo que mueve la conducta, así que si quieres que tus clientes alcancen cierto hito, primero lo mides y luego pones recursos y compensación detrás de que ocurra. Sin la métrica por delante, nada de eso es posible.
You' think you know what I can absolutely promise you is that if you don't measure a metric you're not going to improve it and so one of the beautiful things about once you start tracking the metrics is that then you can tie incentives to achieving those metrics so both on an individual level and at A Team level because incentives is what's going to drive behavior and so if you want your clients to have this Milestone which we can now track with metrics then we can incentivize and put real resources behind making sure that they actually achieve them and people are willing to take the extra…
Escúchalo en el minuto 10:37
Calcula tu presupuesto de activación con la diferencia de LTV
Retención y relación con el clienteSi sabes que llevar a alguien a su hito de activación mueve el valor de vida de 17.000 a 50.000 dólares, tienes 33.000 dólares casi íntegramente de margen para gastar en que ese hito ocurra. Eso justifica que en la llamada le digas 'mandemos ese correo juntos ahora mismo, traje a mi técnico para conectar lo que te estaba costando': si el correo sale, la venta es altamente probable. Sin un hito definido, la llamada…
because what you do is now all of your communication and all of your efforts are going to be targeted and optimized to get this one single outcome right so if I know that I need to get somebody to get their first sale in 7 Days that's high ticket in order to Triple their lifetime value think about the resources that I can put there so if someone goes from $177,000 in LTV to $50,000 in LTV which is much more like the stats were for gym launch I have 20 $33,000 of resources that I have at my disposal of almost all profit to deploy to get towards that a ton and so when we get on the call we're…
Escúchalo en el minuto 7:02
El ciclo problema-solución: cada solución crea el siguiente problema
Oferta y precioResolver bien un problema del cliente genera automáticamente el siguiente, y tú deberías conocer ese problema mejor que él porque lo has visto mil veces. Quien adelgaza descubre después la piel sobrante, el vestuario nuevo y las ganas de marcar abdominales. Los negocios que facturan durante años son los que resuelven de verdad la primera promesa y luego venden la solución al problema que ellos mismos crearon; la…
never ending issues in business is that there's something called the problem solution cycle it works like this you when you solve a problem with a solution you then create another problem so if I 10x your sales what's the next problem because if you properly solve the first problem that they're presenting with with your solution then you should also introduce the next problem and here's the key point you should know what that problem is better than your customer does why cuz you've done this a zillion introduce new problems and so after you get someone down to their High School weight the…
Escúchalo en el minuto 0:38
Cuidado con presumir el 98% de satisfacción: cuándo y cómo preguntas sesga el dato
Medición y experimentosEl propio autor desconfía de su 98%: probablemente lo midieron justo después del onboarding coreografiado, así que lo único que demuestra es que a la gente le gustó el onboarding. Preguntar en una llamada ya agendada da una nota distinta a mandar la encuesta para que respondan por su cuenta, y quienes eligen responder voluntariamente suelen ser los muy contentos o los muy enojados, con lo que se pierde el medio. Se…
overall which is pretty cool now if I were to piece me all this out 98 I'm like a little sus what I'm guessing is this is probably right after our really good choreographed onboarding is that we did the customer satisfaction surveys when you want to start parsing this out you can start tracking them at uh week zero week 2 week 4 week 8 week 12 now if you do that many surveys people will start resenting the fact you're asking surveys so it's really kind of a push pool of how able you are to collect the data and how you collect the data so for example if I already get on a call which I do have…
Escúchalo en el minuto 21:41
Poner muro de pago al final del programa: de 10% a 27% de ascensión en 60 días
Oferta y precioSustituyeron la comunidad gratuita posterior a las 16 semanas por un 'hay que pagar para quedarse', pero solo después de haber empujado las otras métricas para que la gente llegara al final con resultados y preguntando qué sigue. Lo desplegaron lento para no golpear el sistema: al soltarlo ascendió el 10% de los clientes y a los 60 días la cifra iba en 27%. Es ingreso puro creado en el backend sin más costo que la…
exactly what we did survey says no back end built back end and so what we did was we actually did Implement a wall at the end of the 16 weeks so rather than saying it's 16 weeks and then after that you just get this community we said you have to pay to stay but we had driven all the other metrics to make sure that people were succeeding prior to the end of that so we had people who were ready to move on and saying hey what's the next thing and so what we did was we rolled this out really slowly because we didn't want to shock the system and so right as soon as we rolled it out we got 10% of…
Escúchalo en el minuto 19:12
Retención y relación con el clienteEn todo servicio existe un momento clave que convierte la relación con el cliente en un compromiso de largo plazo; llámalo punto de retención, activación o como quieras. En televisión lo miden así: en Breaking Bad, quien llegaba al tercer episodio tenía un 87% de probabilidad de terminar las cinco temporadas. El trabajo consiste en identificar ese punto en tu negocio y traerlo lo más cerca posible del presente.
