Los valores organizacionales deben guiar la conducta diaria por encima de las normas rígidas

Para que la cultura de una empresa sea efectiva, los valores abstractos deben traducirse en límites claros y comportamientos observables sobre lo que cada rol hace y no hace en situaciones cotidianas. Aunque se reconoce la necesidad de reglas explícitas para delimitar operativamente dichos valores, las fuentes coinciden en que estas normas no deben volverse rígidas ni anteponerse al compromiso, la integridad o el servicio al cliente. El foco principal es lograr coherencia práctica entre lo que la organización predica y cómo actúan sus miembros.