El cross-sell ofrece complementos de otra categoría y el upsell mejora el mismo producto

El cross-sell consiste en ofrecer productos complementarios de una categoría diferente a la compra principal, mientras que el upsell busca aumentar el valor del pedido mediante más cantidad, un tamaño mayor o una versión superior del mismo producto. En la estrategia de upsell, se propone fijar el precio en cinco veces el de la oferta inicial para captar al 20% de los clientes que eligen la opción cara y así duplicar la facturación. Ambos conceptos buscan elevar los ingresos del negocio, pero se diferencian en si añaden un acompañamiento distinto o potencian el producto original.