Las empresas deben guiarse por la realidad del consumidor y no por la filosofía corporativa interna

El éxito de un negocio depende de alinearse con lo que el usuario real hace y desea, asumiendo que los malos resultados son fallos de la oferta de la empresa y no del mercado. Esta perspectiva exige abandonar los debates teóricos desconectados de la vida cotidiana del cliente y centrar las decisiones en sus comportamientos efectivos. Las fuentes aplican este principio tanto al plano estratégico del producto como al marketing, donde se defiende construir marca en las redes sociales en lugar de recurrir a canales tradicionales como la televisión.