Traduce los conceptos abstractos a conductas observables antes de entrenar al equipo

Un miembro del equipo quería capacitar sobre trabajar con 'energía limpia' frente a 'energía oscura'; el hablante respondió que nadie sabría qué hacer con eso y pidió definir cómo se ve cada una: qué dicen, qué preguntan, con qué cadencia actúan. Al hacer ese ejercicio suele descubrirse que el concepto no existe, y que solo hay conductas que bajo ciertas condiciones aumentan la probabilidad de un resultado deseado. La regla general es definirlo todo en términos de las acciones que la persona va a ejecutar.