El Net Promoter Score (NPS) permite medir la satisfacción del cliente de forma ágil y sistemática
- 2 fuentes la sostienen
- Esfuerzo bajo
- Retorno medio
- Dicho en 2023–2024
El NPS es una herramienta clave y accesible para recopilar datos de satisfacción que faciliten la toma de decisiones, ya sea en compras puntuales o en contratos recurrentes. Para maximizar la tasa de respuesta y su utilidad, se recomienda usar encuestas breves de no más de tres preguntas, fijar la evaluación periódica como una expectativa desde el onboarding y aumentar el seguimiento en clientes de mayor facturación. Como referencia en agencias de servicios, un puntaje de 50 puntos marca el estándar de la industria, mientras que 60 o más ubica a la empresa en el 20% superior.
Quién lo dice, con sus palabras
Esta idea no sale de una entrevista suelta: aparece en 2 intervenciones distintas de Oski de Haciendola y Perpetual Traffic. Son 2 fuentes distintas, y ninguna sabe de las otras. Que varias personas coincidan sin conocerse pesa más que una repitiéndose diez veces, así que aquí está lo que dijo cada una, con el enlace al segundo exacto.
anecdotal um either an I mean so like NPS is still all the systems are flawed um but NPS is the easiest fastest net promoter score is like the the best um bang for the buck and it looks a little different depending on how tightly you're you know if you're working on someone's uh you know you're running Google ads for somebody um and they're on a retainer and they're paying you five grand a month I might measure their NPS I might send The NPS survey once every 90 days and if you're doing that at 50 Grand or you know 500 Grand a month that looks a lot different what the touch points are going…
Project Management Tools, Processes, and Habits with Gray MacKenzie | Perpetual Traffic EP 550 · 2023 · comprobar
le mandan un mail después sí le llega un mail y que como es son LP como bien corto así no puede tener más de tres Preguntas porque en verdad la gente le da pajar hacer más clic Así que tiene que ser como muy enano para que resulte la gente que responde a veces como que da feedback de los productos no me
10 Millones de Dólares por Ecommerce! - Dakota Miranda Fundadora de My Cocos® - E5 · 2024 · comprobar
but every new client that comes on um you get to set whatever Rules of Engagement you want to set so a ton of people have rolled out NPS and said it doesn't work like 10% of people actually respond to this thing and if you don't set the expectation that's going to be part of the engagement um you're not going to get responses and also if you don't incentivize and drill that into your team as well you're also not going
Project Management Tools, Processes, and Habits with Gray MacKenzie | Perpetual Traffic EP 550 · 2023 · comprobar
for from an NPS perspective yeah if you're running an agency like the industry Benchmark is and this goes up and down and bounces around but in the neighborhood of 50 um if we see a firm that's at 60 plus like they are uh in the top 20% of firms in terms of NPS
Project Management Tools, Processes, and Habits with Gray MacKenzie | Perpetual Traffic EP 550 · 2023 · comprobar
Lo que dijo cada uno, y en qué minuto
La ficha completa trae la cita literal de cada fuente, el minuto exacto del video en que se dijo y el enlace para verlo. Eso pide cuenta —es gratis— porque es el trabajo que hay detrás de esta biblioteca.
Ver las 2 citas de esta idea¿Y esto está hecho en tu producto?
Saber qué hay que hacer es la mitad. La otra es averiguar qué de esto ya está en tu código, qué está escrito pero apagado y qué falta. Marketero lo audita desde tu propio agente —Claude Code o Codex— sin que el repositorio salga de tu máquina.
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