Marketero · Entrevistas
Boost Your Shopify Store Revenue by 250% Overnight with Retention.com
23 ideas de marketing sacadas de «Boost Your Shopify Store Revenue by 250% Overnight with Retention.com», de Professor Charley T. Sobre todo de retención…
- 23 ideas despiezadas
- Fuente Professor Charley T
- Dura 50 min
- Publicada en 2023
Ver la entrevista entera en YouTube
De qué habla
Las 23 ideas de esta entrevista se reparten así entre las etapas del marketing. El reparto es lo que distingue una entrevista de otra: dice en qué se detuvo de verdad quien hablaba.
Las 23 ideas, con su cita y su minuto
Cada una está sacada de un punto concreto de la entrevista. El enlace del titular lleva a
la página de esa idea, donde se ve quién más la dice por separado; el del pie salta al
segundo exacto del vídeo para que la compruebes tú.
Retención y relación con el clientePara no dañar la reputación del remitente al incorporar leads fríos o captados mediante resolución de identidad, el volumen nuevo no debe superar el 10% de la base activa de los últimos 30 días en cada envío; alcanzar entre un 20% y 30% activa las alertas de spam de los proveedores de correo.
this tricky is you just need to keep the inflow of emails versus your existing mail stream like under 10 increase each send of your 30-day actives right that's the constraint on the email side that's what makes this [ __ ] hard that's what second you get to like 20 or 30 percent each send you make of cold leads percentage to where their metrics are very comfortably below what would cause a problem sure but they
Escúchalo en el minuto 21:30
Retención y relación con el clienteEnviar contactos no suscritos directamente a una secuencia de bienvenida exclusiva arruina la entregabilidad debido a altas tasas de quejas de spam y bajas. Para mitigarlo, es recomendable mezclarlos en pequeños lotes dentro de los envíos regulares del newsletter principal; la alta interacción positiva de la lista existente absorbe las quejas y filtra a los usuarios no interesados antes de integrarlos a flujos…
incorrectly in several different ways is you blow your deliverability up why because these emails have incredibly High positive and quite High negative the big Shopify stores is because what we're doing is we're hiding the negative engagement in the existing mail stream was just make a welcome series for these engagement statistics of that welcome series looked like [ __ ] because the unsubscribes and the spam raids are so instead of sending the welcome series first we actually hold the contacts in a segment mix them in with a newsletter send them in a batch with the existing newsletter which…
Escúchalo en el minuto 11:01
Retención y relación con el clienteAl incorporar contactos captados por tecnologías de identificación de visitantes, nunca deben enviarse campañas masivas aisladas o flujos directos. Deben integrarse primero en los envíos regulares de newsletter para 'pedir prestada' la reputación del remitente y filtrar desuscripciones y quejas antes de disparar secuencias de bienvenida o recuperación.
when it was self-serve like the the biggest thing that people would do is they just like let it run for two weeks not even send a welcome series to these contacts wait for two weeks blast them alone not even in another newsletter play the account ruined yeah yeah tell people the reason this works is because you blend and you borrow reputation that you've built some people rules it's blend them into your existing it's doing is it's holding them until a newsletter goes out and then it's sending them with the newsletter and then it's doing a welcome series afterwards yeah once the complainers…
Escúchalo en el minuto 26:45
Medición y experimentosPara determinar el valor real de un contacto de email, calcula los ingresos promedio que genera una dirección a lo largo de una ventana de tiempo, réstale el porcentaje de margen bruto de la empresa y descuenta la pérdida estimada de efectividad si el contacto proviene de una fuente de menor intención.
he's like if you could go into their clubview account and tell them what the average revenue over what period of time an email address was then subtract their gross margin that is the profitability of owning an email address to them yeah entire system and see what the discount for your lower quality email address is you could go and say look an email address is worth a dollar sixty to you your gross margin is 30 so we're down to 1.25 or whatever dollar twenty our emails are 25 less effective than that for these five reasons right then you're down to 90 cents right of pure profit
Escúchalo en el minuto 16:24
Retención y relación con el clientePara eliminar el riesgo legal de demandas colectivas al desanonimizar tráfico web y captar correos de visitantes, es indispensable recopilar consentimiento explícito a través de un gestor de cookies (CMP), indicando claramente en el banner o términos que los identificadores anónimos se vincularán a información de contacto personal para el envío de comunicaciones.
it was a lawsuit about specifically not collecting consent to do pixel that is a customers to use cookie Pro one trust is right yeah if you very conspicuously preferably on the banner but you can put it in your terms of service say these two sentences about what we do which the essence of it is effectively we will take Anonymous identifiers and we will match them to personal identifiable information in some cases an email and in some cases we might email you if that sure and the consumer hits accept there is literally not a leg to stand on with this it's a debate about whether consent is…
Escúchalo en el minuto 2:17
Investigación de mercado y clienteCuando una solución tecnológica ofrece un resultado disruptivo que parece romper las reglas convencionales (como capturar emails sin formularios previos), la respuesta del comprador pasa por tres objeciones críticas: si es legal, cómo funciona técnicamente y si dañará la reputación de su marca.