it all right time to First value is a so each show they calculate an actual retention point and so Breaking Bad for example is one of the best shows of all time they found that if someone made it to the third episode they had like an 87% likelihood of finishing the entire Five Seasons if they got to that point and so different shows have a different retention point that hooks the viewer for the Long Haul and so that's what we're ultimately driving towards you can call it a retention point you can call it activation you can call it whatever you want but there's a key moment that transforms the…
Escúchalo en el minuto 1:18
Regalar el acceso de por vida al terminar es un pasivo infinito por un ingreso único
Oferta y precioEl error frecuente es cerrar el programa diciendo 'después de las 16 semanas te quedas gratis en la comunidad', normalmente como argumento para vender más en el frente. Eso crea una responsabilidad sin fin a cambio de un pago único: es como prometer entrenar gratis de por vida a quien pagó los primeros 6 meses. Se siente buena idea al principio y es una carga terrible después.
experience problem number two survey says no backend all right remember back end is the second thing you sell what these guys were doing and it's a it's a very common mistake is to say hey after the 16 weeks you can stay in the community participate in all the stuff that we have absolutely free and that's usually just an attempt to sell more people in the front end but it actually creates lots of problems because what you do is you create an endless liability for a onetime income right so if I say hey I'll personal train you for free after 6 months if you pay the first 6 months it's like well…
Escúchalo en el minuto 8:15
Si duplicas el LTV con el mismo costo de adquisición, puedes gastar 10 veces más, no el doble
Canales de adquisiciónEl backend no solo suma ingresos: se acumula mes a mes y se traduce en cuánto puedes invertir en marketing y venta en la parte de arriba del embudo. Si tu costo de adquisición se mantiene igual pero duplicas el valor de vida, a veces puedes salir a comprar tráfico diez veces más, no solo el doble.
CRM so think about this on returns on Capital you'd have this backend that would continue to stack and stack and stack over time and that then translates to how much more you can market and sell on the front end because if your cost to acquire stays the same but you double your LTV you can sometimes Market 10 times more not just twice as much so in
Escúchalo en el minuto 20:00
Si el cliente puede hacerlo cuando quiera, no lo hace nunca
Oferta y precioEl acceso ilimitado y gratuito no solo es un mal negocio: reduce el éxito del cliente. Cuando alguien sabe que a partir de cierta fecha tendrá que pagar más, actúa más rápido; cuando puede hacerlo en cualquier momento, no lo hace jamás. Conviene dejar ese pinchazo al final del programa, y que el cliente lo sepa desde el principio, precisamente para acelerar el tiempo hasta el primer valor.
good idea the other issue is that it actually drives less client success so let me explain if I know that I'm going to have to to start paying more at a certain time in the future I'm going to be more likely to take action faster right if I know that I can do it whenever it means I do it never so the idea is we want to have that sting at the end that they know about so that we can drive forward that time to Value so
Escúchalo en el minuto 8:53
Vende el siguiente escalón donde el cliente está parado, no donde tú quieres llevarlo
Oferta y precioEl problema siguiente solo se puede vender después de resolver el primero. Si a alguien que entra por la puerta queriendo volver a su peso de la secundaria le ofreces de entrada el programa de abdominales marcados, lo pierdes. Hay que encontrarse con el cliente en el punto exacto en que está y llevarlo escalón por escalón hasta el objetivo final.
