La curva en J de frenar ventas para arreglar la entrega

Si dejas de vender clientes nuevos para entrenar al equipo, entrevistar candidatos y pagar mejor a gente más calificada, la utilidad cae primero. Pero al arreglar entrega y abandono, los clientes que entran se quedan, el boca a boca vuelve a producir referidos, y la utilidad pasa de negativa a neutra y luego supera tu máximo anterior. El riesgo es que te entusiasmes con ese repunte y cometas otro error que te obligue a repetir todo el ciclo.