me an email for someone I haven't fill out forms like the three questions everybody says how is it legal how does it work what do I send right and then other ones like with the bigger it's like will my brand get damaged you know will this hurt me is is what they're saying because it feels like it should right it feels dirty unfair advantages feel like there's a downside totally
Escúchalo en el minuto 36:51
Retención y relación con el clienteCuando una herramienta tecnológica requiere configuraciones sensibles que los usuarios suelen implementar mal por desconocimiento, cambiar el modelo de autoservicio a una incorporación asistida ('white glove') elimina casi la totalidad de los errores críticos y reduce significativamente la tasa de cancelación (churn).
will change everything it will eliminate the the most frequent [ __ ] up by 99.9 if we don't let someone launch who hasn't set that up then we will have no problem with Branch or clavio ever again problem is you know get is a fully white glove onboarding now we will set up the segments in your literally gonna hold your hand so that you can see the value of it because once undeniable I would imagine your Stern rate on the managed onboarding which is just sop of working with you guys is numbers yeah it's gotten a lot better since it was versus being self-served tell you that much yeah no
Escúchalo en el minuto 26:30
Medición y experimentosPara sostener un crecimiento exponencial a largo plazo, una empresa debe mantener en marcha varios experimentos simultáneos en busca de la próxima 'curva S' mientras opera su negocio principal, priorizando apuestas con potencial multiplicador frente a simples optimizaciones incrementales.
he's like this mindset he describes is is about stacking S curves so it's like spending time on things that can become incremental or exponential excuse me not incremental and like making sure you always have several experiments going at once while your core business is working always be looking for the next s-curve
Escúchalo en el minuto 46:30
Canales de adquisiciónEn lugar de limitar el email marketing a retención postventa o prospección en frío, puede utilizarse en la mitad del embudo como un canal de seguimiento y nutrición multitoque para usuarios que mostraron interés inicial, funcionando de forma complementaria o alternativa al retargeting de pago.
about is just revolutionizing the marketing mix strategy here because we think of email as either it's a retention effort or it's some like black I'm now letting people that have shown some attention it's a bit of it's not prospecting it's not top of funnel right but it takes email up from the bottom of the funnel and retention into much more of that mid somewhere in the middle right yeah it really becomes more of that like second third fourth fifth touch point that Facebook would already be doing and maybe even a touch point
Escúchalo en el minuto 18:44
Retención y relación con el clienteA diferencia del marco GDPR europeo que exige consentimiento previo explícito (opt-in) para captación y contacto, la legislación federal estadounidense CAN-SPAM opera bajo un modelo de exclusión voluntaria (opt-out), permitiendo el envío de correos comerciales sin consentimiento previo siempre que se ofrezca una vía clara de baja.
worldwide either because gdpr is opt-in for data collection on the internet that's not what the loss says here you are allowed to do this in the U.S even there's a federal level can spam law that was made in 2003 and reviewed in 2019. it is an opt-out law period there is no room for interpretation yeah it is opt out it says nothing about opt-in anywhere in the law
Escúchalo en el minuto 6:23
El costo de adquisición alto proviene de competir contra rivales sobrecapitalizados
Investigación de mercado y clienteEl principal detonante de un costo de adquisición de clientes (CAC) insostenible es la presencia de competidores fuertemente financiados por capital de riesgo, ya que invierten presupuestos masivos en captación sin exigir un retorno inmediato sobre ingresos.
something in this there's this sad the software as a service blogger Jason lemkin he's like the reason the reason for high customer acquisition cost is well-funded competition because you're just like battling each other yes dropped a million dollars a day for like CBS and I didn't you care about Revenue hard it's like MailChimp had this free product they were also spending a billion a year advertising it or million they're spending 300 million dollars advertising this free product
Escúchalo en el minuto 35:46
Marca y posicionamientoEl éxito de una nueva empresa rara vez depende de repetir las tácticas del negocio anterior; los fundadores suelen estancarse cuando intentan forzar la misma estrategia de go-to-market y posicionamiento en lugar de adaptarse desde cero a la nueva dinámica de mercado.
appreciating that what your success is on this Venture it will have nothing to do with how you built your last business everything about would be different the go to market motion the product everything he's like the people who get stuck are like it's like a 30 year old who crushed it in his 20s doing one thing yeah he's trying to apply that one thing in his 30s and he's stuck at eight million in revenue or whatever he's like mindset that would allow them to be disruptive in how they position the product in the market and everything
Escúchalo en el minuto 46:57
Medición y experimentosUna desaceleración sostenida del crecimiento mensual (pasando del 10 % en febrero, 8 % en marzo, 4,6 % en abril al 4 % en mayo) puede poner en riesgo la viabilidad financiera si se contrató personal asumiendo un ritmo de crecimiento constante del 10 %.
