Enviar el mismo mensaje a toda la audiencia es un error: la comunicación debe segmentarse por perfil e historial

Tratar a la audiencia o base de contactos como un grupo homogéneo reduce la efectividad comercial, desgasta los canales y desperdicia la inversión publicitaria. Para maximizar las conversiones y la retención, los mensajes y ofertas deben adaptarse a las características demográficas, la plataforma, el nivel de conciencia frente al problema y el comportamiento de compra de cada usuario. Mientras algunas fuentes aplican esta segmentación en anuncios y redes sociales para hablarle a distintos perfiles y niveles de madurez, otras se concentran en el correo electrónico para diferenciar a los clientes según su volumen de gasto, número de pedidos o categorías de producto adquiridas.