Las menciones negativas no son homogéneas: mide el daño donde duele

A propósito del arresto de Justin Bieber, Vaynerchuk señala que una mención negativa puede ser positiva para un segmento concreto, porque a cierta audiencia le atrae el chico malo. El daño real no está en el ruido sino donde se cobra: él estaba en las reuniones con las grandes marcas y sabía que Bieber estaba perdiendo oportunidades de patrocinio, es decir, dinero. Al evaluar una crisis de reputación conviene separar el escándalo aparente del ingreso concreto que se pierde y con quién.