La observación e interacción directa con personas reales es indispensable para entender al consumidor

Interactuar de primera mano y observar los comportamientos de personas reales en entornos cotidianos permite obtener aprendizajes y empatía que ni los datos agregados, ni los reportes filtrados, ni la inteligencia artificial pueden ofrecer. Las fuentes plantean distintas formas de llevar esto a cabo, como explorar pasatiempos fuera del marketing para salir de la cámara de eco, mirar cómo personas cercanas navegan en redes sociales y comercio electrónico, o dedicar al menos 30 minutos a la semana a hablar y observar a los clientes y al personal de primera línea.