La viabilidad y sostenibilidad del negocio dependen de construir una comunidad sólida

Construir una comunidad leal y cercana permite superar las relaciones puramente transaccionales y resulta indispensable para la viabilidad y el sustento a largo plazo de un negocio. Para lograrlo, se requiere escuchar activamente a los seguidores y cuidar un activo que toma años en edificarse, el cual puede ser vulnerable ante polémicas en redes sociales. Asimismo, mientras que el trato cercano y humilde fortalece el vínculo, optar por un formato puramente digital frente al presencial permite eliminar barreras geográficas y escalar operativamente el modelo.