times and so they might think hey once I right and so you lead them down to their ultimate goal but if you said hey when someone walks in the door let me get you a sixpack they're like dude I'm just trying to get my high school weight and so you have to meet them where they're currently at and so this is how great
Escúchalo en el minuto 9:36
Retención y relación con el clienteCompara las dos formas de conseguir el mismo dólar de ingreso. Pagarle a YouTube o Facebook por un cliente nuevo cuesta unos 1.000 dólares; conseguir esos mismos ingresos reteniendo tres meses más a un cliente actual cuesta una hora de trabajo del equipo al mes, dos llamadas de 30 minutos, unos 60 dólares a 20 dólares la hora. Es un retorno 17 veces mayor, así que hay que volcar esfuerzo en ese cubo hasta agotarlo…
give you an example if we had two ways to make X all right and X dollar from keeping a customer means they stay for three more months an xll from getting a new customer means we have to pay to get a your customer so we pay Mr YouTube or we pay Mr Facebook $11,000 to get X or we could pay $60 in staff or labor to get the same xll so let's say I had to pay for an hour of extra work per month for my team to reach out or hop on a phone call or two 30 minute phone calls paying 20 bucks an hour and so this is return the $60 to get the X versus $1,000 to get the x is like 17 times better return and…
Escúchalo en el minuto 4:49
El churn no se arregla con una bala de plata sino con muchas balas de oro
Retención y relación con el clienteUn solo problema, la alta rotación, necesitó una solución con cuatro piezas distintas, y eso es lo normal. La rotación no se corrige con una sola cosa: son muchas cosas pequeñas acumuladas, muchas balas de oro y ninguna bala de plata.
process step that we used to improve the onboarding process so you're like wait a second we have one problem we have one fix but this fix had four pieces to it and the answer is yes is that you're not going to fix churn with one thing it's going to be many small things it's going to be many golden BB's no silver bullets
Escúchalo en el minuto 15:46
La cantidad y calidad de datos que alguien registra predice qué tan bueno es
Medición y experimentosSe puede estimar el nivel de dominio de cualquiera en una habilidad mirando la cantidad y la calidad de los datos que lleva sobre ella. En esta empresa no medían nada del backend, así que se podía adivinar de antemano qué tan bueno era. Sirve como diagnóstico rápido al evaluar un negocio, un proveedor o un equipo.
have a backend and they had no metrics around success right you can predict how good someone is at whatever skill is based on the quality and the quantity of the data they track and these guys track none of it so we can kind of guess how
Escúchalo en el minuto 11:17
El ingreso recurrente sube el valor de la empresa por dos vías a la vez
Oferta y precioAñadir un componente recurrente al negocio reduce el riesgo de que los ingresos desaparezcan, y por eso esos ingresos valen más. La segunda vía es que el dinero extra del backend cae casi entero a la utilidad. Utilidad mayor multiplicada por un múltiplo más alto por ser recurrente: por eso algo tan aburrido como el éxito del cliente puede generar muchísimo dinero.
million in Enterprise Value there's two elements that add that really drove EV one was when you add a recurring element into a business it decreases the risk that Revenue will disappear right so if there's recurring Revenue it will become more valuable and so this back end was a recurring backend the second way that it increase Enterprise Value is that not just changing the nature of the revenue but also changing the amount of profit that we were making because that added Revenue that we added to the back end per month ultimately became profit to the business on the bottom line and so we have…
Escúchalo en el minuto 20:20
En Gym Launch, cerrar una venta high ticket en 7 días triplicaba el LTV
Medición y experimentosEn Gym Launch descubrieron que si el cliente lograba una venta de alto valor en sus primeros 7 días, el valor de vida se multiplicaba por tres. En vez de perseguir métricas abstractas como el churn, convirtieron todo el esfuerzo en un solo objetivo operativo: que cada cliente llegara a esa venta lo antes posible, lo que se tradujo en medir con qué rapidez lanzaba su primera campaña interna y cuánto generaba con ella.