tre so our growth was February I looked at it today February 10 March 8 April 4.6 May 4 like that's gotta go back up to ten percent or I hired way too many [ __ ] people you know what I mean yeah
Escúchalo en el minuto 41:41
Investigación de mercado y clienteEl principal dolor estructural en el marketing por correo electrónico es la reducción continua de las bases de datos (list shrinkage), lo que obliga a cualquier negocio con sitio web a buscar constantemente nuevas formas de aumentar el volumen de su lista para compensar las bajas.
no like no questions the biggest problem in email is list shrankage everybody needs a bigger list everybody wants a bigger list
Escúchalo en el minuto 32:41
Medición y experimentosImplementar tecnología de identificación de visitantes en páginas de segundo y tercer nivel indexadas por ingresos (en lugar de solo en la página principal) aumentó los ingresos por usuario de medio centavo ($0.005) a tres centavos ($0.03).
one of the tests I did initially was I put the tech not on my primary page I actually put it on I indexed all my pages based on revenue and I put it on all of the second and third tier pages and used it to amplify the revenue value of all those second and third tier and it was undeniable a page went from half a cent per user to like three cents per
Escúchalo en el minuto 20:28
Estrategia y decisiones de negocioEs recomendable consolidar primero las habilidades operativas fundamentales (marketing, ventas, soporte y gestión técnica) en proyectos previos antes de sacrificar flujo de caja actual en apuestas de alto riesgo orientadas a un crecimiento masivo.
yeah maybe don't go for it on your first rodeo do something that you learn how to run a company and you whatever you know what I mean you learn about marketing and sales and support and how to manage a tech team and all that [ __ ] and then yeah once you sort of have the skill it's like I'm pretty aware of what I'm good at and like I know what I'm not and like I'm comfortable taking this risk it's like I'm foregoing a lot of current income to try to hit a [ __ ] massive home run yeah and it's a leveraged risk
Escúchalo en el minuto 44:10
Medición y experimentosDIFF Eyewear generó 4.5 millones de dólares en dos años a partir de campañas de email sobre contactos identificados, habiendo pagado un coste aproximado de 150.000 dólares por el servicio.
eyewear who's been a customer for two years they've made 4.5 million dollars on our [ __ ] emails they probably paid us 150 Grand right like it is it's
Escúchalo en el minuto 15:38
Escalamiento de base de datos de 20k a 700k contactos activos en Portland Leather Goods
Retención y relación con el clientePortland Leather Goods incrementó su lista de correo de 20.000 a 700.000 contactos activos manteniendo estables sus métricas de entregabilidad mediante captación por resolución de identidad y supervisión diaria de reputación de envíos.
literally everything you like Portland send yeah yeah they were not an email first shop which is strange being 70 or 80 million what are they worth the time they only had 20 000 active contacts on their email list now they have 700 000 right like because of us literally when yeah metrics unchanged list size
Escúchalo en el minuto 22:42
Oferta y precioUn SaaS enfocado en rentabilidad orgánica (bootstrapped) puede alcanzar una facturación de 30 millones de dólares en ARR con márgenes de beneficio libre de hasta 20 millones anuales al operar sin la estructura inflada de captación financiada por VC.
that I'd ever met that had a 30 million dollar year SAS company where it was bootstrapped and he took home 20 million dollars every year and I was like why
Escúchalo en el minuto 37:44
Estrategia y decisiones de negocioOperar en industrias o tecnologías con alta desinformación o fricción regulatoria dificulta la venta por objeciones infundadas, pero simultáneamente constituye un foso defensivo (moat) que disuade el surgimiento de competidores.
so it's this is a blessing and a curse by the way sure I hope to Forever operate in an environment that is this poorly understood because it keeps competitors out we were able to get to
Escúchalo en el minuto 4:46
La copia directa por competidores como señal de validación de mercado
Marca y posicionamientoLa aparición de competidores que replican la oferta, precios más bajos o incluso el copy exacto no debe verse como una amenaza destructiva, sino como una validación de la demanda y una legitimación de la categoría de mercado.
guy go robot has like popped up and he's out there trying to undercut us fine have at it right it's kind of a compliment right sure I mean hey look if with like all of my copy in it I'm like you know great like fair enough okay yeah make the market more legitimate yeah just just validate what I'm doing
Escúchalo en el minuto 5:04
Estrategia y decisiones de negocioRobly operó como un negocio altamente rentable de 3 millones de dólares de facturación anual con solo 6 empleados antes de ser vendida a una firma de capital privado por 10 millones de dólares.
time and it was that was three million a year Top Line you know we had six employees it was like very profitable it brobly for 10 million dollars to a
Escúchalo en el minuto 32:17
Escalado de facturación de Apollo.io de 5M a 150M en 3 años
Medición y experimentosApollo.io logró escalar sus ingresos anuales desde 5 millones de dólares hasta 150 millones de dólares en un periodo de 3 años.
literally like there were five million in Revenue when he joined they're like 150 million now like over the course of three years unbelievable genius scaling
Escúchalo en el minuto 40:09
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