La regla de la abuela: tu cliente llega a la plataforma treinta y seis meses después

Su gran acierto temprano fue lo que llamó la regla de la abuela: al ver que los recién graduados empezaban a publicar fotos de sus hijos en Facebook, dedujo que las madres de esos usuarios estarían allí en minutos. Cuando en 2007 y 2008 empujaba a las marcas a construir en Facebook, Dove o Campbell's respondían que sus clientes no estaban ahí; treinta y seis meses después sí estaban, y esas marcas ya llegaban tarde.