value value that's the idea here for example in the gym launch world in the beginning it was if we can get someone to do a high ticket sale in the first 7 days it would triple the LTV for us so then instead of trying to think about churn or any of these metrics we said let's just try and make sure every single person gets that sale as fast as possible and so that's what we'd measure the way that we eventually would go to was how quickly they would launch an internal campaign for us and how much they generated from that so our goal then became how quickly can we get them to send the emails…
Escúchalo en el minuto 2:59
Arreglar el backend puede no ser tu restricción actual
Estrategia y decisiones de negocioSi facturas 100.000, 500.000 o un millón al año, es normal no tener todavía estas piezas montadas: por eso construir algo grande toma tiempo. La advertencia explícita es no salir corriendo a implementar todo esto tras ver el caso, porque quizá no sea la restricción de tu negocio hoy. Cuando llegue el momento, lo reconocerás.
what we do but if you're at like $100,000 a year $500,000 a million a year like it's normal to not have all these pieces that's why it takes time to build something great I don't want this video to be taken as like I need to stop what I'm doing and start doing this this might not be the constraint of your business but when you are there you'll
Escúchalo en el minuto 11:43
Cómo 140.000 dólares de backend se convierten en 6 millones de valor de empresa
Medición y experimentosEl backend pasó de 0 a 140.000 dólares en 60 días. Partido a la mitad da 70.000 dólares mensuales de utilidad añadida, algo menos de un millón al año, y multiplicado por seis, que es un múltiplo estándar de valor de empresa para una compañía de ese tamaño, resulta en unos 6 millones de dólares añadidos al valor del negocio. Nada de esto habría sido posible sin arreglar primero el onboarding, el CRM y las comisiones.
the last one was ascension all right and if you're like wait where did these $6 million Enterprise Value come from gr please from $0 to $140,000 in backend that we're able to create so this is over 60 days so it's two months and this will continue to increase but if we just split this in half in it's $70,000 a month in profit that we were able to add to the business over the year that's just under a million bucks and if you multiply that by six which would probably be a standard Enterprise Value multiple for a company of this size then we added about $6 million in Enterprise Value to the…
Escúchalo en el minuto 22:47
Duplicar las ventas rompió la entrega: de 56 a 93 unidades al mes
Medición y experimentosEn una de sus 13 empresas de portafolio, arreglar el área comercial llevó las ventas de 56 a 93 unidades mensuales en 60 días. El efecto inmediato fue que el equipo de entrega, que ya iba justo, quedó completamente desbordado con el doble de clientes. El caso completo terminó sumando 6 millones de dólares de valor de empresa en esos mismos 60 días, resolviendo tres problemas del backend.
I own 13 portfolio companies and in one of them I unlocked $6 million of Enterprise Value in 60 days by solving three problems and I did it with data so from the sales so we went from 56 units per month sold to 93 units again in 60 days and so the problem that we encountered after we doubled the sales now they had twice as many people going shaky had completely been obliterated had the current amount but with double they were completely lost so one of the
Escúchalo en el minuto 0:00
Antes y después en 60 días: 47 a 34 días hasta el primer valor, satisfacción de 98%
Medición y experimentosLos números de partida eran 47 días hasta el primer valor, cero medición de satisfacción y cero dólares de backend, con un programa de implementación de 16 semanas que muchos ni terminaban. Tras las tres soluciones, el tiempo hasta el primer valor bajó a 34 días y la satisfacción medida por CRM dio 98%. Para un inversor, esas cifras feas de entrada son precisamente la oportunidad de mejora que produce grandes…
before data so for the time to First value was 47 days got to improve that imagine you buy something and it takes you more than 6 weeks almost 7 weeks to hit that first real value the second way was the customer satisfaction score and survey says what was their customer satisfaction non-existent cuz they didn't even track the data I'm giving making from ascensions on the back end survey says $0 because they didn't have these are not pretty statistics that's okay though this means that again for us as investors huge opportunity for improvement and that's where I get great 5% CH so this…
Escúchalo en el minuto 3:34
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Esta es una de las 1872 entrevistas despiezadas. Puedes
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